SlideShare a Scribd company logo

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF REDDOORZ PREMIUM NEAR BANDUNG STASIUN 2_SKRIPSI_Mochammad_Fauzi.pdf

•
•
M
melsa14

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi Public Relations dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 agar bisa meningkatkan jumlah tamu yang menginap di hotel tersebut. Strategi merupakan suatu hal yang penting dimana salah satu cara untuk mencapai tujuan sehingga visi dan misi bisa tercapai. Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai perencanaan tersebut, sedangkan definisi strategi Public Relations sebagai cara untuk mencapai sebuah hasil akhir. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang menggunakan wawancara dan observasi sebagai alat pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa Public Relations menggunakan strategi komunikasi interpersonal dan manajemen media sosial dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.

Presentations & Public Speaking
1 of 55
Download to read offline
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF REDDOORZ PREMIUM NEAR BANDUNG STASIUN 2 (Studi Kasus Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Kelulusan Program Sarjana Strata Satu (S1) Disusun Oleh : Mochammad Fauzi Faturrochman (45180028) PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN DESAIN UNIVERSITAS ADHIRAJASA RESWARA SANJAYA 2022
i LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini diajukan oleh: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180028 Program Studi : Ilmu Komunikasi Jenjang : Strata Satu (S1) Judul Skripsi : Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 Untuk dipertahakan pada periode 2- 2022 dihadapan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom ) pada Program Strata Satu (S1) Program Studi Ilmu Komunikasi di Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. Bandung, Desember 2022 PEMBIMBING SKRPSI Dosen Pembimbing : Dini Fitriawati, M.I.Kom……………................ DEWAN PENGUJI Penguji I : Dr. Dasrun Hidayat, S.Sos., M.I.Kom Penguji II : Reza Rizkina Taufik, S.I.Kom, MM
ii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini, saya: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180062 Perguruan Tinggi : Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat dengan judul: “Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, adalah asli (orsinil) atau tidak plagiat (menjiplak) dan belum pernah diterbitkan atau dipublikasikan dimanapun dan dalam bentuk apapun. Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar- benarnya tanpa ada paksaan dari pihak manapun juga. Apabila dikemudian hari ternyata saya memberikan keterangan palsu dan atau ada pihak lain yang mengklaim bahwa skripsi yang telah saya buat adalah hasil karya milik seseorang atau badan tertentu, saya bersedia diproses baik secara pidana maupun perdata dan kelulusan saya dari Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya dicabut/dibatalkan. Dibuat di : Bandung Pada tanggal : 05 Desember 2022 Yang Menyatakan, Mochammad Fauzi Faturrochman
iii LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan dibawah ini, saya: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180028 Perguruan Tinggi : Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat dengan judul: “Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2”, adalah asli (orsinil) atau tidak plagiat (menjiplak) dan belum pernah diterbitkan atau dipublikasikan dimanapun dan dalam bentuk apapun. Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar- benarnya tanpa ada paksaan dari pihak manapun juga. Apabila dikemudian hari ternyata saya memberikan keterangan palsu dan atau ada pihak lain yang mengklaim bahwa skripsi yang telah saya buat adalah hasil karya milik seseorang atau badan tertentu, saya bersedia diproses baik secara pidana maupun perdata dan kelulusan saya dari Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya dicabut/dibatalkan. Dibuat di Bandung Pada tanggal 05 Desember 20022 Yang Menyatakan, Mochammad Fauzi Faturrochman
iv PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 adalah hasil karya tulis asli David Firmansyah dan bukan hasil terbitan sehingga peredaran karya tulis hanya berlaku di lingkungan akademik saja, serta memiliki hak cipta. Oleh karena itu, dilarang keras untuk menyebarkan/menggandakan baik sebagian maupun seluruh karya tulis ini tanpa izin penulis. Referensi kepustakaan diperkenankan untuk dicatat tetapi pengutipan atau peringkasan isi tulisan hanya dapat dilakukan dengan seizin penulis dan disertai ketentuan pengutipan secara ilmiah dengan menyebutkan sumbernya. Untuk keperluan perizinan pada pemilik dapat menghubungi informasi yangtertera dibawah ini: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman Alamat : Jl. Kalijati 8 No. 8 RT.04 RW.03 Kel. Antapani Kulon Kec. Antapani Kota Bandung No. Hp : 0856-4903-7868 Surat Elektronik : mochammadf614@gmail.com
v ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi Public Relations dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 agar bisa meningkatkan jumlah tamu yang menginap di hotel tersebut. Strategi merupakan suatu hal yang penting dimana salah satu cara untuk mencapai tujuan sehingga visi dan misi bisa tercapai. Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai perencanaan tersebut, sedangkan definisi strategi Public Relations sebagai cara untuk mencapai sebuah hasil akhir. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang menggunakan wawancara dan observasi sebagai alat pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa Public Relations menggunakan strategi komunikasi interpersonal dan manajemen media sosial dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Kata Kunci : Public Relations, Strategi, Reddoorz, Citra Positif
vi ABSTRACT This study aims to find out how the Public Relations strategy is in building a positive image of Reddoorz Premium Near Bandung Station 2 in order to increase the number of guests staying at the hotel. Strategy is an important thing where one way to achieve goals so that the vision and mission can be achieved. Strategy is essentially planning and management to achieve that planning, while the definition of Public Relations strategy is a way to achieve an end result. This research is a qualitative descriptive study using interviews and observation as data collection tools. The results showed that Public Relations used interpersonal communication strategies and social media management in building a positive image of Reddoorz Premium Near Bandung Station 2. Keywords: Public Relations, Strategy, Reddoorz, Positive Image
vii KATA PENGANTAR Puji dan syukur hanya dipanjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan kehendak, rahmat, dan karunianya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan proses penulisan skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2” dengan lancer dan waktu singkat. Adapun penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan kelulusan dan mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi di Univeritas Adhirajasa Reswara Sanjaya. Penulisan skripsi ini tidak akan pernah selesai tanpa dukungan, baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Maka dari itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Purwadi, M.Pd, selaku Rektor Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. 2. Bapak Dr. Dasrun Hidayat, S.Sos. M.I.Kom, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Desain Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. 3. Ibu Reza Rizkina Taufik, S.I.Kom, M.M selaku ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. 4. Ibu Dini Fitriawati, M.I.Kom selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu dan memberikan banyak saran serta ilmu kepada peneliti selama proses penelitian ini berlangsung. 5. Bapak/Ibu Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Adhirajasa Reswara. 6. Ibu Alifah Ditha sebagai Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 yang sudah membantu dan bersedia untuk penulis melakukan penelitian. 7. Teman – teman seperjuangan berkeluh kesah selama penelitian Griya, Mugni, David, Prima, dan yang lainnya telah membantu, memotivasi, dan saling menyemangati satu sama lain. 8. Keluarga besar penulis yang selalu memberikan dorongan dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis katakan satu persatu. Penulis dengan sadar mengakui bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Keterbatasan pengalaman, ilmu dan faktor lainnya tentu masih jadi penghalang. Oleh karena itu, segala kritik dan saran berbobot dari berbagai pihak sangatlah diperlukan.
viii Penulis berharap semoga skripsi ini menjadi lading pahala dan bermanfaat bagi siapapun pembacanya. Bandung, 05 Desember 2022 Mochammad Fauzi Faturrochman
ix DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................................................i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................................... ii LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH KEPENTINGAN AKADEMIS.......................................................................................................................................... iii PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA....................................................................................... iv ABSTRAK ............................................................................................................................................. v ABSTRACT.......................................................................................................................................... vi KATA PENGANTAR......................................................................................................................... vii DAFTAR ISI......................................................................................................................................... ix BAB I......................................................................................................................................................1 PENDAHULUAN .................................................................................................................................1 1.1Latar Belakang.............................................................................................................................1 1.2 Pertanyaan Penelitian.................................................................................................................3 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................................................3 1.4 Manfaat Penelitian......................................................................................................................3 BAB II....................................................................................................................................................5 KAJIAN PUSTAKA.............................................................................................................................5 2.1 Kajian Terdahulu........................................................................................................................5 Tabel 2.1 Kajian Terdahulu...........................................................................................................11 2.2 Kajian Literatur........................................................................................................................12 2.2.1. Strategi Public Relations...................................................................................................12 2.2.2 Ruang Lingkup Public Relations ......................................................................................12 2.2.3 Fungsi Dan Peran Strategi Public Relations....................................................................14 2.2.4 Proses Strategi Public Relations........................................................................................15 2.2.5 Jenis-Jenis Strategi Public Relations ................................................................................16 2.2.6 Pengertian Public Relations...............................................................................................17 2.2.7 Fungsi dan Tujuan Public Relations.................................................................................18 2.2.8 Citra ....................................................................................................................................18 2.3 Kajian Teori ..............................................................................................................................19 2.3.1 Teori Ekologi Media ..........................................................................................................19 2.4 Kerangka Pemikiran ..........................................................................................................21 BAB III.................................................................................................................................................22 METODE PENELITIAN...................................................................................................................22
x 3.1 Metode Penelitian......................................................................................................................22 3.2 Subjek Dan Objek Penelitian...................................................................................................23 3.3 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................................................23 3.4 Teknik Analisis Data.................................................................................................................24 3.4.1 Reduksi Data ......................................................................................................................25 3.4.2 Penyajian Data (Display)...................................................................................................25 BAB IV.................................................................................................................................................26 HASIL DAN PEMBAHASAN...........................................................................................................26 4.1. Profil Informan ........................................................................................................................26 Tabel 4.1 Profil Informan...............................................................................................................26 4.2 Hasil dan Pembahasan .............................................................................................................27 4.2.1 Perencanaan PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.......................................................................................................................................27 4.2.2 Upaya PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.......................................................................................................................................28 PENUTUP............................................................................................................................................31 5.1 Simpulan....................................................................................................................................31 5.2 Saran ..........................................................................................................................................32 DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................................33 LAMPIRAN A.....................................................................................................................................35 LAMPIRAN B.....................................................................................................................................38 LAMPIRAN C.....................................................................................................................................40 LAMPIRAN D.....................................................................................................................................42 LAMPIRAN E.....................................................................................................................................43
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Pada era digitalisasi ini, teknologi semakin berkembang seiring mengikuti perkembangan zaman. Teknologi yang dimaksud, dapat dilihat dari perkembangan di era digital. Dengan berkembangnya teknologi tersebut memberi dampak positif pada industry e-commerce, industry logistik maupun industry travel (Faisal, E,. 2017). Di negara Asia, negara China menduduki posisi pertama dalam perkembangan yakni mulai tahun 2017, cara belanja masyarakat negara China telah beralih ke metode online. Selain itu, negara Indonesia juga merupakan salah satu negara ASEAN yang memberikan dampak besar bagi pasar digital ini. Tercatat pada tahun 2019, Indonesia menduduki peringkat pertama diseluruh ASEAN dengan pencapaian USD 27 M (Tempo.co, 2020). Negara Indonesia merupakan salah satu negara berpengaruh bagi perkembangan di ASEAN khususnya pasar digital. Kesukaan travelling pada generasi millennial yang tidak luput dari masalah budget yang ini dikeluarkan oleh generasi tersebut. Tercatat pada zaman digital ini, kaum millennial yang sudah memiliki penghasilan, akan menghabiskan uangnya unutk mengelilingi daearah yang belum dikunjungi. Setiap tahunnya, tercatat mengalami kenaikan 10% pada kategori Travelling oleh millenialis selama tahun 2014-2018. Rata- rata generasi tersebut ingin mengeluarkan budget se-minimal mungkin. Hal ini dikarenakan tingkat pendapatan rata-rata generasi tersebut yang tidak terlalu dan memiliki kebiasaan pengeluaran budget tersendiri (Tripuspita, 2017). Segala aktivitas digital dapat menggunakan smartphone sebagai penunjang untuk memudahkan kinerja. Banyak aplikasi dan platform yang menawarkan hotel dari bintang 1-5. Semakin banyak aplikasi yang ditawarkan, semakin menjadi peluang bagi millenialis untuk membandingkan harga dan kualitas. Salah satu aplikasi hotel yang paling sering digunakan saat ini untuk melakukan booking hotel adalah Traveloka.com.
2 Hal ini juga dilakukan oleh penyedia akomodasi di Indonesia. Saat ini aplikasi budget hotel semakin banyak bermunculan dan melakukan promosi di Indonesia yakni Zen room, Reddoorz, Airy room, Nida room dan lainnya. Aplikasi tersebut bersing ketat dalam membangun positioning mereka masing-masing untuk membangun ciri khas hotel mereka. Salah satu aplikasi yang saya bahas adalah Reddoorz, yang merupakan aplikasi budget hotel kedua terbanyak yang diminati oleh generasi millennial. Data tersebut merupakan hasil survey dari dailyhotel.id dari 1005 responden pengguna hotel (Dailyhotel.id, 2017). Reddoorz merupakan budget hotel terbesar di Asia. Yang terbesar dan terbanyak, terdapat di Indonesia. Bercermin dari tingkat antusias millennial yang suka travelling, tetapi memiliki budget pas-pasan, aplikasi Reddoorz dapat membantu memberikan penawaran menarik dan potongan harga, poin loyalitas serta garansi kenyamanan konsumen. Menurut survey dailyhotel.id kurang dari 10% dari 1005 responden melakukan booking hotel walaupun telah memiliki aplikasi sendiri, namun mobile application ini kurang dimanfaatkan oleh traveller untuk menggunakan aplikasi ataupun website budget hotel yang dipesan. Dari 1005 responden lebih memilih melakukan pemesanan hotel budget menggunakan aplikasi yang menurut responden terpercaya yakni Traveloka.com, Tiket.com (Dailyhotel.id, 2017). Peneliti dalam hal ini ingin menerangkan bahwa di era digitalisasi yang semakin berkembang membuat masyarakat harus terbiasa untuk menggunakan aplikasi-aplikasi yang memudahkan untuk kebutuhan sehari-hari. Misalnya untuk memesan kamar hotel cukup dengan menggunakan aplikasi Reddoorz untuk para masyarakat yang ingin mecari tempat menginap saat sedang liburan dengan harga terjangkau. Namun mungkin dengan harga yang terjangkau tersebut seringkali pelayanan dari Reddoorz itu sendiri kurang menyenangkan bagi pengunjung dan fasilitas yang kurang nyaman sehingga membuat citra mereka negatif bagi para pengunjung yang sudah merasakan menginap di Reddoorz. Alasan melakukan penelitian di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, karena di hotel tersebut Maka dari itu peneliti disini ingin mengetahui strategi apa saja yang dilakukan oleh PR untuk mengatasi permasalahan yang ada. Dan kenapa peneliti memilih Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 karena tempatnya yang bisa cukup
