Prva elektronska uprava u Srbiji u gradskoj administraciji u NišuBojan Jovic
Rezultati:
• Implementirana prva e-uprava u Srbiji
• Poveæana efikasnost i usavršene procedure u gradskoj administraciji
• Smanjeni telefonski troškovi za 50% (cca 87.500 Eura), u poreðenju sa prethodnom godinom èak i nakon
poveæanja broja internih i eksternih poziva
• Ostvaren brz povrat investicije ( ROI) 2.5 godine
• Obezbeðen jedinstveni telefonski broj putem kog je moguæe dobiti sve informacije o uslugama gradske
administracije u Nišu
• Ostvarena dodatna podrška graðanima sa više od 250 000 e-usluga godišnje
• Omoguæeno prikupljanje informacija od graðana
• Implementiran VoIP System koji je zaštiæen na period od minimum 20 godina
• Primenjeno telekomunikaciono rešenje koje je kompatibilno na svim nivoima i lako se nadograðuje
E-government, srpsko trgovinsko pravosudje na internetu 2005-2007Tanja Tatomirovic
U okviru projekta USAID - CCASA, srpsko trgovinsko pravosuđe je tokom 2005 - 2007. godine napravilo veliki pomak u transparentnosti svog rada. Najznačajniji korak bilo je i stvaranje portala trgovinskih sudova, preko kojeg je svako, u svako doba, mogao da se informiše o detlajima sudskih predmeta, a, u kasnijoj fazi, i da razgleda dokumentaciju u predmetu ukoliko ima dozvolu za pristup istoj...
Kompanija PROZONE – IT Solutions posluje u oblasti razvoja softverskih proizvoda i rešenja.
Osnovana je 2002. godine u Novom Sadu, investirajući u kadrovei infrastrukturu razvila je sopstvene softverske proizvode i tehnologijeu oblastima upravljanja dokumentima i poslovnim procesima (Document Management i Business Proces Management).
Kompanija izrađuje softver za državne organe i organizacije, domaće i strane kompanije iz sektora osiguranja, bankarstva, elektrodistributivnih delatnosti. PROZONE posluje i u Kuvajtu, Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Libanu, Kataru, Grčkoj, Sloveniji, Holandiji, Americi, Austriji.
eUprava - ciljevi i izazovi:
- Bolje i efikasnije usluge građanima i privrednim subjektima
- Povećanje operativne efikasnosti
- Potpuna saglasnost sa postojećim zakonimai drugom pravnom regulativom
- vođenje modernih tehnologijakoje bi rezultovale smanjenjemkoličine papirne dokumentacije
- Povećanje produktivnosti i kvalitetarada (rasterećivanje zaposlenih)
- Smanjenje troškova
- Jedinstvena tačka pristupa spolja, saradnja različitih organa iznutra.
Arhitektura internog sistema - Gradska uprava Novog Sada:
Elektronska pisarnica - ePisarnica
Obrada predmeta u gradskim upravama – eDocumentus
Upravljanje predmetima – case management u gradskim upravama – eDocumentus
Implementacija internih procedura - eDocumentus
Priprema materijala i održavanje sednica Gradskog veća i Skupštine Grada- eSednice
Integracija sa internim sistemima.
Integrisano rešenje koje omogućava implementaciju servisa eUprave: brza i efikasna komunikacija
Interakcija i saradnja zaposlenih, kontrola i objavljivanje informacija, dvosmerna interakcija sa građanima i poslovnim segmentom, upravljanje dokumentima , upravljanje predmetima, potpuna integracija u postojeću infrastrukturu.
eDocumentus infrastruktura za eUpravu:
- Sistem za upravljanje dokumentima i poslovnim procesima, predstavlja idealno rešenje za podršku sistemu eUprave i rešava pitanje unutrašnje infrastrukture zauzimajući u njemu centralno mesto
- Integrisan sa ePisarnicom, kao jedinstvenim mestom na kome predmeti nastaju
- Povezan sa web portalom ima ulogu izvora podataka i dokumenata od interesa za građane i pravna lica
- Integracija s drugim unutrašnjim i spoljašnjim sistemima
- Upravljanje poslovnim procesima nužno dovodi do bolje organizacije poslovanja, smanjuje mogućnost greške i podiže kvalitet rada
- Rezultat: smanjeni troškovi, zadovoljstvo radnika uprave i zadovoljstvo građana
Infrastrukura primenjiva svuda gde je potrebno implementirati servise uprave.. Ona je preduslov da se servisi implementiraju u punom kapacitetu i zaista zažive.
