Suhdemarkkinoinnin opetuskokonaisuuden osa 2 Päivöläopistolle. Opettajana Sanna Jylänki. Asiakasuskollisuus ja lojaalisuus, brändäystä ja erilaisia asiakkuuksia. Slidet luennoilta. Kevät 2018

1. Suhdemarkkinointia
to 8.2.2018
Redesan Oy - Sanna Jylänki

2. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Miksi asiakas ei pysy
suhteessa?
Miksi asiakkaat ei halua liittyä ohjelmiin?

3. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Asiakassuhteet
Käyttäytymiseen liittyvä asiakasuskollisuus
- asiakkuus voidaan ostaa (kamppikset)
- helppous & käytännöllisyys
- Pakko ostaa / ei vaihtoehtoja
- Laiskuus

4. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Asiakassuhteet
Asenteellinen uskollisuus
- Positiiviset tuntemukset
- Ei voi ostaa
- Toimia asiakas edun mukaisesti
- Pitkäjänteistä rehellistä työtä
- BRÄNDÄYS! (kts omat slidet)

5. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Olemassa olevat asiakkaat keskiöön!
Confidentum © 2013

6. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Verkostot?!
Piirrä verkostosi!

7. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Verkostot?!
Kuinka suhteita luodaan?

8. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Mitä haluamme asiakkaista tietää?
Leikitään yrittäjiä!

9. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
https://finnchat.com/markkinoinnin-evoluutio-lyhyesti/

10. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
MENESTYS ON KIINNI:
Pienistä asioista: isot asiat osaavat kaikki. Ne ovat siis kaikkialla kunnossa. Erot tulevat
pienistä yksityiskohdista. Näin pienet asiat ovat isomerkityksisiä ja isot
vähämerkityksisiä.
Henkilökohtaisesta otteesta: tuotteet ovat hyviä ja toimivia. Hinnat ovat
kilpailukykyisiä useiden kilpailijoiden kesken. Ihmisten tehdessä kauppaa, ihmissuhteet
ovat kaupan tekemisen perusta.
Ihmisen ymmärtämisestä: toimi niin kuin haluaisit itseäsi kohtaan toimittavan,
muistaen ihmisen raadollisuuden, mukavuuden haluisuuden ja laiskuuden.
Asiakassuhteiden hoitamisesta: yhtä vähän kuin ihmissuhde kehittyy itsestään, ei
myöskään asiakassuhde itsestään syvene toimivaksi liikesuhteeksi. Liikesuhde onkin
jatkuvan henkilökohtaisen yhteydenpidon ja aidon asiakkaasta kiinnostumisen
seurausta.
Henkilökohtaisen vastuun ottamisesta: ihmiset muodostavat yrityksen ja ihmisten
tekeminen yrityksen aikaansaannokset. Kyse on siitä, miten joka hetki saadaan oma
toiminta kokonaisvastuun mukaiseksi.
Tee suhteesi itsesi kautta: hyväksy tällöin se, että kaikkien kanssa ei suhteita tule.
Niinpä ole onnellinen saamistasi suhteista ja vaali niitä parhaan taitosi mukaan.

11. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Pe 9.2.2018 Tehtävä: lue läpi artikkeli Storbacka etc ja
kirjoita kirjoitelma aiheesta: Mitä tulee ottaa huomioon
asiakastyytyväisyyttä tutkiessa? Analysoi artikkelia
tämän pohjalta. Kirjoita samalla mitä eroa on asiakas
tyytyväisyydellä vs asiakasuskollisuudella.
Lähetä kirjoitelma sähköpostilla sanna@redesan.fi
viimeistään 4.3.2018 mennessä.

12. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Kokeile ja ylläty!
Verkostoidu - hämmästy!
Sanna Jylänki
Yrityssparraaja
sanna@redesan.fi
040 820 8559
facebook.com/redesan
@redesanoy @sannajylanki
@sannajylanki @redesanoy
”Takapuoli penkissä ei tule tuloksia!”