Thailand SPIN: QA Excellence Workshop
•
3 likes•278 views
Software quality assurance concept and workshop CMMI, Agile, Lean
More Related Content
Similar to Thailand SPIN: QA Excellence Workshop
Similar to Thailand SPIN: QA Excellence Workshop (20)
Thailand SPIN: QA Excellence Workshop
- 1. QUALITY ASSURANCE EXCELLENCE Software Process Improvement Nopparat Slisatkorn Prapasri Kajorndech Wittaya Grasaenak Thomson Reuters 5 August 2015
- 3. Outline Quality CMMI overview Process areas for ensuring the quality 5 Whys and Fishbone Lean concept & Waste in Software Development Value Stream Mapping Summary Q&A 3
- 4. 4
- 5. Quality Definition • Error-free • Meet requirement • Nothing more or less than the perception the customer has of you, your products, and your services • Value products and/or services delivered • At the right time Source: http://www.qualitydigest.com/html/qualitydef.html Quality is a journey, not a destination. 5
- 6. QA & QC 6 “Quality Assurance is process oriented and focuses on defect prevention, while quality control is product oriented and focuses on defect identification.” http://www.diffen.com/difference/Quality_Assurance_vs_Quality_Control
- 7. Introduction to CMMI CMMI: Capability Maturity Model Integration by SEI (Software Engineering Institute) Capability the ability to do something Maturity the condition of growing Model framework or direction to do something repeatedly Integration combining things together “A framework that aid an organization in improving processes and its abilities to develop, acquire, and maintain its products and services” 7
- 8. CMMI Representatives Stage representation (Maturity Levels) 0 1 2 3 PA 1 PA 2 PA 3 Continuous (Target Profile) Continuous representation (Capability Levels) 8
- 9. Workshop to understand CMMI Process areas Village Construction
- 10. Instruction • Village – Theme colorful • At least 3 houses completed in phase • Customer will inform more requirements • Sales price per quality house: $100 • Late deliver charge per house $30 • Incomplete village cannot be sold. • Materials that you can buy – Magazine paper – A4 paper – Scissor – Cutter – Pen color – Ruler – Post its – Pencil 10
- 11. Timeframe • Discuss on MOW, Goal and Buy materials – 5 minutes • Develop and Deliver – 10 minutes • Discuss Problem & How to improve – 5 minutes 11
- 13. CMMI DEV - Process Group Process Group Process Area CMMI DEV Maturity Level Engineering Product Integration (PI) 3 Engineering Requirements Development (RD) 3 Engineering Technical Solution (TS) 3 Engineering Validation (VAL) 3 Engineering Verification (VER) 3 Process Management Organizational Process Definition (OPD) 3 Process Management Organizational Process Focus (OPF) 3 Process Management Organizational Training (OT) 3 Process Management Organizational Process Performance (OPP) 4 Process Management Organizational Performance Management (OPM) 5 Project Management Requirements Management (REQM) 2 Project Management Project Monitoring and Control (PMC) 2 Project Management Project Planning (PP) 2 Project Management Supplier Agreement Management (SAM) 2 Project Management Integrated Project Management (IPM) 3 Project Management Risk Management (RSKM) 3 Project Management Quantitative Project Management (QPM) 4 Support Configuration Management (CM) 2 Support Measurement and Analysis (MA) 2 Support Process and Product Quality Assurance (PPQA) 2 Support Decision Analysis and Resolution (DAR) 3 Support Causal Analysis and Resolution (CAR) 5 13
- 14. CMMI DEV – Maturity Levels Maturity Level Process Area CMMI DEV Process Areas 2 Requirements Management (REQM) Project Management 2 Project Monitoring and Control (PMC) Project Management 2 Project Planning (PP) Project Management 2 Configuration Management (CM) Support 2 Measurement and Analysis (MA) Support 2 Process and Product Quality Assurance (PPQA) Support 2 Supplier Agreement Management (SAM) Project Management 3 Organizational Process Definition (OPD) Process Management 3 Organizational Process Focus (OPF) Process Management 3 Organizational Training (OT) Process Management 3 Integrated Project Management (IPM) Project Management 3 Risk Management (RSKM) Project Management 3 Decision Analysis and Resolution (DAR) Support 3 Product Integration (PI) Engineering 3 Requirements Development (RD) Engineering 3 Technical Solution (TS) Engineering 3 Validation (VAL) Engineering 3 Verification (VER) Engineering 4 Organizational Process Performance (OPP) Process Management 4 Quantitative Project Management (QPM) Project Management 5 Organizational Performance Management (OPM) Process Management 5 Causal Analysis and Resolution (CAR) Support 14