3 strategis karena berada di dekat pusat kota dan dekat dengan Stasiun Bandung yang sering dijadikan tempat menginap bagi para wisatawan yang sedang berlibur di Kota Bandung. Sehingga hal ini diharapkan bisa membuat Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menjadi hotel yang bisa dipercaya oleh kaum millennial untuk menginap karena memiliki citra yang positif baik dari segi pelayanan maupun yang lainnya. 1.2 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka peneliti mengambil beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1. Bagaimana perencanaan PR dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2? 2. Bagaimana upaya PR dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan pertanyaan penelitian diatas, maka tujuan dari penelitian ini yaitu : 1. Untuk mengetahui seberapa terpercaya Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 di mata publik maupun pengunjung. 2. Untuk mengetahui cara apa saja yang dilakukan oleh PR untuk membangun citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa membuat Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menjadi salah satu pilihan hotel yang diminati oleh millennial jika sedang berlibur di Kota Bandung karena memiliki citra yang baik dimata publik serta memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pengunjung. 2. Manfaat Praktis
4 Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada masyarakat bahwa Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini bisa menjadi tempat yang nyaman untuk menginap untuk pada wisatawan yang sedang berlibur di Bandung dengan harga yang terjangkau.
5 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Terdahulu Dalam tinjauan pustaka penelitian mengawali dengan membuat kajian terdahulu yang relevan dan berkaitan untuk menunjang gambaran umum, rujukan dan pelengkap dalam penyusun skripsi ini dengan peneliti yang akan dilakukan oleh peneliti. Kajian terdahulu juga berguna untuk memberikan gambaran permasalahan yang terkait dengan masalah yang nanti akan di teliti di lapangan. Adanya jurnal yang peneliti ambil sebagai referensi yaitu : Penelitian pertama dilakukan oleh Layla Hidayati dengan judul “Aktivitas Public Relations Karibia Boutique Hotel Medan” Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, karibia Boutique Hotel mempertahankan citra yang sudah ada dan berusaha membangun citra lebih baik lagi yaitu dengan memberikan pelayanan kualitas produk yang terbaik untuk tetap dapat mempertahankan kepercayaan dari masyarakat dan mitra kerja. Diarahkan pada peningkatan citra perusahaan yang positif sebagai perusahaan pembangunan hotel yang berkualitas dan terpercaya menjadi perusahaan yang sehat, efisien, dan produktif untuk mencapai suatu tujuan dari Karibia Boutique Hotel Medan. Penelitian Kedua dilakukan oleh Seniwati dengan judul “Peran Public Relations Dan Media Relations Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari” Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa public relation dan media relation menunjukan kerja sama yang baik untuk membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari dalam kerja sama tersebut bukan hanya menyangkut pada lingkup professional akan tetapi sampai kepada tahap personal. Penelitian ketiga dilakukan oleh Ganda Pujaka Ady dengan judul “Strategi Public Relations Hotel Phoenix Yogyakarta Dalam Membangun Citra Sebagai Hotel Heritage” Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Yogyakarta, Public Relations dalam melakukan strategi promosi pada Hotel Phoenix Yogyakarta untuk membangun citra sebagai hotel heritage yang menjadi faktor pendukung adalah seperti fasilitas pelayanan, event/program khusus dan penyampaian informasi. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat meliputi kebijakan perusahaan serta kurangnya skill.
6 Penelitian keempat dilakukan oleh Muhammad Iqbal Hambali dengan judul “Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Ollino Garden Hotel” Fakultas Ilmu Komunikasi Dan Ilmu Politik Universitas Gunadharma, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa efektif strategi yang dilakukan oleh humas dalam meningkatkan citra positif Ollino Garden Hotel. Penelitian kelima dilakukan oleh Elinda Softiana dengan judul “Pengaruh Komunikasi Internal Dalam Membangun Citra Perusahaan Di Mata Karyawan Hotel Grand Hyatt Jakarta” Fakultas Ilmu Komunikasi & Desain Universitas Brawijaya, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal dalam usaha membangun citra positif perusahaan di mata karyawan. Penelitian keenam dilakukan oleh Wibowo, Mokhammad Bany dengan judul “Analisis Strategi Marketing Public Relations Hotel Marlin Pekalongan Dalam Membangun Brand Image Sebagai Hotel Bisnis” Fakultas Ilmu Komunikasi dan Ilmu Hukum Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta, penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi marketing public relations dalam membangun brand image sebagai hotel bisnis. Penelitian ketujuh dilakukan oleh Jusriani dengan judul “Strategi Public Relations Dalam Promosi Perpustakaan Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan Untuk Membangun Citra Positif” Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Alaudin Makassar, peran public relations dalam mempromosikan pelayanan perpustakaan di Dinas perpustakaan dan kearsipan provinsi Sulawesi selatan sebagai tenaga yang boleh dikatakan professional perannya sangatlah penting dalam pelayanan, pengorganisasian bahan pustaka serta pemenuhan kebutuhan belajar mengajar bagaimana menggunakan bahan pustaka sebagai kepentingan belajara mengajar. Penelitian kedelapan dilakukan oleh Ballyanne Typhano Rachmadie dengan judul “Peran Public Relations Dalam Menjaga Hubungan Dengan Media Untuk Memperkuat Citra Positif Hotel Borobudur Jakarta” Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, hotel Borobudur memiliki eksistensi yang sangat baik, dan memiliki citra positif yang baik pula di mata publik, bagaimana tugas seorang PR untuk menjaga itiu bahkan memperkuat agar dapat menimbulkan kepercayaan yang lebih melalui program- program PR yang telah dicanangkan.
7 Penelitian Kesembilan dilakukan oleh Sujatmiko, Alvi Ana Ningsih dengan judul “Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Positif Lorin Solo Hotel” Fakultas Ilmu Komunikasi Akademi Pariwisata Widya Nusantara, public Relations sangat berperan penting dalam mempertahankan citra positif Lorin Solo Hotel, melalui peran utamanya sebagai jembatan penghubung komunikasi antara perusahaan dengan khalayaknya. Public Relations Lorin Solo Hotel melakukan berbagai kegiatan internal yang nantinya akan dipublikasi dan menjadi citra positif bagi perusahaan juga beberapa aktivitas eksternal Public Relations dengan melakukan partnership dan juga sponsorship sebagai upaya dalam mempertahankan citra perusahaan. Penelitian kesepuluh dilakukan oleh Adistya Khairunisa dengan judul “Strategi Komunikasi Guest Relations Officer (GRO) Dalam Membentuk Citra Positif Hotel Grandhika Setiabudi Medan” Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan, proses strategi komunikasi yang digunakan oleh Front Office Department (FOD) yaitu dengan menggunakan 4 langkah strategi public relations yaitu: 1. Mendefinisikan masalah, 2. Perencanaan dan pemograman, 3. Mengambil tindakan dan komunikasi, 4. Mengevaluasi program. NO Peneliti Judul Hasil Penelitian Keterangan 1 Layla Hidayati, Ilmu Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Aktivitas Public Relations Karibia Boutique Hotel Medan karibia Boutique Hotel mempertahankan citra yang sudah ada dan berusaha membangun citra lebih baik lagi yaitu dengan memberikan pelayanan kualitas produk yang terbaik untuk tetap dapat mempertahankan kepercayaan dari masyarakat dan mitra kerja. Diarahkan pada peningkatan citra perusahaan yang positif Metode Kualitatif Deskriptif
8 sebagai perusahaan pembangunan hotel yang berkualitas dan terpercaya menjadi perusahaan yang sehat, efisien, dan produktif untuk mencapai suatu tujuan dari Karibia Boutique Hotel Medan. 2 Seniwati, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Peran Public Relations Dan Media Relations Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa public relation dan media relation menunjukan kerja sama yang baik untuk membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari dalam kerja sama tersebut bukan hanya menyangkut pada lingkup professional akan tetapi sampai kepada tahap personal. Metode Kualitatif Deskriptif 3 Ganda Pujaka Ady, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Yogyakarta Strategi Public Relations Hotel Phoenix Yogyakarta Dalam Membangun Citra Sebagai Hotel Heritage Public Relations dalam melakukan strategi promosi pada Hotel Phoenix Yogyakarta untuk membangun citra sebagai hotel heritage yang menjadi faktor pendukung adalah seperti fasilitas Metode Kualitatif
9 pelayanan, event/program khusus dan penyampaian informasi. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat meliputi kebijakan perusahaan serta kurangnya skill. 4 Muhammad Iqbal Hambali, Fakultas Ilmu Komunikasi Dan Ilmu Politik Universitas Gunadharma Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Ollino Garden Hotel penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa efektif strategi yang dilakukan oleh humas dalam meningkatkan citra positif Ollino Garden Hotel. Metode Kualitatif Deskriptif 5 Elinda Sofiana, Fakultas Ilmu Komunikasi & Desain Universitas Brawijaya Pengaruh Komunikasi Internal Dalam Membangun Citra Perusahaan Di Mata Karyawan Hotel Grand Hyatt Jakarta penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal dalam usaha membangun citra positif perusahaan di mata karyawan Metode Kualitatif Deskriptif 6 Wibowo, Mokhammad Bany, Fakultas Ilmu Komunikasi dan Ilmu Hukum Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi marketing public relations dalam membangun brand image sebagai hotel bisnis. Metode Kualitatif Deskriptif 7 Jusriani, Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Strategi Public Relations Dalam Promosi Perpustakaan Di peran public relations dalam mempromosikan pelayanan perpustakaan di Dinas perpustakaan dan Metode Kualitatif Deskriptif
10 Humaniora UIN Alaudin Makassar Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan Untuk Membangun Citra Positif kearsipan provinsi Sulawesi selatan sebagai tenaga yang boleh dikatakan professional perannya sangatlah penting dalam pelayanan, pengorganisasian bahan pustaka serta pemenuhan kebutuhan belajar mengajar bagaimana menggunakan bahan pustaka sebagai kepentingan belajara mengajar 8 Ballyanne Typhano Rachmadie, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Peran Public Relations Dalam Menjaga Hubungan Dengan Media Untuk Memperkuat Citra Positif Hotel Borobudur Jakarta hotel Borobudur memiliki eksistensi yang sangat baik, dan memiliki citra positif yang baik pula di mata publik, bagaimana tugas seorang PR untuk menjaga itiu bahkan memperkuat agar dapat menimbulkan kepercayaan yang lebih melalui program-program PR yang telah dicanangkan Metode Kualitatif Deskriptif 9 Sujatmiko, Alvi Ana Ningsih, Fakultas Ilmu Komunikasi Akademi Pariwisata Widya Nusantara Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Positif Lorin Solo Hotel public Relations sangat berperan penting dalam mempertahankan citra positif Lorin Solo Hotel, melalui peran utamanya sebagai jembatan penghubung komunikasi Metode Kualitatif Deskriptif
11 antara perusahaan dengan khalayaknya. Public Relations Lorin Solo Hotel melakukan berbagai kegiatan internal yang nantinya akan dipublikasi dan menjadi citra positif bagi perusahaan juga beberapa aktivitas eksternal Public Relations dengan melakukan partnership dan juga sponsorship sebagai upaya dalam mempertahankan citra perusahaan 10 Adistya Khairunisa, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan Strategi Komunikasi Guest Relations Officer (GRO) Dalam Membentuk Citra Positif Hotel Grandhika Setiabudi Medan proses strategi komunikasi yang digunakan oleh Front Office Department (FOD) yaitu dengan menggunakan 4 langkah strategi public relations yaitu: 1. Mendefinisikan masalah, 2. Perencanaan dan pemograman, 3. Mengambil tindakan dan komunikasi, 4. Mengevaluasi program Metode Kualitatif Deskriptif Tabel 2.1 Kajian Terdahulu
12 2.2 Kajian Literatur 2.2.1. Strategi Public Relations A. Pengertian Strategi Public Relations Strategi merupakan suatu hal yang penting dimana salah satu cara untuk mencapai tujuan sehingga visi dan misi dapat tercapai. Strategi ini merupakan cara mencapai tujuan jangka panjang dari sebuah perusahaan yang ditentukan berdasarkan dari hasil analisis situasi dan riset yang telah dilakukan dengan menggunakan sebuah tindakan tertentu dan memerlukan alokasi sumber daya yang diperlukan dalam pelaksanaan tindakan tersebut. Menurut Onong Uchjana Effendi, pakar ilmu komunikasi mengatakan strategi pada hakikatnya adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai suatu perencanaan tersebut. Strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan peta arah saja melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya. Sandra Oliver dalam bukunya yang berjudul Strategi public relations menyatakan bahwa definisi strategi sebagai cara untuk mencapai sebuah hasil akhir. Hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi. Ada strategi yang luas untuk keseluruhan organisasi dan strategi kompetitif untuk masing-masing aktivitas. Sementara itu, strategi fungsional mendorong secara langsung strategi kompetitif. Bidang Public relations semakin kuat dan berkembang karena berkembangnya demokrasi, dimana orang – orang memiliki kebebasan untuk mengeluarkan pendapat atau berbicara, dan mengambil berbagai keputusan dalam suatu komunitas. Kegiatan public relations adalah mediator yang menjembatani kepentingan organisasi, lembaga atau perusahaan dengan publiknya yang terkait dengan kegiatan public relations itu sendiri. 2.2.2 Ruang Lingkup Public Relations Public relation smerupakan salah satu peran yang menjalankan fungsi komunikasi yang menerapkan unsur-unsur komunikasi dalam setiap program dan kegiatan public relations. Penerapan unsur komunikasi digunakan public relations dalam berkomunikasi dengan para stakeholders perusahaan baik internal maupun eksternal, dengan tujuan untuk menciptakan image positif perusahaan di mata publik yang berdampak pada kemudahan perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan. Rosady Ruslan berpendapat tentang batasan pengertian strategi public relations adalah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu rencana public relations.
13 Strategi public relations dibentuk oleh beberapa unsur-unsur tertentu, khususnya strategi korporat yang berkaitan dengan lingkungan, kondisi, visi atau arah, tujuan dan sasaran dari suatu pola yang menjadi dasar budaya perusahaan bersangkutan, yaitu : 1) Secara makro, lingkungan perusahaan/lembaga tersebut akan dipengaruhi oleh unsur- unsur: kebijakan umum, budaya yang dianut, sistem perekonomian dan teknologi yang dikuasai oleh organisasi bersangkutan. 2) Secara mikro, bergantung pada misi perusahaan, sumber-sumber yang dimiliki (SDM/SDA), sistem pengorganisasian, dan rencana atau program dalam jangka pendek dan panjang, serta tujuan yang hendak dicapai. Ruang lingkup atau tugas public relations dalam sebuah organisasi atau lembaga antara lain meliputi aktifitas sebagai berikut: 1) Membina hubungan ke dalam (public internal) Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari unit, badan, perusahaan atau organisasi itu sendiri. Seorang public relations harus mampu mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negatif di dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi 2) Membina hubungan keluar (public eksternal) Yang dimaksud publik eksternal adalah publik umum (masyarakat). Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Tugas penting eksternal public relations adalah mengadakan komunikasi yang efektif, yang sifatnya informatif dan persuasif, yang ditujukan kepada publik di luar badan itu. Informasi harus diberikan dengan jujur, berdasarkan fakta dan harus teliti. Sebab publik mempunyai hak untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya tentang sesuatu yang menyangkut kepentingannya.
14 2.2.3 Fungsi Dan Peran Strategi Public Relations Seorang Public relations dikatakan berfungsi apabila dia mampu melakukan tugas dan kewajibannya dengan baik, berguna atau tidak dalam menunjang tujuan perusahaan dan menjamin kepentingan publik. Secara garis besar fungsi Public relations adalah: 1) Memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya (maintain good communication). 2) Melayani kepentingan publik dengan baik (serve public’s interest). 3) Memelihara perilaku dan moralitas perusahaan dengan baik (maintain good morals & manners). Peran merupakan hal dimana seseorang melaksanakan tugasnya sesuai dengan apa yang menjadi tugasnya. Peran yang dijalankan public relations merupakan salah satu kunci untuk memahami fungsi public relations. Peran dari sebuah public relations yaitu: 1) Sebagai komunikator, public relations membantu manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan publik, sekaligus menjelaskan keinginan, kebijakan dan harapan organisasi atau perusahaan kepada publiknya. 2) Membina relationship, yaitu berupaya membina hubungan yang positif dan saling menguntungkan dengan pihak publiknya. Hubungan yang positif bisa dilakukan dengan melakukan pertemuan, melakukan penghargaan pada publik yang setia dan percaya pada perusahaan guna untuk meningkatkan citra perusahaan. 3) Peranan backup management, yaitu sebagai pendukung dalam fungsi manajemen organisasi atau perusahaan seperti memperkenalkan produk atau jasa, menjual produk atau jasa dan melihat bagaimana kinerja karyawan agar bisa mengevaluasi kinerja karyawan. 4) Membentuk corporate image yang merupakan tujuan (goals) akhir dari suatu aktivitas program kerja kampanye public relations, baik untuk keperluan publikasi ataupun promosi.
15 2.2.4 Proses Strategi Public Relations Menurut Cutlip, proses PR (public relations) mengacu kepada pendekatan manajerial. Proses perencanaan strategis dalam public relationsini terdiri dari: Fact Finding, Planning, communication, dan evaluation. Kasali mengadaptasinya menjadi: Pengumpulan fakta, definisi permasalahan, perencanaan dan progam, aksi dan komunikasi serta evaluasi. Proses perencanaan strategi public relations dapat dijelaskan sebagai berikut: 1) Fact Finding a) Langkah pertama ini adalah mencakup penyelidikan dan pemantauan, mencari data dan mengumpulkan fakta sebelum melakukan tindakan. Langkah ini memberikan landasan bagi semua langkah apakah proses pemecahan masalah lainnya dengan menentukan, “Apa yang sedang terjadi saat ini?”. b) Dalam proses analisis situasi, perlu analisis rinci atas faktor internal dan eksternal dalam situasi masalah memberi praktisi informasi yang dibutuhkan untuk dapat menilai kekuatan, kelemahan, peluang bahkan ancaman. 2) Planning Informasi yang terkumpul pada langkah pertama digunakan untuk membuat keputusan tentang program, tujuan, tindakan strategi, taktik dan tujuan komunikasi. Pembuatan rencana dan program adalah membuat keputusan-keputusan strategi dasar apa yang akan dilakukan dengan urutan apa dalam menanggapi atau mengantisipasi masalah atau bahkan peluang. 3) Communication Langkah ketiga mencakup pelaksanaan program tindakan dan komunikasi yang dirancang untuk mencapai tujuan spesifik bagi setiap publik demi mencapai tujuan program. Dalam melaksanakan program, kegiatan public relations harus mencakup tujuh C komunikasi public relations, yaitu credibility (kredibilitas), context (konteks), content (isi), clarity (kejelasan), continuity dan consistency (kesinambungan dan konsistensi), channels (saluran) dan capacity of audience (kapasitas audiens).
