"Dalla definizione delle linee-guida per il futuro prossimo della SpA nasce un nuovo approccio all'incentivo al merito" La rivista "Direzione del Personale" dedica un ampio approfondimento a EmiliAmbiente nel numero di settembre 2020. Per informazioni: www.emiliambiente.it

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Intervista ad
Andrea
Peschiuta
Direttore
Generale di
EmiliAmbiente
STRATEGIE
CONDIVISE
IL CASO
EMILIAMBIENTE
Dalla definizione delle Linee-Guida per il futuro prossimo della
SpA – gestore del Servizio Idrico di 11 Comuni del parmense –
nasce un nuovo approccio all’incentivo del merito
bbiamo avviato un percorso per
dareatuttigliattoricoinvoltiuna
visione strategica dell’azienda
nel medio periodo. In particola-
re con l’approvazione del Piano
2020-2022 e delle Linee-Guida che ne concretizza-
no gli obiettivi abbiamo ottenuto uno strumento
chiaro di focalizzazione dell’azienda, a tutti i livel-
li, ma anche un mezzo di strategia sociale verso i
nostri stakeholder”. Così Andrea Peschiuta, Diret-
tore Generale di EmiliAmbiente SpA, sintetizza il
cammino intrapreso dall’azienda, gestore del Ser-
vizio Idrico Integrato di 11 Comuni del parmense,
nell’ultimo biennio; un’impostazione che, tra i suoi
primi frutti, può già annoverare l’approvazione, a
dicembre 2019, in tempi brevissimi e con la piena
approvazione di tutti i partecipanti al tavolo, di un
Accordo Aziendale Integrativo particolarmente in-
novativo, perché svincola i criteri di erogazione del
Premio di Risultato da ogni variabile che non sia
unastrettaconseguenzadellagovernanceaziendale.
Partiamo dall’inizio però, chie-
dendo al Direttore Peschiuta quali
sono stati i primi passi di questo
percorso.
«Siamo partiti da una riflessione sulla nostra
mission, i cui dettami principali abbiamo
stampato e affisso in ogni ufficio dell’azienda.
Fornire valore ai Cittadini che serviamo, ai
Comuni nostri Azionisti, alle Lavoratrici e ai
Lavoratori che compongono la nostra squadra:
ogni settore della società è stato invitato a
chiedersi come declinare queste indicazioni
nella propria attività quotidiana, e una volta
focalizzate le dimensioni coinvolte, a tener-
le sempre come primo punto di riferimento
nell’espletamento della propria funzione. Ab-
biamo quindi iniziato a lavorare alla stesura
del Piano Strategico di EmiliAmbiente 2020-
2022, e delle derivanti Linee-Guida operative,
approvate dal Consiglio di Amministrazione
nell’autunno del 2019».
A“
a cura della redazione
storie INDICE

2. In cosa consistono?
«Vogliono essere uno strumento chiaro e sinteti-
co in grado di disegnare la rotta dell’azienda nei
prossimi tre anni. Si basano su due obiettivi ge-
nerali: da una parte l’efficientamento dei costi,
dall’altra il miglioramento della qualità perce-
pita dagli utenti, misurata attraverso l'indagine
di Customer Satisfaction. Oltre ai due traguardi
generali, le Linee-Guida identificano gli obiettivi
di ogni singola annualità dal 2020 al 2022 per le
tre aree in cui si articola l’azienda (Commerciale e
Patrimonio, Servizi Societari, Tecnica). Su queste
basiabbiamopotutoimpostareilragionamentosul
cambiamento di approccio al Premio di Risulta-
to, diventato realtà con l’intesa sindacale firmata
a fine 2019: le Linee-Guida, allegate all’accordo,
ne costituiscono infatti parte integrante».
EMILIAMBIENTE SPA
EmiliAmbiente SpA è l’azienda di gestione del
Servizio Idrico Integrato di 11 Comuni della
provincia di Parma. Nata nel 2008, è una società
per azioni interamente posseduta da enti pubblici:
con 54 dipendenti e uno sportello attivo in ognuno
dei Comuni serviti, gestisce un bacino di 44mila
utenze, pari a oltre 100mila abitanti residenti.
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Andrea Peschiuta
Nato a Venezia nel 1974, ingegnere civile, è
Direttore Generale di EmiliAmbiente SpA dal
dicembre 2017. Precedentemente svolgeva il
ruolo di Responsabile Progettazione Interventi
nella divisione Servizio Idrico Integrato
di Veritas SpA, la società multiservizi che
gestisce i servizi essenziali di pubblica utilità
nella città metropolitana di Venezia e in parte
della provincia di Treviso. È MBA Candidate
2021 all’Università Bocconi di Milano.