- 17. Requirement Development Process Collected Requirement Elicit stakeholder needs, constraints and interfaces Prioritize requirements Peer review requirements Develop Product requirements (component/functional/ non-functional) Agreed Requirement 17
- 18. User Story As a Line user, I want to create group chat so that I can chat with many friends at the same time. Independent Negotiable Valuable Estimatable Small Testable 18
- 19. Acceptance Criteria • After click creating group, the group name will be active within 1 seconds. • The created group chat will be shown on Friends page under group category. • The number of participants in group will be shown behind the group name. • The maximum number of participants in each group is 50 persons. • If the name of group hasn’t defined, the group name will be shown as “no name”. Specific Measurable Achievable Relevant Time-bound 19
- 20. Book Ordering Online Workshop Create User Story and Acceptance Criteria
- 21. Are you…? 21
- 22. Peer Review Process(Verification) Work product Plan/Prepare for Peer Review Conduct Peer review Evaluate Peer Review Analyse and correct defect Example: When, Who, Which, How Meeting invitation Work product readiness Revised work product Evaluate result Inspection Team review Walkthrough Pair programming Pair testing Email Peer Review Types Formal Informal 22
- 24. Book Ordering Online Peer Review Workshop Peer Review User Story and Acceptance Criteria
- 27. Cost of Defect http://support.smartbear.com/articles/codecollaborator/roi-calculator/ 3 10 10 0 2 4 6 8 10 12 Peer review QA Customer Cost to fix/Defect 27
- 28. Real Case Cost of Defect http://www.cmcrossroads.com/article/case-peer-review?page=0%2C0 28
- 29. Real Case Cost of Defect -2 (Source: IBM Systems Sciences Institute) 29
- 30. 30
- 31. Causal Analysis and Resolution Opportunity Outcome Identify opportunity Analyse opportunity Implement and control solution Define and select solution Improvement action and evaluation result 31
- 32. 5 Whys • 5 Why’s can be used to investigate a specific failure to find a problems real root cause. Tips: • Keep asking until get the root cause • If that didn’t happen, would the problem go away? 32 http://www.educational-business-articles.com/5-whys.html
- 33. Fishbone diagram • "Cause-and-Effect Diagram" or "Ishikawa Diagram" • Kaoru Ishikawa – 1960s • A graphical method • Finding the root causes of an effect (-/+). 33 http://en.wikipedia.org/wiki/Ishikawa_diagram
- 34. Example 34
- 35. 5 Whys / Fishbone Workshop • Project delay • Deliver project on time but have many post release defects reported. • Deliver project on time, test 100% coverage but customers do not want the product. Steps: 1. Define the Effect 2. Choose Categories 3. Brainstorm Possible Causes 4. Ask Why? to find the root causes 5. Investigate
- 36. Validation Process (VAL) Requirement Select product to be validated Prepare for validation e.g. environment, invitation, etc Analyze validation result Validate Validation reports Validation issues Enchantment request 36 There are many validation methods. Examples: • Sprint Review • Demo • Pilot • Test (e.g. EAP, Alpha) • Simulation
- 37. 37
- 38. Anything that use time, effort, space, or money without adding customer value. 38
- 39. Software Development Waste • Partially done work • Extra features • Re-learning • Hand-offs • Delays • Task Switching • Defects Note: there are some necessary waste e.g. process, learning 7 waste 39
- 40. Wastes are related @ Mark Robinson 40
- 41. Lean Key concepts in Lean 41
