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Tkobayashi181106
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Editor's Notes
- ベルフェイスは 「訪問が当たり前の日本の営業において、訪問せずに営業を完結できるようにするシステム」です。 スカイプやハングアウトと何が違うの？といいますと
- 利用方法は3ステップ。①お客様にGoogleで検索してもらって ②出てきた番号を教えてもらい ③その番号を入力する これだけです。
- ■下期の骨子 └ターゲット継続率が超重要。後手のCSから、先手のCSに変貌を遂げる ■カスタマーヘルススコア └顧客の成功に必要なスコアをより「細分化」し、施策と連動させる ■ハイタッチ施策（ISコンサルティングT領域） └真の責任者、スターの特定・管理までの一連のフローの明確化 └ヘルススコアと連動したタイムリーかつ効果的なアプローチを行う ■ロータッチ施策（エキスパートT領域） └コンサルティングTと連携し、訪問研修・ステップアップセミナーなど より多くのユーザーに面的・ハイレベルな支援を行う ■テックタッチ（CS企画室領域） └・ヘルススコアの観測・分析・運用の策定＆PDCA └全ユーザーへ対象に、ヘルススコアを参照しながら支援
- この下期はヘルススコア
- これまでに（和田さん、小林さんから）話があったように、これからのCSが今までより一層注目していき、分析していき、目標にしていく大事な要素がCSヘルスコア
- これまでに（和田さん、小林さんから）話があったように、これからのCSが今までより一層注目していき、分析していき、目標にしていく大事な要素がCSヘルスコア
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- ■下期の骨子 └ターゲット継続率が超重要。後手のCSから、先手のCSに変貌を遂げる ■カスタマーヘルススコア └顧客の成功に必要なスコアをより「細分化」し、施策と連動させる ■ハイタッチ施策（ISコンサルティングT領域） └真の責任者、スターの特定・管理までの一連のフローの明確化 └ヘルススコアと連動したタイムリーかつ効果的なアプローチを行う ■ロータッチ施策（エキスパートT領域） └コンサルティングTと連携し、訪問研修・ステップアップセミナーなど より多くのユーザーに面的・ハイレベルな支援を行う ■テックタッチ（CS企画室領域） └・ヘルススコアの観測・分析・運用の策定＆PDCA └全ユーザーへ対象に、ヘルススコアを参照しながら支援
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- これまでに（和田さん、小林さんから）話があったように、これからのCSが今までより一層注目していき、分析していき、目標にしていく大事な要素がCSヘルスコア
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