1. Partnerschap met zorgaanbieders Onderzoek naar tevredenheid, partnerschap en vertrouwen totaalrapportage juli 2009

2. Inhoudsopgave Onderdeel Inleiding Samenvatting uitkomsten per zorgaanbieder Belangrijkste opmerkingen Opmerkingen Algemeen Visie Beleid Contact opgenomen Tevredenheid over contact Klachten Vertrouwen Beroepsgroep Prioriteiten matrix Pagina 3 4 5 7 9 11 13 15 17 18 20 24 25

5. Algemeen (1/2)

6. Algemeen (2/2)

7. Visie (1/2)

8. Visie (2/2)

9. Beleid (1/2)

10. Beleid (2/2)

11. Contact opgenomen (1/2)

12. Contact opgenomen (2/2)

14. Klachten (1/2)

15. Klachten (2/2)

16. Vertrouwen (1/4) Vertrouwen is te benaderen als een functie van Character en Competence*, die elk uit twee onderdelen bestaat. De percentages geven weer hoe goed Achmea Zorg op al deze onderdelen scoort (percentage mee eens / zeer mee eens). De middelste bol geeft het antwoord weer op de vraag: ‘Ik heb vertrouwen in Achmea Zorg) * Gebaseerd op “De snelheid van vertrouwen”, Stephen M.R. Covey

18. Vertrouwen (3/4)

19. Vertrouwen (4/4)

20. Beroepsgroep