IT-stödet omfattar idag nästan samtliga funktioner i en verksamhet.
Alla är på något sätt beroende av IT och IT är involverat i det mesta som en verksamhet producerar. IT-besluten tas på många olika sätt och på många olika nivåer. Att centralt styra upp och
skapa gemensamma beslut är nästan omöjligt. Istället måste man idag inrikta sig på att skapa gemensamma plattformar och intern standard, för att möjliggöra största möjliga effektivitet och affärsnytta.
En av de stora utmaningarna för dagens IT-verksamhet är att i linje med ovanstående byta inriktning från den gamla teknikfokuserade rollen som ”burk”-förvaltare till en aktiv, serviceinriktad, tjänsteorienterad och affärsmässig stödfunktion. Alexander Hedlund är managementkonsult beskriver i föreliggande artikel konsekvenserna av en tjänsteorientering och vad det innebär i nya styrformer och förändringsarbete inom IT. Alexander har en lång erfarenhet från arbete med sådana frågor och finns dessutom med som grundare av itSMF Sweden, som är en organisation som arbetar
för utbyte av erfarenheter och utveckling av standarder inom ”IT Service Management”. - Redaktör Tord Schultz.
1. Sammanfattning
Kraven på IT att leverera affärsnytta ökar och blir allt tuffare. IT-stödet är idag mer inbäddat i verksamhetens processer och leveranser mot slutkund. För verksamheten är tjänster det som skapar differentiering gentemot konkurrenter.
Det innebär att synen internt på det IT-stöd som behövs för kundleveransen är att det också ska ha den flexibilitet och snabbhet som andra tjänster har. Samtidigt som utvecklings-, produktions- och driftskostnaden ska vara låg eller åtminstone konkurrenskraftig.
Detta kräver en ny typ av styrning och nya processer. IT Service Management är ett ramverk som etablerat sig för tjänsteorienterad styrning av IT. Artikeln beskriver varför, vad som ska göras samt hur du ska gå till väga för att etablera tjänsterorienterad styrning av IT.
”Sedan december 2005 finns det nu en internationell standard för ledning och styrning av IT-tjänster. Standarden är baserad på ITIL och ger möjligheter till
kvalitetssäkring och certifiering av en hel organisation (till skillnad från ITIL där certifiering sker på individnivå).
Standarden är uppbyggd i två delar, dels själva kravstandarden som organisationen certifierar sig mot, dels grundläggande vägledning till den bästa praxis som om
de införs skapar IT Service Management med hög kvalitet och som även med ett visst mått av rimlighet kommer leda till att man klarar revisionen som ger certifikatet.
Alexander Hedlund är i högsta grad involverad i det arbete som nu sker inom SIS med översättning till svenska och nationella tillägg. Alexander har tidigare bidragit
med artikel 3.3, Tjänsteorientering – strategiskt vägval för IT. I föreliggande artikel ger han en introduktion och bakgrund till den nya standarden ISO 20000 samt
några råd kring hur man bör lägga upp sitt införandeprojekt.” – Tord Schultz / redaktör
1 Vägen mot tjänsteorientering, vad tillför ISO/IEC 20000
Det finns en stark trend mot tjänsteorientering. Efter alla uppmärksamhet kring SOA och Web services är det många IT-chefer och ledningsgrupper som fattat beslut
om att införa en tjänsteorienterad IT-arkitektur. Eller så befinner man sig mitt i förberedelser för ett sådant beslut. Troligen avspeglar sig detta också i läsekretsen till
denna handbok. Kanske har ni påbörjat resan mot tjänsteorientering i arbetssättet mot interna kunder och leverantörer. Ni paketerar teknisk infrastruktur tillsammans
med processer, från automatiska till manuella, i väl definierade IT-tjänster. Ni har börjat anpassa och applicera ITIL (IT Infrastructure Library) för att lyfta alla era
tjänstelivscykler med Service Management (ITSM) som bärande ramverk. En tredje väg för uppnå tjänsteorienterad IT är styrning genom IT Governance (ITG).
Att leda mot affärsnytta ISO 20000 - Ledningssystem för IT-tjänster som under...Alexander Hedlund
Nuläget: Tjänstesamhället, IT på kran, Självreparerande system, Web2.0, SOA
Komplikationen: All gammal teknik, alla gamla system och arkitekturer ska
hanteras, Beroendet av IT och komplexiteten ökar, Begripligheten minskar
Svaret: Säkerställ att du har en affärsmässig ledning av tjänster,
Förstå affären och medverka till att affären förstår tekniken
Skapa ett ledningssystem för IT-tjänster,
På både den manuella, mänskliga planet (makro),
Och på den maskinella, tekniska planet (mikro).
På detta sätt får du inte bara tekniskt fungerande SOA baserade lösningar. Du
får även lösningar som affären förstår och är beredd att betala för samt du själv
har kontroll över.
