Social media en de dood van formele communicatie #SMWRdam via @CopyDimitriDimitri Lambermont
De kloof tussen formele en informele communicatie wordt steeds groter. Terwijl gebruikers van Social Media informeel communiceren, houden organisaties vast aan formele communicatie. Hoe gaan we online het gesprek aan? Via formele communicatie vol jargon? Of middels een gesprek?
Hoe gebruiken organisaties webcare? Wat zijn do's en don't? Presentatie van Rens Dietz (Coosto) waarin aan de hand van statistieken learnings werden gepresenteerd.
Webcare is onderdeel van PR. Webcare heeft invloed op de reputatie van een bedrijf. Het beïnvloeden van het sentiment rond een bedrijf, draagt bij aan de reputatie. Webcare is daarin een belangrijk instrument.
Op 28 november deelde ik mijn belangrijkste outtakes van 'Tribes' in een experimentele boekenclub op kantoor. De klassieke vertaling van het nieuwe leiderschap door Seth Godin brengt vele nuttige inzichten, als je ervoor open staat.
Social media en de dood van formele communicatie #SMWRdam via @CopyDimitriDimitri Lambermont
De kloof tussen formele en informele communicatie wordt steeds groter. Terwijl gebruikers van Social Media informeel communiceren, houden organisaties vast aan formele communicatie. Hoe gaan we online het gesprek aan? Via formele communicatie vol jargon? Of middels een gesprek?
Hoe gebruiken organisaties webcare? Wat zijn do's en don't? Presentatie van Rens Dietz (Coosto) waarin aan de hand van statistieken learnings werden gepresenteerd.
Webcare is onderdeel van PR. Webcare heeft invloed op de reputatie van een bedrijf. Het beïnvloeden van het sentiment rond een bedrijf, draagt bij aan de reputatie. Webcare is daarin een belangrijk instrument.
Op 28 november deelde ik mijn belangrijkste outtakes van 'Tribes' in een experimentele boekenclub op kantoor. De klassieke vertaling van het nieuwe leiderschap door Seth Godin brengt vele nuttige inzichten, als je ervoor open staat.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategieLudo Raedts
Key Note presentatie gehouden op het Social Media Congres 2010 in Amsterdam.
Social media verschuift de verhoudingen tussen klanten en bedrijven. Klanten weten meer dan callcentermedewerkers en hebben de media beschikbaar om hun positieve en negatieve ervaringen te delen. Ervaringen waar ook nog eens meer waarde aan wordt gehecht dan aan de communicatie die vanuit de marketingafdelingen wordt opgezet.
Aan de hand van aansprekende praktijkvoorbeelden worden de do's en dont's van het inzetten van social media als klantcontact kanaal besproken. Wat zijn de voor en de nadelen en hoe zorg je er voor dat social media aansluit bij de klantbeleving van je website en je telefonische klantenservice? Wie zijn succesvol en wie moeten nog stappen zetten? En vooral: wat maak het verschil tussen succes en leuk geprobeerd?
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursLudo Raedts
Presentatie gegeven op het Social Media Congres 2011 (#smc11) in Amsterdam over Webcare.
Hoe zet je de volgende stap met webcare en zorg je er voor dat social media geen duur 1 op 1 communicatie kanaal wordt?
Een introductie bij Achmea Claims Center in de wondere wereld van webcare: de theorie (hoe kun je succesvol zijn, wat zijn succesfactoren en bedreigingen bij webcare) en de praktijk (twee casees: TNT maakt mijn bedrijf kapot en T-Mobile Webcare).
Tijdens de publicatie van het onderzoek naar webcare door Lotte Willemsen en Guda van Noort aan de Universiteit van Amsterdam mocht ik het publiek vermaken met een praktijk voorbeeld van de effecten van webcare. In mijn presentatie ga ik in op de historie van Webcare bij T-Mobile en de grote mate van diversiteit, aan de hand van praktijk voorbeelden.
http://www.swocc.nl/kennisbank-item/webcare-van-experimenteren-naar-professionaliseren/
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015Upstream
Onderzoek stand van webcare 2015 - ingezoomd op webcare door en bij de overheid. Presentatie gegeven voor Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare Overheid op 25 juni 2015 bij UWV in Amsterdam. 20 overheidsorganisaties, waaronder gemeentes, belastingdienst, maar ook uitvoeringsorganisaties hebben deelgenomen aan het onderzoek Stand van Webcare 2015 in Nederland
5 tips voor effectieve webcare via FacebookUpstream
Presentatie op Congres Facebook Marketing op 9 juni 2015 over het inrichten, organiseren en uitvoeren van webcare via facebook. Vijf tips voor effectieve webcare door organisaties op Facebook en voorbeelden.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Webcare: van incident management naar integrale contactstrategieLudo Raedts
Key Note presentatie gehouden op het Social Media Congres 2010 in Amsterdam.
Social media verschuift de verhoudingen tussen klanten en bedrijven. Klanten weten meer dan callcentermedewerkers en hebben de media beschikbaar om hun positieve en negatieve ervaringen te delen. Ervaringen waar ook nog eens meer waarde aan wordt gehecht dan aan de communicatie die vanuit de marketingafdelingen wordt opgezet.
Aan de hand van aansprekende praktijkvoorbeelden worden de do's en dont's van het inzetten van social media als klantcontact kanaal besproken. Wat zijn de voor en de nadelen en hoe zorg je er voor dat social media aansluit bij de klantbeleving van je website en je telefonische klantenservice? Wie zijn succesvol en wie moeten nog stappen zetten? En vooral: wat maak het verschil tussen succes en leuk geprobeerd?