Najveci kontakt centar na Balkanu u Telekomu Srbije.
Zadaci:
• Instalacija najveceg kontakt centra na Balkanu za oko 3 miliona korisnika
• Povezivanje svih odeljenja u Telekomu putem jedinstvenog kontakt centra, u cilju obezbeðivanja ažurnih i taènih
informacija o servisima kompanije
• Integracija rešenja sa postojeæom TIS aplikacijom koju je Telekom razvio za potrebe brige o korisnicima
Usloveljnost primene e-poslovanja i ostvarenog nivoa konkurentnosti savremeni...ITDogadjaji.com
Prezentacija "Usloveljnost primene e-poslovanja i ostvarenog nivoa konkurentnosti savremenih preduzeća" koju je dr Marijana Vidas-Bubanja
sa Beogradske poslovne škole održala na konferenciji E-trgovina u aprilu 2010.
Prva elektronska uprava u Srbiji u gradskoj administraciji u NišuBojan Jovic
Rezultati:
• Implementirana prva e-uprava u Srbiji
• Poveæana efikasnost i usavršene procedure u gradskoj administraciji
• Smanjeni telefonski troškovi za 50% (cca 87.500 Eura), u poreðenju sa prethodnom godinom èak i nakon
poveæanja broja internih i eksternih poziva
• Ostvaren brz povrat investicije ( ROI) 2.5 godine
• Obezbeðen jedinstveni telefonski broj putem kog je moguæe dobiti sve informacije o uslugama gradske
administracije u Nišu
• Ostvarena dodatna podrška graðanima sa više od 250 000 e-usluga godišnje
• Omoguæeno prikupljanje informacija od graðana
• Implementiran VoIP System koji je zaštiæen na period od minimum 20 godina
• Primenjeno telekomunikaciono rešenje koje je kompatibilno na svim nivoima i lako se nadograðuje
E-government, srpsko trgovinsko pravosudje na internetu 2005-2007Tanja Tatomirovic
U okviru projekta USAID - CCASA, srpsko trgovinsko pravosuđe je tokom 2005 - 2007. godine napravilo veliki pomak u transparentnosti svog rada. Najznačajniji korak bilo je i stvaranje portala trgovinskih sudova, preko kojeg je svako, u svako doba, mogao da se informiše o detlajima sudskih predmeta, a, u kasnijoj fazi, i da razgleda dokumentaciju u predmetu ukoliko ima dozvolu za pristup istoj...
Kompanija PROZONE – IT Solutions posluje u oblasti razvoja softverskih proizvoda i rešenja.
Osnovana je 2002. godine u Novom Sadu, investirajući u kadrovei infrastrukturu razvila je sopstvene softverske proizvode i tehnologijeu oblastima upravljanja dokumentima i poslovnim procesima (Document Management i Business Proces Management).
Kompanija izrađuje softver za državne organe i organizacije, domaće i strane kompanije iz sektora osiguranja, bankarstva, elektrodistributivnih delatnosti. PROZONE posluje i u Kuvajtu, Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Libanu, Kataru, Grčkoj, Sloveniji, Holandiji, Americi, Austriji.
eUprava - ciljevi i izazovi:
- Bolje i efikasnije usluge građanima i privrednim subjektima
- Povećanje operativne efikasnosti
- Potpuna saglasnost sa postojećim zakonimai drugom pravnom regulativom
- vođenje modernih tehnologijakoje bi rezultovale smanjenjemkoličine papirne dokumentacije
- Povećanje produktivnosti i kvalitetarada (rasterećivanje zaposlenih)
- Smanjenje troškova
- Jedinstvena tačka pristupa spolja, saradnja različitih organa iznutra.
