Le slide della formazione gratuita che si è svolta presso Social Factor il 6 giugno 2013 dedicata a Facebook e al suo utilizzo in chiave social media marketing.

1. Twitter per le attività
commerciali e turistiche

2. Twitter: più di
400 milioni di
tweet al giorno
Twitter: 485 milioni
di account.
288 milioni di utenti
attivi al mese,
con una crescita
del 100% rispetto
all’anno scorso.
Gli utenti italiani
sono 4 milioni.
Mondo - ItaliaLo scenario

3. Twitter è stato
adottato solo
ultimamente
dai “giovani“
Chi sono questi utenti?
Genere: 41% uomo,
59% donna
Età:
19% fino a 24 anni
23% 25-34 anni
25% 35-44 anni
33% sopra i 45
Educazione: 59% ha
una laurea

4. Prima regola:
bio, immagini,
sito e città
Attività e persone allo stesso livelloProfilo Twitter
Non esiste
connessione
biunivoca.
Tweet: cioè che
scrivo o retwitto
Following: chi seguo
Follower: chi mi
segue
Preferiti: i tweet con
la stellina
Liste (pubbliche e
private): organizzare
informazioni e
contatti

5. • @mention: serve per citare, conversare, ringraziare...
• #hashtag: serve per scoprire, conversare, promuovere...
• RT [retweet]: serve per apprezzare, condividere, promuovere...
Twit-glossario

6. Devo essere su Twitter?

7. • Ho contenuti originali da pubblicare (news, foto, info, supporto...)
• Chi mi segue può trarre vantaggio dal seguirmi (promo esclusive per i Follower)
• Sono pronto a mettermi sullo stesso piano dei miei clienti e a conversare con loro
• Sono pronto a mettermi in discussione
Sì se...

8. Contenuti
originali da
pubblicare
(twittare)
Ogni attività è diversa e non
esistono regole prestabilite per
un piano editoriale efficace ma
è importante:
• Sapersi raccontare
• Non essere autoreferenziali
• Rispondere a tutti
• Gestire le criticità (senza farsi
prendere dal panico)
• Stimolare risposte e retweet
Il piano editoriale

9. Spunti editoriali

10. Rispondere
sempre ai
tweet che ci
menzionano
Twitter si presta perfettamente
per poter dialogare con i propri
clienti, che vanno a comporre la
propria community.
Sondaggi, richieste di opinioni
e piccoli contest basati su
contenuti testuali sono
all’ordine del giorno.
Di conseguenza gestire il
Customer Care su Twitter è
un’idea funzionale.
Alcune (grandi) realtà hanno
aperto (uno o più) account
dedicati.
Conversazione Customer Care

11. I nostri clienti
sono già su
Twitter vanno
“scovati”
Grazie alla ricerca (e alla ricerca
avanzata) posso cercare chi
parla di me, del mio sito, della
mia attività.
Posso scegliere la lingua e
chiedere che i tweet siano vicini
a una certa Località.
Una volta trovati: interagiamo,
sempre consapevoli di
starci “intrufolando” in una
conversazione altrui.
PS. la ricerca è libera, non
si basa necessariamente su
hashtag.
Twitter Search Scopri chi sta parlando di te

12. Da storytelling
a racconto
collettivo
Twitter è diventato famoso
grazie alla sua immediatezza.
Fatti che stanno accadendo in
questo istante dall’altra parte
del mondo li posso scoprire
tramite Twitter.
E’ dunque lo strumento
migliore per raccontare
(collettivamente) eventi in
diretta.
Importante: decidete e
comunicate 1 solo hashtag
(semplice e breve) in modo da
far sì che tutti usino lo stesso.
Eventi e live tweet Cominciamo a parlare di hashtag

13. Eventi di
portata
mondiale
Nella storia di Twitter sono
state create 3 Hashtag Page:
per il Nascar, gli Europei di calcio
e le Olimpiadi.
Sono pagine-aggregatori, ma
con una redazione che seleziona
i tweet migliori o più autorevoli,
tra quelli contenenti l’hashtag
in questione.
Hashtag Page Quando l’evento diventa un Evento

14. Offrire servizi
gratuiti in
cambio di
pubblicità
Un sistema che permette di
ottenere qualcosa “gratis” in
cambio di un tweet (deciso da
noi).
Grazie a sistemi analoghi a
questo riusciamo a promuoverci
offrendo ad esempio il wi-fi
libero, un e-book di ricette da
scaricare, un omaggio, etc.
Pay with a tweet Do ut des

15. Sfruttare la
specificità
del mezzo
Flock to unlock: chiedi un
certo numero di Retweet per
“sbloccare” una promozione.
Consiglio: meglio pensare a una
promozione interessante, ma
limitata nel tempo, che a un
“misero” 10%...
Flock to unlock Promozioni dedicate su Twitter

16. Ad oggi
investimento
minimo: 5.000
per 3 mesi
Account sponsorizzati: per
aumentare i follower
Tweet sponsorizzati: per
aumentare la visibilità di un
contenuto
Trend sponsorizzati: per
generare conversazioni e
ottenere visibilità di massa
Profilazione: Italia (non più
precisa), per interessi, genere,
parole chiave e dispositivi.
Negli US si possono provare i
primi 2 strumenti in autonomia.
Twitter Ads Purtroppo non (ancora) per tutti

17. Case history

18. L’85% degli utenti usa Twitter
(anche) da smartphone.
Questo medico ha deciso di
usarlo per gestire la coda
di pazienti nel suo studio,
aggiornandolo con il numero
del paziente (come un elimina-
code).
Dottor Filippone
Un uso molto
particolare
di Twitter
Medico Chirurgo - Imola

19. Una piccola libreria di Portland
stava per chiudere.
Il figlio della proprietaria ne
parlò sul proprio Twitter e
scrisse che avrebbe offerto un
burrito a chi avrebbe comprato
almeno 3 libri.
La notizia si diffuse in tutto il
mondo e la libreria ora gode di
ottima salute!
Broadway Books
Siate
innovativi:
paga sempre
Portland

20. Questo piccola bakery è
diventata famosa per aver fatto
una cosa semplicissima.
Ogni volta che sfornava
qualcosa mandava un tweet in
tempo reale per avvisare i propri
follower.
Successivamente sviluppò
addirittura un “pulsantone” che
twittava in automatica.
Albion’s Oven
Un motivo
reale per
chiedere un
Follow
Londra

21. L’aggiunta dell’ultima ora

22. Fino alla settimana scorsa per
analizzare l’andamento del
proprio Twitter era necessario
usare tool esterni (o fare Twitter
Ads).
Twitter sta rilasciano
progressivamente a tutti la
possibilità di visualizzarle su
analytics.twitter.com
Twitter Analytics
Finalmente
colmato un
grosso gap
Presto free per tutti

23. Vine è un nuovo social media
acquistato e lanciato sul
mercato da Twitter a gennaio.
Si possono realizzare video di
massimo 6 secondi, che poi
verranno visualizzati a loop.
L’app permette di realizzare dei
piccoli (e in certi casi bellissimi)
stop motion.
Ha raggiunto 13 milioni di utenti
in 4 mesi quando era solo per
iOS: il mese scorso è stata
lanciata anche per Android.
Vine
13 milioni di
utenti prima
del lancio di
Android
i 14o caratteri di Twitter fatti video (6 secondi)

24. Grazie
Social Factor Srl
via Marconi, 20
40122 Bologna
socialfactor.it
info@socialfactor.it
051 9843975