Strategic planning, performance and quality analysis procedures by ptst. Zaher Basheer Alabdo

http://zaherabdo.com/ info@zaherabdo.com 1
Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
Strategic planning, performance
and quality analysis procedures
‫اجلودة‬ ‫حتليل‬ ‫وإجراءات‬ ‫واألداء‬ ‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ادارة‬
13-14 Apr. 2021
MBI, PDE, SMP, Kaizen, 6Sigma, BSC, ZEcards, KPIs, ZOW
Writer, Speaker, consultant
Assisting organizations improve performance & continuous excellence

2
Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
http://zaherabdo.com/ zbabdo@gmail.com
Strategic planning, performance and quality analysis procedures

3
Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
http://zaherabdo.com/ zbabdo@gmail.com
Strategic planning, performance and quality analysis procedures

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
•
•
•
•
•
•

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
•
•
•
•
•

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
https://youtu.be/TToDCTn3fIQ

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
•
•

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
•

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
Flexible implementation

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
Flexible
implement
ation

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
5

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
5
-

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
•
•
•

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫فيديو‬
‫جودة‬ ‫مرحبا‬

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
‫وأساليبها‬ ‫وأبعادها‬ ‫ومضموهنا‬ ‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
.
‫فيديو‬

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
.
(
1
)
‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬
:
-
‫أهنا‬
‫املنتج‬ ‫خصائص‬ ‫جمموع‬
‫فى‬ ‫قدرته‬ ‫فى‬ ‫تظهر‬ ‫التى‬
‫املستهلك‬ ‫حاجات‬ ‫تلبية‬
ً‫ا‬‫سعي‬ ‫والضمنية‬ ‫احملددة‬
‫إلرضائه‬
‫يف‬ ‫هي‬ ‫كما‬ ‫واجلودة‬
‫تعين‬ ‫اكسفورد‬ ‫قاموس‬
‫القيمة‬ ‫أو‬ ‫النوعية‬ ‫من‬ ‫العالية‬ ‫الدرجة‬
.
‫للقياس‬ ‫تابع‬ ‫متغري‬
ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫واحملددة‬ ‫املوضوعة‬ ‫املواصفات‬ ‫حسب‬
‫من‬
‫املختصني‬ ‫قبل‬