Arhitektura internog sistema - Gradska uprava Novog Sada:
Elektronska pisarnica - ePisarnica
Obrada predmeta u gradskim upravama – eDocumentus
Upravljanje predmetima – case management u gradskim upravama – eDocumentus
Implementacija internih procedura - eDocumentus
Priprema materijala i održavanje sednica Gradskog veća i Skupštine Grada- eSednice
Integracija sa internim sistemima.
Integrisano rešenje koje omogućava implementaciju servisa eUprave: brza i efikasna komunikacija
Interakcija i saradnja zaposlenih, kontrola i objavljivanje informacija, dvosmerna interakcija sa građanima i poslovnim segmentom, upravljanje dokumentima , upravljanje predmetima, potpuna integracija u postojeću infrastrukturu.
eDocumentus infrastruktura za eUpravu:
- Sistem za upravljanje dokumentima i poslovnim procesima, predstavlja idealno rešenje za podršku sistemu eUprave i rešava pitanje unutrašnje infrastrukture zauzimajući u njemu centralno mesto
- Integrisan sa ePisarnicom, kao jedinstvenim mestom na kome predmeti nastaju
- Povezan sa web portalom ima ulogu izvora podataka i dokumenata od interesa za građane i pravna lica
- Integracija s drugim unutrašnjim i spoljašnjim sistemima
- Upravljanje poslovnim procesima nužno dovodi do bolje organizacije poslovanja, smanjuje mogućnost greške i podiže kvalitet rada
- Rezultat: smanjeni troškovi, zadovoljstvo radnika uprave i zadovoljstvo građana
Infrastrukura primenjiva svuda gde je potrebno implementirati servise uprave.. Ona je preduslov da se servisi implementiraju u punom kapacitetu i zaista zažive.
Najveci kontakt centar na Balkanu u Telekomu Srbije.
Zadaci:
• Instalacija najveceg kontakt centra na Balkanu za oko 3 miliona korisnika
• Povezivanje svih odeljenja u Telekomu putem jedinstvenog kontakt centra, u cilju obezbeðivanja ažurnih i taènih
informacija o servisima kompanije
• Integracija rešenja sa postojeæom TIS aplikacijom koju je Telekom razvio za potrebe brige o korisnicima
Usloveljnost primene e-poslovanja i ostvarenog nivoa konkurentnosti savremeni...ITDogadjaji.com
Prezentacija "Usloveljnost primene e-poslovanja i ostvarenog nivoa konkurentnosti savremenih preduzeća" koju je dr Marijana Vidas-Bubanja
sa Beogradske poslovne škole održala na konferenciji E-trgovina u aprilu 2010.
Similar to Tajana Repulec, Infodom Grupa: „Evropski okvir interoperabilnosti (EIF) i uticaj na e-Business“ (20)
4. SADRŽAJ
1.Od ministarske deklaracije do EIF-a
2.Pozicioniranje okvira interoperabilnosti
3.Izazovi interoperabilnosti
4.Ključni koncepti iz EIF2.0
5.Interoperabilnost: preduvjet e-Poslovanja
6.Generička arhitektura IT sistema javne uprave
7.Interoperabilnost u EK praksi
8.e-Javna uprava u e-Poslovanju
5. OD MINISTARSKE DEKLARACIJE DO EIF-A
•Ministarska deklaracija o e-Upravi, Malmö, 2009.
•Strategija Europa 2020, 2010.
•Digitalna agenda za Europu, 2010.