16 4) Evaluation Langkah terakhir dalam proses ini mencakup penilaian persiapan, pelaksanaan dan hasil program. Evaluasi merupakan proses yang terus menerus dan penting dilaksanakan. Dalam analisis terakhir, evaluasi program melibatkan banyak pengetahuan luar teknik riset ilmiah. Mengadakan evaluasi tentang suatu kegiatan, apakah tujuan sudah tercapai atau belum. Evaluasi itu dapat dilakukan secara kontinyu. Hasil evaluasi ini akan menjadi dasar kegiatan berikutnya. 2.2.5 Jenis-Jenis Strategi Public Relations Firsan Nova berpendapat bahwa strategi public relations atau yang lebih dikenal dengan bauran public relations adalah sebagai berikut. 1) Publication (publikasi) adalah cara PR dalam menyebarkan informasi, gagasan, atau ide kepada khalayaknya. 2) Event (acara) adalah setiap bentuk kegiatan yang dilakukan oleh PR dalam proses penyebaran informasi kepada khalayak, contoh: kampanye PR, seminar, pameran, launching, CSR (Corporate Social Responsibility), charity, dan lain-lain. Hal ini berkaitan dengan penyusunan program acara, dapat dibedakan menjadi: a) Calender event – Regular Event (kegiatan rutin); b) Special Event – kegiatan khusus dan dilaksanakan pada momen-momen tertentu, contoh: ulang tahun perusahaan, launching (peluncuran). c) Moment Event – kegiatan yang bersifat momentum, contohnya: perayaan 50 tahun perusahaan (ulang tahun Emas Perusahaan). 3) News (pesan/berita) adalah informasi yang dikomunikasikan kepada khalayak yang dapat disampaikan secara langsung maupun tidak langsung. Informasi yang disampaikan bertujuan agar dapat diterima oleh khalayak dan mendapatkan respon yang positif. 4) Corporate Identity (citra perusahaan) adalah cara pandang khalayak kepada suatu perusahaan terhadap segala aktivitas usaha yang dilakukan. Citra yang terbentuk dapat berupa citra positif maupun negatif, tergantung dari upaya apa saja yang dilakukan oleh sebuah
17 perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan citra positif, demi keberlangsungan sebuah perusahaan. 5) Community Involvement (hubungan dengan khalayak) adalah sebuah relasi yang dibangun dengan khalayak (stakeholder, stockholder, media, masyarakat di sekitar perusahaan, dan lain- lain). 6) Lobbying dan negotiation (teknik lobi dan negosiasi) adalah sebuah rencana baik jangka panjang mapun jangka pendek yang dibuat oleh PR dalam rangka penyusunan budget yang dibutuhkan. Dengan perencanaan yang matang akan membuat kegiatan yang sudah direncanakan berjalan dengan baik dan dapat meminimalisasi kegagalan. 7) Social Responsibility/ Corporate Social Responsibility (CSR), merupakan wacana yang sedang mengemuka di dunia bisnis atau perusahaan. Wacana ini digunakan oleh perusahaan dalam rangka mengambil peran untuk secara bersama melaksanakan aktivitasnya dalam rangka mensejahterakan masyarakat di sekitarnya. 2.2.6 Pengertian Public Relations Humas (hubungan Masyarakat) merupakan terjemahan bebas dari istilah Public Relations/PR atau bisa disebut juga Human Relations. Public Relations secara etimologi berasal dari bahasa Inggris yang berarti hubungan masyarakat. Cutlip, dan Center dan Broom menjelaskan public relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan baik dan bermanfaat anatara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. Dalam buku “Effective Public Relations” Menurut Rex F. Harlow, dalam definisinya mencakup elemen konseptual dan operasional: Public Relations adalah fungsi manajemen tertentu yang membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya; PR melibatkan manajemen problem atau manajemen isu; PR membantu manajemen agar tetap responsif dan mendapat informasi terkini tentang opini publik: PR mendefinisikan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan publik; PR membantu manajemen tetap mengikuti perubahan dan memanfaatkan perubahaan secara efektif, dan PR dalam hal ini adalah sebagai sistem peringatan dini untuk mengantisipasi arah perubahan (trends); dan PR menggunakan riset dan komunikasi yang sehat dan etis sebagai alat utamanya.
18 2.2.7 Fungsi dan Tujuan Public Relations Ilmu manajemen menurut Ralph Currier dan Allan C.Filley dalam bukunya Principles of Management dikatakan bahwa istilah fungsi tersebut menunjukkan suatu tahap pekerjaan yang jelas dan dapat dibedakan, bahkan terpisah dari tahapan dengan pekerjaan lain. Oleh karena itu, Public Relations tersebut telah menunjukkan suatu kegiatan yang jelas dan dapat dibedakan dari kegiatan lainnya. Fungsi utama Public Relations sebagai berikut: 1. Bertindak sebagai communicator dalam kegiatan komunikasi pada organisasi perusahaan, prosesnya berlangsung dalam dua arah timbal balik (two way traffic reciprocal communication). Dalam hal ini, di satu pihak melakukan fungsi komunikasi berlangsung dalam bentuk penyampaian pesan dan menciptakan opini publik (public opinion). 2. Membangun atau membina hubungan (relationship) yang positif dan baik dengan pihak publik sebagai target sasaran, yaitu publik internal dan eksternal. Khususnya dalam menciptakan saling mempercayai (mutually understanding) dan saling memperoleh manfaat bersama (mutually symbiosis) antara lembaga/organisasi perusahaan dan publiknya. 3. Peranan back up management dan sebelumnya dijelaskan bahwa fungsi Public Relations melekat pada fungsi manajemen, menurut teori bahwa proses tersebut melalui tahapan yang terkenal POAC, yaitu singkatan dari planning (perencanaan), organizing (pengorganisasian), actuating (penggiatan), dan controlling (pengawasan). 4. Menciptakan citra perusahaan atau lembaga (corporate image) yang merupakan tujuan (goals) akhir dari suatu aktivitas program kerja PR campaign (kampanye PR), baik untuk keperluan publikasi maupun promosi. 2.2.8 Citra Citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi yang hendak dicapai bagi dunia Humas atau Public Relations. Pengertian citra itu sendiri abstrak dan tidak dapat diukur secara matematis tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk seperti penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik (khalayak sasaran) dan masyarakat luas pada umumnya. Frank Jefkins mendefinisikan bahwa secara umum citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang suatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya. Sedangkan menurut Soemirat dan
19 Ardianto mengatakan bahwa citra adalah cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite atau suatu aktivitas. Setiap perusahaan mempunyai citra sebanyak jumlah orang yang memendangnya. Berbagai citra perusahaan datang dari pelanggan perusahaan, pelanggan profesional, banker, staf perusahaan, pesaing, distibutor, pemasok, asosiasi dagang dan gerakan pelanggan disektor perdagangan yang mempunyai pandangan terhadap perusahaan. Menunjukkan adanya citra secara langsung atau citra yang telah dipengaruhi, citra yang mendapat berbagai pengaruh. Kalau seseorang sudah biasa mendapat berbagai macam atau bentuk gambaran atau citra, apalagi citra organisasi. Citra perusahaan di mata publik dapat terlihat dari pendapat atau pola pikir pada saat mempersepsikan realitas yang terjadi. Citra perusahaan adalah adanya persepsi yang berkembang di benak publik terhadap realitas. Realitas dalam public relations adalah apa yang tertulis di media. Terbentuknya citra perusahaan karena adanya persepsi. Citra organisasi bisa merupakan citra dari pimpinan, ada citra yang menjadi keinginan, harapan dan sebagainya. Citra yang bisa mendapat kepercayaan adalah citra dari kenyataan identitas organisasi. Keberhasilan perusahaan membangun citra dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, yakni : citra dibangun berdasarkan orientasi, terhadap manfaat yang dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran; manfaat yang ditonjolkan cukup realistis; citra yang ditonjolkan sesuai dengan kemampuan perusahaan; citra yang ditonjolkan mudah dimengerti kelompok sasaran; citra yang ditonjolkan merupakan sarana, bukan tujuan usaha. 2.3 Kajian Teori 2.3.1 Teori Ekologi Media Teori ekologi media dikemukakan oleh Marshal McLuhan. Pada 1960-an, Marshal McLuhan, profesor bahasa Inggris Universitas Toronto, mengemukakan pendapatnya kepada publik dengan mengajukan pertanyaan tentang hubungan antara media dan budaya. McLuhan memahami media adalah pukulan kejutan yang menghasilkan kekaguman dan pertikaian. Teorinya menyarankan bahwa media harus dipahami secara ekologis. Perubahan teknologi mengubah lingkungan simbolis-dunia-mkna-yang dibangun secara sosial dan sensorik yang pada gilirannya membentuk presepsi, pengalaman, sikap, serta perilaku kita (Griffin, 2011). Teori ekologi media McLuhan memiliki pepatah terkenal, “Media adalah pesannya”. Pertanyaan tersebut dimaksudkan untuk mengecewakan harapan kita yang terbiasa menganggap bahwa pesan terpisah dari media. Bagaimanapun, McLuhan meruntuhkan lingkungan simbolis perbedaan antara pesan dan media (Ekhaeyemhe, 2015). Setiap
20 pemahaman tentang perubahan sosial dan budaya tidak mungkin tanpa pengetahuan tentang cara media bekerja sebagai lingkungan. McLuhan mencatat bahwa aturan dasar, struktur, dan pola keseluruhan tidak mudah dipahami. Teori media McLuhan berbeda dari media tradisional terhadap kemajuan teknologi. Teori ini berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dimana Reddoorz juga memiliki aplikasi yang bisa menjadi media untuk para pengunjung yang ingin memesan atau membooking hotel terlebih dahulu. Di teori ini juga dijelaskan media adalah pukulan kejutan yang menghasilkan kekaguman, hal ini berkaitan dengan aplikasi Reddoorz sebagai media yang bisa menghasilkan kekaguman untuk para pengunjung dengan memberikan promo yang sangat menarik. Hal ini dapat membuat dampak yang efektif dan efisien dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.
21 2.4 Kerangka Pemikiran Strategi PR dalam membangun citra positif dapat dilakukan dengan cara menigkatkan pelayanan dan fasilitas untuk para pengunjung. Pengunjung pun bisa terlebih dahulu melakukan booking hotel melalui aplikasi Reddoorz yang juga memiliki berbagai fitur menarik seperti promo dan yang lainnya. PR dapat mengemukakan atau memberi tahu kepada pengunjung dengan mengajukan pertanyaan apakah mereka puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh hotel tersebut. Sehingga citra positif yang sudah dibangun dapat memberi manfaat untuk hotel itu sendiri. Berikut merupakan kerangka pemikiran dari penelitian ini dengan menggunakan teori Ekologi Media. Strategi PR Citra Positif Ekologi Media Bagaimana cara yang digunakan PR untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun2 ? Manfaat yang di dapat setelah berhasil membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun2
22 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Untuk memperoleh hasil dalam sebuah deskriptif penelitian karya ilmiah, penggunaan dan penentuan metode peneliti sangatlah penting karena menentukan efektivitas dan sistematis jalanannya suatu penelitian yang dikerjakan, metode adalah langkah-langkah sistematis atau prosedur guna mendapatkan data untuk analisis dan dijadikan tulisan karya ilmiah, Dalam melakukan penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian deskriptif kualitatif yaitu merupakan penelitian yang berusaha melihat kebenaran-kebenaran atau membenarkan kebenaran, namun di dalalm melihat kebenaran tersebut tidak selalu di dapat dan cukup di dapat dengan melihat suatu yang nyata, akan tetapi kadang kala perlu juga sesuatu yang bersifat tersembunyi dan harus melacaknya kebalik suatu yang lebih tersebut. Metode penelitian deskriptif kualitatif juga metode yang lebih menekankan pada aspek pemahaman secara mendalam terhadap suatu masalah dari pada melihat pemasalahan untuk penelitian generilisasi. Metode penelitian ini lebih suka menggunakan teknik analisis mendalam (indepth analysis), yaitu mengkaji masalah secara kasus-perkasus karena karena metodologi deskriptif kualitatif yakin bahwa sifat suatu masalah satu akan berbeda dengan sifat dari masalah lainnya. Penelitian ini termasuk penelitian lapangan (field research) yaitu suatu penelitian yang dilakukan secara sistematis dengan mengangkat data dari lapangan dan mencari data atau informasi di Reddoor Premium Near Bandung 2. Menurut nawawi pendekatan kualitatif dapat diartikan sebagai rangkaian proses menjaring informasi, kondisi sewajarnya dalam kehidupan suatu objek, dihubungkan dengan pemecahan suatu masalah, baik dari sudut pandang teoritis maupun praktis. Penelitian deskriptif kualitatif dimulai dengan mengumpulakan informasi dalam situasi sewajarnya, untuk dirumuskan menjadi suatu generalisasi yang dapat diterima oleh akal sehat manusia.
23 3.2 Subjek Dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian merupakan orang yang diminta memberikan keterangan tentang sebuah fakta atau pendapat, dimana keterangan tersebut dapat disampaikan dalam bentuk tulisan maupun lisan ketika menjawab pertanyaan. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitiannya adalah Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung 2. Untuk subjek penelitiaannya sendiri ada 4 orang dengan kriteria : • Yang mempunyai wawasan atau pengetahuan tentang Reddoorz Premium Near Bandung 2 tersebut. • Memiliki ide atau saran untuk memajukan Reddoorz Premium Near Bandung 2 dari segi pelayanan maupun yang lainnya. 2. Objek Penelitian Objek penelitian merupakan orang yang dikenai penelitian atau sesuatu yang di teliti dalam penelitian kualitatif objek penelitian adalah variable yang diteliti. Dalam penelitian yang menjadi objek penelitian adalah strategi seorang PR dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung 2. 3.3 Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian. Karena tujuan utama dari penelitian ialah mendapatkan data, tanpa mengetahui Teknik pengumpulan data maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar yang telah ditetapkan. Adapun teknik pengumpulan data yang penulis gunakan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus di teliti dan juga apabila penelitian ingin mengetahui hal-hal dari respondennya sedikit atau kecil. Dalam penelitian ini wawancara dengan Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 dan juga dengan salah satu pengunjung hotel tersebut untuk mengetahui apakah strategi yang digunakan seoarang PR untuk membangun citra positif hotel dapat dirasakan oleh pengunjung.
24 2. Observasi Sutrisno Hadi (1986) mengemukakan bahwa, observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara yang penting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan. Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila penelitian berkenan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam, dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar. Observasi dalam penelitian ini dengan menanyakan langusung terhadap PR strategi apa yang digunakan untuk bisa membangun citra positif hotel tersebut. 3. Dokumentasi Dokumentasi menurut (Sugiono) adalah suatu cara yang digunakan untuk memperoleh data dan informan dalam bentuk buku arsip, dokumen, tulisan, angka, gambar berupa laporan serta keterangan yang dapat mendukung penelitian, dokumentasi digunakan untuk mengumpulkan data kemudian di telaah. Dokumentasi yang digunakan ini merupakan gambar yang diambil saat peneliti sedang mewawancarai narasumber. 3.4 Teknik Analisis Data Analisis data merupakan pertengahan dari serangkaian tahap dalam sebuah penelitian yang mempunyai fungsi yang sangat penting.hasil penelitian yang dihasilkan harus melalui proses analisis data terlebih dahulu agar dapat dipertanggungjawabkan keasliannya. Semua data yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif analisis sehingga dapat ditarik suatu kesimpulan yang dapat dipertanggung jawabkan secara ilmiah. Setelah data-data dan informasi tersebut terkumpul sebagaimana yang diperlukan, melalui observasi, wawancara dan angket maka selanjutnya, data dan informasi tersebut dianalisis deskriptif dengan menggambarkan situasi yang terjadi. Semua informasi melalui wawancara dan observasi penulis menganalisis serta merangkai dan mendeskrisikan dalam bentuk karya ilmiah. (Husaini Usman, Purnomo Setiady Akbar ). Dalam hal ini peneliti akan menganalisa strategi apa yang digunakan oleh PR hotel tersebut untuk membangun citra positif Reddoorz Hotel Premium Near Bandung Stasiun 2.
25 3.4.1 Reduksi Data Reduksi data di artikan sebagai salah satu usaha dalam memilih,memusatkan perhatian pada penyederhanaan,proses berfikir sensitif yang memerlukan kecerdikan dan keluasan wawasan yang tinggi. Bagi peneliti yang baru saja memulai, dalam melakukan reduksi data dapat membahas pada teman atau orang lain yang di pandang ahli (Sugiono,2019 ). Dalam penelitian ini,reduksi data dilakukan untuk mendapatkan data yang mendukung focus penelitian. Dalam hal ini peneliti akan mendapatkan data yang mendukung untuk bisa mencari tahu strategi PR dalam membangun citra positif Reddoorz Hotel Premium Near Bandung 2. 3.4.2 Penyajian Data (Display) Penyajian data merupakan cara utama untuk menganalisis data kualitatif secara valid. Penyajian data bertujuan agar penelitian dapat memahami apa yangyang berbeda, dan mana yang spesifik dari sumbersumber tersebut. Data yang telah dianalisis oleh peneliti dapat menghasilkan suatu kesimpulan yang selanjutnya dimintakan kesepakatan dari sumber-sumber data tersebut. 1. Triangulasi Teknik, triangulasi teknik digunakan untuk menguji kredibilitas data dengan cara mengecek data kepada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda. Jika data yang dihasilkan berbeda-beda, maka peneliti akan melakukan diskusi lebih lanjut kepada sumber data yang bersangkutan atau yang lain, untuk memastikan data mana yang dianggap benar. 2. Triangulasi Waktu Dalam proses pencarian data, waktu juga dapat mempengaruhi kredibilitas data tersebut. Data yang dikumpulkan pada waktu pagi hari ketika narasumber masih segar, belum terdapat banyak masalah, maka dapat memberikan data yang lebih valid sehingga bisa lebih kredibel.
26 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Informan Dalam penelitian ini jumlah informan yang akan dijadikan sebagai subjek penelitian sebanyak empat orang, tiga diantaranya adalah pengunjung Reddoorz Premium Near Bandung 2 yang pernyataannya dapat membantu peneliti dalam mendapatkan informasi. Informan diberi kode inisial I1, I2, I3, I4 agar mempermudah peneliti dalam penyebutan para informan dalam pembahsan. Inisial Informan Usia Jenis Kelamin Pekerjaan I1 Alifah Ditha 35 Tahun Perempuan PR dari Reddoorz Premiun Near Bandung 2 I2 Euis Karmini 29 Tahun Perempuan Accounting I3 Putri Adria 21 Tahun Perempuan Mahasiswa I4 Fahrera 26 Tahun Perempuan Wirausahawan Tabel 4.1 Profil Informan Alifah Dhita merupakan PR dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Alifah mempunyai wewenang untuk menjalankan tugas sebagai Public Relations di hotel. Dalam menjalankan tugasnya sebagai Public Relations di hotel ini Alifah menggunakan komunikasi interpersonal dan manajemen media sosial. Euis Karmini adalah seorang accounting dan ibu rumah tangga. Sedang menginap di Reddoorz Premium Near Bandung 2. Euis mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini karena rekomendasi dari teman. Putri Adria adalah seorang mahasiswa. Sedang akan cheuk-out dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Putri mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung 2 karena diajak oleh temannya. Fahrera adalah seorang wirausahawan. Sedang menginap di Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini. Fahrera mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini secara tidak sengaja saat sedang melintasi jalan kebonjati dekat stasiun bandung.