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
.
(
1
)
:
-
‫ويعرف‬
(
‫جوران‬
)
‫بأهنا‬ ‫اجلودة‬
(
َ‫ئ‬‫املال‬
َ‫م‬
‫لالستخدام‬ ‫ة‬
)
‫اخلدمة‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬ ‫أي‬
‫جيدة‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬ ‫املستفيد‬ ‫الستخدام‬ ‫مالئمة‬ ‫املصنعة‬ ‫السلعة‬ ‫أو‬
.
‫و‬
(
‫كروسيب‬
)
‫يشرتط‬
‫شروط‬ ‫ثالثة‬
‫اجلودة‬ ‫لتحقيق‬
:
-
1
-
‫باملتطلبات‬ ‫الوفاء‬
.
2
-
‫العيوب‬ ‫انعدام‬
.
3
-
‫صحيحة‬ ‫بصورة‬ ‫العمل‬ ‫تنفيذ‬
‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬
‫مرة‬ ‫وكل‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
.
(
1
)
:
-
‫ويعرفها‬
(
‫دمينج‬
)
‫يقول‬ ‫إذ‬ ‫التعريفني‬ ‫جيمع‬ ‫يكاد‬ ‫ولكنه‬ ‫خمتصر‬ ‫بتعريف‬
‫هي‬ ‫اجلودة‬ ‫إن‬
‫املستفيد‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫حتقيق‬
ً‫ال‬‫ومستقب‬ ً‫ا‬‫حاضر‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
.
‫التالية‬ ‫الستة‬ ‫بالعوامل‬ ‫للغرض‬ ‫حتديدالصالحية‬ ‫وميكن‬
1
-
‫التصميم‬ ‫مالئمة‬
Adequacy of Design :
‫وهو‬
‫يالئم‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫إىل‬
‫أجله‬ ‫من‬ ‫املنشأ‬ ‫للهدف‬ ‫التصميم‬
‫مواصفات‬ ‫حتقيق‬ ‫مدى‬ ‫آخر‬ ‫مبعنى‬ ،
‫العميل‬ ‫ملتطلبات‬ ‫التصميم‬
.
2
-
‫التصميم‬ ‫مع‬ ‫املطابقة‬
:
Conformance to Design :
‫املطابقة‬ ‫مدى‬
‫التصميم‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬
‫التصنيع‬ ‫عملية‬ ‫إمتام‬ ‫بعد‬
‫هذا‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫وحتدد‬
‫مس‬ ‫العامل‬
‫ؤ‬
‫اجلودة‬ ‫جتاه‬ ‫العمالة‬ ‫وليات‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
.
3
-
‫لالستخدام‬ ‫اإلتاحة‬
Availability :
‫العميل‬ ‫استخدام‬ ‫إتاحة‬ ‫مدى‬
‫أن‬ ‫ويقال‬ ‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫الرغبة‬ ‫عند‬ ‫للمنتج‬
‫يك‬ ‫عندما‬ ‫لالستخدام‬ ‫متاح‬ ‫املنتج‬
‫ون‬
‫التشغيلية‬ ‫حالته‬ ‫يف‬
.
4
-
‫االعتمادية‬
Reliability:
‫حتت‬ ‫حمددة‬ ‫لوظيفة‬ ‫املنتج‬ ‫أداء‬ ‫احتمال‬
‫مع‬ ‫معروفة‬ ‫تشغيل‬ ‫ظروف‬
‫وبدون‬ ‫حمددة‬ ‫زمنية‬ ‫لفرتة‬ ‫األداء‬ ‫استمرار‬
‫فشل‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫أوال‬
:
.
5
-
‫للصيانة‬ ‫القابلية‬
Maintainability :
‫مدى‬
‫عمليات‬ ‫إجراء‬ ‫سهولة‬
‫للمنتج‬ ‫والصيانة‬ ‫التفتيش‬
‫الصي‬ ‫مها‬ ‫الصيانة‬ ‫إلجراء‬ ‫طريقتان‬ ‫وهناك‬
‫انة‬
‫العالجية‬ ‫والصيانة‬ ‫الوقائية‬
.
6
-
