Door met 32 relaties intensief het gesprek aan te gaan over social business en verandering, zijn afgelopen 6 maanden werkelijke praktijkinzichten verzameld over nieuwe manieren van (samen)werken en kennisdeling – oftewel Social Business. Wat krijg je als je uit deze stapel verzamelde inzichten de essentie van al deze bedrijven destilleert? De business roman: ‘Samen schieten op resultaat’. Het verhaal over Target BV, dat met vallen en opstaan in 12 stadia op zoek gaat naar de essentie van social business en innovatie. In deze sessie presenteren wij het verhaal van een echte held: Robert Smit met een werkelijke Social Business ervaring. Krijg hier een snel beeld van de inleiding en een paar pagina's van de roman en de bijbehorende theorie.
Advies aan den modernen Digital Marketer van digtital marketing Je eigen klantcommunicatie moet hardcore ingericht zijn op delen en niet op mailen. Hoe wil je in vredesnaam iets van social of mobile verkopen vanuit je inbox?
Your Talent - Profit: Over generatie Y, de toekomst en meer!Studelta Studelta
Lees nu Your Talent - Profit! In deze editie o.a. een artikel over de kracht van jong talent, de overname van C1000 door Jumbo, FastForward Futures, over blauwe bananen en meer!
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
Advies aan den modernen Digital Marketer van digtital marketing Je eigen klantcommunicatie moet hardcore ingericht zijn op delen en niet op mailen. Hoe wil je in vredesnaam iets van social of mobile verkopen vanuit je inbox?
Your Talent - Profit: Over generatie Y, de toekomst en meer!Studelta Studelta
Lees nu Your Talent - Profit! In deze editie o.a. een artikel over de kracht van jong talent, de overname van C1000 door Jumbo, FastForward Futures, over blauwe bananen en meer!
Een verzameling columns over Innovatie en Ondernemerschap.
De innovatiekracht van de BV Nederland is te laag en er is veel behoefte aan een nieuwe TomTom of een Nederlandse IPod. Hoe komen we van dromen tot actie? Hoe koppelen we creativiteit, innovatie en wetenschap aan strategie ondernemerschap, slagkracht en uitvoerend vermogen.?
Een schrijver wil gelezen worden. En liefst niet alleen door zijn eigen studenten. Met heel veel enthousiasme smeet ik me op de interviews en teksten voor ons jaarlijkse Karel de Grote-Hogeschool Office Management-magazine 'OMen'. Studiekiezers, (her)oriënteerders en alumni: hier haal je de mosterd.
Co-Creatiedag @ TiasNimbas - Nationale Nederlanden en CMMenno Jansen MSc.
(DUTCH)
Testimonial van een co-creatiedag uitgevoerd door 22 participanten van een maatwerk Master of Marketing Nationale-Nederlanden op bezoek bij CM te Breda
Els Oosthoek, artikel TVOO 2017 Nick van Dam Els Oosthoek
Learning agility; lifelong learning. Niemand kan daar tegen zijn. Maar hoe staat we er eigenlijk voor in Nederland? En wat is er nodig? Ik interviewde Nick van Dam, net gestart als Hoogleraar Corporate Learning and Development bij Nyenrode Business Universiteit.
10 versnellers voor onboarding van nieuwe medewerkers. Een goed onboarding proces of introductieprogramma zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers sneller kunnen bijdragen en vanaf dag 1 meer betrokken zijn. Daar wordt iedereen happy van!
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!René van den Bos
Digitale media is hot. Velen, zo ook dierenartsenpraktijken willen ermee aan de slag. Maar hoe gebeurt dit? Ad hoc of met een doordacht plan, een strategie? Dat laatste wordt veelal vergeten. Sterker nog, vele praktijken hebben niet of nauwelijks nagedacht over een 'traditioneel' marketingplan, over hun eigen identiteit, soms zelfs niet over een bedrijfsstrategie. Toch is het handig om daarbij stil te staan. Om een goed plan te ontwikkelen. En om te beschrijven waar je als praktijk voor staat. Want waarom sta je iedere dag op om naar je werk te gaan?
Deel 1 van dit drieluik gaat dan ook in detail in op het ontwikkelen van een (digitaal) marketingplan. En dat, als je zo'n plan hebt ontwikkeld, je dat ook deelt met alle mensen in je team.
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Je stelt je regelmatig de vraag hoe jullie nieuwe klanten, medewerkers, consumenten of opdrachtgevers kunnen aantrekken. Toch? Je kijkt regelmatig op de websites of naar campagnes van concurrenten en stelt je de vraag of je toch ook niet die weg moet gaan bewandelen. Je focust al je communicatie-inspanning op een nieuw product of initiatief, ook al haal je 90 procent van je omzet uit alle andere activiteiten die je doet. Herkenbaar?
Meegaan met je tijd, nieuwe dingen ontwikkelen, zorgen dat de dingen nog beter gaan, is een ‘must’. Maar wat je ondertussen niet moet vergeten is dat onder alles wat je doet een fundament ligt, een identiteit, een professionele identiteit. Die professionele identiteit ligt aan de basis van jullie business. En deze professionele identiteit consistent gaan communiceren en uitdragen zal de business versterken.