27 4.2 Hasil dan Pembahasan Peneliti menguraikan hasil data yang diperoleh melalui wawancara dengan PR dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Sasaran penelitian ini adalah untuk mengatahui strategi apa yang dipakai oleh Public Relations untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Peneliti menyajikan data penelitian ke dalam penjelasan beserta analisisnya yang dapat dilihat dari data yang diperoleh melalui wawancara yang telah dilakukan. Agar dapat mengetahui sejauh mana informasi yang diberikan oleh informan, peneliti menggunakan beberapa tahap sebagai berikut : 1. Menyusun draft pertanyaan wawancara berdasarkan pada unsur – unsur kredibilitas yang akan ditanyakan kepada informan 2. Melakukan wawancara dengan informan 3. Memindahkan data berbentuk daftar dari semua pertanyaan yang diajukan kepada informan 4. Menganalisis hasil data wawancara yang telah dilakukan 5. Menyimpulkan hasil data yang telah dianalisis 4.2.1 Perencanaan PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 Perencanaan Public Relations yaitu strategi yang digunakan untuk mengelola presepsi publik tentang seseorang atau organisasi. Sebuah perencanaan haruslah disiapkan dengan semaksimal mungkin agar bisa mencapai tujuan yang telah ditentukan. Dalam hal ini Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasion 2 membuat sebuah perencanaan terlebih dahulu untuk membuat hotel ini menjadi tempat yang menarik untuk menginap bagi wisatawan ataupun warga kota Bandung. “Tentunya sebelum melakukan sebuah kegiatan, saya sebagai Public Relations akan terlebih dahulu membuat perencanaan agar kegiatan yang akan dilakukan bisa mencapai tujuan yang sudah ditentukan. Agar kegiatan yang kami lakukan ini juga bisa diterima dengan baik di masyarakat kota Bandung khususnya wisatawan” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022)
28 Perencanaan itu sendiri harus dibuat oleh seorang Public Relations dengan cara terstruktur harus sudah memahami dan mengerti mengenai rencana yang akan dilakukan agar bisa bekerja secara efektif dan efisien Jadi seorang Public Relations harus sudah menentukan rencana apa saja yang akan digunakan untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. “Kalo untuk perencanaanya sendiri yang saya lakukan yaitu dengan menetapkan peran dan misi untuk pembagian tugas masing – masing saat kegiatan dilakukan sehingga memudahkan pengerjaan untuk mencapai misi yang sudah ditentukan, selanjutnya menentukan wilayah sasaran jadi kan kalo untuk sasaran dari hotel kami sendiri yaitu wisatawan yang datang ke Bandung, karena lokasi hotel kami berdekatan dengan stasiun kota Bandung dimana pasti banyak wisatawan yang datang melalui stasiun tersebut” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) 4.2.2 Upaya PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 Dalam membangun citra positif tentunya bukan suatu hal yang mudah, pasti ada tantangan atau masalah yang akan dihadapi. Sebagai seorang Public Relations harus memikirkan strategi yang terbaik untuk membangun citra positif tersebut. Hal ini juga yang harus dilakukan oleh Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini. ”Strategi yang saya lakukan untuk membangun citra positif hotel ini, pertama melakukan komunikasi interpersonal cara ini dilakukan untuk memberikan semangat positif sehingga setiap pegawai terdorong untuk lebih baik bekerja walaupun belum sepenuhnya berjalan sesuai yang diinginkan, kedua melakukan manajemen media sosial cara ini dilakukan untuk mempromosikan hotel kami lewat media sosial dengan membuat iklan yang menarik dan membuat berbagai promo yang menarik di aplikasi reddoorz serta menjalin kerjasama yang baik dengan media partner kami. Dengan cara tersebut secara langsung akan membangun citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022)
29 Program yang sedang dijalankan oleh Public Relations dalam upaya untuk membangun citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 yaitu melakukan kerja sama dengan salah satu media partner membuat konten di media sosial serta membuat iklan yang menarik. “Kegiatan atau program PR yang sedang dilakukan hotel ini melakukan kerja sama dengan salah satu media partner kami” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Tujuan dari program itu sendiri untuk membangun dan mempertahankan citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 agar bisa lebih dikenal masyarakat atau wisatawan sebagai tempat menginap yang terjangkau untuk berbagai kalangan dengan fasilitas dan pelayanan yang sudah di sediakan. “Oke, tujuan dari program itu dibuat untuk membuat masyarakat atau wisatawan tertarik untuk menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini, hal ini juga akan berdampak pada upaya PR sendiri untuk membangun dan mempertahankan citra positif dengan membuat hotel ini sebagai salah satu tempat rekomendasi untuk menginap” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Karena harganya yang terjangkau kerap kali Reddoorz disalahgunakan oleh sebagian orang atau oknum sebagai tempat yang tidak seharusnya dan yang lainnya. Dalam hal ini Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 pun sudah mendengar rumor tersebut. “Oke saya juga sudah sering mendengar rumor seperti itu tentunya cara yang kami lakukan agar hal itu tidak terjadi di hotel kami yaitu dengan lebih selektif dalam menerima tamu” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Langkah yang bisa diambil oleh Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 yaitu dengan memberi arahan kepada bagian Receptionist apabila ada tamu yang hendak check-in adalah laki – laki dan perempuan menanyakan stasus dari kedua orang tersebut. “Langkah yang bisa diambil untuk mengatasi rumor tersebut dengan menanyakan mereka menginap dengan siapa apabila kedapatan tamu hotel yang ingin check-in adalah laki – laki dan perempuan yang belum sah menjadi suami istri bagian recepcionist kami akan langsung menolak mereka untuk check-in dihotel kami” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Dari segi fasilitas sendiri yang diberikan oleh Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menyediakan kantin, ruang makan dan tempat untuk para tamu berkumpul atau
30 nongkrong. Namun menurut tamu fasilitas yang tersedia masih kurang lengkap karena tidak adanya kolam renang. “Lumayan lengkap Cuma gaada kolam renang nya ajasih” (Transkip Wawancara I3, 12/11/2022) Untuk kenyamanan selama menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini menurut para tamu dinilai kurang nyaman karena ada beberapa karena saat masuk kedalam kamar menurut mereka kamar yang kurang rapi dan tembok kamar yang sudah agak kusam sehingga kurang enak untuk dilihat. “Karena pada saat masuk kedalam kamar terlihat kamarnya kurang rapi dan tembok kamarnya juga sudah mulai kusam jadi gaenak diliat gitulah” (Transkip Wawancara I4, 12/11/2022) Pelayanan yang diberikan oleh Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menyediakan Breakfast bagi para tamu yang menginap di kamar tipe Deluxe atau Luxury atau tamu yang menginap lebih dari 3 hari. Tapi menurut salah satu tamu ada beberapa pegawai yang terlihat cuek atau jarang tersenyum saat tamu menghampiri sehingga membuat tamu kurang nyaman. “Kalo dari pelayanan sih sesuai ya saya disediakan untuk sarapan tapi untuk dari pegawainya sendiri terlihat seperti kurang ramah terus jarang senyum juga gitulah” (Transkip Wawancara I4, 12/11/2022)
31 BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Peneliti menyimpulkan bahwa Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 membuat strategi yang bisa dibilang cukup baik untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Karena semakin banyaknya orang yang ingin menginap di hotel, hal ini membuat Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 harus membangun citra positif agar bisa menarik orang atau wisatawan yang datang ke Bandung untuk menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. PR dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 sebelum melakukan kegiatan untuk membangun citra positif hotel terlebih dahulu melakukan sebuah perencanaan agar kegiatan yang nantinya akan dijalankan berjalan dengan lancar dan sesuai harapan. Rencana yang dilakukan oleh Public Relations tersebut menetapkan peran dan misi untuk pembagian tugas masing – masing selanjutnya menentukan wilayah sasaran atau target marketing. 2. Cara untuk Public Relations sendiri dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, pertama dengan membangun komunikasi interpersonal cara ini dilakukan untuk memberikan semangat positif sehingga setiap pegawai terdorong untuk lebih baik bekerja. Kedua dengan melakukan majamenen media sosial, membuat iklan untuk mempromosikan Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 agar bisa dikenal di masyarakat sehingga dapat menjadi salah satu tempat tujuan atau rekomendasi jika ingin menginap di hotel. Dan membuat berbagai promo yang menarik melalui aplikasi Reddoorz.
32 5.2 Saran Dari kesimpulan di atas, berikut adalah saran yang disampaikan peneliti : 1. Dalam melakukan sebuah perencanaan Public Relations harusnya lebih banyak membuat rencana agar hasil yang ingin dicapai bisa benar – benar terwujud. Karena menurut peneliti harusnya perencaan yang dibuat harus melibatkan semua pihak yang berada di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, agar setiap elemen yang ada di hotel tersebut mengerti dengan perencanaan yang dibuat oleh Public Relations sehingga tidak akan terjadi salah paham atau miss komunikasi. 2. Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 akan lebih bagus jika cara dalam membangun citra positif lebih banyak dan bervariatif agar bisa berjalan secara sistematis dan efektif. Sehingga hasil yang di dapat akan dihasilkan atau dirasakan dalam waktu yang tidak terlalu lama dan bisa dipercaya oleh masyarakat maupun pengunjung yang sudah pernah menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.
33 DAFTAR PUSTAKA Afkarina, N. I. (2018). Komunikasi Humas Dalam Membentuk Public Opinion Lembaga Pendidikan. Jurnal Idaarah, 2(1). Aisyah, O. (2018). Pemanfaatan Media Online Beritajakarta.id Dalam Publikasi Program Kerja Pemprov DKI Jakarta. Avant Garde: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2). Bernays, E. L. (2002). Public Relations. Kessinger Publishing, LLC. Butterick, K. (2012). Pengantar Public Relations Teori dan Praktik. jakarta: Rajawali pers. Cornelissen, J. (2000). corporate image: an audience centred model. Corporate Communication: An International Journal, 5(2). Crain, W. (2007). teori perkembangan dan konsep aplikasi. yogakarta: pustaka pelajar. Creswell, J. W. (2014). Penelitian Kualitatif & Desain Riset. yogakarta: puskata pelajar. Creswell, W. J. (2013). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Mixed. yogakarta: puskata pelajar. Cultip, Center, B. (2006). Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Dozier, D.M, B. G. . (1995). Evoution of the Manager Role in Public Relations Practice. Journal of Public Relations Research, 7. Effendy, O. U. (1984). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya. Kriyantono, R. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Lattimore, D. (2010). Public Relations Profesi da Praktik. jakarta: salemba humanika. Miles, H. (1992). Analisis Data Kualitatif. jakarta: penerbit universitas indonesia. Kriyantono, R. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Lattimore, D. (2010). Public Relations Profesi da Praktik. jakarta: salemba humanika. Miles, H. (1992). Analisis Data Kualitatif. jakarta: penerbit universitas indonesia. Sujatmiko (2021). Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Positif Lorin Solo Hotel. Hotlier Jurnak Politeknik Indonusa Surakarta, 7(2). Siti Harmin, M.Si. Peran Public Relation Dan Media Relations Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari. Jurnal Universitas Halu Oleo. Muhammad Iqbal Hambali. Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Hotel Ollino Garden. Jurnal Communication Science.
34 Mohamed, Majid, A. (2010). Tapping new possibility in accounting research, in qualitative research in accounting: malaysian case. ( penerbit universiti kebanggaan Maaysia, Ed.). Kuala Lumpur, Malaysia. Morissan. (2013). Teori Komunikasi Individu Hingga Massa. Jakarta: : Kencana Prenada. Media Grup. Musyaroffah, M. (2018). Peran Humas Dala Pengembangan Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 2(1). Ruslan, R. (2005). Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Realations dan Media Komunikas. jakarta: Raja Grafindo Persada Sirait, D. (1970). Pengantar Ilmu Hubungan Masyarakat dan Periklanan,. jakarta: pradnja paramita. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. bandung: alfabeta. Widodo Aryanto, R. S. (2009). Panduan Praktisi Efektif Era Digital. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. www.reddoorz.com
35 LAMPIRAN A HASIL PENELITIAN WAWANCARA Informan 1 (I1) Nama : Alifah Ditha Pekerjaan : Public Relations 1. Apa kegiatan PR yang sedang dijalankan dalam hotel ini? Kegiatan PR yang sedang dilakukan di hotel ini sedang malakukan kerja sama dengan salah satu media partner kami. 2. Tujuan dari kegiatan PR yang sedang dijalankan adalah? Oke, tujuan dari diselenggarakan kegiatan ini untuk membuat masyarakat atau wisatawan tertarik untuk menginap di hotel Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini. 3. Apa dampak kegiatan tersebut terhadap image hotel ini? Dampak kegiatan ini untuk citra hotel tentunya akan membuat hotel ini lebih dikenal oleh masyarakat luas dan bisa menjadi rekomendasi menginap yang baik, dan hal ini tentunya akan berdampak pada pendapatan hotel yang semakin meningkat. 4. Bagaimana cara mengatasi rumor yang beredar di masyarakat kalo hotel reddoorz sering disalahgunakan menjadi tempat yang tidak seharusnya? Oke, saya juga sudah sering mendengar rumor seperti itu tentunya cara yang kami lakukan agar hal itu tidak terjadi di hotel kami yakni lebih selektif dalam menerima tamu. 5. Langkah apa saja yang bisa diambil untuk mengatasi rumor tersebut? Langkah yang bisa diambil yaitu dengan menanyakan tujuan mereka menginap dan menginap dengan siapa apabila kedapatan tamu hotel yang ingin check-in adalah laki- laki dan perempuan yang belom sah menjadi suami istri bagian recepcionist kami akan langsung menolak mereka untuk bisa check-in dihotel kami. 6. Apakah tamu yang menginap disini langsung check-in ditempat atau terlebih dahulu booking melalui aplikasi reddoorz? Selama ini sih tamu yang menginap disini terlebih dahulu melakukan booking melalui aplikasi reddoorz karena di aplikasi tersebut kami memberikan promo yang sangat menarik bagi pengunjung yang ingin menginap di hotel kami. 7. Fasilitas apa saja yang ada dihotel ini? Oke, fasilitas yang terdapat dihotel ini yaitu kantin dan tempat untuk pengunjung bisa dibilang buat nongkronglah seperti yang bisa dilihat di sebelah sana dan terdapat juga ruang makan bagi para tamu. 8. Apakah anda sebagai pr terlebih dahulu membuat suatu perencanaan sebelum melakukan kegiatan? Tentunya sebelum melakukan sebuah kegiatan, saya sebagai Public Relations akan terlebih dahulu membuat perencanaan agar kegiatan yang akan dilakukan bisa mencapai tujuan yang sudah ditentukan. Agar kegiatan yang kami lakukan ini juga bisa diterima dengan baik di masyarakat kota Bandung khususnya wisatawan.
36 9. Perencanaan apa saja yang biasanya anda lakukan? Kalo untuk perencanaanya sendiri yang saya lakukan yaitu dengan menetapkan peran dan misi untuk pembagian tugas masing – masing saat kegiatan dilakukan sehingga memudahkan pengerjaan untuk mencapai misi yang sudah ditentukan, selanjutnya menentukan wilayah sasaran jadi kan kalo untuk sasaran dari hotel kami sendiri yaitu wisatawan yang datang ke Bandung, karena lokasi hotel kami berdekatan dengan stasiun kota Bandung dimana pasti banyak wisatawan yang datang melalui stasiun tersebut 10. Dengan cara apa saja anda meningkatkan citra hotel ini? Yang pertama dengan cara membangun komunikasi interpersonal cara ini dilakukan untuk memberikan semangat positif sehingga setiap pegawai terdorong untuk lebih baik bekerja walaupun belum sepenuhnya berjalan sesuai yang diinginkan, kedua melakukan manajemen media social cara ini dilakukan untuk mempromosikan hotel kami lewat media social atau dengan membuat berbagai promo yang menarik di aplikasi reddoorz dan menjalin kerjasama yang baik, dengan cara tersebut secara langsung akan membuat citra positif di hotel kami meningkat. 11. Apa alasan anda memakai cara itu? Karena cara tersebut sejauh ini bisa dibilang sangat efektif untuk meningkatkan citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini. Informan 2 (I2) Nama : Euis Karmini Pekerjaan : Accounting 1. Dimana anda pertama kali mengetahui Reddoorz Premiun Near Bandung 2 ini? Saya sih mengatahui hotel ini dikasih tau sama temen 2. Apakah tarifnya sesuai dengan yang sudah anda rencanakan? Iya bisa dibilang tarif hotel ini terjangkau ya 3. Apakah selama menginap disini anda merasa nyaman? Kalo itu sepertinya kurang nyaman a 4. Apa yang membuat anda kurang nyaman? Karena pada saat masuk kamar terlihat kurang rapi dan tembok kamar nya juga sudah mulai kusam jadi gaenak diliat gitulah. 5. Selama anda menginap apakah fasilitasnya sesuai dengan tarif yang dikeluarkan? Sesuai sih ya a karena kal0 diliat dari fasilitas juga agak kurang. 6. Selama menginap disini pelayanan apa saja yang ada dapatkan? Kalo saya sih engga dapet pelayanan apa-apa sih a karena saya menginap disini cuma 2 malam dan itu juga pas paginya langsung keluar hotel dan balik lagi sore atau malem buat tidur atau istirahat.
37 Informan 3 (I3) Nama : Putri Adria Pekerjaan : Mahasiswa 1. Dimana anda pertama kali mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini? Saya sih tau hotel ini karena waktu itu pernah ngelewat dan sekarang coba nginep disini 2. Apakah sebelum check-in anda membooking terlebih dahulu melalui aplikasi Reddoorz? Iya sebelum check-in saya booking dulu lewat aplikasi reddoorz 3. Kalo untuk di aplikasi reddoorz nya sendiri apakah ada promo atau yang lainnya? Kalo untuk promo pastinya ada terus ada potogan biaya juga tapi ada syarat dan ketentuannya 4. Berapa lama anda menginap disini? Saya menginap disini selama 5 hari 5. Menurut anda fasilitas di hotel ini apakah sudah lengkap? Lumayan lengkap, cuma gaada kolam renangnya aja 6. Selama menginap disini apakah anda merasa nyaman? Nyaman sih karena saya menginap dikamar yang bisa dibilang luxury jadi pastinya nyaman 7. Kalo dari pelayanan apakah sudah sesuai? Kalo dari pelayanan sih sesuai ya saya disediakan untuk sarapan tapi untuk dari pegawainya keliatannya kaya kurang ramah terus jarang senyum juga gitulah
38 LAMPIRAN B DOKUMENTASI WAWANCARA
39
40 LAMPIRAN C DOKUMENTASI TEMPAT PENELITIAN
41
42 LAMPIRAN D DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Biodata Mahasiswa Nama Lengkap : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180028 Tempat & Tanggal Lahir : Bandung, 12 Mei 1998 Alamat : Jl. Kalijati 8 No. 8 RT.04 RW.03 Kel. Antapani Kulon Kec. Antapani Kota Bandung B. Riwayat Pendidikan Formal 1. SDN Griba 5 Antapani Bandung, lulus tahun 2010 2. MTsN 2 Kota Bandung, lulus tahun 2013 3. SMK MVP Ars Internasional, tidak selesai 4. PKBM Bhakti Pertiwi, lulus tahun 2017 5. Universitas Adhirejasa Reswara Sanjaya, lulus tahun 2023 C. Riwayat Pengalaman Organisasi/Pekerjaan 1. Yogya Group sebagai SPB Perbantuan pada tahun 2018 2. PT. Kontak Perkasa Futures sebagai Business Consultant pada tahun 2020 3. MQTV sebagai Marketing dan Produksi (Magang) pada tahun 2021 Bandung, 05 Desember 2022 Mochammad Fauzi Faturrochman
43 LAMPIRAN E LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN SKRIPSI UNIVERSITAS ARS NIM : 45180028 Nama Lengkap : Mochammad Fauzi Faturrochman Dosen Pembimbing : Dini Fitriawati, M.I.Kom Judul Skripsi : Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 No. Tanggal Bimbingan Pokok Pembahasan Paraf 1 28 September 2022 Pembahasan tema skripsi yang di pilih 2 30 September 2022 Pembahasan skema penelitian 3 5 Oktober 2022 Pembuatan bab 1 dan bab 2 4 15 Oktober 2022 Pembahasan bab 1 dan bab 2 5 22 Oktober 2022 Pembahasan draft wawancara 6 17 November 2022 Pembahasan bab 1 sampai 3 7 19 November 2022 Pembahasan bab 4 dan bab 5 8 5 Desember 2022 Review seluruh bab Bimbingan Skripsi
44 • Dimulai pada tanggal : 29 September 2022 • Diakhiri pada tanggal : 5 Desember 2022 • Jumlah pertemuan bimbingan : 8 Disetujui oleh, Dosen Pembimbing Diny Fitriawaty, M.I.Kom