‫التصنيع‬ ‫سهولة‬
Producability :
‫مدى‬
‫للتصنيع‬ ‫التصميم‬ ‫قابلية‬
‫والعمليات‬ ‫والطرق‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫املتاح‬ ‫باستخدام‬
‫العام‬ ‫البشرية‬ ‫للكوادر‬
‫لة‬
‫باملؤسسة‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫ثانيا‬
:
.
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
‫كلماهتا‬ ‫داللة‬
(
‫إدارة‬
-
‫جودة‬
-
‫شاملة‬
:)
‫اإلدارة‬
:
‫ثم‬ ‫بالتخطيط‬ ‫تبدأ‬ ‫اليت‬ ‫األربعة‬ ‫اإلدارة‬ ‫حماور‬ ‫تشمل‬
‫برامج‬ ‫على‬ ‫املفاهيم‬ ‫هذه‬ ‫وتطبيق‬ ‫املتابعة‬ ‫ثم‬ ‫التوجيه‬ ‫ثم‬ ‫التنظيم‬
‫اجلودة‬
.
‫اجلودة‬
:
‫مبتطلبا‬ ‫الوفاء‬ ‫بكوهنا‬ ‫احلديث‬ ‫املفهوم‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫نص‬ ‫كما‬
‫ت‬
‫املستفيد‬
.
‫الشاملة‬
:
‫دقيقة‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫العمل‬ ‫جزئيات‬ ‫مجيع‬ ‫مبراجعة‬ ‫هتتم‬ ‫ألهنا‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫ثانيا‬
:
.
‫اجلودة‬ ‫رقابة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬
.
‫اجلودة‬ ‫سلم‬
‫األوىل‬ ‫املرحلــة‬
:
‫الفحص‬
Inspection
‫الفنية‬ ‫الوسائل‬ ‫باستخدام‬ ‫املنتوجات‬ ‫بفحص‬ ‫االهتمام‬ ‫مرحلة‬ ‫وهي‬
‫يف‬
‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫ظهور‬ ‫بداية‬ ‫مع‬ ‫خاصة‬ ‫عشر‬ ‫التاسع‬ ‫القرن‬ ‫بداية‬
‫الكبري‬
‫املنتوجات‬ ‫فحص‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫وظيفة‬ ‫وجود‬ ‫استدعى‬ ‫والذي‬
‫للمواصفات‬ ‫املطابقة‬ ‫درجة‬ ‫ملعرفة‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫ثانيا‬
:
.
.
‫الثانيــة‬ ‫املرحلة‬
:
‫اجلودة‬ ‫ضبط‬
Quality Control
‫بدأ‬ ‫واليت‬ ‫اجلودة‬ ‫ضبط‬ ‫يف‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫بعض‬ ‫استخدام‬ ‫حالة‬ ‫وهي‬
‫قيام‬ ‫مع‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫بداية‬ ‫مع‬ ‫استخدامها‬
G.S Rad Ford
‫عام‬ ‫كتابه‬ ‫بنشر‬
1922
‫املصانع‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫ضبط‬ ‫حول‬
.
‫األساليب‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫اجلودة‬ ‫لضبط‬ ‫مستقل‬ ‫قسم‬ ‫وجود‬ ‫بداية‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫وقد‬
‫مثل‬ ‫اجلودة‬ ‫ضبط‬ ‫يف‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫أهم‬ ‫إدخال‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫شهدت‬ ‫حيث‬ ‫اإلحصائية‬
(
‫اجلودة‬ ‫وخرائط‬ ‫القبول‬ ‫وعينات‬ ‫اإلحصائية‬ ‫العينات‬
)