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
De meeste communicatiebureaus zijn net als advocatenkantoren. Zij rekenen af op het aantal declarabele uren. Een erg discutabel model. Een Essay uit CommTalks van Betteke van Ruler.
http://www.adfoshop.nl/betteke-van-ruler-commtalks.html
Een boekje om te delen, 25 verhalen van sociaal innovatieve bedrijvenMirror Wise
Een boekje dat op een sociaal innovatieve manier in cocreatie tot stand is gekomen. Een kader voor sociale innovatie in het MKB, de 25 winnaars van de Slimste Verkiezing van de MKB Krachtcentrale van de afgelopen jaren, het sociale innovatie groeimodel, de sociale innovatie praatplaat en nog veel meer.
Ensure the security of your HCL environment by applying the Zero Trust princi...Roland Driesen
Covid has drastically changed the way people work. Nowadays, many individuals can work wherever and whenever they prefer. However, this shift requires a different strategy for securing your environment. By adopting the Zero Trust principles, based on the 'Never Trust, Always Verify' mindset, you can mitigate these new risks. This session will delve into the concept and provide examples of how various HCL products can fit into this framework, particularly when it comes to building a central user repository and securing your email message flow.
Boost the utilization of your HCL environment by reevaluating use cases and f...Roland Driesen
Some HCL environments are not utilized to their full extent, and that is unfortunate. If only specific modules (such as Files or Activities) are used in HCL Connections, it is not perceived and experienced as the Enterprise Social Network it truly is. If Sametime is only used for internal chat, you are missing out on integrating tailor-styled web-meeting facilities into your key processes. If an HCL Notes application is not accessible via the web, fewer users will be able to find it. Kick-start your HCL environment with three business cases that are low-hanging fruit. All you need is some (re)thinking and user adoption!
More Related Content
Similar to Business roman 'Samen schieten op resultaat' - Sneak preview
Een schrijver wil gelezen worden. En liefst niet alleen door zijn eigen studenten. Met heel veel enthousiasme smeet ik me op de interviews en teksten voor ons jaarlijkse Karel de Grote-Hogeschool Office Management-magazine 'OMen'. Studiekiezers, (her)oriënteerders en alumni: hier haal je de mosterd.
Co-Creatiedag @ TiasNimbas - Nationale Nederlanden en CMMenno Jansen MSc.
(DUTCH)
Testimonial van een co-creatiedag uitgevoerd door 22 participanten van een maatwerk Master of Marketing Nationale-Nederlanden op bezoek bij CM te Breda
Els Oosthoek, artikel TVOO 2017 Nick van Dam Els Oosthoek
Learning agility; lifelong learning. Niemand kan daar tegen zijn. Maar hoe staat we er eigenlijk voor in Nederland? En wat is er nodig? Ik interviewde Nick van Dam, net gestart als Hoogleraar Corporate Learning and Development bij Nyenrode Business Universiteit.
10 versnellers voor onboarding van nieuwe medewerkers. Een goed onboarding proces of introductieprogramma zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers sneller kunnen bijdragen en vanaf dag 1 meer betrokken zijn. Daar wordt iedereen happy van!
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!René van den Bos
Digitale media is hot. Velen, zo ook dierenartsenpraktijken willen ermee aan de slag. Maar hoe gebeurt dit? Ad hoc of met een doordacht plan, een strategie? Dat laatste wordt veelal vergeten. Sterker nog, vele praktijken hebben niet of nauwelijks nagedacht over een 'traditioneel' marketingplan, over hun eigen identiteit, soms zelfs niet over een bedrijfsstrategie. Toch is het handig om daarbij stil te staan. Om een goed plan te ontwikkelen. En om te beschrijven waar je als praktijk voor staat. Want waarom sta je iedere dag op om naar je werk te gaan?
Deel 1 van dit drieluik gaat dan ook in detail in op het ontwikkelen van een (digitaal) marketingplan. En dat, als je zo'n plan hebt ontwikkeld, je dat ook deelt met alle mensen in je team.
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Je stelt je regelmatig de vraag hoe jullie nieuwe klanten, medewerkers, consumenten of opdrachtgevers kunnen aantrekken. Toch? Je kijkt regelmatig op de websites of naar campagnes van concurrenten en stelt je de vraag of je toch ook niet die weg moet gaan bewandelen. Je focust al je communicatie-inspanning op een nieuw product of initiatief, ook al haal je 90 procent van je omzet uit alle andere activiteiten die je doet. Herkenbaar?
Meegaan met je tijd, nieuwe dingen ontwikkelen, zorgen dat de dingen nog beter gaan, is een ‘must’. Maar wat je ondertussen niet moet vergeten is dat onder alles wat je doet een fundament ligt, een identiteit, een professionele identiteit. Die professionele identiteit ligt aan de basis van jullie business. En deze professionele identiteit consistent gaan communiceren en uitdragen zal de business versterken.
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
De meeste communicatiebureaus zijn net als advocatenkantoren. Zij rekenen af op het aantal declarabele uren. Een erg discutabel model. Een Essay uit CommTalks van Betteke van Ruler.
http://www.adfoshop.nl/betteke-van-ruler-commtalks.html
Een boekje om te delen, 25 verhalen van sociaal innovatieve bedrijvenMirror Wise
Een boekje dat op een sociaal innovatieve manier in cocreatie tot stand is gekomen. Een kader voor sociale innovatie in het MKB, de 25 winnaars van de Slimste Verkiezing van de MKB Krachtcentrale van de afgelopen jaren, het sociale innovatie groeimodel, de sociale innovatie praatplaat en nog veel meer.
Ensure the security of your HCL environment by applying the Zero Trust princi...Roland Driesen
Covid has drastically changed the way people work. Nowadays, many individuals can work wherever and whenever they prefer. However, this shift requires a different strategy for securing your environment. By adopting the Zero Trust principles, based on the 'Never Trust, Always Verify' mindset, you can mitigate these new risks. This session will delve into the concept and provide examples of how various HCL products can fit into this framework, particularly when it comes to building a central user repository and securing your email message flow.