Destination 29° 52’ 16.56” N, 31° 12’ 59.02” E
Talare: Magnus Andersson, senior konsult inom Enterprise Architecture
Låt Enterprise Architecture ta dig med på en resa från pyramidernas Egypten till framtiden.
Tillsammans utforskar vi detta spännande område – förändring med omvärldsfokus – och varför det rönt så stort intresse och hur du kan ha användning av detta i din egen organisation.
Iso 20000 affärsnytta från ledningssystem för it tjänster - pa consulting gro...Alexander Hedlund
Rubrik:
Köp rätt biljett till ISO 20000, för att få affärsnytta från "Ledningsytem för IT-tjänster"
Bakgrund:
ITIL vågen har startat i Sverige (ca 2002), många organisationer har börjat processorientera IT för första gången, många har startat en intern kunddialog med beställare – kundansvariga. Men att både processorientera, kundorientera, tjänsteorientera samtidigt som alla övriga krav på IT skruvas upp (mer till lägre kostnad, NU) skapar spänning, stress, förväntningar, en mängd planer måste kombineras och prioriteras för att få styrbarhet.
Genom att införa ett ledningssystem för IT-tjänster, (som har fokus på alla de ovanstående komponenterna tillsammans), på rätt sätt - får du styr på din IT
Föredragshållare:
Alexander Hedlund, Ordförande i SIS - Swedish Institute for Standards arbetsgrupp för ISO/IEC 20000 och Management konsult på PA Consulting Group.
Plats:
Scandic Opalen, Göteborg
När:
Fredagen den 19 Januari 2007
Linkdex Operational SEO Think Tank - Small Thinking in a big organisationJose L. Truchado
In today's corporate world organisational structure can be a big hurdle when executing an effective SEO strategy. But using a start up approach can work as the perfect SEO strategy that circumvents the silos created by organisational culture.
Dagens kunder förväntar sig transparens och tillgänglighet, oavsett vilken kanal de interagerar med ditt företag i. I detta avsnitt av Magic Talks delar Peter Svenonius med sig av 6 handfasta tips för hur företag bör anpassa sin organisation om de vill fortsätta engagera sina kunder.
”Sedan december 2005 finns det nu en internationell standard för ledning och styrning av IT-tjänster. Standarden är baserad på ITIL och ger möjligheter till
kvalitetssäkring och certifiering av en hel organisation (till skillnad från ITIL där certifiering sker på individnivå).
Standarden är uppbyggd i två delar, dels själva kravstandarden som organisationen certifierar sig mot, dels grundläggande vägledning till den bästa praxis som om
de införs skapar IT Service Management med hög kvalitet och som även med ett visst mått av rimlighet kommer leda till att man klarar revisionen som ger certifikatet.
Alexander Hedlund är i högsta grad involverad i det arbete som nu sker inom SIS med översättning till svenska och nationella tillägg. Alexander har tidigare bidragit
med artikel 3.3, Tjänsteorientering – strategiskt vägval för IT. I föreliggande artikel ger han en introduktion och bakgrund till den nya standarden ISO 20000 samt
några råd kring hur man bör lägga upp sitt införandeprojekt.” – Tord Schultz / redaktör
1 Vägen mot tjänsteorientering, vad tillför ISO/IEC 20000
Det finns en stark trend mot tjänsteorientering. Efter alla uppmärksamhet kring SOA och Web services är det många IT-chefer och ledningsgrupper som fattat beslut
om att införa en tjänsteorienterad IT-arkitektur. Eller så befinner man sig mitt i förberedelser för ett sådant beslut. Troligen avspeglar sig detta också i läsekretsen till
denna handbok. Kanske har ni påbörjat resan mot tjänsteorientering i arbetssättet mot interna kunder och leverantörer. Ni paketerar teknisk infrastruktur tillsammans
med processer, från automatiska till manuella, i väl definierade IT-tjänster. Ni har börjat anpassa och applicera ITIL (IT Infrastructure Library) för att lyfta alla era
tjänstelivscykler med Service Management (ITSM) som bärande ramverk. En tredje väg för uppnå tjänsteorienterad IT är styrning genom IT Governance (ITG).
Att leda mot affärsnytta ISO 20000 - Ledningssystem för IT-tjänster som under...Alexander Hedlund
Nuläget: Tjänstesamhället, IT på kran, Självreparerande system, Web2.0, SOA
Komplikationen: All gammal teknik, alla gamla system och arkitekturer ska
hanteras, Beroendet av IT och komplexiteten ökar, Begripligheten minskar
Svaret: Säkerställ att du har en affärsmässig ledning av tjänster,
Förstå affären och medverka till att affären förstår tekniken
Skapa ett ledningssystem för IT-tjänster,
På både den manuella, mänskliga planet (makro),
Och på den maskinella, tekniska planet (mikro).