Recommended

[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-Sandi
[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-Sandi[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-Sandi
[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-SandiDeddy Rahman
 
COVER.pdf
COVER.pdfCOVER.pdf
COVER.pdfFaridMustaqim
 
BAB I-V DOHIR - for merge (2).docx
BAB I-V DOHIR - for merge (2).docxBAB I-V DOHIR - for merge (2).docx
BAB I-V DOHIR - for merge (2).docxRIFATSALIMUDDIN
 
LAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdf
LAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdfLAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdf
LAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdfIzzulHudiaAlfaza
 
Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...
Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...
Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...Riri Oktaviari
 
Tugas buk nurul cyber counseling
Tugas buk nurul cyber counselingTugas buk nurul cyber counseling
Tugas buk nurul cyber counselingDeviPayung
 
Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...
Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...
Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...Christofer Felix
 
PROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptx
PROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptxPROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptx
PROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptxSeptylytaRahmitaPutr
 

Recommended

[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-Sandi
[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-Sandi[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-Sandi
[SKRIPSI] Manajemen Kampanye Politik Anies-SandiDeddy Rahman
 
COVER.pdf
COVER.pdfCOVER.pdf
COVER.pdfFaridMustaqim
 
BAB I-V DOHIR - for merge (2).docx
BAB I-V DOHIR - for merge (2).docxBAB I-V DOHIR - for merge (2).docx
BAB I-V DOHIR - for merge (2).docxRIFATSALIMUDDIN
 
LAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdf
LAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdfLAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdf
LAPORAN KULIAH KERJA KOMUNIKASI IZZUL HUDIA ALFAZA.pdfIzzulHudiaAlfaza
 
Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...
Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...
Etika%20 komunikasi%20mahasiswa%20kepada%20dosen%20melalui%20aplikasi%20pesan...Riri Oktaviari
 
Tugas buk nurul cyber counseling
Tugas buk nurul cyber counselingTugas buk nurul cyber counseling
Tugas buk nurul cyber counselingDeviPayung
 
Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...
Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...
Internal Branding Strategy of Indonesian Solidarity Party on Strengthening Th...Christofer Felix
 
PROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptx
PROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptxPROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptx
PROKER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISS.pptxSeptylytaRahmitaPutr
 
KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...
KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...
KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...Muhammad Hasyim
 
BELAJAR DI NEGERI JIRAN
BELAJAR DI NEGERI JIRANBELAJAR DI NEGERI JIRAN
BELAJAR DI NEGERI JIRANRisetmraisrahmatRaza
 
COVER Sudah Edit.doc
COVER Sudah Edit.docCOVER Sudah Edit.doc
COVER Sudah Edit.docMTsFathulHidayah
 
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014Outline ganjil teknologi komunikasi 2014
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014Syarifudin Amq
 
Bahan2 nhn pr
Bahan2 nhn prBahan2 nhn pr
Bahan2 nhn prhjnurhanifah
 
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...muhamad17019
 
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxPaparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxAdePutraTunggali
 
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )Tresna Ferdiana Advertisement
 
Bk2
Bk2Bk2
Bk2lutfan adli
 
Pertemuan 1 penulisan public relations
Pertemuan 1 penulisan public relationsPertemuan 1 penulisan public relations
Pertemuan 1 penulisan public relationsAdePutraTunggali
 
Kuliah Kebijakan Publik
Kuliah Kebijakan PublikKuliah Kebijakan Publik
Kuliah Kebijakan PublikDadang Solihin
 
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdf
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdfprojek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdf
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdfLearnBrisbane
 
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdf
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdfLK. 2.2 Menentukan Solusi.pdf
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdfFentyUviaDewi
 
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxKonversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxAdePutraTunggali
 
Contoh-Proposal-Magang.pdf
Contoh-Proposal-Magang.pdfContoh-Proposal-Magang.pdf
Contoh-Proposal-Magang.pdfTaufikAriyantoMaarip
 
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptx
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptxSPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptx
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptxSitiWidya4
 
Pertekomb
PertekombPertekomb
PertekombDimas Suryotomo
 
Tugas cyber konseling
Tugas cyber konselingTugas cyber konseling
Tugas cyber konselingResinuryana10
 
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdf
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdfC_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdf
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdfCsaDarko
 
M2 KB4
M2 KB4M2 KB4
M2 KB4SPADAIndonesia
 

More Related Content

Similar to STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF REDDOORZ PREMIUM NEAR BANDUNG STASIUN 2_SKRIPSI_Mochammad_Fauzi.pdf

KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...
KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...
KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...Muhammad Hasyim
 
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014Outline ganjil teknologi komunikasi 2014
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014Syarifudin Amq
 
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...muhamad17019
 
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxPaparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxAdePutraTunggali
 
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )Tresna Ferdiana Advertisement
 
Pertemuan 1 penulisan public relations
Pertemuan 1 penulisan public relationsPertemuan 1 penulisan public relations
Pertemuan 1 penulisan public relationsAdePutraTunggali
 
Kuliah Kebijakan Publik
Kuliah Kebijakan PublikKuliah Kebijakan Publik
Kuliah Kebijakan PublikDadang Solihin
 
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdf
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdfprojek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdf
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdfLearnBrisbane
 
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdf
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdfLK. 2.2 Menentukan Solusi.pdf
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdfFentyUviaDewi
 
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxKonversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxAdePutraTunggali
 
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptx
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptxSPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptx
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptxSitiWidya4
 
Tugas cyber konseling
Tugas cyber konselingTugas cyber konseling
Tugas cyber konselingResinuryana10
 
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdf
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdfC_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdf
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdfCsaDarko
 

Similar to STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF REDDOORZ PREMIUM NEAR BANDUNG STASIUN 2_SKRIPSI_Mochammad_Fauzi.pdf (20)

KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...
KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...
KONSTRUKSI MITOS DAN IDEOLOGI DALAM TEKS IKLAN KOMERSIAL TELEVISI, SUATU ANAL...
 
BELAJAR DI NEGERI JIRAN
BELAJAR DI NEGERI JIRANBELAJAR DI NEGERI JIRAN
BELAJAR DI NEGERI JIRAN
 
COVER Sudah Edit.doc
COVER Sudah Edit.docCOVER Sudah Edit.doc
COVER Sudah Edit.doc
 
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014Outline ganjil teknologi komunikasi 2014
Outline ganjil teknologi komunikasi 2014
 
Bahan2 nhn pr
Bahan2 nhn prBahan2 nhn pr
Bahan2 nhn pr
 
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...
presentation for the final trial to obtain a bachelor's degree in the faculty...
 
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxPaparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Paparan ISS MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
 
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )
Tresna Ferdiana 1401130044 Kerja Profesi ( final softcopy )
 
Bk2
Bk2Bk2
Bk2
 
Pertemuan 1 penulisan public relations
Pertemuan 1 penulisan public relationsPertemuan 1 penulisan public relations
Pertemuan 1 penulisan public relations
 
Kuliah Kebijakan Publik
Kuliah Kebijakan PublikKuliah Kebijakan Publik
Kuliah Kebijakan Publik
 
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdf
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdfprojek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdf
projek-suara-demokrasi-sma-n-1-ngluwar-2022.pdf
 
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdf
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdfLK. 2.2 Menentukan Solusi.pdf
LK. 2.2 Menentukan Solusi.pdf
 
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptxKonversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
Konversi SKS Pertukaran Pelajar MBKM Ilmu Komunikasi UNISA Yogya.pptx
 
Contoh-Proposal-Magang.pdf
Contoh-Proposal-Magang.pdfContoh-Proposal-Magang.pdf
Contoh-Proposal-Magang.pdf
 
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptx
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptxSPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptx
SPIK_Kelompok3_PilkomA19_Kriteria Media dan Jenis Media.pptx
 
Pertekomb
PertekombPertekomb
Pertekomb
 
Tugas cyber konseling
Tugas cyber konselingTugas cyber konseling
Tugas cyber konseling
 
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdf
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdfC_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdf
C_Hindarko Gondo Widjaja_1423021081_UTS MPS.pdf
 
M2 KB4
M2 KB4M2 KB4
M2 KB4
 

STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF REDDOORZ PREMIUM NEAR BANDUNG STASIUN 2_SKRIPSI_Mochammad_Fauzi.pdf