Boost the utilization of your HCL environment by reevaluating use cases and f...Roland Driesen
Some HCL environments are not utilized to their full extent, and that is unfortunate. If only specific modules (such as Files or Activities) are used in HCL Connections, it is not perceived and experienced as the Enterprise Social Network it truly is. If Sametime is only used for internal chat, you are missing out on integrating tailor-styled web-meeting facilities into your key processes. If an HCL Notes application is not accessible via the web, fewer users will be able to find it. Kick-start your HCL environment with three business cases that are low-hanging fruit. All you need is some (re)thinking and user adoption!
Integrations - Thinking outside the box - Presentation Engage 2023 in AmsterdamRoland Driesen
The document discusses user adoption strategies for collaboration platforms. It describes Silverside B.V. as a specialist in collaboration software and hardware including Microsoft 365, HCL Software and Zoho ONE. It has experience helping over 250 customers and believes in achieving measurable results through happiness at work and pleasant cooperation. The document presents the PACE implementation methodology as a user adoption strategy involving proposing transformation, advising on tools, creating ways of working, and enhancing the journey. It discusses using REST APIs to integrate applications and exchange data between platforms. In the conclusion, it thanks the viewer and offers contact details for questions.
PACE, the roadmap for successful user adoptionRoland Driesen
How do you want to lead a project? Many projects are steered by top-down organizational factors: attention to technology, management, scope and budget. That is fine and gives results, but the most important key factor for sustainable change is missing. Namely: the human factor. A project plan is only truly complete if you also pay attention to communication, culture, scenarios and learning & development of your end users.
With PACE you approach a project holistically: from eight routes you map the current project situation and the ambition level of the change. Working with a special world map makes it clear at a glance on which route more or less guidance is required. And this guidance is available from the PACE toolbox: they complement your project plan on the routes where you can best use the support.
HCL Connections fully implemented at accounting firm NEVBRoland Driesen
The boutique accounting firm Nieuwint & Van Beek in Amsterdam, The Netherlands is a long-time user of the HCL portfolio for all core processes and has created a customer portal on Domino.
Last few years the suite of HCL Connections has been added to improve internal collaboration & communication. Because a large portion of their customers work with Microsoft Teams, first a seamlessly integration between the latest version of HCL Connections and Teams has been created. During the project we were able to replace the required Teams functionality with adding the latest version of HCL Sametime. Also we have implemented Multi Factor Authentication for all users, including external users. With this step the organisation is bringing the power and security of HCL in a complete collaboration portal.
Business partner Silverside has guided this journey and implemented the technical parts and run an adoption project. In this session Roland Driesen and Gert van Kempen will give you the insights of the project and the hurdles that needed to be tackled. Not the easiest path, but now ready for collaboration across all parties and functional richer than Microsoft could provide.
What if we adapt the adoption? Change approach based on digital literacy and ...Roland Driesen
More room (priority, time and budget) is given to the user adoption part of projects. This is a great development and makes Office 365 better used. But what if we want to bring this approach itself to the next level? Most projects still can improve in tailoring the communications and learning strategies to fit better a company culture, team dynamics and even personal preferences. Silverside, as the founder of the PACE methodology and experience with 200 customers, is proud to present the next version of our PACE toolset with a practical assessment for measuring culture, invitation to use our freemium success indicator for your change project and demonstrate our online tools for continuous learning and improving the daily usage of Office 365.
Use your IBM Collaboration tools smarter to make your work less stressfulRoland Driesen
Feeling like you need more time in the week? Did not get your work plan fit your schedule? Is too much email bringing you down? Having to chase people to see if their tasks are done?
IBM has introduced some great features and tools such as Connections, Verse and Watson to make your life less stressful. Combine a mix of proven concepts from time management principles (David Allen, Stephen Covey), agile task and project management, and Cognitive Technology to help you stay on track, find what you need, and get things really done pro-actively.
Are you ready to see how smarter usage of your existing tools can help your employees to be fit for summer? Join this highly interactive session!
PACE Roadmap - Presentation during Engage 2018Roland Driesen
Silverside is known for her PACE methodology to increase User Adoption of Microsoft and IBM platforms. PACE Online is the platform to make these proven services and accumulated knowledge available and accessible to everyone—from wherever they are, and at a price point that makes sense.
During Engage we will launch the modules Collaborative Knowledge Base (CKB) and Ask The Pacer (ATP). The first include an online shop for ready-to-go productivity scenarios including workbooks and training materials for Office 365 and IBM Connections. Using our Ask The Pacer module you can get consult from the original authors of that content. But what if you become a PACER yourself? With your own expertise and content these modules can become your new way of doing (additional) business.
In this session Roland will share the ideas and concept behind the PACE Online platform, a live demonstration of the new modules, the new business model for professionals and a technical peek under the hood.
The document discusses several topics around technology and society, including how technological advances require society to adapt institutions to keep pace, the idea that personality types exist on a spectrum rather than as pure types, and the relationship between thinking and feeling when guided by wisdom. It also provides copyright notices.
