Наш подход к триггерным письмам, а также немного статистики по нестандартным триггерам, которые мы используем в нашем проекте Pudra.ru

1. fine arts of beauty
Нестандартный взгляд:
триггерные письма

2. КРАТКО О СЕБЕ И PUDR A.RUКРАТКО О СЕБЕ И PUDR A.RU
• В интернет-маркетинге более 4 лет
• Работал в таких проектах как
Trendsbrands.ru и Showrooms.ru
• Директор по маркетингу Pudra.ru
(с декабря 2013 года)
• Проект вырос в 6 раз c декабря 2013 года
по количеству заказов
• Проект вырос в 7 раз по обороту
с декабря 2013 года
• Занимаем уверенное лидерство
на рынке beauty eCommerce

3. К ТО ЗА НИМ А ЕТСЯ РАССЫЛКОЙ?
К А К А Я ПЛ АТФОРМ А?
К ТО ЗА НИМ А ЕТСЯ РАССЫЛКОЙ?
К А К А Я ПЛ АТФОРМ А?
• Рассылаемся через GetResponse, базовый
тариф (от 25к подписчиков)
• Рассылкой занимается штатный
специалист в тесном взаимодействии
с другими сотрудниками компании
(креативный директор, маркетинг
директор и т.д.)
• Периодичность – раз в неделю
• День рассылки – четверг
• Временные затраты – 1 день на сбор
рассылки

4. ТРИГГЕРЫ (TR IGGER EM A IL)ТРИГГЕРЫ (TR IGGER EM A IL)
Триггеры (trigger email) — это aвтоматическая
реакция на какое-либо событие или действие
Trigger в дословном переводе — спусковой
крючок
Триггерные письма всегда являются
персонализированными и их наполнение
зависит от события, или действия юзера
(покупателя)

5. К А КИЕ ТРИГГЕРЫ
ПРИВЫЧНЫ ДЛЯ МНОГИХ?
К А КИЕ ТРИГГЕРЫ
ПРИВЫЧНЫ ДЛЯ МНОГИХ?
• Welcome-письма (регистрация, подписка)
• Транзакционные (связанные с заказом)
• Реактивационные письма (вернуть
клиентов, которые давно не посещали сайт,
не открывали рассылку, не совершали
покупок)
• Поздравительные (праздники (гендерные в
том числе), ДР и т.д.)
• Брошенная корзина (положил, но не купил)
Само собой, эти триггерные письма
используются и в Pudra.ru + мы рекомендуем
использовать их вам, но что если мыслить
нестандартно?

6. • Триггерное письмо должно быть
помощником для пользователя,
но не раздражителем!
• При создании стратегии старайтесь выйти
за рамки классических моделей: что может
быть и правда востребовано у ваших
клиентов?
Н А ШЕ ПОНИМ А НИЕ ТРИГГЕРОВ:Н А ШЕ ПОНИМ А НИЕ ТРИГГЕРОВ:

7. А ЧТО СА МИ-ТО СДЕ Л А ЛИ?А ЧТО СА МИ-ТО СДЕ Л А ЛИ?
• Триггерные письма о подходящих «к концу»
товарах, которые пользователь приобретал
ранее + кросс-рекомендации к ранее
купленному товару
• Просьба оставить отзыв на Яндекс.Маркете
(при соблюдении определенных
требований: например, если заказ
доставлен быстрее 2 дней)
• Просьба оставить отзыв на бестселлер,
если он присутствовал в заказе покупателя
(поможет не только с CR, но и с SEO)

8. Как это выглядит и что это нам дает?Как это выглядит и что это нам дает?
• Open rate – 57,12%
• Click rate – 29,97%
• Conversion rate – 11,20%
ТРИГГЕР О ТОВА РА Х
ПОДХОД ЯЩИХ К КОНЦУ
ТРИГГЕР О ТОВА РА Х
ПОДХОД ЯЩИХ К КОНЦУ

9. ТРИГГЕР C ПРОСЬБОЙ ОСТА ВИТЬ
ОТЗЫВ Н А ЯНДЕКС.М А РКЕТЕ
ТРИГГЕР C ПРОСЬБОЙ ОСТА ВИТЬ
ОТЗЫВ Н А ЯНДЕКС.М А РКЕТЕ
• Open rate – 38,1%
• Click rate – 20,97%
• Conversion rate – ???

10. ТРИГГЕР С ПРОСЬБОЙ ОСТА ВИТЬ
ОТЗЫВ О ТОВА РЕ БЕСТСЕ ЛЛЕРЕ
ТРИГГЕР С ПРОСЬБОЙ ОСТА ВИТЬ
ОТЗЫВ О ТОВА РЕ БЕСТСЕ ЛЛЕРЕ
• Open rate – 60,4%
• Click rate – 36,91%
• Conversion rate – 17,20%

11. А ЧТО В ИТОГЕ?А ЧТО В ИТОГЕ?
С введением вышеукзанных триггеров:
• конверсия с триггерных писем увеличилась
на 78%!!!
• очень позитивные отзывы
от пользователей (лояльность к бренду)
• большое количество отзывов к товарам
бестселлерам –> рост бесплатного
поискового трафика
• хороший рейтинг на Яндекс.Маркете
и много отзывов –> доверие со стороны
первичных покупателей
• retention rate вырос на 32%

12. СП АСИБО ЗА ВНИМ А НИЕ!СП АСИБО ЗА ВНИМ А НИЕ!
Виталий Шахматов
Директор по маркетингу
+7 (925) 821-42-10
vit@pudra.ru
facebook.com/kyzbas
fine arts of beauty