1. Hubert Dyba

2. Ten Types of Innovation
Firma w swojej działalności potrzebuje innowacji. Jednak ich wybór często opiera się
na intuicji, a nie na faktach. Konsultanci firmy Doblin wyróżnili 10 obszarów
w działalności firmy, w których można wprowadzać innowacje.
Każdy z obszarów jest przedstawiony przez jeden płomień.
Które pomysły wybierać?
Jeśli innowacja obejmuje co najmniej 6 płomieni (obszarów),
pomysł jest „gorący” i ma szanse powodzenia. Jeśli innowacja
obejmuje mniej niż 3 płomienie, pomysł jest „zimny” i skazany
na niepowodzenie. Pomysły pośrednie trzeba dodatkowo
dogrzać lub wygasić.
Koncepcja wizualizacji – studio graficzne Open

3. 10 rodzajów innowacji
FINANSE
1.Model biznesowy
Na czym firma zarabia
2.Networking
W jaki sposób firma współtworzy
wartość z partnerami
PROCES
3.Procesy umożliwiające
Kompetencje, które zwykle kupujesz od innych
4.Działalność podstawowa
Główne procesy tworzące wartość
OFERTA
5.Cechy produktu
Funkcje, parametry, wydajność
6.System produktów
Portfolio produktów tworzące ofertę
7.Obsługa klienta
Jak obsługuje się klientów
PROCES
8.Kanały
Jakimi kanałami dociera się do klientów
9.Marka
W jaki sposób prezentuje się klientowi wartość
10.Doświadczenie klientów
Jak tworzy się końcowe doznania klientów

4. 1. Model biznesowy
Jak firma transformuje swoją ofertę w przychody.
Model biznesowy musi być dostosowany bezpośrednio do aktualnych
warunków i potrzeb biznesu. Biznes w początkowej fazie może obciążać klienta
wg zużycia, podczas gdy dojrzały biznes będzie starał się utrudnić klientowi
odejście (np. poprzez abonamenty i umowy). W innym przypadku oferta może
dzielić się na opcję bezpłatną i opcję premium lub być dostępna poprzez
systemy aukcyjne.
Przykład
Stosowany przez Gillete model „maszynka + ostrze”
znalazł swoje zastosowanie we wszystkich branżach.
Polega na sprzedawaniu maszynki w niskich cenach lub
nawet ze stratą, a następnie czerpanie regularnych
dochodów ze sprzedaży ostrzy.

5. 2. Networking
Jak we współpracy z innymi, firma tworzy wartość.
Networking to sposób w jaki firma wykorzystuje zasoby partnerów – ich
technologię, procesy, kanały dystrybucji, markę – do wzrostu wartości swojego
produktu. Dodatkowo jest to forma współdzielenia ryzyka w procesach
biznesowych. Współpraca może dotyczyć partnerów, firmy niepowiązane,
a nawet bezpośrednich konkurentów.
Przykład
Właściciele marki McDonalds wykorzystują networking w
sposób mistrzowski. Posiadając tysiące lokali na całym
świecie, współpracują z tylko kilkoma dostawcami
żywności, napojów, nawet mebli. Dzięki temu nie
martwią się o świeżość czy dostępność produktów – tego
ma pilnować dostawca.

6. 3. Procesy umożliwiające
W jaki sposób wykorzystujesz potencjał swoich zasobów.
W sytuacji, kiedy dwie firmy posiadają identyczne zasoby, sukces odniesie ta,
która je skuteczniej wykorzysta. Mowa o zasobach ludzkich, technologicznych
czy finansowych. Przykładem może być system motywacyjny, standaryzacja
maszyn lub np. korporacyjny uniwersytet.
Przykład
Przykładem doskonałego zarządzania zasobami ludzkimi
jest firma Google. Kandydaci do pracy poddawani są
nieszablonowym testom, a każdy pracownik ma prawo
poświęcać część czasu pracy na rozwój swoich pomysłów.