Uitnodiging IGNITE COMES TO YOU – 2017 EDITIONRoland Driesen
Eind september vindt Microsoft Ignite plaats in Orlando, waarbij ons team weer prominent aanwezig zal zijn voor de laatste ontwikkelingen. We begrijpen echter dat niet iedereen daarbij aanwezig kan zijn. Om die reden organiseren wij opnieuw begin oktober op ons kantoor een exclusieve Microsoft Ignite Comes to You sessie. Gedurende deze middag zullen onder andere onderwerpen als innovatie en samenwerken, Microsoft SharePoint, Office 365 en Skype for Business aan bod komen. Ook zal onze collega Michael Sampson speciaal uit Nieuw Zeeland overkomen om tips te geven hoe u een Office 365 superheld in uw organisatie kan worden!
Daarnaast tonen wij de laatste ontwikkelingen van gespecialiseerde partners zoals harmon.ie en Beezy. Ook is de laatste Surface hardware van Microsoft aanwezig om zelf uit te proberen. Kortom, een volle week van 700 sessies samengevat door 7 internationale sprekers in een bruisend dagdeel in Rotterdam waarmee u weer voor een volledig jaar op de hoogte bent.
The document contains copyright information for Connecting Colours B.V. and Andrew Lothian regarding the Insights, Insights Discovery, and Insights Wheel trademarks. It includes diagrams with Dutch words and colors, as well as numbers and steps related to informing, participation, support, negotiation, convincing, and enforcing. All content is copyrighted and trademark information is provided.
The document discusses strategies for user adoption of Insights, a personality and team assessment tool. It provides an introduction to PEAK, an acronym that represents the strategies: Probe, Explain, Activate, and Continue learning. It then outlines specific tactics under each letter, such as experimenting with dry runs, developing learning products based on goals, and implementing workshops for teams. The document emphasizes tailoring the approach based on individual preferences and activating practitioners at client organizations.
The document discusses Deeper Discovery, a tool for archetypes in practice. It notes that INSIGHTS, INSIGHTS DISCOVERY and INSIGHTS WHEEL are registered trademarks. Several sections are titled including "Archetypes in practice with Deeper Discovery", "Deeper Discovery", and "The birth of Deeper Discovery". It includes a quote about leaving your footprint from the beginning of your career.
The document outlines the agenda for an afternoon reCHARGE event. It includes an introduction on exponential growth and adaptability, a customer case study on the future of marketing and the merging of two media agencies, parallel sessions on inspiration, tools, and coaching, and a wrap-up on implementing Insights color language in an organization. The event will conclude with a networking reception.
Connecting Colours - Teamontwikkeling met Insights DiscoveryRoland Driesen
Bij Connecting Colours zijn we gepassioneerd om teams te helpen nieuwe hoogtes te bereiken, wat hun startpunt ook is. We zijn ons er van bewust dat teams op verschillende posities binnen hun reis kunnen zijn, en we gebruiken onze uitgebreide ervaring en kennis om ze te laten groeien.
Of uw team net gestart is in het basiskamp, stormend en normerend onderweg naar boven, of presterend naar de top, samen bereiken we toppen die vooraf buiten bereik lijken te zijn. Onze formule is een combinatie van teamontwikkelingsmodellen zoals Tuckman en Lencioni, met daarbij een unieke mix van praktische, dynamische en resultaatgerichte oplossingen om uw uitdagingen aan te pakken.
Het fundament voor onze aanpak is het Insights Discovery model. Of het nu gaat om het creëren, verbeteren of uitdagen van een team, we gebruiken ons portfolio van Insights Discovery producten om het leren veilig te maken, als katalysator voor toekomstige ontwikkeling, en om te zorgen dat het geleerde bijblijft.
How to reach 84% User Adoption with a Social Business platform using our PACE methodology. The real story behind the successful implementation at our customer SES as presented during IBM Connect 2017 in San Francisco.
This document discusses moving email systems to IBM Verse and the cloud. It covers the technical architecture of Verse, considerations for an on-premises vs cloud deployment, and hybrid options. A key part is balancing the needs of users, governance, and technical requirements. Migration requires multiple steps. Different deployment options like service-only or hybrid models are presented, along with architectures and management tools.
Engage 2016 - Running a collaborative businessRoland Driesen
Do you know what your employees need to collaborate effectively? How do you ask the right questions for needs rather than functionality? Do you know the perceived company culture? Your company culture is the start point for your social business journey. Where do you stand now? Where do you need to go? What are the primary focus areas that would work for you? What approach is right for you? Through our specific developed survey held among all employees at your organization you get a better understanding of the perceived company culture and a better way to asses the collaboration need and current status of collaboration practices. From there on we plan your social business journey. We pick one of four specific flavors from Silverside’s 3G adoption approach to set the course that is right for you. We will demonstrate our social business culture test with findings from a customer, representing their company culture as a person, and the path forward to becoming a social business in the adoption approach suited to this culture.
To adapt, or not to adapt - that is the question!Roland Driesen
When building business application you know it will require some changes in the lifecycle of the application. Every year new laws, new insights and/or new business models need to be implemented in less time. How flexible is your solution when it is hard coded, smart coded or built using third party tooling like regular components, Nintex or K2. Roland Driesen will explain how you can make your application more flexibel and adaptive. He will explain the possible choices when to hard code or when to use a workflow engine (or combine) using a decision matrix. André Krijnen will then explain the different available options including the pro's and con's per option and real life scenario's.
Change to the cloud: by psychology pull or technology push?Roland Driesen
With every version the on-premise products offer great new functionality and state of the art technology. After release most IT departments are in doubt: when do we upgrade to this 'latest and greatest' version. Is there budget, when do we plan the downtime and will the end-users 'get it'. Isn't change the only constant factor in life? With cloud offerings you are no longer in control when which function will be released to your end users. In this session Duco Bergsma will explain the pro's and con's of directing the change with on-premises installations versus auto-pilot with cloud deployments from a technical push perspective. Roland Driesen will guide you through the impact of both scenarios on the user acceptance from a psychological pull perspective. Roland and Duco will share their cloud decision matrix to advice when to use cloud or on-premise and how to implement it with maximum user adoption.