  • 1. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF REDDOORZ PREMIUM NEAR BANDUNG STASIUN 2 (Studi Kasus Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Kelulusan Program Sarjana Strata Satu (S1) Disusun Oleh : Mochammad Fauzi Faturrochman (45180028) PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN DESAIN UNIVERSITAS ADHIRAJASA RESWARA SANJAYA 2022
  • 2. i LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini diajukan oleh: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180028 Program Studi : Ilmu Komunikasi Jenjang : Strata Satu (S1) Judul Skripsi : Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 Untuk dipertahakan pada periode 2- 2022 dihadapan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom ) pada Program Strata Satu (S1) Program Studi Ilmu Komunikasi di Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. Bandung, Desember 2022 PEMBIMBING SKRPSI Dosen Pembimbing : Dini Fitriawati, M.I.Kom……………................ DEWAN PENGUJI Penguji I : Dr. Dasrun Hidayat, S.Sos., M.I.Kom Penguji II : Reza Rizkina Taufik, S.I.Kom, MM
  • 3. ii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini, saya: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180062 Perguruan Tinggi : Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat dengan judul: “Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, adalah asli (orsinil) atau tidak plagiat (menjiplak) dan belum pernah diterbitkan atau dipublikasikan dimanapun dan dalam bentuk apapun. Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar- benarnya tanpa ada paksaan dari pihak manapun juga. Apabila dikemudian hari ternyata saya memberikan keterangan palsu dan atau ada pihak lain yang mengklaim bahwa skripsi yang telah saya buat adalah hasil karya milik seseorang atau badan tertentu, saya bersedia diproses baik secara pidana maupun perdata dan kelulusan saya dari Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya dicabut/dibatalkan. Dibuat di : Bandung Pada tanggal : 05 Desember 2022 Yang Menyatakan, Mochammad Fauzi Faturrochman
  • 4. iii LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan dibawah ini, saya: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180028 Perguruan Tinggi : Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat dengan judul: “Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2”, adalah asli (orsinil) atau tidak plagiat (menjiplak) dan belum pernah diterbitkan atau dipublikasikan dimanapun dan dalam bentuk apapun. Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar- benarnya tanpa ada paksaan dari pihak manapun juga. Apabila dikemudian hari ternyata saya memberikan keterangan palsu dan atau ada pihak lain yang mengklaim bahwa skripsi yang telah saya buat adalah hasil karya milik seseorang atau badan tertentu, saya bersedia diproses baik secara pidana maupun perdata dan kelulusan saya dari Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya dicabut/dibatalkan. Dibuat di Bandung Pada tanggal 05 Desember 20022 Yang Menyatakan, Mochammad Fauzi Faturrochman
  • 5. iv PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 adalah hasil karya tulis asli David Firmansyah dan bukan hasil terbitan sehingga peredaran karya tulis hanya berlaku di lingkungan akademik saja, serta memiliki hak cipta. Oleh karena itu, dilarang keras untuk menyebarkan/menggandakan baik sebagian maupun seluruh karya tulis ini tanpa izin penulis. Referensi kepustakaan diperkenankan untuk dicatat tetapi pengutipan atau peringkasan isi tulisan hanya dapat dilakukan dengan seizin penulis dan disertai ketentuan pengutipan secara ilmiah dengan menyebutkan sumbernya. Untuk keperluan perizinan pada pemilik dapat menghubungi informasi yangtertera dibawah ini: Nama : Mochammad Fauzi Faturrochman Alamat : Jl. Kalijati 8 No. 8 RT.04 RW.03 Kel. Antapani Kulon Kec. Antapani Kota Bandung No. Hp : 0856-4903-7868 Surat Elektronik : mochammadf614@gmail.com
  • 6. v ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi Public Relations dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 agar bisa meningkatkan jumlah tamu yang menginap di hotel tersebut. Strategi merupakan suatu hal yang penting dimana salah satu cara untuk mencapai tujuan sehingga visi dan misi bisa tercapai. Strategi pada hakikatnya adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai perencanaan tersebut, sedangkan definisi strategi Public Relations sebagai cara untuk mencapai sebuah hasil akhir. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang menggunakan wawancara dan observasi sebagai alat pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa Public Relations menggunakan strategi komunikasi interpersonal dan manajemen media sosial dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Kata Kunci : Public Relations, Strategi, Reddoorz, Citra Positif
  • 7. vi ABSTRACT This study aims to find out how the Public Relations strategy is in building a positive image of Reddoorz Premium Near Bandung Station 2 in order to increase the number of guests staying at the hotel. Strategy is an important thing where one way to achieve goals so that the vision and mission can be achieved. Strategy is essentially planning and management to achieve that planning, while the definition of Public Relations strategy is a way to achieve an end result. This research is a qualitative descriptive study using interviews and observation as data collection tools. The results showed that Public Relations used interpersonal communication strategies and social media management in building a positive image of Reddoorz Premium Near Bandung Station 2. Keywords: Public Relations, Strategy, Reddoorz, Positive Image
  • 8. vii KATA PENGANTAR Puji dan syukur hanya dipanjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan kehendak, rahmat, dan karunianya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan proses penulisan skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2” dengan lancer dan waktu singkat. Adapun penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan kelulusan dan mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi di Univeritas Adhirajasa Reswara Sanjaya. Penulisan skripsi ini tidak akan pernah selesai tanpa dukungan, baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Maka dari itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Purwadi, M.Pd, selaku Rektor Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. 2. Bapak Dr. Dasrun Hidayat, S.Sos. M.I.Kom, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Desain Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. 3. Ibu Reza Rizkina Taufik, S.I.Kom, M.M selaku ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya. 4. Ibu Dini Fitriawati, M.I.Kom selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu dan memberikan banyak saran serta ilmu kepada peneliti selama proses penelitian ini berlangsung. 5. Bapak/Ibu Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Adhirajasa Reswara. 6. Ibu Alifah Ditha sebagai Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 yang sudah membantu dan bersedia untuk penulis melakukan penelitian. 7. Teman – teman seperjuangan berkeluh kesah selama penelitian Griya, Mugni, David, Prima, dan yang lainnya telah membantu, memotivasi, dan saling menyemangati satu sama lain. 8. Keluarga besar penulis yang selalu memberikan dorongan dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis katakan satu persatu. Penulis dengan sadar mengakui bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Keterbatasan pengalaman, ilmu dan faktor lainnya tentu masih jadi penghalang. Oleh karena itu, segala kritik dan saran berbobot dari berbagai pihak sangatlah diperlukan.
  • 9. viii Penulis berharap semoga skripsi ini menjadi lading pahala dan bermanfaat bagi siapapun pembacanya. Bandung, 05 Desember 2022 Mochammad Fauzi Faturrochman
  • 10. ix DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................................................i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................................... ii LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH KEPENTINGAN AKADEMIS.......................................................................................................................................... iii PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA....................................................................................... iv ABSTRAK ............................................................................................................................................. v ABSTRACT.......................................................................................................................................... vi KATA PENGANTAR......................................................................................................................... vii DAFTAR ISI......................................................................................................................................... ix BAB I......................................................................................................................................................1 PENDAHULUAN .................................................................................................................................1 1.1Latar Belakang.............................................................................................................................1 1.2 Pertanyaan Penelitian.................................................................................................................3 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................................................3 1.4 Manfaat Penelitian......................................................................................................................3 BAB II....................................................................................................................................................5 KAJIAN PUSTAKA.............................................................................................................................5 2.1 Kajian Terdahulu........................................................................................................................5 Tabel 2.1 Kajian Terdahulu...........................................................................................................11 2.2 Kajian Literatur........................................................................................................................12 2.2.1. Strategi Public Relations...................................................................................................12 2.2.2 Ruang Lingkup Public Relations ......................................................................................12 2.2.3 Fungsi Dan Peran Strategi Public Relations....................................................................14 2.2.4 Proses Strategi Public Relations........................................................................................15 2.2.5 Jenis-Jenis Strategi Public Relations ................................................................................16 2.2.6 Pengertian Public Relations...............................................................................................17 2.2.7 Fungsi dan Tujuan Public Relations.................................................................................18 2.2.8 Citra ....................................................................................................................................18 2.3 Kajian Teori ..............................................................................................................................19 2.3.1 Teori Ekologi Media ..........................................................................................................19 2.4 Kerangka Pemikiran ..........................................................................................................21 BAB III.................................................................................................................................................22 METODE PENELITIAN...................................................................................................................22
  • 11. x 3.1 Metode Penelitian......................................................................................................................22 3.2 Subjek Dan Objek Penelitian...................................................................................................23 3.3 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................................................23 3.4 Teknik Analisis Data.................................................................................................................24 3.4.1 Reduksi Data ......................................................................................................................25 3.4.2 Penyajian Data (Display)...................................................................................................25 BAB IV.................................................................................................................................................26 HASIL DAN PEMBAHASAN...........................................................................................................26 4.1. Profil Informan ........................................................................................................................26 Tabel 4.1 Profil Informan...............................................................................................................26 4.2 Hasil dan Pembahasan .............................................................................................................27 4.2.1 Perencanaan PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.......................................................................................................................................27 4.2.2 Upaya PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.......................................................................................................................................28 PENUTUP............................................................................................................................................31 5.1 Simpulan....................................................................................................................................31 5.2 Saran ..........................................................................................................................................32 DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................................33 LAMPIRAN A.....................................................................................................................................35 LAMPIRAN B.....................................................................................................................................38 LAMPIRAN C.....................................................................................................................................40 LAMPIRAN D.....................................................................................................................................42 LAMPIRAN E.....................................................................................................................................43
  • 12. 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Pada era digitalisasi ini, teknologi semakin berkembang seiring mengikuti perkembangan zaman. Teknologi yang dimaksud, dapat dilihat dari perkembangan di era digital. Dengan berkembangnya teknologi tersebut memberi dampak positif pada industry e-commerce, industry logistik maupun industry travel (Faisal, E,. 2017). Di negara Asia, negara China menduduki posisi pertama dalam perkembangan yakni mulai tahun 2017, cara belanja masyarakat negara China telah beralih ke metode online. Selain itu, negara Indonesia juga merupakan salah satu negara ASEAN yang memberikan dampak besar bagi pasar digital ini. Tercatat pada tahun 2019, Indonesia menduduki peringkat pertama diseluruh ASEAN dengan pencapaian USD 27 M (Tempo.co, 2020). Negara Indonesia merupakan salah satu negara berpengaruh bagi perkembangan di ASEAN khususnya pasar digital. Kesukaan travelling pada generasi millennial yang tidak luput dari masalah budget yang ini dikeluarkan oleh generasi tersebut. Tercatat pada zaman digital ini, kaum millennial yang sudah memiliki penghasilan, akan menghabiskan uangnya unutk mengelilingi daearah yang belum dikunjungi. Setiap tahunnya, tercatat mengalami kenaikan 10% pada kategori Travelling oleh millenialis selama tahun 2014-2018. Rata- rata generasi tersebut ingin mengeluarkan budget se-minimal mungkin. Hal ini dikarenakan tingkat pendapatan rata-rata generasi tersebut yang tidak terlalu dan memiliki kebiasaan pengeluaran budget tersendiri (Tripuspita, 2017). Segala aktivitas digital dapat menggunakan smartphone sebagai penunjang untuk memudahkan kinerja. Banyak aplikasi dan platform yang menawarkan hotel dari bintang 1-5. Semakin banyak aplikasi yang ditawarkan, semakin menjadi peluang bagi millenialis untuk membandingkan harga dan kualitas. Salah satu aplikasi hotel yang paling sering digunakan saat ini untuk melakukan booking hotel adalah Traveloka.com.
  • 13. 2 Hal ini juga dilakukan oleh penyedia akomodasi di Indonesia. Saat ini aplikasi budget hotel semakin banyak bermunculan dan melakukan promosi di Indonesia yakni Zen room, Reddoorz, Airy room, Nida room dan lainnya. Aplikasi tersebut bersing ketat dalam membangun positioning mereka masing-masing untuk membangun ciri khas hotel mereka. Salah satu aplikasi yang saya bahas adalah Reddoorz, yang merupakan aplikasi budget hotel kedua terbanyak yang diminati oleh generasi millennial. Data tersebut merupakan hasil survey dari dailyhotel.id dari 1005 responden pengguna hotel (Dailyhotel.id, 2017). Reddoorz merupakan budget hotel terbesar di Asia. Yang terbesar dan terbanyak, terdapat di Indonesia. Bercermin dari tingkat antusias millennial yang suka travelling, tetapi memiliki budget pas-pasan, aplikasi Reddoorz dapat membantu memberikan penawaran menarik dan potongan harga, poin loyalitas serta garansi kenyamanan konsumen. Menurut survey dailyhotel.id kurang dari 10% dari 1005 responden melakukan booking hotel walaupun telah memiliki aplikasi sendiri, namun mobile application ini kurang dimanfaatkan oleh traveller untuk menggunakan aplikasi ataupun website budget hotel yang dipesan. Dari 1005 responden lebih memilih melakukan pemesanan hotel budget menggunakan aplikasi yang menurut responden terpercaya yakni Traveloka.com, Tiket.com (Dailyhotel.id, 2017). Peneliti dalam hal ini ingin menerangkan bahwa di era digitalisasi yang semakin berkembang membuat masyarakat harus terbiasa untuk menggunakan aplikasi-aplikasi yang memudahkan untuk kebutuhan sehari-hari. Misalnya untuk memesan kamar hotel cukup dengan menggunakan aplikasi Reddoorz untuk para masyarakat yang ingin mecari tempat menginap saat sedang liburan dengan harga terjangkau. Namun mungkin dengan harga yang terjangkau tersebut seringkali pelayanan dari Reddoorz itu sendiri kurang menyenangkan bagi pengunjung dan fasilitas yang kurang nyaman sehingga membuat citra mereka negatif bagi para pengunjung yang sudah merasakan menginap di Reddoorz. Alasan melakukan penelitian di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, karena di hotel tersebut Maka dari itu peneliti disini ingin mengetahui strategi apa saja yang dilakukan oleh PR untuk mengatasi permasalahan yang ada. Dan kenapa peneliti memilih Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 karena tempatnya yang bisa cukup
  • 14. 3 strategis karena berada di dekat pusat kota dan dekat dengan Stasiun Bandung yang sering dijadikan tempat menginap bagi para wisatawan yang sedang berlibur di Kota Bandung. Sehingga hal ini diharapkan bisa membuat Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menjadi hotel yang bisa dipercaya oleh kaum millennial untuk menginap karena memiliki citra yang positif baik dari segi pelayanan maupun yang lainnya. 1.2 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka peneliti mengambil beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1. Bagaimana perencanaan PR dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2? 2. Bagaimana upaya PR dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan pertanyaan penelitian diatas, maka tujuan dari penelitian ini yaitu : 1. Untuk mengetahui seberapa terpercaya Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 di mata publik maupun pengunjung. 2. Untuk mengetahui cara apa saja yang dilakukan oleh PR untuk membangun citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa membuat Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menjadi salah satu pilihan hotel yang diminati oleh millennial jika sedang berlibur di Kota Bandung karena memiliki citra yang baik dimata publik serta memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pengunjung. 2. Manfaat Praktis
  • 15. 4 Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada masyarakat bahwa Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini bisa menjadi tempat yang nyaman untuk menginap untuk pada wisatawan yang sedang berlibur di Bandung dengan harga yang terjangkau.
