Il documento fornisce una panoramica delle nozioni di base di Twitter, spiegando termini chiave come follower, tweet e hashtag. Viene discusso anche l'uso efficace della piattaforma per la creazione di relazioni con i clienti e per scopi di marketing. Infine, sono presentati consigli su cosa fare e non fare per gestire un profilo Twitter con successo.

1. Twitter – Nozioni di base
Dott. Dario Bertocchi
dario.bertocchi@gmail.com
Twitter @Bertocchidario

2. 140 caratteri – piccolo dizionario
Follower: è un utente di Twitter che decide di
seguire il tuo account (e, di conseguenza, tutti i
tuoi tweet) su questo social network.
Following: letteralmente significa “seguire”. Si tratta
quindi di un utente che hai deciso di seguire e del
quale non vuoi perderti neanche un tweet.
Hashtag: indica una parola chiave o un argomento
da porre in rilievo ed è introdotto dal simbolo #
(cancelletto). Rappresenta il modo migliore per
scoprire cosa si sta dicendo circa un determinato
argomento.

3. 140 caratteri – piccolo dizionario
Liste: permettono di organizzare le sequenze temporali, in modo da
raggruppare gli utenti all’interno di un settore specifico (una lista
specifica).
Messaggio Diretto (DM): conosciuto anche con l’abbreviazione DM, è
un messaggio privato, che solo il mittente ed il destinatario possono
visualizzare. Il Messaggio Diretto si attiva solo se entrambi i
partecipanti si seguono a vicenda.
Retweet (RT): comunemente abbreviato come RT, consiste nel
riproporre il tweet di un altro utente considerato interessante,
rilevante o semplicemente piacente ai propri followers.
Il Retweet può essere effettuato principalmente in due modi:
1 - automaticamente, cliccando sul bottone “Retweet” in
corrispondenza al messaggio che vuoi riproporre;
2 - manualmente, copiando il messaggio di tuo interesse ed
anteponendo le lettere “RT”.

4. 140 caratteri – piccolo dizionario
Tendenze/Trending Topic (TT): le tendenze corrispondono agli
argomenti più caldi di Twitter in un dato momento e in un dato
Paese; sono 10 voci ed appaiono in un box nella colonna sinistra di
ogni profilo e si basano su una serie di caratteristiche, tra cui la
quantità di interazioni ricevute. Cliccando su queste parole, si
possono vedere tutti i messaggi postati sul tema dagli utenti di
Twitter. Le tendenze o trend possono essere hashtag, parole, nomi
propri, personaggi famosi, fatti di attualità o tanto altro ancora.
Timeline (TL): è lo strumento principale di Twitter. Consiste nel feed in
tempo reale di tutti i tweet degli utenti che hai deciso di seguire.
Tweet: è il cuore di Twitter, ovvero il messaggio da condividere. Può
essere lungo al massimo 140 caratteri e può includere collegamenti
multimediali o ipertestuali, hashtag, nomi utente, ecc.
Mention (@mention): una menzione è un qualsiasi tweet che contiene
il simbolo @ seguito dallo username di un utente. In un unico tweet
possono essere menzionati più utenti.

5. OBIETTIVI
1. AUMENTARE IL TRAFFICO VERSO IL SITO
2. INFLUENZARE IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI
DI RICERCA
3. INCREMENTARE I CONTATTI
4. RIDURRE I COSTI E AUMENTARE IL CUSTOMER
CARE
5. MIGLIORARE LA REPUTAZIONE E L’AWARENESS
DEL BREND
6. FARE PUBBLICHE RELAZIONI ONLINE

6. VANTAGGI
1. MARKETING
2. MONITORAGGIO (INFORMAZIONI E NOTIZIE)
3. PROPOSTE COMMERCIALI
4. CUSTOMER CARE
5. INFLUENCER
6. LIVE TWEETING

7. PERCHÉ E COME USARE TWITTER
CREARE UN DIALOGO REALE CON IL CLIENTE, UN RAPPORTO DURATURO E
AMICHEVOLE PER INSATURARE FIDUCIA

8. COSA FARE
• USARE LE BUONE MANIERE (ringraziare per retweet o following)
• EQUILIBRIO (NON TROPPO NE’ TROPPO POCO)
• ASCOLTARE
• HASHTAG
• POCA AUTO PROMOZIONE
• VOLTO UMANO
• TEMPESTIVITA’(E’ BASATO SULLA VELOCITA’)
• CONNESSIONI CON SITO/BLOG
• ESPORSI E ACCETTARE CONSIGLI

9. COSA NON FARE
• COMPRARE FOLLOWER
• PARLARE SOLO DI SE’
• TWITTARE SOLO MESSAGGI PROMOZIONALI O
LINK AL PROPRIO SITO
• TWITTARE TROPPO FREQUENTEMENTE
• TRASCURARE IL PROFILO
• CEDERE ALLE PROVOCAZIONI
• PREDENTERE IL RETWEET
• RICICLARE O COPIARE MATERIALE
• DARE LA STESSA COMUNICAZIONE SU TUTTI I
SOCIAL

10. PER INIZIARE

11. CUSTOMER CARE

12. QUANDO
FASCIA POMERIDIANA
WEEKEND DA EVITARE
MATTINO DA EVITARE

13. TENDENZE
HASHTAG
PAROLE
LISTE

14. UTILITIES
• BITLY – abbreviazioni e analisi URL GRATIS
• BUFFER – code e uscite programmate di
tweet. Può gestire anche facebook! GRATIS O
ABBONAMENTO
• TWUFFER – code di tweet per data e orario
GRATIS
• TOPSY – analizza la popolarità di 3 termini o
hashtag GRATIS
• VINE – video di 6/9 secondi GRATIS

15. Domande??
…… twittatemi!!
Dott. Dario Bertocchi
dario.bertocchi@gmail.com
bertocchi@territoryandtourism.com
Twitter: @BertocchiDario
Suggerimenti e spunti