2. Voorwoord
“De weg naar Social Business begint met luisteren en verbinden.”
Social Business is niet voor iedereen. Deze nieuwe manier van samenwerken vergt naast veel tech-
niek ook een gedrags- en zelfs cultuurverandering. Een Social Business implementatie is daarmee de
moeilijkste implementatie waar veel organisaties voor staan. 32 helden uit ons netwerk hebben dit
begrepen. Helden die hun nek durven uitsteken, nieuwe wegen durven in te slaan en geloven in de
verandering die nodig is om succesvol te zijn. Die het ook hebben aangedurfd hun verhaal met ons te
delen in openhartige interviews. Niet alleen de successen maar juist ook de valkuilen zijn te bijzonder
om niet met de wereld te delen. Bij geen enkele organisatie is de implementatie en/of transformatie na-
melijk rimpelloos verlopen. Nee, ook niet bij onszelf, toch een gespecialiseerd implementatiebureau.
Veel vallen, maar gelukkig altijd één keer meer opstaan.
Door deze lessen te delen kunnen we andere organisaties helpen om ook een Social Business te wor-
den. Onze ‘waarom’ voor dit project was gevonden. Maar hoe kun je deze lessen nu het meest efficiënt
delen? Alle klantverhalen los beschrijven? Dat wordt een immens epistel, te zwaar om doorheen te
komen. Nee, we besloten het anders te doen:
Wat nu als we de opbouw van ‘De reis van de held’ van Joseph Campbell* gebruiken? Een belang-
rijke transformatie door de ogen van een ICT manager bekijken die een held blijkt te zijn.
Wat nu als we een fictief bedrijf starten om alles samen te laten komen? Een voorbeeld handelsbe-
drijf met herkenbare personen, afdelingen, omgeving en uitdagingen.
Wat nu als we onze ‘eigen’ Olympische held Rick van der Ven een belangrijke bijrol geven? Een
thema dat actueel is en zorgt voor een minder zakelijke kant van de roman.
Onze ‘hoe’, de business roman ‘Samen schieten op resultaat’, was geboren! ‘Wat’ kunt u nu verwach-
ten? In twaalf hoofdstukken nemen wij u mee in de reis van Robert Smit die bij Target BV probeert
een samenwerkingsplatform van de grond te krijgen. Elk hoofdstuk sluiten we af met een gerelateerd
uitstapje of een verdieping. We ronden het boek af met een samenvatting van de theoretische onder-
bouwing van onze 3G implementatiemethodiek, welke parallel geschreven is.
Hiermee kunnen we de essentie van ons meerjarige onderzoek samenbrengen in een verhaal dat in een
dagdeel is uit te lezen. Wij zijn trots op deze co-creatie met 32 externe personen en hopen u als lezer
op een vermakelijke wijze zoveel mogelijk do’s & don’ts mee te geven.
Roland Driesen, Mirte Bouwmans & Evelyn van Kelle - Silverside
* Joseph Campbell was een hoogleraar in de mythologie en schrijver en heeft de oer structuur van verhalen vertellen opge-
graven uit een indrukwekkend grote hoeveelheid boeken. Na het analyseren van verhalen uit alle tijden en werelddelen
herkende hij een universeel patroon van 12 stappen: De reis van de held.
3. - 7 -Samen schieten op resultaat
introductie
Introductie
Verandering, verbetering, groei, weerstand... hoe ga je daarmee om? Hoe krijg je mensen in beweging?
Hoe haal je alles eruit wat erin zit? Dit boek is een samensmelting van enthousiaste, inspirerende ver-
halen van 32 van onze ambassadeurs (lees helden) bij zeer diverse organisaties. Laat je inspireren door
een bundeling van inzichten die samenkomen bij het fictieve handelsbedrijf Target BV. Deze business
roman schetst de reis van 180 spannende dagen voor dit handelsbedrijf om een kans te proberen te
grijpen voor de Olympische Spelen in Rio de Janeiro en wordt verteld door de ogen van Robert Smit.
INTRODUCTIE TARGET BV
Target BV is een toeleverancier van handboog- en kruisboogmaterialen en onderhoudsmiddelen. Ze
levert alle materialen en accessoires horende bij deze sporten. Het bedrijf is in 1998 opgezet door Neil
Groot en Patrick de Vries. Zij zijn met elkaar in contact gekomen tijdens hun studie Bedrijfskunde. Ze
deelden toen al een passie voor de handboogsport. Na een marktanalyse voor de opleiding kwamen ze
erachter dat er in de Benelux veel vraag maar vreemd genoeg weinig aanbod aan materialen voor de
handboogsport was. Zij hebben toen besloten hun gezamenlijke passie te combineren met dat waar de
vraag op dat moment lag.
Target BV is inmiddels uitgegroeid tot een middelgroot bedrijf met acht verschillende afdelingen
(Communicatie, ICT, logistiek, inkoop, verkoop, marketing, personeelszaken en facilitair bedrijf). De
directie bestaat uit de oprichters van Target BV. Bij het bedrijf werken inmiddels 170 mensen.