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫ثانيا‬
:
.
.
‫اجلودة‬ ‫سلم‬
‫الثالثـة‬ ‫املرحلة‬
:
َََ ‫اجلودة‬ ‫وضمان‬ ‫تأكيد‬
Quality Assurance
‫والنووية‬ ‫العسكرية‬ ‫الصناعة‬ ‫يف‬ ‫بدأت‬ ‫واليت‬ ‫وضماهنا‬ ‫اجلودة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫مرحلة‬ ‫وهي‬
‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫األوربي‬ ‫الرد‬ ‫مبثابة‬ ‫لتكون‬ ‫طورت‬ ‫ثم‬ ‫الثانية‬ ‫العاملية‬ ‫احلرب‬ ‫هناية‬ ‫مع‬
‫يف‬ ‫األوربية‬ ‫األسواق‬ ‫غزو‬ ‫بواسطته‬ ‫اليابان‬ ‫استطاعت‬ ‫الذي‬ ‫للجودة‬ ‫الشامل‬ ‫الضبط‬
‫والثمانينات‬ ‫السبعينات‬ ‫عقد‬
‫األوربيون‬ ‫استخدم‬ ‫وهبذا‬
‫ال‬ ‫بناء‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫تأكيد‬ ‫مبادئ‬
ISO 9000
‫الغزو‬ ‫مواجهة‬ ‫يف‬ ‫اإلسرتاتيجية‬ ‫التنافسية‬ ‫األسلحة‬ ‫كأحد‬ ‫إياه‬ ‫ومستخدمة‬ ‫اجلودة‬ ‫إلدارة‬ ‫كنظام‬
‫اعتماده‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ألسواقها‬ ‫واألمريكي‬ ‫اآلسيوي‬
‫للجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫اإلدارة‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫أساسيا‬ ‫مدخال‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
‫ثانيا‬
:
.
.
‫الرابعة‬ ‫املرحلة‬
:
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬
Total Quality Management
‫مرحلة‬ ‫يف‬ ‫املتقدم‬ ‫الطور‬ ‫متثل‬ ‫اليت‬ ‫للجودة‬ ‫اإلسرتاتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مرحلة‬ ‫وهي‬
، ‫تنافســـــي‬ ‫كسالح‬ ‫اجلودة‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫املعتمدة‬ ‫للجودة‬ ‫الشاملة‬ ‫اإلدارة‬
‫للجودة‬ ‫االسرتاتيجيـــــة‬ ‫فاإلدارة‬
Strategic Quality Management
‫ومداخل‬ ‫وأنشطة‬ ‫ومنهجيات‬ ‫مبادئ‬ ‫وبني‬ ‫اإلدارة‬ ‫فن‬ ‫أصول‬ ‫بني‬ ‫تكامل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫ترادف‬ ‫فهي‬ ‫للشركة‬ ‫ناجحة‬ ‫أعمال‬ ‫اسرتاتيجيات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لتطوير‬ ‫وتقنيــات‬
(
‫الشمولية‬
Total
‫االسرتاتيجية‬ ‫بـ‬
Strategic
‫اجلودة‬ ‫أركان‬ ‫مجيع‬ ‫يشمل‬ ‫ان‬ ‫جيب‬ ‫اإلسرتاتيجي‬ ‫الفكر‬ ‫ان‬ ‫يعين‬ ‫وهذا‬