•COM(2010) 744 Towards interoperability for European public services
–Evropska strategija interoperabilnosti
–Evropski okvir interoperabilnosti 2.0
6. POZICIONIRANJE OKVIRA INTEROPERABILNOSTI
Izvor: EIF v2.0, slika 1-1
Vladanje
Dizajn
Implementacija
Operacije
Okvir
Smjernice i preporuke
Usluge i alati
Strategija
EIF 2.0
ISA
ICT PSP
7. IZAZOVI INTEROPERABILNOSTI
Građani i poslovni subjekti
•Imaju slobodu raditi, nastaniti se, poslovati gdje žele
•Očekuju od (svojih) Vlada / javne uprave da im osiguraju elektronsku komunikaciju
Vlade / Javna uprava
•Poboljšavaju svoje poslovne procese
•Poboljšavaju svoju ICT infrastrukturu
•Smanjuju administrativna opterećenja i prepreke
•Smanjuju troškove (interne, građana, poslovnih subjekata)
•Efikasnije i efektivnije pružaju usluge
8. KLJUČNI KONCEPTI IZ EIF2.0
•Načela interoperabilnosti
•Konceptualni model pružanja usluga javne uprave
•Razine interoperabilnosti
•Sporazumi o interoperabilnosti
•Vladanje interoperabilnosti (eng. Interoperability governance)
9. INTEROPERABILNOST: PREDUVJET E-POSLOVANJA
Pravna interoperabilnost: zakonska podloga za realizaciju poslovnog procesa
Procesna interoperabilnost: omogućava interoperabilnost na organizacijskoj razini (poslovni procesi)
Semantička interoperabilnost: osigurava da je (poslovno) značenje (semantika) svakog pojedinog podatka jednoznačno definirano
Tehnička interoperabilnost: osigurava da su protokoli razmjene podataka međusobno kompatibilni i da omogućavaju sigurnu razmjenu podataka (npr. web servisi, AS2, http, messaging)
10. GENERIČKA ARHITEKTURA IT SISTEMA
JAVNE UPRAVE
FRONT OFFICE
GRAĐANI
DRŽAVNA TIJELA I
LOKALNA SAMOUPRAVA KOMPANIJE
MIN1 MIN2 MIN3 KOMPANIJA 1 KOMPANIJA 2
G2C G2G G2B
usluga usluga e-Usluga e-Usluga
KONVENCIONALNE USLUGE e-USLUGE
Konvencionalni
kanali:
- pisarnica
- pošta
- šalter
- službenik
- dostavljač
e-Kanali:
- portal
- e-mail
- web-servis
- mobilni uređaj
- EDI
- katalog usluga -
- prava -
· STRATEGIJE
· ZAKONODAVSTVO
· RAZVOJNI
PROGRAMI
· REZULTATI
· STANJA
· GPM KPI’s
BACK OFFICE
REGISTAR REGISTAR REGISTAR REGISTAR
BPM
repozitorij
WEB SERVISI
- podaci -
- pravila -
IZVORNI REGISTRI OSTALI JAVNI REGISTRI
GSB / SOA
FINANSIJE HRM ICT
Modeli postupaka
e-GOV operations
aplikacijska platforma
Elektronski dokumenti
(XML)
Servisne sabirnice
drugih upravnih nivoa
Servisne sabirnice
drugih institucija
11. INTEROPERABILNOST U EK PRAKSI
Upravna područja u kojima EK regulira (direktivama, uredbama…) potrebu za interoperabilnošću:
•Unutrašnje tržište
•Unutrašnji poslovi i pravosuđe
•Carine, oporezivanje i trošarine
•Zdravstvo
•Zdravlje životinja i sigurnost hrane
•Informacije javnog sektora
•Elektronski identitet
•ICT standardizacija
•Evropska statistika
•Javna nabava i e-Račun
•Evropski fondovi
12. E-JAVNA UPRAVA U E-POSLOVANJU
e- Javna uprava svojim inicijativama učestvuje u e-Poslovanju.
e- Javna uprava je i korisnik/potrošač i pružatelj e-Usluga.
e- Javna uprava se transformira iz „čistog” regulatora i inspektora u učesnika na tržištu e-Usluga.
Razvoj e-Javne uprave može imati pozitivan uticaj na razvoj e-Poslovanja.
Vlade koje prepoznaju priliku mogu strategijskim usmjeravanjem svojih aktivnosti i inicijativa u razvoju e-Javne uprave ubrzati razvoj i apsorpciju e-Poslovanja u privatnom sektoru, posebno od strane malog i srednjeg poduzetništva.