Het bedrijf heeft onder andere als doel de leveranties van handboogmaterialen aan de Olympische
Spelen van 2016 in Rio de Janeiro binnen te halen. Het binnenhalen van deze opdracht zal namelijk
de naamsbekendheid flink verhogen en het team een trots gevoel geven. Komende zomer wordt door
een onafhankelijke selectiecommissie bepaald welke bedrijven de materialen voor de verschillende
Olympische onderdelen mogen leveren.
INTRODUCTIE ROBERT SMIT
Robert is Informatie Communicatie en Technologie (ICT) manager en werkt al 14 jaar bij Target BV.
Hij begon in 1996 in de ICT-sector te werken, precies op het moment dat het internet opkwam. ICT
werd steeds belangrijker voor bedrijven en beveiliging en beheer waren onlosmakelijk verbonden be-
grippen aan dit beroep. De droom van Robert was om het wereldwijde web niet als bedreiging te zien,
maar het al vroeg te omarmen en de bijkomende zakelijke kansen te benutten.
Alle overeenkomsten met bestaande personen, bedrijven en/of producten in dit verhaal
berusten op zuiver toeval. Met uitzondering van Rick en Frits van der Ven.
4. - 9 -Samen schieten op resultaat
introductie
hoofdstukken target bv
de reis van de held
De
inspiratie De tweede
ronde
Het
inzicht
Het
besef
De
revanche
Buitenspel
De loden
medaille
Weder-
opstanding
In de roos
De
counter
Warming up
Het
startsignaal
5. - 11 -Samen schieten op resultaat
Warming up
De wekker gaat voor de derde keer. Het bed ligt te lekker, de wind klinkt guur en koud en af en toe
hoor ik een druppel tegen het raam slaan. Ik heb geen zin om op te staan. Bovendien zal het, als ik me
er toe kan zetten om naar mijn werk te gaan, geen fijne dag worden. Alleen maar vragen, opmerkingen,
en klachten behandelen van collega’s is ook niet het vooruitzicht waarvoor je uit je bed komt op een
gure dag als deze. Terwijl deze gedachten door mijn hoofd schieten, sla ik voor de derde keer op de
snooze-knop en doezel weer weg, met het rustgevende getik van de regen op de achtergrond.
Mijn gedachten gaan uit naar de dromen die ik had als net afgestudeerde informatiespecialist, in 1996.
Het internet kwam op. In tegenstelling tot veel studiegenoten en kennissen die het wereldwijde web
als een bedreiging zagen, visualiseerde ik een toekomst waar het internet me zou gaan helpen bij mijn
werk. Overal zag ik kansen. Beperkingen zag ik als uitdagingen. Dit zal ook de reden zijn geweest dat
medeoprichter van Target BV, Patrick de Vries, me rond de eeuwwisseling vroeg de functie van ICT
manager te bekleden bij Target BV. In mijn eerste jaren nam ik te pas en te onpas het podium, tijdens
hoofdstuk 1
warming up
6. - 12 - Samen schieten op resultaat.
Warming up
de koffie, lunch of personeelsborrels. Als een soort van moderne Nostradamus, overigens zonder groe-
ne broek*
, verkondigde ik al vroeg de boodschap van ‘Het Nieuwe Werken’ bij Target BV.
Target BV is echter altijd al een traditionele organisatie geweest, met weinig oog voor innovatie en ken-
nisdeling. Of, zoals collega’s letterlijk zeggen: “Als pure toeleverancier van sportmaterialen hoef je toch
ook niet te innoveren? Je levert sportmaterialen van uitstekende kwaliteit, voor een prima prijs, punt.”
Na jarenlang in deze traditionele omgeving te hebben gewerkt, moet ik zeggen dat mijn drang om
iedereen van de kansen te overtuigen, meer en meer naar de achtergrond is verschoven. Al moet ik
wel toegeven dat Patrick, naast medeoprichter van Target BV ook jeugdvriend, de kansen van het
nieuwe werken zeker inziet. Dit geldt helaas niet voor de andere helft van de directie, Neil Groot. Ik
hoop nog steeds dat Neil uiteindelijk de voordelen van een andere manier van werken gaat inzien. Het
veranderingstraject waar we nu midden in zitten, biedt hiertoe een uitgelezen mogelijkheid. Ik ben
dan ook blij dat Neil, na vele discussies over de kosten en baten met Patrick, uiteindelijk wel, tot op
zekere hoogte, toestemming heeft gegeven om een nieuw samenwerkingsplatform te implementeren.
Ons huidige systeem, of eigenlijk moet ik zeggen onze huidige systemen, zorgen er niet voor dat mijn
collega’s op een effectieve manier met elkaar samenwerken. Het nieuw te implementeren platform
rust volledig op mijn schouders. Aan mij de taak om de samenwerking binnen Target BV een boost
te geven. Een zware taak, die me nog veel hoofdpijn zal gaan bezorgen. Om die reden wil ik het liefst
gewoon in mijn warme bed blijven liggen.
Als mijn wekker me ondertussen voor de vierde keer attendeert, zet ik mezelf er toch maar toe de
dekens van me af te gooien en op te staan. Ik plens wat water in mijn gezicht om wakker te worden.
Ik loop naar beneden, merk op dat de krantenbezorger te laat is en dat ik gisterenavond laat de laatste
koffie heb opgemaakt. Mijn dag begint weer goed...
Om toch bij te zijn met de actualiteiten, open ik op mijn tablet de NieuwsGemist App. Ik start met de
sport video waarin belangrijke sportgebeurtenissen worden besproken. Ik zie een samenvatting van
een handboogwedstrijd, het Europese Kampioenschap gehouden in Polen. Mooi om te zien dat er
steeds meer aandacht wordt geschonken aan de handboogsport. Al sinds mijn jeugd ben ik fervent
supporter van deze sport, en het verdient meer aandacht dan het momenteel krijgt.
