Цель вебинара - продемонстрировать структуру и логику затрат на мониторинг соцмедиа. Опираясь на содержание предыдущих вебинаров, слушатели узнают о технологии расчета затрат на внедрение и настройку мониторинга.
Hub IT School: Лекция "IT профессии" / 14.1.16
На этой лекции Людмила Денисенко из рекрутингового агентства GUID рассказала о существующих IT профессиях, их положении на рынке труда и требованиях, которые предъявляют к новичкам.
Цель вебинара - продемонстрировать структуру и логику затрат на мониторинг соцмедиа. Опираясь на содержание предыдущих вебинаров, слушатели узнают о технологии расчета затрат на внедрение и настройку мониторинга.
Hub IT School: Лекция "IT профессии" / 14.1.16
На этой лекции Людмила Денисенко из рекрутингового агентства GUID рассказала о существующих IT профессиях, их положении на рынке труда и требованиях, которые предъявляют к новичкам.
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиCleverics
1. Использование метрик на различных этапах становления процесса
2. Типовые узкие места процесса и их выявление с помощью метрик
3. Распространенные ошибки в измерении процесса управления инцидентами
4. Рекомендации по измерению процесса управления инцидентами
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан МетодRealResult
Я поделюсь кейсами, как применять Канбан в разных контекстах. Некоторые инсайты:
как мы помогли одному из белорусских коммерческих банков улучшить предсказуемость и эффективность доставки своих сервисов
как построить роудмап в финтех стартапе в условиях хаоса из-за быстрого роста
как самостоятельно начать изучать и применять Канбан-метод в вашей организации, и какие преимущества это может дать
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудникиScrumTrek
В жизни каждой организации наступает момент роста, когда старые “семейные” методы управления перестают работать. Сотрудников становится много, они не так хорошо понимают идею и миссию компании, и эффективность работы постепенно падает.
У компании есть 2 варианта развития. Можно начать “закручивать гайки” — привязывать KPI к бонусам и штрафам, вводить многочисленный управляющий персонал. Сотрудник теряет свободу, его постоянно контролируют и обкладывают многочисленными регламентами с жесткими правилами. Это точно приводит к улучшению, но это не единственный способ.
Есть вариант развития в стиле Agile — когда сотрудники счастливы, контроль осуществляют сами, а компания, тем не менее, продолжает эффективно развиваться. Как этого добиться?
Выступление Александра Григоряна, директора по развитию и Кузьмина Павла, digital-стратега агентства IT-Улей на Specia Conf: контент-маркетинг 29 марта 2016 года.
3 заблуждения о контент-маркетинге
11 шагов разработки стратегии
4 фактора успеха
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)Ontico
Многие компании успешно используют Agile-методологии на протяжении многих лет. На данный момент некоторые из них переосмысливают понимание Agile, распространяя его за пределы конкретных методологий.
Я расскажу о том, как сделать компанию / подразделение по-настоящему гибкими, выстроив собственный Agile-фреймворк. Для создания такого фреймворка нужно понимать, из чего он состоит: от методологии управления проектами до организационной культуры.
Если вы уже успешно используете Scrum или Kanban и задумываетесь о том, что вам необходимо делать дальше - добро пожаловать на мой доклад!
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиCleverics
1. Использование метрик на различных этапах становления процесса
2. Типовые узкие места процесса и их выявление с помощью метрик
3. Распространенные ошибки в измерении процесса управления инцидентами
4. Рекомендации по измерению процесса управления инцидентами
KEA20 - Екатерина Макаревич - Такой разный и полезный Канбан МетодRealResult
Я поделюсь кейсами, как применять Канбан в разных контекстах. Некоторые инсайты:
как мы помогли одному из белорусских коммерческих банков улучшить предсказуемость и эффективность доставки своих сервисов
как построить роудмап в финтех стартапе в условиях хаоса из-за быстрого роста
как самостоятельно начать изучать и применять Канбан-метод в вашей организации, и какие преимущества это может дать
Асхат Уразбаев. Крутые организации, счастливые сотрудникиScrumTrek
В жизни каждой организации наступает момент роста, когда старые “семейные” методы управления перестают работать. Сотрудников становится много, они не так хорошо понимают идею и миссию компании, и эффективность работы постепенно падает.
У компании есть 2 варианта развития. Можно начать “закручивать гайки” — привязывать KPI к бонусам и штрафам, вводить многочисленный управляющий персонал. Сотрудник теряет свободу, его постоянно контролируют и обкладывают многочисленными регламентами с жесткими правилами. Это точно приводит к улучшению, но это не единственный способ.
Есть вариант развития в стиле Agile — когда сотрудники счастливы, контроль осуществляют сами, а компания, тем не менее, продолжает эффективно развиваться. Как этого добиться?
Выступление Александра Григоряна, директора по развитию и Кузьмина Павла, digital-стратега агентства IT-Улей на Specia Conf: контент-маркетинг 29 марта 2016 года.
3 заблуждения о контент-маркетинге
11 шагов разработки стратегии
4 фактора успеха
Post Agile эра / Борис Вольфсон (HeadHunter)Ontico
Многие компании успешно используют Agile-методологии на протяжении многих лет. На данный момент некоторые из них переосмысливают понимание Agile, распространяя его за пределы конкретных методологий.