- 42. Value Stream Mapping (VSM) • Used to analyze and design the flow • Used in Lean environments • Toyota The six steps are: • Identify the actions taken • Specify the calendar time over the actions • Specify actual work was taking place and waiting time • Specify repeat work and time • Total up the average time working 42
- 43. VSM Example Register 2 10 Measure 5 20 Department Adm. 1 30 Meet Doctor 5 120 Payment 2 30 Get Medicine 5 90Duration (min) Actual time (min) • Actual time = 2+5+1+5+2+5 = 20 minutes • Total time = 10+20+30+120+30+90 = 300 minutes • Process efficiency = 20/300 = 6.67% • Then you can investigate which one is waste that you can eliminate. 43
- 44. ศิริราชก้าวไกล ส่งยาทั่วไทยทางไปรษณีย์ 44 http://www.thairath.co.th/content/424212 http://www.si.mahidol.ac.th/th/hotnews_detail.asp?hn_id=1562 ผศ.นพ.วิศิษฎ์ วามวาณิชย์ ผู้อำนวยกำร รพ.ศิริรำช เปิดเผยว่ำ จำกจำนวนผู้ป่ วยที่รับ กำรรักษำใน โรงพยำบำลศิริรำชมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่ำงต่อเนื่องในแต่ละวัน ส่งผลถึงควำม แออัด จนทำให ้เกิดกำรรอคอยในกำรรับยำ ชำระค่ำบริกำร กว่ำจะได ้กลับบ ้ำนก็หมดเวลำไป เกือบครึ่งวัน ตนจึงมอบนโยบำยให ้ รศ.นพ.เชิดชัย นพมณีจำรัสเลิศ รองผู้อำนวยกำรรพ.ศิริ รำช ด ้ำนบริกำรผู้ป่ วยนอกและพัฒนำคุณภำพ คิดหาวิธีที่จะช่วยให้ผู้ป่ วยกลับบ้านไว ขึ้น จากผลการวิเคราะห์ระบบงานเพื่อลดความสูญเปล่าตามแนวคิด Lean จึงเกิด โครงการ “ศิริราชก้าวไกล ส่งยาทั่วไทย ทางไปรษณีย์” ซึ่งเรำมองว่ำ“ไปรษณีย์ไทย” เป็นหน่วยงำนที่มีศักยภำพ ที่จะช่วยให ้ยำของเรำไปถึงมือผู้ป่ วยโดยเร็ว มีคุณภำพ และ ประสิทธิภำพ ด ้วยไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ หรือ EMS ส่งด่วนทั่วไทย นับเป็น ทำงเลือกใหม่ที่ฝ่ ำยเภสัชกรรม รพ.ศิริรำช ได ้ร่วมกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด อำนวย ควำมสะดวกให ้ผู้ป่ วย โดยที่ ภก.วิชิต ตั้งจิตติพร หัวหน้ำฝ่ ำยเภสัชกรรม รพ.ศิริรำช ประธำนคณะทำงำน กำรจัดส่งยำทำงไปรษณีย์ พร้อมทีมงำนเป็นกำลังสำคัญในกำรทำงำน ด ้วยขั้นตอนกำร ให ้บริกำรแบบครบวงจร “หลังเข้ารับการตรวจรักษาและได้รับใบสั่งยาจากแพทย์แล้ว ผู้ป่ วยสามารถขอเข้าร่วมรับยาทางไปรษณีย์ตำมขั้นตอนดังนี้ 1. ติดต่อที่เคำน์เตอร์ให ้บริกำรส่งยำทำงไปรษณีย์ (ตรงข ้ำมเคำน์เตอร์ออกใบนัด ผู้ป่ วย) หน่วยตรวจอำยุรศำสตร์ชั้น 2 ห ้อง 210 ตึกผู้ป่ วยนอก 2. ผู้ป่ วยกรอกใบแจ ้งควำมจำนงเข ้ำร่วมกำรจัดส่งยำทำงไปรษณีย์พร้อมเขียนชื่อ ที่ อยู่ที่ต ้องกำรให ้จัดส่ง 3. เภสัชกรประเมินกำรใช ้ยำของผู้ป่ วย อธิบำยยำที่ผู้ป่ วยได ้รับ และให ้ตำรำงกำร รับประทำนยำแก่ผู้ป่ วย พร้อมให ้เอกสำรใบยืนยันกำรรับยำทำงไปรษณีย์ที่มีหมำยเลขพัสดุ 13 หลัก 4. ผู้ป่ วยชำระเงินค่ำยำ และค่ำจัดส่งทำงไปรษณีย์ รำคำ 150 บำท 5. รับยำตำมที่อยู่ที่ระบุ โดยจัดส่งยำทำงด่วนพิเศษในประเทศ หรือ EMS ส่งด่วนทั่ว ไทย ภำยใน 1-3 วัน ทำกำร นับจำกวันที่ตรวจเสร็จ” อย่ำงไรก็ตำม ผู้ที่จะเข ้ำมำรับบริกำรจัดส่งยำทำงไปรษณีย์ ต ้องได ้รับกำรประเมินจำก เภสัชกรในกำรใช ้ยำว่ำสำมำรถใช ้ยำได ้อย่ำงถูกต ้องและปลอดภัย และเป็นผู้ป่ วยที่สำมำรถ ควบคุมอำกำรได ้คงที่แล ้ว
- 45. Tool PeopleProcess Product /Service Quality PDCA Feedback Plan Do CheckAct 45 PDCA: Dr. W. Edwards Deming
- 47. 47
- 48. Reference • CMMI: http://www.sei.cmu.edu/cmmi/ • CMMI & Agile: http://resources.sei.cmu.edu/asset_files/TechnicalNote/2008_004_001_14924.pdf • Agile: http://agilemanifesto.org/ • Test Maturity Model Integration: http://www.tmmi.org/pdf/TMMi.Framework.pdf • Test Process: http://www.slideshare.net/tokarthik/Test-Process • Risk Management: http://www.dummies.com/how-to/content/the-essentials-of-managing-risk-in- your-project.html • Project Management: http://www.projectmanagementdocs.com/project-planning- templates/project-management-plan.html 48
- 49. Reference – Cont. Lean: • Waste and Trash – http://www.slideshare.net/at2009qc/waste-and-trashing • What does lean mean for software Testing? – http://vimeo.com/30617475 Fishbone: http://www.bulsuk.com/2009/08/using-fishbone-diagram-to-perform-5-why.html 5 whys: http://www.bulsuk.com/2009/03/5-why-finding-root-causes.html VSM: http://agileconsulting.blogspot.co.uk/2010/03/value-stream-mapping-vsm-is-lean.html 49
- 50. Templates • http://www.the-software-tester.com/templates.html • http://www.softwaretestinghelp.com/resources/ • http://www.gobookee.org/peer-review-checklist-template/ • http://www.mitchlacey.com/resources/in/scrum-tools 50
- 51. Q&A