De jonge handboogschutter Rick van der Ven is in beeld, samen met zijn vader Frits. Rick nuchter,
kalm en beheerst als altijd, Frits zo trots als een pauw naast hem. Ik ken Rick al vanaf dat hij een klein
jochie was, en ook zijn vader Frits is geen onbekende. Ze zijn opgegroeid in hetzelfde dorp in Brabant
als waar Patrick en ik geboren zijn, en ik nooit verlaten heb. Het interview is met Rick afgenomen nét
nadat hij de winst pakte, zowel individueel als samen met zijn team. De enthousiaste sportverslaggever
vraagt Rick hoe hij zich heeft voorbereid op deze wedstrijd:
* Songtekst Hans Teeuwen - Nostradamus
7. - 133 -Samen schieten op resultaat
appendix de theorie
de theoretische onderbouwing
appendix
3 Jaar /
3 Maanden Start With
Why
Yin & Yang
Motivatie
3.0
Leercurves
Moreel
kompas
De netwerk-
organisatieCo-creatie
Algemeen
Weekblad
Getting
Things Done
Typisch
ICT-project
Bedrijfs-
cultuur
8. theorie
- 40 - Samen schieten op resultaat.
Getting Things Done - in twee minuten
Begin vorig jaar heeft Robert in zijn beoordelingsgesprek te horen gekregen dat er nog wel eens wat
zaken blijven liggen en de prioriteit niet altijd goed werd bepaald. Tijdens dit gesprek kwam de hoe-
veelheid emails, ongeplande bezoekjes, telefoontjes en vergadercultuur op tafel. Robert gaf hierbij
aan het gevoel te hebben door de bomen het bos niet meer te zien. Vanuit personeelszaken kwam
toen het advies om een curcus Getting Things Done (GTD) te volgen. Zo gezegd, zo gedaan en Robert
kon in februari al meedoen met een open inschrijving van een opleider in de buurt.
De methode is gebaseerd op het werk van David Allen, een internationale productiviteitsguru. Het
basis principe achter zijn methode is dat alles draait om het verplaatsen van de taken uit het hoofd en
deze onder te brengen in een systeem. De GTD methode laat zien dat, door eenvoudige handigheden
te omarmen, een gestructureerd overzicht en rust bereikt kan worden. Hierbij worden de volgende
vijf fases gehanteerd:
• Verzamel: zorg dat al je zaken (David noemt het “stuff”) in één inbox geplaatst wordt.
• Verwerk: zaken uit je inbox verwerk je altijd volgens een beslisboom van 3 vragen.
• Organiseer: alles wat je doet organiseer je in projecten en je maakt hier ook echt tijd voor.
• Beheer: wekelijks plan je een vast moment in om je gehele GTD systeem te onderhouden.
• Doe!: en doe meer! Als je de discipline van GTD weet vast te houden wordt je veel productiever.
Het schema dat het beste bij Robert is bijgebleven is de verdieping van de verwerk-fase:
de counter
9. theorie
- 84 - Samen schieten op resultaat.
Willen versus moeten
De bug waar Robert afgelopen vrijdagmiddag geen oplossing voor vond bleek een eenvoudige oor-
zaak te hebben. Een gebruiker had het verplichte veld IBAN-rekeningnummer van een nieuwe klant
gemakshalve gevuld met een streepje. Daarmee liep een betaalproces compleet vast. “Waarom doen
ze dit toch! Ze weten toch hoe belangrijk dit nummer is. Hoe krijg ik ze toch zover? Blijkbaar is controle
of er wel een waarde is ingevoerd niet voldoende en moet ik veel meer en uitgebreidere regels gaan
toevoegen aan het invoerscherm. Tijd voor digitale duimschroeven!” blikt Robert gefrustreerd terug
op de lage discipline van bepaalde gebruikers.
Een extrinsieke wijze van motiveren volgens belonen en bestraffen, ook wel ‘carrots and sticks’ ge-
noemd, werkt simpelweg niet meer. Mensen weten maar al te goed dat de ‘beloningswortel’ toch
steeds verder naar voren wordt geschoven. Tevens wordt de creativiteit om de stok met straf te
ontlopen steeds groter en groeit eelt tegen straffen. In het boek Drive beschrijft auteur Daniel Pink
het verschil tussen korte termijn ‘Motivatie 2.0’ gevoed door extrinsieke prikkels versus lange termijn
‘Motivatie 3.0’ gedreven door intrinsieke drijfveren. De belangrijkste voedingsbodem voor deze laat-
ste ‘drive’ zijn drie elementen:
• Autonomie: keuzevrijheid in het handelen, zelfstandig of in wederzijdse afhankelijkheid.
• Meesterschap: het verlangen om in iets wat er toe doet continu beter te worden.
• Zingeving: het verlangen om bij te dragen aan een doel dat groter is dan jezelf.
Conclusie uit het boek is dat mensen met een succesvolle intrinsieke motivatie meer eigenwaarde krij-
gen, meer interpersoonlijke relaties onderhouden en gelukkiger zijn dan extrinsiek gedreven mensen.