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
:
:
-
‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫أمهية‬ ‫ذات‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫تعد‬
‫هي‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫واهم‬ ، ‫املنظمات‬ ‫خمتلف‬ ‫يف‬ ‫هلا‬ ‫العملي‬ ‫التطبيق‬
:
-
‫عشر‬ ‫األربعة‬ ‫دينمنج‬ ‫عناصر‬
W.Edward Deming
1-
‫اخلطة‬ ‫مع‬ ‫الغرض‬ ‫انسيابية‬ ‫خلق‬
.
2
-
‫للجودة‬ ‫اجلديدة‬ ‫الفلسفة‬ ‫تبين‬
.
3
-
‫الفحص‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬
(
‫التفتيش‬
)
‫الواسع‬
.
4
-
‫فقط‬ ‫السعر‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫اجملهزين‬ ‫اختيار‬ ‫اسلوب‬ ‫إهناء‬
.
5
-
‫النظام‬ ‫حتسني‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫باستمرار‬ ‫والعمل‬ ‫املشكالت‬ ‫متابعة‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
:
:
-
W.Edward Deming
6
-
‫العمل‬ ‫يف‬ ‫احلديثة‬ ‫التدريب‬ ‫طرائق‬ ‫تبين‬
.
7
-
‫النوعي‬ ‫اىل‬ ‫الكمي‬ ‫اإلنتاج‬ ‫من‬ ‫التوجه‬ ‫تغري‬
.
8
-
‫اخلوف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬
.
9
-
‫بعملهم‬ ‫االفتخار‬ ‫من‬ ‫املستخدمني‬ ‫حترم‬ ‫اليت‬ ‫احلواجز‬ ‫إزالة‬
.
10
-
‫طرق‬ ‫توفري‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫حمسنة‬ ‫بإنتاجية‬ ‫املطالبة‬ ‫من‬ ‫التوقف‬
‫ختفيضها‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
:
:
-
W.Edward Deming
11
-
‫الفريق‬ ‫سلوك‬ ‫تكوين‬
.
12
-
‫والعاملني‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫بني‬ ‫االتصاالت‬ ‫يف‬ ‫العوائق‬ ‫إزالة‬
.
13
-
‫التدريب‬ ‫وإعادة‬ ‫التعليم‬ ‫إرساء‬
.
14
-
‫السابقة‬ ‫النقاط‬ ‫على‬ ‫يؤكد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫هيكل‬ ‫خلق‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
:
:
-
‫جوران‬ ‫عناصر‬
Joseph.M.Juran
‫التحسني‬ ‫غايات‬ ‫وضع‬
1
-
‫التحسني‬ ‫فرص‬ ‫بوجود‬ ‫الوعي‬ ‫بناء‬
.
2
-
‫األهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬
.
3
-
‫التدريب‬ ‫توفري‬
.
4
-
‫املشكالت‬ ‫حل‬ ‫اىل‬ ‫اهلادفة‬ ‫املشاريع‬ ‫تنفيذ‬
.
5
-
‫العمل‬ ‫تقدم‬ ‫حول‬ ‫تقارير‬ ‫وضع‬
.
6
-
‫والتميز‬ ‫االعرتاف‬ ‫منح‬
.
7
-
‫النتائج‬ ‫إعالن‬
.
8
-
‫وتثبيتها‬ ‫معينة‬ ‫عالمات‬ ‫وضع‬
.
9
-
‫املنظمة‬ ‫وعمليات‬ ‫أنظمة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التحسني‬ ‫عملية‬ ‫جعل‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
:
:
-
‫عشر‬ ‫االربعة‬ ‫كروسيب‬ ‫عناصر‬
(
Ross,1999,6) Philhp.B.Crosby
1-
‫البعيد‬ ‫لألمد‬ ‫باجلودة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬
.
2
-
‫األقسام‬ ‫عرب‬ ‫اجلودة‬ ‫لتحسني‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬
.
3
-
‫واحملتملة‬ ‫احلالية‬ ‫املشكالت‬ ‫حتديد‬
.
4
-
‫إدارية‬ ‫كأداة‬ ‫استخدامها‬ ‫كيفية‬ ‫وتوضيح‬ ‫اجلودة‬ ‫كلف‬ ‫تقدير‬
.
5
-
‫هبا‬ ‫وااللتزام‬ ‫باجلودة‬ ‫املستخدمني‬ ‫مجيع‬ ‫وعي‬ ‫زيادة‬
.
6
-
‫حدوثها‬ ‫فور‬ ‫احملددة‬ ‫للمشكالت‬ ‫التصحيحي‬ ‫العمل‬
.
7
-
‫بربناجمه‬ ‫وااللتزام‬ ‫الصفري‬ ‫املعيب‬ ‫ختطيط‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
:
:
-
‫عشر‬ ‫االربعة‬ ‫كروسيب‬ ‫عناصر‬
(
Ross,1999,6) Philhp.B.Crosby
8
-
‫اجلودة‬ ‫برنامج‬ ‫يف‬ ‫مبسؤلياهتم‬ ‫النهوض‬ ‫على‬ ‫املشرفني‬ ‫تدريب‬
.
9
-
‫جديد‬ ‫منهج‬ ‫النه‬ ‫البداية‬ ‫منذ‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫أمهية‬ ‫توضيح‬
.
10
-
‫التحسني‬ ‫غايات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫والفرق‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬
.
11
-
‫تواجههم‬ ‫اليت‬ ‫العقبات‬ ‫خبصوص‬ ‫اإلدارة‬ ‫إخبار‬ ‫على‬ ‫املوظفني‬ ‫تشجيع‬
.
12
-
‫الالزم‬ ‫التقدير‬ ‫ومنحهم‬ ‫املشاركة‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫حتفيز‬
.
13
-
‫املستمر‬ ‫االتصال‬ ‫لتنمية‬ ‫للجودة‬ ‫جمالس‬ ‫إنشاء‬
.
14
-
‫مستمر‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫الن‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫تكرار‬ ‫يف‬ ‫االستمرار‬
.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
:
:
-
‫جائزة‬ ‫عناصر‬
‫بالدرج‬ ‫مالكومل‬
‫السبعة‬
Malcolm Baldrige
1-
‫القيادة‬
Leadership.
2-
‫والتحليل‬ ‫املعلومات‬
Information & Analysis.
3-
‫االسرتاتيجي‬ ‫التخطيط‬
Strategic Planning.
4-
‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫استخدام‬
Human Resource Utilization.
5-
‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫جودة‬ ‫ضمان‬
Quality Assurance of Products &
Services.
6-
‫اجلودة‬ ‫نتائج‬
Quality Results .
7-
‫الزبون‬ ‫رضا‬
Customer Satisfaction.

Copyright
©
2021
Zaher
B.
Al-abdo
All
rights
reserved.
Ptst. Zaher B. Al-Abdo
Tel: +9 0539 681 28 21 Turkey
Author, Trainer, consultant
Writer, Speaker, consultant
Assisting organizations improve performance, unique &continuous excellence
zaherabdo@hotmail.com OR zbabdo@gmail.com
Tel: 0090539 681 28 21
THANKS
for your participation

Strategic planning, performance and quality analysis procedures by ptst. Zaher Basheer Alabdo

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Strategic planning, performance and quality analysis procedures by ptst. Zaher Basheer Alabdo

Similar to Strategic planning, performance and quality analysis procedures by ptst. Zaher Basheer Alabdo (20)

Strategic planning, performance and quality analysis procedures by ptst. Zaher Basheer Alabdo