7. 4. Kluczowe procesy
Jak wykorzystujesz procesy w firmie by wykonywać swoją pracę.
Kluczowe procesy to te, które dotyczą wytwarzania podstawowej oferty firmy.
Wprowadzenie innowacji procesowej, może być elementem który da firmie
przewagę na wiele kolejnych lat, a dla konkurentów może być bardzo trudny
do skopiowania. Przykładem jest wprowadzanie „leanowych” metod
zarządzania, czy metod predykcji w logistyce.
Przykład
Firma Amazon opracowała algorytm, dzięki któremu jest
w stanie przewidzieć, rodzaje i wielkość zakupów w
różnych regionach świata, dzięki czemu już wcześniej
może przetransportować dobra w odpowiednie
lokalizacje.

8. 5. Cechy produktu
Czym Twój produkt odróżnia się od konkurencji.
Ten obszar dotyczy wprowadzenia zupełnie nowego produktu lub
udoskonalenia już istniejącego. Innowacja może przybrać formę nowych
funkcji, wyższej jakości, wyższych parametrów. Firmy często skupiają się tylko
na tym obszarze, należy jednak pamiętać, że jest jeszcze 9 innych obszarów!
Przykład
Firma Intel od lat oferuje kolejne generacje procesorów
Pentium. Każda kolejna generacja jest coraz mocniejsza,
coraz szybsza, coraz wydajniejsza.

9. 6. Portfolio produktów
Jak tworzysz komplementarne produkty i usługi.
W tym obszarze znaczenie ma, na ile wykorzystujesz różnorodność produktów i
usług do tworzenia nowej, bogatszej oferty. Portfolio produktów wykorzystuje
modułowość oferty i przez to tworzy zestawy skalowalne. Tworzenie zestawów
daje możliwość stworzenia całych systemów, które przez swoje bogactwo będą
atrakcyjne dla wielu klientów.
Przykład
Pakiet biurowy Microsoft, który umożliwia pracę w wielu
aspektach biura. Uzupełniające się produktu bankowe:
kredyt, ubezpieczenie, fundusz inwestycyjny i konto
bieżące.

10. 7. Obsługa
W jaki sposób wsparcie zwiększa wartość produktu.
Innowacje w obszarze Obsługa ułatwiają klientowi wypróbowanie produktu,
satysfakcjonujące używanie go, rozwiązywanie problemów. Dobrze
zaprojektowane, mogą nawet średni produkt zamienić w zyskowną ofertę.
Najczęstsze zabiegi to: wsparcie posprzedażowe, programy edukacyjne,
gwarancje.
Przykład
W czasie ostatniego kryzysu finansowego Hyundai
wprowadził ofertę, w której nabywca nowego
samochodu z salonu, w ciągu pierwszego roku po
zakupie, mógł bezkosztowo zrezygnować z samochodu, w
przypadku utraty pracy.

11. 8. Kanały
Jak dostarczasz swoje produkty do klienta.
Obszar dotyczy wszystkich sposób skojarzenia produktu z klientem. W
ostatnich czasach rosnącą popularnością cieszą się kanały e-commerce, choć i
sklep tradycyjny może być mocnym punktem oferty. Dobór kanałów zależy
mocno od kontekstu – do stałej oferty lepszy będzie regularny sklep w dobrym
miejscu, podczas gdy do wakacyjnej sprzedaży wystarczy stoisko przy ruchliwej
ulicy.
Przykład
Firma Nike położyła duży nacisk na sieć swoich sklepów
NIKETOWN. Sklepy są bogato wyposażone, również w
bieżnie, na których klienci mogą przetestować buty.
Personelem są tylko osoby o ponadprzeciętnej
muskulaturze, często zawodowi sportowcy.

