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チャネルトーク サービス紹介資料2022
- 1. Channel Corp. 2022 Intro チャネルトーク ©2021 Channel Corp. All Rights Reserved.
- 2. Channel Corporation • 累積調達40億円（KDDI・GB・PAVILION CAPITAL・コロプラなど） • 社員数98人、エンジニア50人・日本チーム14人 • FACEBOOK公式パートナー・GOOGLEが選定スタートアップ • ６万社以上に導入されたチャネルトークを展開中
- 3. チャネルトーク ©2021 Channel Corp. All Rights Reserved.
- 5. 📰 🖼 1990年代 2000年代 2010年代 2020年代 サイトは 単純な広告メディア 決済が 可能に モバイル時代 手の中の店舗に サイト内で 接客が可能に 🛍 ✋ 📱 📱 💬 💬 🛍 💼
- 6. The Problem オンライン環境は進化したが、コミュニケーションは古い 電話・メールは90年代のチャンネル → 革新が必要 激しい広告競合 💸 複雑なCS 😵💫 低い転換率 📉 🛍 少ないリピーター 📉 🚶 🚶 “コミュニケーションに大きい課題が存在”
- 9. Excelの代わりチャネルトークで顧客管理 一般的にMA + CRM サービスは月数百万、チャネルトークなら数万円 会員情報の連携も簡単
- 10. Our Next テキストが残る電話 ビデオ電話 SNSのDMマーケティング
- 12. 接客チャット
- 13. シナリオチャットBot・統計機能
- 14. マーケティング機能
- 16. 連携で簡単に導入 海外 国内
- 17. 料金体系 🌱 無料プラン (基本チャット) 🚀 有料プラン (CRM) MAU基準課金 3千円~ 🤖 サポート強化 MAU基準課金 1千円~ 📣 CRM活用した マーケティング 1千円~ · 最低料金 月 3千円 · 最高料金 月 17万円 · 平均 2~2.5万円 · 全ての機能をインターン給料 で使用可能 MAU基準課金
- 18. チャネルトーク導入社数 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 X10 2018 2019 2020 2021
- 19. 6万以上のクライアント
- 25. 事例に学ぶ EC接客術
- 26. 1. yutori 🧥：チャットサポートでCS対応時間75%削減 2. loren 👗：丁寧なチャット対応でお客様の心を掴む 3. hinataレンタル 🏕：顧客ニーズに寄り添い、売上150%UP 4. PET.FRIEDNS 🐶：2年売上1,200%で業界1位に。リピート 率は驚異の83% カスタマーサポート カスタマーサポート カスタマーサクセス カスタマーサクセス 📚 事例に学ぶEC接客術
- 28. yutori：チャットサポートでCS対応時間75%削減 カスタマーサポート 😢 導入前の状況・課題感 ・Gmailで問い合わせ対応 ・よくある質問に書いている内容の問い合わせが多く、対応が手一杯になっていた →問い合わせ数は約200件/日。1日4時間CSチーム3人で対応 🚀 事例Blog：ミレニアル世代のファンとの距離が接近！メールからチャットに完全移行で、問い合わせ対応時間も75％短縮
- 29. yutori：チャットサポートでCS対応時間75%削減 カスタマーサポート 💡 ポイント① ・シナリオ型のチャットボット機能「サポートbot」を活用 ・予め入力して欲しい情報を伝えることで、往復回数が減り、対応時間も短縮 📚 参考ガイド：サポートBotの設定方法を10分でマスター
- 30. yutori：チャットサポートでCS対応時間75%削減 カスタマーサポート 💡 ポイント② ・メールの問い合わせ導線を廃止し、チャットに一本化 ・InstagramのDMも、チャネルトークに誘導することで対応 📚 参考ガイド：任意のボタン・リンクで、チャネルトークを起動させる方法
- 46. よくある質問
- 47. 1. メールからチャットに移行できるか心配です。 2. チャットが来たことにすぐに気付けないことがあります。 3. 費用プランの仕組みがよくわかりません。 4. 年配のお客さんが多いので、使ってもらえるか不安です。 🙋 Q＆A
- 49. 既存業務の効率化 実施事項 問い合わせの可視化 カスタマーサポート カスタマーサクセス 目的 ・既存ツール（電話・メールなど） の見直し ・問い合わせ導線の見直し ・サポートBotの導入 ・問い合わせの自己解決率の向上 期待効果：30~50%工数削減 ・問い合わせに対するカテゴリの 紐付け ・定量的、定性的に把握・分析 ・優先度を判断するためのデータ 準備 主に使う 機能 ・接客チャット、サポートBot ・統計機能 ・オペレーションの改善（返品、 返金など） ・サポートBotの改善 ・テンプレート作成 ・ネガティブな感情をゼロに近づ ける ・接客チャット、サポートBot、 テンプレート機能 ・チャット接客の実施 ・商品・サービスの改善 ・顧客満足度の最大化 マーケティング機能含む、全て 人員がいない場合❌ 人員がいる場合⭕ Q.なにからはじめればいいの？