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursLudo Raedts
Presentatie gegeven op het Social Media Congres 2011 (#smc11) in Amsterdam over Webcare.
Hoe zet je de volgende stap met webcare en zorg je er voor dat social media geen duur 1 op 1 communicatie kanaal wordt?
Een introductie bij Achmea Claims Center in de wondere wereld van webcare: de theorie (hoe kun je succesvol zijn, wat zijn succesfactoren en bedreigingen bij webcare) en de praktijk (twee casees: TNT maakt mijn bedrijf kapot en T-Mobile Webcare).
Tijdens de publicatie van het onderzoek naar webcare door Lotte Willemsen en Guda van Noort aan de Universiteit van Amsterdam mocht ik het publiek vermaken met een praktijk voorbeeld van de effecten van webcare. In mijn presentatie ga ik in op de historie van Webcare bij T-Mobile en de grote mate van diversiteit, aan de hand van praktijk voorbeelden.
http://www.swocc.nl/kennisbank-item/webcare-van-experimenteren-naar-professionaliseren/
Stand van webcare overheid 2015 - Webcare bij de Nederlandse overheid in 2015Upstream
Onderzoek stand van webcare 2015 - ingezoomd op webcare door en bij de overheid. Presentatie gegeven voor Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare Overheid op 25 juni 2015 bij UWV in Amsterdam. 20 overheidsorganisaties, waaronder gemeentes, belastingdienst, maar ook uitvoeringsorganisaties hebben deelgenomen aan het onderzoek Stand van Webcare 2015 in Nederland
5 tips voor effectieve webcare via FacebookUpstream
Presentatie op Congres Facebook Marketing op 9 juni 2015 over het inrichten, organiseren en uitvoeren van webcare via facebook. Vijf tips voor effectieve webcare door organisaties op Facebook en voorbeelden.
25. Twitterberichten op een website Vraag: hebben die favoriete tweets iets met personal branding te maken? eigen tweets je favoriete tweets nee; is alleen handige 'bookmark' voor jezelf ja; wat dan?
Wat is de titel precies (‘Samenhang’ of ‘Wat zegt het structuurplan’)? De tekst heeft geen intro of topiczin.Bovendien zijn de drie zinnen op deze pagina passief en onpersoonlijk. Bijvoorbeeld: “De visie die met het Structuurplan is neergelegd streeft naar een evenwichtige gemeente met samenhang.” Er is dus een visie, die is ‘neergelegd 'met' het Structuurplan’. (Staat die visie in het plan te lezen? De tekst geeft er in elk geval geen informatie over.) Deze visie streeft naar een evenwichtige gemeente met samenhang. Iedereen voelt wel zo’n beetje aan wat daarmee wordt bedoeld, maar niemand weet het precies. Er is ook niemand aan wie je het kunt vragen: het streven is niet van mensen afkomstig, maar van “de visie”.
Deze pagina op de website van Olst-Wijhe is onduidelijk omdat titel en eerste alinea geen verband met elkaar hebben. Omdat je niet weet wat je verder op de pagina kunt verwachten, weet je ook niet met welke ‘blik’ je moet lezen.
“Verminderen van en beter omgaan met de negatieve kanten van de ruimtelijke kloof…”“De problematiek”…welke problematiek precies?” Sociale structuur”…wat bedoelt u daar precies mee?“Door het imago te versterken worden ook ontwikkelingen in gang gezet die de andere doelen dichterbij brengen”… De inhoud van deze zin ‘ zweeft’, is niet vast te pinnen.Met als uitsmijter een onversneden tangconstructie (zie screenshot).
haakjes komen in alfabet vóór de A; zie ook 'een sterfgeval
Draagvlak creëren binnen je organisatie Het produceren van jaarverslagen is vaak een lastig en omvangrijk traject. Hoe zorg je ervoor dat iedereen binnen je organisatie meewerkt? Communicatiedoelen en –strategie vertalen naar boodschappen !Managers zijn best gevoelig voor Meetbaarheid, interactiviteit en kostenbesparing Wat zijn de communicatiedoelstellingen en –strategie dit jaar? Hoe wordt de organisatie gepositioneerd, welke kernwaarden (merkwaarden) wil je overbrengen en wat is het (daarbij behorende) thema? Inhoud en informatiebehoefte van je stakeholders Wat wil je, vanuit je strategie, vertellen? Welke emoties wil je overdragen? Omdat een website ontvangersgericht is, zul je de site moeten inrichten op de informatiebehoefte van de ontvanger. De lezer, of beter gezegd de bezoeker, staat aan het roer. Dit vraagt om een andere benadering dan je gewend bent. Wat willen je stakeholders weten, in plaats van wat jij wilt vertellen? Bepalen van de content online jaarverslag Is de strategie vertaald naar concrete boodschappen? En heb je onderzocht wat de informatiebehoeften van je stakholders zijn? Dan ligt er een goede basis om aan de slag te gaan met de inhoud. Je bepaalt de verschillende vormen van content. Webtekst zal, terecht, het grootste aandeel hebben. Maar wat ga je met video overbrengen? En wat met animaties, infographics en animaties? En hoe integreer je het geheel? Online en offline jaarverslag combineren Vaak is er toch behoefte aan een papieren versie van het jaarverslag. Wat zet je in het offline jaarverslag en wat komt online? We staan stil bij de afwegingen en de volgorde van het productieproces.Interactie Online betekent meer mogelijkheden voor interactie met je stakeholders. Voor veel organisaties spannend en zelfs een beetje eng, maar zeer kansrijk. Kom direct in contact met je stakeholders en verzamel waardevolle input voor je communicatiestrategie en volgende jaarverslag.