12. 9. Marka
Jak prezentujesz swoje produkty do klienta.
Działania w tym obszarze mają na celu, aby klient pamiętał, rozpoznawał i
preferował nasze produkty. Na ten cel składa się zazwyczaj rozbudowana
kampania składająca się z wielu pomniejszych działań. Strategia może być
oparta na dołączaniu kolejnych ofert pod tą samą marką, czy podpinaniu się
pod uniwersalne wartości.
Przykład
Przykładem rozwoju marki jest sieć Virgin. Marka
zapoczątkowana przez sklep z muzyką rozwijała się o
kolejne branże – poprzez telefonię komórkową na
transporcie powietrznym i kosmicznym kończąc.

13. 10. Doświadczenie klienta
W jaki sposób tworzysz angażujące klienta interakcje.
W tym obszarze chodzi o zrozumienie głębokich potrzeb klienta, aby umożliwić
mu satysfakcjonujące doznania związane z naszą ofertą  Może to być znaczne
uproszczenie procesu zakupów, nawiązanie relacji z klientem poprzez dostęp
do usług premium czy po prostu estetyczne opakowanie przesyłki.
Przykład
Elektroniczna platforma do zarządzania finansami
osobistymi mint.com skomplikowany temat budżetu
wyjątkowo ułatwia – poprzez automatycznie aktualizacje
prosto z konta bankowego, wskazując możliwe
oszczędności i automatycznie tworząc nowe plany
finansowe

14. Microsoft Zune
Siła innowacji: 2 płomienie - zimno
5.
Cechy produktu: odtwarzacz Zune umożliwiał bezprzewodowe połączenie z
internetem
10. Doświadczenia klientów: możliwość udostępniania swoich plików dźwiękowych i
obrazów.
Za mało!!!

15. McDonald’s
Siła innowacji: 5 płomieni - ciepło
1.
Model biznesowy: McDonald’s jest właścicielem większości gruntów i
nieruchomości. Franczyzobiorca płaci: comiesięczną franczyzę, procent od zysków
oraz czynsz za nieruchomość.
2. Networking: Działalność opiera się na współpracy w
światowej skali z firmami Coca-Cola (napoje), Martin
Brewer (wyposażenie), Golden State Foods (żywność).
3. Procesy umożliwiające: W 1961r. McD otworzył
Hamburger University by uczyć managerów,
kierowników, właścicieli jednostek zasad działania
restauracji. Przeszkolonych zostało 80 tys. Osób.
4. Działalność podstawowa: Franczyzobiorcy mogą
proponować nowe dania. Jeśli się sprawdzą, wchodzą do
ogólnej oferty.
9. Marka: Marka jest jednym z najważniejszych
zasobów – od lat niezmienne logo, wygląd
budynków, postać Ronalda McDonalda.

16. FedEx
Siła innowacji: 5 płomieni - ciepło
1.
Model biznesowy: CEO firmy zauważył popyt na droższe usługi transportowe dla
przesyłek wrażliwych na czas.
3. Działalność podstawowa: Wprowadzono
automatyzację obsługi, system just-in-time,
ręczne skanery i system śledzenia przesyłek.
4. Kluczowe procesy: Przeanalizowano, które
działania klientów opóźniają dostawę i
uproszczono proces realizacji od strony klienta.
7. Obsługa: System skanerów i platformy
internetowej daje możliwość monitorowania
przebiegu przesyłki.
8. Kanały: Wykorzystanie technologii mobile –
lepsze wyniki dla danej lokalizacji.

17. Google
Siła innowacji: 8 płomieni - gorąco!
1.
2.
3.
Model biznesowy: innowacyjny model zysków z AdWords
Procesy umożliwiające: rekrutacja najlepszych pracowników, komfortowe warunki
pracy
Kluczowe procesy: nowatorskie algorytmy PageRank
4. Cechy produktu: ograniczona długość tytułu i treści
reklam
5. System produktów: komplementarny system AdSense
6. Obsługa: zintegrowana samoobsługa i pomoc
konsultantów
7. Kanały: wykorzystanie technologii mobilnych –
dopasowanie reklam w zależności od lokalizacji
8. Marka: logo niezmienne od lat, jednak sugerujące
kreatywność (Doodle)

18. Więcej o innowacjach zawsze na