På detta sätt får du inte bara tekniskt fungerande SOA baserade lösningar. Du
får även lösningar som affären förstår och är beredd att betala för samt du själv
har kontroll över.
Destination 29° 52’ 16.56” N, 31° 12’ 59.02” E
Talare: Magnus Andersson, senior konsult inom Enterprise Architecture
Låt Enterprise Architecture ta dig med på en resa från pyramidernas Egypten till framtiden.
Tillsammans utforskar vi detta spännande område – förändring med omvärldsfokus – och varför det rönt så stort intresse och hur du kan ha användning av detta i din egen organisation.
Iso 20000 affärsnytta från ledningssystem för it tjänster - pa consulting gro...Alexander Hedlund
Rubrik:
Köp rätt biljett till ISO 20000, för att få affärsnytta från "Ledningsytem för IT-tjänster"
Bakgrund:
ITIL vågen har startat i Sverige (ca 2002), många organisationer har börjat processorientera IT för första gången, många har startat en intern kunddialog med beställare – kundansvariga. Men att både processorientera, kundorientera, tjänsteorientera samtidigt som alla övriga krav på IT skruvas upp (mer till lägre kostnad, NU) skapar spänning, stress, förväntningar, en mängd planer måste kombineras och prioriteras för att få styrbarhet.
Genom att införa ett ledningssystem för IT-tjänster, (som har fokus på alla de ovanstående komponenterna tillsammans), på rätt sätt - får du styr på din IT
Föredragshållare:
Alexander Hedlund, Ordförande i SIS - Swedish Institute for Standards arbetsgrupp för ISO/IEC 20000 och Management konsult på PA Consulting Group.
Plats:
Scandic Opalen, Göteborg
När:
Fredagen den 19 Januari 2007
Linkdex Operational SEO Think Tank - Small Thinking in a big organisationJose L. Truchado
In today's corporate world organisational structure can be a big hurdle when executing an effective SEO strategy. But using a start up approach can work as the perfect SEO strategy that circumvents the silos created by organisational culture.
Dagens kunder förväntar sig transparens och tillgänglighet, oavsett vilken kanal de interagerar med ditt företag i. I detta avsnitt av Magic Talks delar Peter Svenonius med sig av 6 handfasta tips för hur företag bör anpassa sin organisation om de vill fortsätta engagera sina kunder.
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014ConnectaDigital
Over one third of the Swedish companies, report that they have strategic challenges in providing the right tools to their employees. At the same time, they are convinced that they could be much more effective if they did it right. So what is missing when companies plan and implement investments in intranets, collaborative interfaces and digital workplace?
IT-styrning i Sundsvalls kommunkoncern -- IT-planering & systemförvaltningThomas Norlin
Koncernstabens IT-stab och berättar om IT-styrning inom Sundsvalls kommun. Föreläsningen kommer att beröra kommunens olika styrprocesser främst inom IT och hur dessa samverkar.
Övergripande agenda:
Styrning av IT i Sundsvalls kommunkoncern
Vad är IT-plan?
Kommunens systemförvaltningsmodell
Styrs kommunen på andra sätt och hur hänger i så fall allt ihop?
Bilderna är hämtade från IT-strategerna Linda Gustafsson & Thomas Norlins föreläsning den 19 september, 2014.
Effektivisering av kommunens förvaltning av IT-system. Om att tänka och agera för digital utveckling i offentlig sektor. Åmål 2017-11-10, Digitalisering som lyfter Dalsland.
More Related Content
Similar to Tjänsteorientering – strategiskt vägval för it
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014ConnectaDigital
Over one third of the Swedish companies, report that they have strategic challenges in providing the right tools to their employees. At the same time, they are convinced that they could be much more effective if they did it right. So what is missing when companies plan and implement investments in intranets, collaborative interfaces and digital workplace?
IT-styrning i Sundsvalls kommunkoncern -- IT-planering & systemförvaltningThomas Norlin
Koncernstabens IT-stab och berättar om IT-styrning inom Sundsvalls kommun. Föreläsningen kommer att beröra kommunens olika styrprocesser främst inom IT och hur dessa samverkar.
Övergripande agenda:
Styrning av IT i Sundsvalls kommunkoncern
Vad är IT-plan?
Kommunens systemförvaltningsmodell
Styrs kommunen på andra sätt och hur hänger i så fall allt ihop?
Bilderna är hämtade från IT-strategerna Linda Gustafsson & Thomas Norlins föreläsning den 19 september, 2014.
Effektivisering av kommunens förvaltning av IT-system. Om att tänka och agera för digital utveckling i offentlig sektor. Åmål 2017-11-10, Digitalisering som lyfter Dalsland.
Similar to Tjänsteorientering – strategiskt vägval för it (20)