  • 16. 5 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Terdahulu Dalam tinjauan pustaka penelitian mengawali dengan membuat kajian terdahulu yang relevan dan berkaitan untuk menunjang gambaran umum, rujukan dan pelengkap dalam penyusun skripsi ini dengan peneliti yang akan dilakukan oleh peneliti. Kajian terdahulu juga berguna untuk memberikan gambaran permasalahan yang terkait dengan masalah yang nanti akan di teliti di lapangan. Adanya jurnal yang peneliti ambil sebagai referensi yaitu : Penelitian pertama dilakukan oleh Layla Hidayati dengan judul “Aktivitas Public Relations Karibia Boutique Hotel Medan” Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, karibia Boutique Hotel mempertahankan citra yang sudah ada dan berusaha membangun citra lebih baik lagi yaitu dengan memberikan pelayanan kualitas produk yang terbaik untuk tetap dapat mempertahankan kepercayaan dari masyarakat dan mitra kerja. Diarahkan pada peningkatan citra perusahaan yang positif sebagai perusahaan pembangunan hotel yang berkualitas dan terpercaya menjadi perusahaan yang sehat, efisien, dan produktif untuk mencapai suatu tujuan dari Karibia Boutique Hotel Medan. Penelitian Kedua dilakukan oleh Seniwati dengan judul “Peran Public Relations Dan Media Relations Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari” Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa public relation dan media relation menunjukan kerja sama yang baik untuk membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari dalam kerja sama tersebut bukan hanya menyangkut pada lingkup professional akan tetapi sampai kepada tahap personal. Penelitian ketiga dilakukan oleh Ganda Pujaka Ady dengan judul “Strategi Public Relations Hotel Phoenix Yogyakarta Dalam Membangun Citra Sebagai Hotel Heritage” Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Yogyakarta, Public Relations dalam melakukan strategi promosi pada Hotel Phoenix Yogyakarta untuk membangun citra sebagai hotel heritage yang menjadi faktor pendukung adalah seperti fasilitas pelayanan, event/program khusus dan penyampaian informasi. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat meliputi kebijakan perusahaan serta kurangnya skill.
  • 17. 6 Penelitian keempat dilakukan oleh Muhammad Iqbal Hambali dengan judul “Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Ollino Garden Hotel” Fakultas Ilmu Komunikasi Dan Ilmu Politik Universitas Gunadharma, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa efektif strategi yang dilakukan oleh humas dalam meningkatkan citra positif Ollino Garden Hotel. Penelitian kelima dilakukan oleh Elinda Softiana dengan judul “Pengaruh Komunikasi Internal Dalam Membangun Citra Perusahaan Di Mata Karyawan Hotel Grand Hyatt Jakarta” Fakultas Ilmu Komunikasi & Desain Universitas Brawijaya, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal dalam usaha membangun citra positif perusahaan di mata karyawan. Penelitian keenam dilakukan oleh Wibowo, Mokhammad Bany dengan judul “Analisis Strategi Marketing Public Relations Hotel Marlin Pekalongan Dalam Membangun Brand Image Sebagai Hotel Bisnis” Fakultas Ilmu Komunikasi dan Ilmu Hukum Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta, penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi marketing public relations dalam membangun brand image sebagai hotel bisnis. Penelitian ketujuh dilakukan oleh Jusriani dengan judul “Strategi Public Relations Dalam Promosi Perpustakaan Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan Untuk Membangun Citra Positif” Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Alaudin Makassar, peran public relations dalam mempromosikan pelayanan perpustakaan di Dinas perpustakaan dan kearsipan provinsi Sulawesi selatan sebagai tenaga yang boleh dikatakan professional perannya sangatlah penting dalam pelayanan, pengorganisasian bahan pustaka serta pemenuhan kebutuhan belajar mengajar bagaimana menggunakan bahan pustaka sebagai kepentingan belajara mengajar. Penelitian kedelapan dilakukan oleh Ballyanne Typhano Rachmadie dengan judul “Peran Public Relations Dalam Menjaga Hubungan Dengan Media Untuk Memperkuat Citra Positif Hotel Borobudur Jakarta” Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, hotel Borobudur memiliki eksistensi yang sangat baik, dan memiliki citra positif yang baik pula di mata publik, bagaimana tugas seorang PR untuk menjaga itiu bahkan memperkuat agar dapat menimbulkan kepercayaan yang lebih melalui program- program PR yang telah dicanangkan.
  • 18. 7 Penelitian Kesembilan dilakukan oleh Sujatmiko, Alvi Ana Ningsih dengan judul “Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Positif Lorin Solo Hotel” Fakultas Ilmu Komunikasi Akademi Pariwisata Widya Nusantara, public Relations sangat berperan penting dalam mempertahankan citra positif Lorin Solo Hotel, melalui peran utamanya sebagai jembatan penghubung komunikasi antara perusahaan dengan khalayaknya. Public Relations Lorin Solo Hotel melakukan berbagai kegiatan internal yang nantinya akan dipublikasi dan menjadi citra positif bagi perusahaan juga beberapa aktivitas eksternal Public Relations dengan melakukan partnership dan juga sponsorship sebagai upaya dalam mempertahankan citra perusahaan. Penelitian kesepuluh dilakukan oleh Adistya Khairunisa dengan judul “Strategi Komunikasi Guest Relations Officer (GRO) Dalam Membentuk Citra Positif Hotel Grandhika Setiabudi Medan” Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan, proses strategi komunikasi yang digunakan oleh Front Office Department (FOD) yaitu dengan menggunakan 4 langkah strategi public relations yaitu: 1. Mendefinisikan masalah, 2. Perencanaan dan pemograman, 3. Mengambil tindakan dan komunikasi, 4. Mengevaluasi program. NO Peneliti Judul Hasil Penelitian Keterangan 1 Layla Hidayati, Ilmu Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Aktivitas Public Relations Karibia Boutique Hotel Medan karibia Boutique Hotel mempertahankan citra yang sudah ada dan berusaha membangun citra lebih baik lagi yaitu dengan memberikan pelayanan kualitas produk yang terbaik untuk tetap dapat mempertahankan kepercayaan dari masyarakat dan mitra kerja. Diarahkan pada peningkatan citra perusahaan yang positif Metode Kualitatif Deskriptif
  • 19. 8 sebagai perusahaan pembangunan hotel yang berkualitas dan terpercaya menjadi perusahaan yang sehat, efisien, dan produktif untuk mencapai suatu tujuan dari Karibia Boutique Hotel Medan. 2 Seniwati, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Peran Public Relations Dan Media Relations Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan, dapat ditarik kesimpulan bahwa public relation dan media relation menunjukan kerja sama yang baik untuk membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari dalam kerja sama tersebut bukan hanya menyangkut pada lingkup professional akan tetapi sampai kepada tahap personal. Metode Kualitatif Deskriptif 3 Ganda Pujaka Ady, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Yogyakarta Strategi Public Relations Hotel Phoenix Yogyakarta Dalam Membangun Citra Sebagai Hotel Heritage Public Relations dalam melakukan strategi promosi pada Hotel Phoenix Yogyakarta untuk membangun citra sebagai hotel heritage yang menjadi faktor pendukung adalah seperti fasilitas Metode Kualitatif
  • 20. 9 pelayanan, event/program khusus dan penyampaian informasi. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat meliputi kebijakan perusahaan serta kurangnya skill. 4 Muhammad Iqbal Hambali, Fakultas Ilmu Komunikasi Dan Ilmu Politik Universitas Gunadharma Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Ollino Garden Hotel penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa efektif strategi yang dilakukan oleh humas dalam meningkatkan citra positif Ollino Garden Hotel. Metode Kualitatif Deskriptif 5 Elinda Sofiana, Fakultas Ilmu Komunikasi & Desain Universitas Brawijaya Pengaruh Komunikasi Internal Dalam Membangun Citra Perusahaan Di Mata Karyawan Hotel Grand Hyatt Jakarta penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal dalam usaha membangun citra positif perusahaan di mata karyawan Metode Kualitatif Deskriptif 6 Wibowo, Mokhammad Bany, Fakultas Ilmu Komunikasi dan Ilmu Hukum Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta penelitian ini bertujuan untuk menganalisa strategi marketing public relations dalam membangun brand image sebagai hotel bisnis. Metode Kualitatif Deskriptif 7 Jusriani, Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Strategi Public Relations Dalam Promosi Perpustakaan Di peran public relations dalam mempromosikan pelayanan perpustakaan di Dinas perpustakaan dan Metode Kualitatif Deskriptif
  • 21. 10 Humaniora UIN Alaudin Makassar Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan Untuk Membangun Citra Positif kearsipan provinsi Sulawesi selatan sebagai tenaga yang boleh dikatakan professional perannya sangatlah penting dalam pelayanan, pengorganisasian bahan pustaka serta pemenuhan kebutuhan belajar mengajar bagaimana menggunakan bahan pustaka sebagai kepentingan belajara mengajar 8 Ballyanne Typhano Rachmadie, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Peran Public Relations Dalam Menjaga Hubungan Dengan Media Untuk Memperkuat Citra Positif Hotel Borobudur Jakarta hotel Borobudur memiliki eksistensi yang sangat baik, dan memiliki citra positif yang baik pula di mata publik, bagaimana tugas seorang PR untuk menjaga itiu bahkan memperkuat agar dapat menimbulkan kepercayaan yang lebih melalui program-program PR yang telah dicanangkan Metode Kualitatif Deskriptif 9 Sujatmiko, Alvi Ana Ningsih, Fakultas Ilmu Komunikasi Akademi Pariwisata Widya Nusantara Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Positif Lorin Solo Hotel public Relations sangat berperan penting dalam mempertahankan citra positif Lorin Solo Hotel, melalui peran utamanya sebagai jembatan penghubung komunikasi Metode Kualitatif Deskriptif
  • 22. 11 antara perusahaan dengan khalayaknya. Public Relations Lorin Solo Hotel melakukan berbagai kegiatan internal yang nantinya akan dipublikasi dan menjadi citra positif bagi perusahaan juga beberapa aktivitas eksternal Public Relations dengan melakukan partnership dan juga sponsorship sebagai upaya dalam mempertahankan citra perusahaan 10 Adistya Khairunisa, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Hubungan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan Strategi Komunikasi Guest Relations Officer (GRO) Dalam Membentuk Citra Positif Hotel Grandhika Setiabudi Medan proses strategi komunikasi yang digunakan oleh Front Office Department (FOD) yaitu dengan menggunakan 4 langkah strategi public relations yaitu: 1. Mendefinisikan masalah, 2. Perencanaan dan pemograman, 3. Mengambil tindakan dan komunikasi, 4. Mengevaluasi program Metode Kualitatif Deskriptif Tabel 2.1 Kajian Terdahulu
  • 23. 12 2.2 Kajian Literatur 2.2.1. Strategi Public Relations A. Pengertian Strategi Public Relations Strategi merupakan suatu hal yang penting dimana salah satu cara untuk mencapai tujuan sehingga visi dan misi dapat tercapai. Strategi ini merupakan cara mencapai tujuan jangka panjang dari sebuah perusahaan yang ditentukan berdasarkan dari hasil analisis situasi dan riset yang telah dilakukan dengan menggunakan sebuah tindakan tertentu dan memerlukan alokasi sumber daya yang diperlukan dalam pelaksanaan tindakan tersebut. Menurut Onong Uchjana Effendi, pakar ilmu komunikasi mengatakan strategi pada hakikatnya adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai suatu perencanaan tersebut. Strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan peta arah saja melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya. Sandra Oliver dalam bukunya yang berjudul Strategi public relations menyatakan bahwa definisi strategi sebagai cara untuk mencapai sebuah hasil akhir. Hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi. Ada strategi yang luas untuk keseluruhan organisasi dan strategi kompetitif untuk masing-masing aktivitas. Sementara itu, strategi fungsional mendorong secara langsung strategi kompetitif. Bidang Public relations semakin kuat dan berkembang karena berkembangnya demokrasi, dimana orang – orang memiliki kebebasan untuk mengeluarkan pendapat atau berbicara, dan mengambil berbagai keputusan dalam suatu komunitas. Kegiatan public relations adalah mediator yang menjembatani kepentingan organisasi, lembaga atau perusahaan dengan publiknya yang terkait dengan kegiatan public relations itu sendiri. 2.2.2 Ruang Lingkup Public Relations Public relation smerupakan salah satu peran yang menjalankan fungsi komunikasi yang menerapkan unsur-unsur komunikasi dalam setiap program dan kegiatan public relations. Penerapan unsur komunikasi digunakan public relations dalam berkomunikasi dengan para stakeholders perusahaan baik internal maupun eksternal, dengan tujuan untuk menciptakan image positif perusahaan di mata publik yang berdampak pada kemudahan perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan. Rosady Ruslan berpendapat tentang batasan pengertian strategi public relations adalah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu rencana public relations.
  • 24. 13 Strategi public relations dibentuk oleh beberapa unsur-unsur tertentu, khususnya strategi korporat yang berkaitan dengan lingkungan, kondisi, visi atau arah, tujuan dan sasaran dari suatu pola yang menjadi dasar budaya perusahaan bersangkutan, yaitu : 1) Secara makro, lingkungan perusahaan/lembaga tersebut akan dipengaruhi oleh unsur- unsur: kebijakan umum, budaya yang dianut, sistem perekonomian dan teknologi yang dikuasai oleh organisasi bersangkutan. 2) Secara mikro, bergantung pada misi perusahaan, sumber-sumber yang dimiliki (SDM/SDA), sistem pengorganisasian, dan rencana atau program dalam jangka pendek dan panjang, serta tujuan yang hendak dicapai. Ruang lingkup atau tugas public relations dalam sebuah organisasi atau lembaga antara lain meliputi aktifitas sebagai berikut: 1) Membina hubungan ke dalam (public internal) Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari unit, badan, perusahaan atau organisasi itu sendiri. Seorang public relations harus mampu mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negatif di dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi 2) Membina hubungan keluar (public eksternal) Yang dimaksud publik eksternal adalah publik umum (masyarakat). Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Tugas penting eksternal public relations adalah mengadakan komunikasi yang efektif, yang sifatnya informatif dan persuasif, yang ditujukan kepada publik di luar badan itu. Informasi harus diberikan dengan jujur, berdasarkan fakta dan harus teliti. Sebab publik mempunyai hak untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya tentang sesuatu yang menyangkut kepentingannya.
  • 25. 14 2.2.3 Fungsi Dan Peran Strategi Public Relations Seorang Public relations dikatakan berfungsi apabila dia mampu melakukan tugas dan kewajibannya dengan baik, berguna atau tidak dalam menunjang tujuan perusahaan dan menjamin kepentingan publik. Secara garis besar fungsi Public relations adalah: 1) Memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya (maintain good communication). 2) Melayani kepentingan publik dengan baik (serve public’s interest). 3) Memelihara perilaku dan moralitas perusahaan dengan baik (maintain good morals & manners). Peran merupakan hal dimana seseorang melaksanakan tugasnya sesuai dengan apa yang menjadi tugasnya. Peran yang dijalankan public relations merupakan salah satu kunci untuk memahami fungsi public relations. Peran dari sebuah public relations yaitu: 1) Sebagai komunikator, public relations membantu manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan publik, sekaligus menjelaskan keinginan, kebijakan dan harapan organisasi atau perusahaan kepada publiknya. 2) Membina relationship, yaitu berupaya membina hubungan yang positif dan saling menguntungkan dengan pihak publiknya. Hubungan yang positif bisa dilakukan dengan melakukan pertemuan, melakukan penghargaan pada publik yang setia dan percaya pada perusahaan guna untuk meningkatkan citra perusahaan. 3) Peranan backup management, yaitu sebagai pendukung dalam fungsi manajemen organisasi atau perusahaan seperti memperkenalkan produk atau jasa, menjual produk atau jasa dan melihat bagaimana kinerja karyawan agar bisa mengevaluasi kinerja karyawan. 4) Membentuk corporate image yang merupakan tujuan (goals) akhir dari suatu aktivitas program kerja kampanye public relations, baik untuk keperluan publikasi ataupun promosi.
  • 26. 15 2.2.4 Proses Strategi Public Relations Menurut Cutlip, proses PR (public relations) mengacu kepada pendekatan manajerial. Proses perencanaan strategis dalam public relationsini terdiri dari: Fact Finding, Planning, communication, dan evaluation. Kasali mengadaptasinya menjadi: Pengumpulan fakta, definisi permasalahan, perencanaan dan progam, aksi dan komunikasi serta evaluasi. Proses perencanaan strategi public relations dapat dijelaskan sebagai berikut: 1) Fact Finding a) Langkah pertama ini adalah mencakup penyelidikan dan pemantauan, mencari data dan mengumpulkan fakta sebelum melakukan tindakan. Langkah ini memberikan landasan bagi semua langkah apakah proses pemecahan masalah lainnya dengan menentukan, “Apa yang sedang terjadi saat ini?”. b) Dalam proses analisis situasi, perlu analisis rinci atas faktor internal dan eksternal dalam situasi masalah memberi praktisi informasi yang dibutuhkan untuk dapat menilai kekuatan, kelemahan, peluang bahkan ancaman. 2) Planning Informasi yang terkumpul pada langkah pertama digunakan untuk membuat keputusan tentang program, tujuan, tindakan strategi, taktik dan tujuan komunikasi. Pembuatan rencana dan program adalah membuat keputusan-keputusan strategi dasar apa yang akan dilakukan dengan urutan apa dalam menanggapi atau mengantisipasi masalah atau bahkan peluang. 3) Communication Langkah ketiga mencakup pelaksanaan program tindakan dan komunikasi yang dirancang untuk mencapai tujuan spesifik bagi setiap publik demi mencapai tujuan program. Dalam melaksanakan program, kegiatan public relations harus mencakup tujuh C komunikasi public relations, yaitu credibility (kredibilitas), context (konteks), content (isi), clarity (kejelasan), continuity dan consistency (kesinambungan dan konsistensi), channels (saluran) dan capacity of audience (kapasitas audiens).
  • 27. 16 4) Evaluation Langkah terakhir dalam proses ini mencakup penilaian persiapan, pelaksanaan dan hasil program. Evaluasi merupakan proses yang terus menerus dan penting dilaksanakan. Dalam analisis terakhir, evaluasi program melibatkan banyak pengetahuan luar teknik riset ilmiah. Mengadakan evaluasi tentang suatu kegiatan, apakah tujuan sudah tercapai atau belum. Evaluasi itu dapat dilakukan secara kontinyu. Hasil evaluasi ini akan menjadi dasar kegiatan berikutnya. 2.2.5 Jenis-Jenis Strategi Public Relations Firsan Nova berpendapat bahwa strategi public relations atau yang lebih dikenal dengan bauran public relations adalah sebagai berikut. 1) Publication (publikasi) adalah cara PR dalam menyebarkan informasi, gagasan, atau ide kepada khalayaknya. 2) Event (acara) adalah setiap bentuk kegiatan yang dilakukan oleh PR dalam proses penyebaran informasi kepada khalayak, contoh: kampanye PR, seminar, pameran, launching, CSR (Corporate Social Responsibility), charity, dan lain-lain. Hal ini berkaitan dengan penyusunan program acara, dapat dibedakan menjadi: a) Calender event – Regular Event (kegiatan rutin); b) Special Event – kegiatan khusus dan dilaksanakan pada momen-momen tertentu, contoh: ulang tahun perusahaan, launching (peluncuran). c) Moment Event – kegiatan yang bersifat momentum, contohnya: perayaan 50 tahun perusahaan (ulang tahun Emas Perusahaan). 3) News (pesan/berita) adalah informasi yang dikomunikasikan kepada khalayak yang dapat disampaikan secara langsung maupun tidak langsung. Informasi yang disampaikan bertujuan agar dapat diterima oleh khalayak dan mendapatkan respon yang positif. 4) Corporate Identity (citra perusahaan) adalah cara pandang khalayak kepada suatu perusahaan terhadap segala aktivitas usaha yang dilakukan. Citra yang terbentuk dapat berupa citra positif maupun negatif, tergantung dari upaya apa saja yang dilakukan oleh sebuah
  • 28. 17 perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan citra positif, demi keberlangsungan sebuah perusahaan. 5) Community Involvement (hubungan dengan khalayak) adalah sebuah relasi yang dibangun dengan khalayak (stakeholder, stockholder, media, masyarakat di sekitar perusahaan, dan lain- lain). 6) Lobbying dan negotiation (teknik lobi dan negosiasi) adalah sebuah rencana baik jangka panjang mapun jangka pendek yang dibuat oleh PR dalam rangka penyusunan budget yang dibutuhkan. Dengan perencanaan yang matang akan membuat kegiatan yang sudah direncanakan berjalan dengan baik dan dapat meminimalisasi kegagalan. 7) Social Responsibility/ Corporate Social Responsibility (CSR), merupakan wacana yang sedang mengemuka di dunia bisnis atau perusahaan. Wacana ini digunakan oleh perusahaan dalam rangka mengambil peran untuk secara bersama melaksanakan aktivitasnya dalam rangka mensejahterakan masyarakat di sekitarnya. 2.2.6 Pengertian Public Relations Humas (hubungan Masyarakat) merupakan terjemahan bebas dari istilah Public Relations/PR atau bisa disebut juga Human Relations. Public Relations secara etimologi berasal dari bahasa Inggris yang berarti hubungan masyarakat. Cutlip, dan Center dan Broom menjelaskan public relations adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan baik dan bermanfaat anatara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. Dalam buku “Effective Public Relations” Menurut Rex F. Harlow, dalam definisinya mencakup elemen konseptual dan operasional: Public Relations adalah fungsi manajemen tertentu yang membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya; PR melibatkan manajemen problem atau manajemen isu; PR membantu manajemen agar tetap responsif dan mendapat informasi terkini tentang opini publik: PR mendefinisikan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan publik; PR membantu manajemen tetap mengikuti perubahan dan memanfaatkan perubahaan secara efektif, dan PR dalam hal ini adalah sebagai sistem peringatan dini untuk mengantisipasi arah perubahan (trends); dan PR menggunakan riset dan komunikasi yang sehat dan etis sebagai alat utamanya.