Als we deze theorie koppelen aan de bekende behoeftepiramide van Abraham Maslow uit 1943 zien
we dat extrinsieke motivatie niet verder kan komen dan de onderste twee lagen (‘fysiek’ en ‘veilig-
heid’). De bovenliggende drie lagen (‘sociaal contact’, ‘waardering en erkenning’ en ‘zelfontplooiing’)
komen overeen met de toegevoegde waarde van ‘Motivatie 3.0’.
Nu we toch bij Maslow zijn uitgekomen: zijn beroemde piramidemodel is onder andere verwerkt in
een piramide die de groei en ontwikkeling van organisaties laat zien, de Maslow’s ROI Hierarchy of
Enterprise 2.0. De onderkant van de piramide is hard te meten, de bovenkant van de piramide zacht.
Wel blijkt dat de meer zachte factoren een langdurige impact op het succes van organisaties hebben:
Organisatorische lenigheid: Lef en capaciteit om je compleet opnieuw uit te vinden.
Innovatieve cultuur: Blijven vooruit kijken. Inspelen op wereldwijde trends.
Bedrijfsoverstijgende samenwerking: Breder optimaliseren dan per bedrijf. Echte partnership.
Medewerker tevredenheid: Tevreden over je werk zijn en daaruit halen wat erin zit.
Klanttevredenheid: Geen noodzaak om van leverancier te wisselen.
Winst genereren: Marge vergroten. De aandeelhouders tevreden houden.
Kostenbesparing: Je kosten onder controle houden. Niet failliet gaan.
Het besef
hard
zacht
10. - 134 - Samen schieten op resultaat.
appendix3g model
3G Implementatiemethodiek
“Van moeten gebruiken naar willen gebruiken.”
De inzichten die zijn verkregen uit de 32 praktijkverhalen hebben niet alleen geresulteerd in deze
business roman, maar ook in een theoretisch naslagwerk. Dit naslagwerk verschaft theoretische ver-
dieping en praktische inzichten over de vierdeling van de 3G implementatiemethodiek van Silverside:
Gevoel, Gedrag, Gereedschap en Ondersteun.
Het naslagwerk dient als concretisering van dit 3G model. Het is het resultaat van uitgebreid onder-
zoek waarin alle concepten en modellen uit deze implementatiemethodiek werden getoetst en gere-
lateerd aan wetenschappelijke theorieën uit de psychologie, sociologie, technologie en zelfs biologie.
De indeling van het naslagwerk bestaat uit vier hoofdstukken die gelijk lopen aan het 3G model. In
ieder hoofdstuk wordt dieper ingegaan op theorieën, en deze ook aan elkaar verbonden. Op die ma-
nier is een compleet naslagwerk ontstaan dat bij ieder veranderingstraject kan worden ingezet. De
volgende pagina’s geven per hoofdstuk een samenvatting. Op http://silverside.nl/3G is het theoretisch
naslagwerk aan te vragen.
11. Social Business is niet voor iedereen. Deze nieuwe manier van samenwerken vergt naast veel
techniek ook een gedrags- en zelfs cultuurverandering. Een Social Business implementatie is daarmee
de moeilijkste implementatie waar veel organisaties voor staan. Verandering, verbetering, groei,
weerstand... Hoe ga je daarmee om? Hoe krijg je mensen in beweging? Hoe haal je alles eruit wat
erin zit? In deze business roman zijn de inspirerende verhalen gebundeld van 32 Social Business
implementaties bij zeer diverse organisaties. De ervaringen, inclusief valkuilen en weerstand, smelten
samen bij een fictief handelsbedrijf en worden verteld door de ogen van ICT-manager Robert Smit.
Robert werkt al jaren als bij Target BV, een toeleverancier van handboogsportmaterialen. Het gaat de
laatste jaren niet goed met dit bedrijf, en ook niet met de persoonlijke drive van Robert. Het roer moet
duidelijk om: een nieuwe uitdaging is nodig om het tij te keren. Die uitdaging dient zich aan wanneer
het leveren van materialen voor de Olympische Spelen van 2016 in Rio de Janeiro in het vizier komt.
Deze kans is enkel binnen bereik als er zowel intern alsook extern beter wordt samengewerkt. En daar
is verandering voor nodig: de transitie van traditioneel zaken doen naar het voeren van een Social
Business, met bijbehorend samenwerkingsplatform. Dit boek schetst de reis van 180 spannende dagen.
Met vallen en opstaan maken Robert en Target BV een belangrijke ontwikkeling door, maar of deze nu
altijd positief is...
De essentie van meerjarig onderzoek naar Social Business is gebundeld in een business roman die
in een dagdeel is uit te lezen. Middels deze co-creatie hopen wij u als lezer op een vermakelijke wijze
zoveel mogelijk do’s & don’ts mee te geven.
Roland Driesen is initiële oprichter van implementatiebureau Silverside en verantwoordelijk voor het
Research & Development team en de 3G-implementatiemethodiek. Zijn specialisme is het verhogen van
de gebruikersadoptie van samenwerkingsplatformen en hij heeft zijn 15 jaar ervaring op dit vakgebied
in dit boek samengevat.
Mirte Bouwmans is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G
research team uitgebreid onderzoek gedaan bij 32 organisaties uit het netwerk van Silverside. Ze heeft
deze kennis, visie en ervaringen verwerkt in de verhaallijn van dit boek.
Evelyn van Kelle is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G
research team dieper onderzoek gedaan naar een verdere wetenschappelijke onderbouwing van de
3G-implementatiemethodiek. Een samenvatting van het theoretische naslagwerk is als appendix in dit
boek opgenomen.
Samen schieten op resultaat
32 praktijkverhalen gebundeld in een roman over
de reis naar Social Business