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Nell'immagine
l'impianto di
depurazione del
Comune di Fidenza
(vasca biologica
nitrificazione/
denitrificazione)
mico; più nel dettaglio, il risultato economico del
bilancioconsuntivodiundeterminatoannodoveva
essereugualeosuperiorealvaloredibudgetdipre-
visione dello stesso anno. Questa impostazione ha
peròrivelatoneltempoalcunecriticità.Nell’idrico,
infatti, il calcolo del budget di previsione si fonda
su una stima dei consumi previsti - calcolata sulla
base delle annualità precedenti - che può essere
poi smentita, a fine anno, dalla lettura effettiva dei
contatori. Se ne deduce che il rapporto tra budget
Da quali problematiche nasce la
necessità di questa riflessione?
«Il Premio consiste in un’integrazione variabile
della retribuzione per i dipendenti dell’azienda
in funzione dei risultati ottenuti. L’erogazione dei
premi di area e individuali è vincolata al raggiun-
gimento degli obiettivi aziendali, cioè di alcuni
macro-traguardi che coinvolgono l’intera SpA, e
chefinoadoraruotavanoprevalentementeattorno
all’ottenimentodiundeterminatorisultatoecono-
“Ora condividiamo con i lavoratori
lo strumento che disegnerà la rotta
dell’azienda nel medio periodo”
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4. 45
sibilizzazione su qualità e sicurezza dell’acqua del
rubinetto)equellisoggettiavariazionidimercato:
è il caso dell’energia elettrica e dello smaltimento
fanghi, per i quali perseguiamo obiettivi di ridu-
zione dei quantitativi».
Cos’è cambiato, invece, in termi-
ni di performance di area e indi-
viduali?
«L’intesa fa derivare gli obiettivi di efficienza del-
le tre aree societarie dal Piano Strategico e dalle
Linee-Guida operative. Dagli obiettivi d’area di-
pendonopoiquelliindividuali,chesonointeressati
dallostralciodelcriteriodelcalcolodellepresenze:
l’obiettivo di questa scelta è premiare il merito,
più che la mera presenza, e garantire ai lavoratori
un’organizzazionedellavorofunzionaleeflessibile.
Nellastessadirezionevailprogettosmartworking,
di cui EmiliAmbiente, di concerto con le RSU sin-
dacali, aveva avviato la sperimentazione in fase
pre-Covid: con l'inizio dell'emergenza pandemica
è stato tempestivamente esteso a oltre il 90% dei
dipendenti, 7 giorni su 7. La modalità organizza-
tiva ha confermato i risultati che ci aspettavamo
– digitalizzazione dei processi, incremento della
produttivitàaziendale,dellaconciliazionedeitempi
di vita/lavoro dei dipendenti e della sostenibilità
ambientale–eoral’intenzioneèestenderlaatempo
indeterminato, a condizioni aggiornate, con un
accordo aziendale dedicato.
L’investimento in IT che nel medio termine dovrà
necessariamentesostenerequestoprovvedimento,
peraltro, (strumenti informatici per tutti gli smart
workers,definizionediunsistemaunicoestabiledi
videoconferenzaecondivisionefile,digitalizzazione
completa della banca documentale dell’azienda)
rappresenterà il volano per l’avvio di un progetto
più complesso per la digital transformation azien-
dale,finalizzatoadaumentareilvalorefornitoagli
utenti, ai Comuni soci e agli stessi dipendenti».
di previsione di un anno “x” e risultato economico
dello stesso anno è regolato da una variabile che
esuladalcontrollodellagovernanceaziendale,cioè
lo scarto da consumi previsti e consumi effettivi.
Nel caso in cui l’erogazione del premio fosse stata
legata al semplice criterio economico ci sarebbe
stato il rischio che, paradossalmente, i dipendenti
dell’azienda venissero premiati nella circostan-
za in cui i consumi fossero più elevati di quanto
previsto, ma con un basso livello di efficienza in
termini di costi. Viceversa, nel caso di un calo dei
consumi, magari dovuto proprio all’efficacia del-
la comunicazione dell’azienda stessa, impegnata
da diversi anni in campagne di sensibilizzazione
sull’uso sostenibile e consapevole della risorsa-
acqua, i dipendenti avrebbero potuto non ottenere
il premio pur avendo lavorato con un alto livello
di efficienza”.
Cos’è cambiato con l’accordo
firmato a fine 2019?
«L’intesaprevedechegliobiettiviaziendaliruotino
attorno ai criteri alla base del Piano Strategico: da
una parte mantenimento dell’elevato livello della
qualità del servizio percepito dagli utenti, dall’al-
tra efficientamento dei costi, con alcune rilevan-
ti eccezioni. Quindi: si viene premiati laddove si
riescono a diminuire i costi – raggiungendo così
automaticamente il miglior risultato economico
possibilesecondoleLinee-Guidastrategichedell’a-
zienda – nel rispetto, se non nell’incremento della
qualità del Servizio offerto».
Ha citato alcune eccezioni all’o-
biettivo di efficientamento, quali
sono?
«Abbiamo scelto di escludere costi ritenuti stra-
tegici (ad esempio l’impegno per la sostenibili-
tà ambientale, con il nostro progetto didattico
La Scuola dell’Acqua e le altre iniziative di sen-
“Negli obiettivi individuali stop al
calcolo delle presenze. Vogliamo
premiare il merito, non la mera
presenza”
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