Я расскажу о том, как сделать компанию / подразделение по-настоящему гибкими, выстроив собственный Agile-фреймворк. Для создания такого фреймворка нужно понимать, из чего он состоит: от методологии управления проектами до организационной культуры.
Если вы уже успешно используете Scrum или Kanban и задумываетесь о том, что вам необходимо делать дальше - добро пожаловать на мой доклад!
Как мы делаем приоритизацию нашего product backlog в Hygger.ioAlexander Sergeev
В этой презентации я рассказываю о том, как мы делаем приоритизацию нашего бэклога при разработке Hygger. Наш процесс состоит из таких блоков:
1) мы формулируем цели
2) выбираем метрики для контроля за движением к этим целям
3) собираем идеи из разных источников
4) организуем их в понятную структуру
5) приоритизируем идеи с помощью метода Lean Prioritization (или Value/Cost или Value/Effort)
6) делаем скоринг фичей
7) пишем ТЗ на фичи
8) ВСЁ, фичи можно брать в работу по мере необходимости.
Similar to Support presentation moscow aug - ru (20)
2. Наша Служба... Сегодня
• Покупателей ~ 19 ты с.
• Заявок ~ 8K в месяц
• Коллектив ~ 120 человек
• 12 руководителей групп
• 14 ведущих проекты
• Net Promoter Score (NPS) ~ 48
• Customer Satisfaction (CSat) ~ 87%
3. Наша Служба... 2009
• Вы пущен JIRA 4.0
• Oбъём входящих заявок вы рос почти вдвое
• Прогнозируемы й рост - ещё больше
• Сложности с набором персонала
• Проблемы с культурой в команде
• Серьёзны й раскол между офисами и группами
6. Проект #1
Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard
• Приоритизация по комплексу характеристик
• Цветовое отображение приоритетов
• Высокая информативность
• Группировка заявок по ряду признаков
• Централизация логики принятия решений
7. Проект #1
Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard
Первая версия:
• Confluence
• BeanShell macro
• SQL plugin
8. Проект #1
Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard
Вторая версия:
• JIRA plugin
• Gadgets
9. Проект #1
Единая система приоритизации заявок – Support Wallboard
Третья версия:
• + Статистика
13. Проект #2
Упрощение конфигурации SAC (support.atlassian.com)
Упрощение:
• Оповещении
• Доступа
• Пользовательских полей
14. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
База знаний:
• Базы:
CAC
• CAC (confluence.atlassian.com)
• JAC (jira.atlassian.com) JAC
• Regular expression для каждой статьи
15. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
Ежечасное обновление Regular Expressions
SAC
16. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Hercules
17. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Hercules
{
18. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Hercules
{
19. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Hercules
{
20. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Hercules
{
21. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
Доставка результатов анализа в Августе:
• SAC = 10.000 просмотров
• Email = 2300 просмотров
• Support Tools plugin
= 2500 просмотров
22. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
Доставка результатов анализа в Августе:
• SAC = 10.000 просмотров
• Email = 2300 просмотров
• Support Tools plugin
= 2500 просмотров
23. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Content Survey and Reporting
24. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Content Survey and Reporting
25. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Content Survey and Reporting
• Реакция клиентов на статьи
26. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Content Survey and Reporting
• Реакция клиентов на статьи
27. Проект #3
Укрепление базы знаний и продвижение самообслуживания
• Плагин: Content Survey and Reporting
• Реакция клиентов на статьи
• Анализ еффективности статей
36. Результат?
• Среднее увеличение оперативной еффективности.
• Неэффективные затраты сил по сравнению с отдачей.
• Незначительные улучшения процессов.
• Отсутствие стратегических решений.
38. Первы е Шаги
• Профилактика путём улучшения продуктов
• Списки ошибок и сиюминутные совещания
• Предотвращение заявок путём их отклонения
• База знаний
• Hercules
• Оптимизация процессов за счёт улучшения конфигурации
инструментов
41. Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
• 2 месяца поисков и собеседований
42. Проект #5
‘Leapfrog’ - подры вны е инновации
• 2 месяца поисков и собеседований
• 328 приглашений (170 клиентам)
• 139 интервью (77 с клиентами)
• 5794 версий 3000 страниц, блогов и прочих документов
• 551 новы х идей
• 52 новы х концепций
• 3 стратегические программы
54. Наша Служба... 2009
• Вы пущен JIRA 4.0
• Oбъём входящих заявок вы рос почти вдвое
• Прогнозируемы й рост - ещё больше
• Сложности с набором персонала
• Проблемы с культурой в команде
• Серьёзны й раскол между офисами и группами
55. Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
• 6 - 12 месяцев
56. Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
• 6 - 12 месяцев
• Основные ценности
• Продвижение и принятие новых ценностей
• Создание внушительной репутации внутри компании
57. Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
• 6 - 12 месяцев
• Основные ценности
• Продвижение и принятие новых ценностей
• Создание внушительной репутации внутри компании
• + Методика формирования коллектива
60. Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
http://www.triballeadership.net/audio-book
бесплатная версия
61. Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
http://www.triballeadership.net/audio-book
бесплатная версия
62. Проект #6
‘Culture & Values’ - формируем коллектив
http://www.triballeadership.net/audio-book
бесплатная версия
Задача: достигнуть
пика производительности!
т.е. - Стадии 4.