  • 29. 18 2.2.7 Fungsi dan Tujuan Public Relations Ilmu manajemen menurut Ralph Currier dan Allan C.Filley dalam bukunya Principles of Management dikatakan bahwa istilah fungsi tersebut menunjukkan suatu tahap pekerjaan yang jelas dan dapat dibedakan, bahkan terpisah dari tahapan dengan pekerjaan lain. Oleh karena itu, Public Relations tersebut telah menunjukkan suatu kegiatan yang jelas dan dapat dibedakan dari kegiatan lainnya. Fungsi utama Public Relations sebagai berikut: 1. Bertindak sebagai communicator dalam kegiatan komunikasi pada organisasi perusahaan, prosesnya berlangsung dalam dua arah timbal balik (two way traffic reciprocal communication). Dalam hal ini, di satu pihak melakukan fungsi komunikasi berlangsung dalam bentuk penyampaian pesan dan menciptakan opini publik (public opinion). 2. Membangun atau membina hubungan (relationship) yang positif dan baik dengan pihak publik sebagai target sasaran, yaitu publik internal dan eksternal. Khususnya dalam menciptakan saling mempercayai (mutually understanding) dan saling memperoleh manfaat bersama (mutually symbiosis) antara lembaga/organisasi perusahaan dan publiknya. 3. Peranan back up management dan sebelumnya dijelaskan bahwa fungsi Public Relations melekat pada fungsi manajemen, menurut teori bahwa proses tersebut melalui tahapan yang terkenal POAC, yaitu singkatan dari planning (perencanaan), organizing (pengorganisasian), actuating (penggiatan), dan controlling (pengawasan). 4. Menciptakan citra perusahaan atau lembaga (corporate image) yang merupakan tujuan (goals) akhir dari suatu aktivitas program kerja PR campaign (kampanye PR), baik untuk keperluan publikasi maupun promosi. 2.2.8 Citra Citra adalah tujuan utama dan sekaligus merupakan reputasi yang hendak dicapai bagi dunia Humas atau Public Relations. Pengertian citra itu sendiri abstrak dan tidak dapat diukur secara matematis tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk seperti penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik (khalayak sasaran) dan masyarakat luas pada umumnya. Frank Jefkins mendefinisikan bahwa secara umum citra diartikan sebagai kesan seseorang atau individu tentang suatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya. Sedangkan menurut Soemirat dan
  • 30. 19 Ardianto mengatakan bahwa citra adalah cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite atau suatu aktivitas. Setiap perusahaan mempunyai citra sebanyak jumlah orang yang memendangnya. Berbagai citra perusahaan datang dari pelanggan perusahaan, pelanggan profesional, banker, staf perusahaan, pesaing, distibutor, pemasok, asosiasi dagang dan gerakan pelanggan disektor perdagangan yang mempunyai pandangan terhadap perusahaan. Menunjukkan adanya citra secara langsung atau citra yang telah dipengaruhi, citra yang mendapat berbagai pengaruh. Kalau seseorang sudah biasa mendapat berbagai macam atau bentuk gambaran atau citra, apalagi citra organisasi. Citra perusahaan di mata publik dapat terlihat dari pendapat atau pola pikir pada saat mempersepsikan realitas yang terjadi. Citra perusahaan adalah adanya persepsi yang berkembang di benak publik terhadap realitas. Realitas dalam public relations adalah apa yang tertulis di media. Terbentuknya citra perusahaan karena adanya persepsi. Citra organisasi bisa merupakan citra dari pimpinan, ada citra yang menjadi keinginan, harapan dan sebagainya. Citra yang bisa mendapat kepercayaan adalah citra dari kenyataan identitas organisasi. Keberhasilan perusahaan membangun citra dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, yakni : citra dibangun berdasarkan orientasi, terhadap manfaat yang dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran; manfaat yang ditonjolkan cukup realistis; citra yang ditonjolkan sesuai dengan kemampuan perusahaan; citra yang ditonjolkan mudah dimengerti kelompok sasaran; citra yang ditonjolkan merupakan sarana, bukan tujuan usaha. 2.3 Kajian Teori 2.3.1 Teori Ekologi Media Teori ekologi media dikemukakan oleh Marshal McLuhan. Pada 1960-an, Marshal McLuhan, profesor bahasa Inggris Universitas Toronto, mengemukakan pendapatnya kepada publik dengan mengajukan pertanyaan tentang hubungan antara media dan budaya. McLuhan memahami media adalah pukulan kejutan yang menghasilkan kekaguman dan pertikaian. Teorinya menyarankan bahwa media harus dipahami secara ekologis. Perubahan teknologi mengubah lingkungan simbolis-dunia-mkna-yang dibangun secara sosial dan sensorik yang pada gilirannya membentuk presepsi, pengalaman, sikap, serta perilaku kita (Griffin, 2011). Teori ekologi media McLuhan memiliki pepatah terkenal, “Media adalah pesannya”. Pertanyaan tersebut dimaksudkan untuk mengecewakan harapan kita yang terbiasa menganggap bahwa pesan terpisah dari media. Bagaimanapun, McLuhan meruntuhkan lingkungan simbolis perbedaan antara pesan dan media (Ekhaeyemhe, 2015). Setiap
  • 31. 20 pemahaman tentang perubahan sosial dan budaya tidak mungkin tanpa pengetahuan tentang cara media bekerja sebagai lingkungan. McLuhan mencatat bahwa aturan dasar, struktur, dan pola keseluruhan tidak mudah dipahami. Teori media McLuhan berbeda dari media tradisional terhadap kemajuan teknologi. Teori ini berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dimana Reddoorz juga memiliki aplikasi yang bisa menjadi media untuk para pengunjung yang ingin memesan atau membooking hotel terlebih dahulu. Di teori ini juga dijelaskan media adalah pukulan kejutan yang menghasilkan kekaguman, hal ini berkaitan dengan aplikasi Reddoorz sebagai media yang bisa menghasilkan kekaguman untuk para pengunjung dengan memberikan promo yang sangat menarik. Hal ini dapat membuat dampak yang efektif dan efisien dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.
  • 32. 21 2.4 Kerangka Pemikiran Strategi PR dalam membangun citra positif dapat dilakukan dengan cara menigkatkan pelayanan dan fasilitas untuk para pengunjung. Pengunjung pun bisa terlebih dahulu melakukan booking hotel melalui aplikasi Reddoorz yang juga memiliki berbagai fitur menarik seperti promo dan yang lainnya. PR dapat mengemukakan atau memberi tahu kepada pengunjung dengan mengajukan pertanyaan apakah mereka puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh hotel tersebut. Sehingga citra positif yang sudah dibangun dapat memberi manfaat untuk hotel itu sendiri. Berikut merupakan kerangka pemikiran dari penelitian ini dengan menggunakan teori Ekologi Media. Strategi PR Citra Positif Ekologi Media Bagaimana cara yang digunakan PR untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun2 ? Manfaat yang di dapat setelah berhasil membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun2
  • 33. 22 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Untuk memperoleh hasil dalam sebuah deskriptif penelitian karya ilmiah, penggunaan dan penentuan metode peneliti sangatlah penting karena menentukan efektivitas dan sistematis jalanannya suatu penelitian yang dikerjakan, metode adalah langkah-langkah sistematis atau prosedur guna mendapatkan data untuk analisis dan dijadikan tulisan karya ilmiah, Dalam melakukan penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian deskriptif kualitatif yaitu merupakan penelitian yang berusaha melihat kebenaran-kebenaran atau membenarkan kebenaran, namun di dalalm melihat kebenaran tersebut tidak selalu di dapat dan cukup di dapat dengan melihat suatu yang nyata, akan tetapi kadang kala perlu juga sesuatu yang bersifat tersembunyi dan harus melacaknya kebalik suatu yang lebih tersebut. Metode penelitian deskriptif kualitatif juga metode yang lebih menekankan pada aspek pemahaman secara mendalam terhadap suatu masalah dari pada melihat pemasalahan untuk penelitian generilisasi. Metode penelitian ini lebih suka menggunakan teknik analisis mendalam (indepth analysis), yaitu mengkaji masalah secara kasus-perkasus karena karena metodologi deskriptif kualitatif yakin bahwa sifat suatu masalah satu akan berbeda dengan sifat dari masalah lainnya. Penelitian ini termasuk penelitian lapangan (field research) yaitu suatu penelitian yang dilakukan secara sistematis dengan mengangkat data dari lapangan dan mencari data atau informasi di Reddoor Premium Near Bandung 2. Menurut nawawi pendekatan kualitatif dapat diartikan sebagai rangkaian proses menjaring informasi, kondisi sewajarnya dalam kehidupan suatu objek, dihubungkan dengan pemecahan suatu masalah, baik dari sudut pandang teoritis maupun praktis. Penelitian deskriptif kualitatif dimulai dengan mengumpulakan informasi dalam situasi sewajarnya, untuk dirumuskan menjadi suatu generalisasi yang dapat diterima oleh akal sehat manusia.
  • 34. 23 3.2 Subjek Dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian merupakan orang yang diminta memberikan keterangan tentang sebuah fakta atau pendapat, dimana keterangan tersebut dapat disampaikan dalam bentuk tulisan maupun lisan ketika menjawab pertanyaan. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitiannya adalah Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung 2. Untuk subjek penelitiaannya sendiri ada 4 orang dengan kriteria : • Yang mempunyai wawasan atau pengetahuan tentang Reddoorz Premium Near Bandung 2 tersebut. • Memiliki ide atau saran untuk memajukan Reddoorz Premium Near Bandung 2 dari segi pelayanan maupun yang lainnya. 2. Objek Penelitian Objek penelitian merupakan orang yang dikenai penelitian atau sesuatu yang di teliti dalam penelitian kualitatif objek penelitian adalah variable yang diteliti. Dalam penelitian yang menjadi objek penelitian adalah strategi seorang PR dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung 2. 3.3 Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian. Karena tujuan utama dari penelitian ialah mendapatkan data, tanpa mengetahui Teknik pengumpulan data maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar yang telah ditetapkan. Adapun teknik pengumpulan data yang penulis gunakan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus di teliti dan juga apabila penelitian ingin mengetahui hal-hal dari respondennya sedikit atau kecil. Dalam penelitian ini wawancara dengan Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 dan juga dengan salah satu pengunjung hotel tersebut untuk mengetahui apakah strategi yang digunakan seoarang PR untuk membangun citra positif hotel dapat dirasakan oleh pengunjung.
  • 35. 24 2. Observasi Sutrisno Hadi (1986) mengemukakan bahwa, observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara yang penting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan. Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila penelitian berkenan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam, dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar. Observasi dalam penelitian ini dengan menanyakan langusung terhadap PR strategi apa yang digunakan untuk bisa membangun citra positif hotel tersebut. 3. Dokumentasi Dokumentasi menurut (Sugiono) adalah suatu cara yang digunakan untuk memperoleh data dan informan dalam bentuk buku arsip, dokumen, tulisan, angka, gambar berupa laporan serta keterangan yang dapat mendukung penelitian, dokumentasi digunakan untuk mengumpulkan data kemudian di telaah. Dokumentasi yang digunakan ini merupakan gambar yang diambil saat peneliti sedang mewawancarai narasumber. 3.4 Teknik Analisis Data Analisis data merupakan pertengahan dari serangkaian tahap dalam sebuah penelitian yang mempunyai fungsi yang sangat penting.hasil penelitian yang dihasilkan harus melalui proses analisis data terlebih dahulu agar dapat dipertanggungjawabkan keasliannya. Semua data yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif analisis sehingga dapat ditarik suatu kesimpulan yang dapat dipertanggung jawabkan secara ilmiah. Setelah data-data dan informasi tersebut terkumpul sebagaimana yang diperlukan, melalui observasi, wawancara dan angket maka selanjutnya, data dan informasi tersebut dianalisis deskriptif dengan menggambarkan situasi yang terjadi. Semua informasi melalui wawancara dan observasi penulis menganalisis serta merangkai dan mendeskrisikan dalam bentuk karya ilmiah. (Husaini Usman, Purnomo Setiady Akbar ). Dalam hal ini peneliti akan menganalisa strategi apa yang digunakan oleh PR hotel tersebut untuk membangun citra positif Reddoorz Hotel Premium Near Bandung Stasiun 2.
  • 36. 25 3.4.1 Reduksi Data Reduksi data di artikan sebagai salah satu usaha dalam memilih,memusatkan perhatian pada penyederhanaan,proses berfikir sensitif yang memerlukan kecerdikan dan keluasan wawasan yang tinggi. Bagi peneliti yang baru saja memulai, dalam melakukan reduksi data dapat membahas pada teman atau orang lain yang di pandang ahli (Sugiono,2019 ). Dalam penelitian ini,reduksi data dilakukan untuk mendapatkan data yang mendukung focus penelitian. Dalam hal ini peneliti akan mendapatkan data yang mendukung untuk bisa mencari tahu strategi PR dalam membangun citra positif Reddoorz Hotel Premium Near Bandung 2. 3.4.2 Penyajian Data (Display) Penyajian data merupakan cara utama untuk menganalisis data kualitatif secara valid. Penyajian data bertujuan agar penelitian dapat memahami apa yangyang berbeda, dan mana yang spesifik dari sumbersumber tersebut. Data yang telah dianalisis oleh peneliti dapat menghasilkan suatu kesimpulan yang selanjutnya dimintakan kesepakatan dari sumber-sumber data tersebut. 1. Triangulasi Teknik, triangulasi teknik digunakan untuk menguji kredibilitas data dengan cara mengecek data kepada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda. Jika data yang dihasilkan berbeda-beda, maka peneliti akan melakukan diskusi lebih lanjut kepada sumber data yang bersangkutan atau yang lain, untuk memastikan data mana yang dianggap benar. 2. Triangulasi Waktu Dalam proses pencarian data, waktu juga dapat mempengaruhi kredibilitas data tersebut. Data yang dikumpulkan pada waktu pagi hari ketika narasumber masih segar, belum terdapat banyak masalah, maka dapat memberikan data yang lebih valid sehingga bisa lebih kredibel.
  • 37. 26 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Informan Dalam penelitian ini jumlah informan yang akan dijadikan sebagai subjek penelitian sebanyak empat orang, tiga diantaranya adalah pengunjung Reddoorz Premium Near Bandung 2 yang pernyataannya dapat membantu peneliti dalam mendapatkan informasi. Informan diberi kode inisial I1, I2, I3, I4 agar mempermudah peneliti dalam penyebutan para informan dalam pembahsan. Inisial Informan Usia Jenis Kelamin Pekerjaan I1 Alifah Ditha 35 Tahun Perempuan PR dari Reddoorz Premiun Near Bandung 2 I2 Euis Karmini 29 Tahun Perempuan Accounting I3 Putri Adria 21 Tahun Perempuan Mahasiswa I4 Fahrera 26 Tahun Perempuan Wirausahawan Tabel 4.1 Profil Informan Alifah Dhita merupakan PR dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Alifah mempunyai wewenang untuk menjalankan tugas sebagai Public Relations di hotel. Dalam menjalankan tugasnya sebagai Public Relations di hotel ini Alifah menggunakan komunikasi interpersonal dan manajemen media sosial. Euis Karmini adalah seorang accounting dan ibu rumah tangga. Sedang menginap di Reddoorz Premium Near Bandung 2. Euis mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini karena rekomendasi dari teman. Putri Adria adalah seorang mahasiswa. Sedang akan cheuk-out dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Putri mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung 2 karena diajak oleh temannya. Fahrera adalah seorang wirausahawan. Sedang menginap di Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini. Fahrera mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini secara tidak sengaja saat sedang melintasi jalan kebonjati dekat stasiun bandung.
  • 38. 27 4.2 Hasil dan Pembahasan Peneliti menguraikan hasil data yang diperoleh melalui wawancara dengan PR dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Sasaran penelitian ini adalah untuk mengatahui strategi apa yang dipakai oleh Public Relations untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Peneliti menyajikan data penelitian ke dalam penjelasan beserta analisisnya yang dapat dilihat dari data yang diperoleh melalui wawancara yang telah dilakukan. Agar dapat mengetahui sejauh mana informasi yang diberikan oleh informan, peneliti menggunakan beberapa tahap sebagai berikut : 1. Menyusun draft pertanyaan wawancara berdasarkan pada unsur – unsur kredibilitas yang akan ditanyakan kepada informan 2. Melakukan wawancara dengan informan 3. Memindahkan data berbentuk daftar dari semua pertanyaan yang diajukan kepada informan 4. Menganalisis hasil data wawancara yang telah dilakukan 5. Menyimpulkan hasil data yang telah dianalisis 4.2.1 Perencanaan PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 Perencanaan Public Relations yaitu strategi yang digunakan untuk mengelola presepsi publik tentang seseorang atau organisasi. Sebuah perencanaan haruslah disiapkan dengan semaksimal mungkin agar bisa mencapai tujuan yang telah ditentukan. Dalam hal ini Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasion 2 membuat sebuah perencanaan terlebih dahulu untuk membuat hotel ini menjadi tempat yang menarik untuk menginap bagi wisatawan ataupun warga kota Bandung. “Tentunya sebelum melakukan sebuah kegiatan, saya sebagai Public Relations akan terlebih dahulu membuat perencanaan agar kegiatan yang akan dilakukan bisa mencapai tujuan yang sudah ditentukan. Agar kegiatan yang kami lakukan ini juga bisa diterima dengan baik di masyarakat kota Bandung khususnya wisatawan” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022)
  • 39. 28 Perencanaan itu sendiri harus dibuat oleh seorang Public Relations dengan cara terstruktur harus sudah memahami dan mengerti mengenai rencana yang akan dilakukan agar bisa bekerja secara efektif dan efisien Jadi seorang Public Relations harus sudah menentukan rencana apa saja yang akan digunakan untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. “Kalo untuk perencanaanya sendiri yang saya lakukan yaitu dengan menetapkan peran dan misi untuk pembagian tugas masing – masing saat kegiatan dilakukan sehingga memudahkan pengerjaan untuk mencapai misi yang sudah ditentukan, selanjutnya menentukan wilayah sasaran jadi kan kalo untuk sasaran dari hotel kami sendiri yaitu wisatawan yang datang ke Bandung, karena lokasi hotel kami berdekatan dengan stasiun kota Bandung dimana pasti banyak wisatawan yang datang melalui stasiun tersebut” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) 4.2.2 Upaya PR Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 Dalam membangun citra positif tentunya bukan suatu hal yang mudah, pasti ada tantangan atau masalah yang akan dihadapi. Sebagai seorang Public Relations harus memikirkan strategi yang terbaik untuk membangun citra positif tersebut. Hal ini juga yang harus dilakukan oleh Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini. ”Strategi yang saya lakukan untuk membangun citra positif hotel ini, pertama melakukan komunikasi interpersonal cara ini dilakukan untuk memberikan semangat positif sehingga setiap pegawai terdorong untuk lebih baik bekerja walaupun belum sepenuhnya berjalan sesuai yang diinginkan, kedua melakukan manajemen media sosial cara ini dilakukan untuk mempromosikan hotel kami lewat media sosial dengan membuat iklan yang menarik dan membuat berbagai promo yang menarik di aplikasi reddoorz serta menjalin kerjasama yang baik dengan media partner kami. Dengan cara tersebut secara langsung akan membangun citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022)
  • 40. 29 Program yang sedang dijalankan oleh Public Relations dalam upaya untuk membangun citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 yaitu melakukan kerja sama dengan salah satu media partner membuat konten di media sosial serta membuat iklan yang menarik. “Kegiatan atau program PR yang sedang dilakukan hotel ini melakukan kerja sama dengan salah satu media partner kami” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Tujuan dari program itu sendiri untuk membangun dan mempertahankan citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 agar bisa lebih dikenal masyarakat atau wisatawan sebagai tempat menginap yang terjangkau untuk berbagai kalangan dengan fasilitas dan pelayanan yang sudah di sediakan. “Oke, tujuan dari program itu dibuat untuk membuat masyarakat atau wisatawan tertarik untuk menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini, hal ini juga akan berdampak pada upaya PR sendiri untuk membangun dan mempertahankan citra positif dengan membuat hotel ini sebagai salah satu tempat rekomendasi untuk menginap” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Karena harganya yang terjangkau kerap kali Reddoorz disalahgunakan oleh sebagian orang atau oknum sebagai tempat yang tidak seharusnya dan yang lainnya. Dalam hal ini Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 pun sudah mendengar rumor tersebut. “Oke saya juga sudah sering mendengar rumor seperti itu tentunya cara yang kami lakukan agar hal itu tidak terjadi di hotel kami yaitu dengan lebih selektif dalam menerima tamu” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Langkah yang bisa diambil oleh Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 yaitu dengan memberi arahan kepada bagian Receptionist apabila ada tamu yang hendak check-in adalah laki – laki dan perempuan menanyakan stasus dari kedua orang tersebut. “Langkah yang bisa diambil untuk mengatasi rumor tersebut dengan menanyakan mereka menginap dengan siapa apabila kedapatan tamu hotel yang ingin check-in adalah laki – laki dan perempuan yang belum sah menjadi suami istri bagian recepcionist kami akan langsung menolak mereka untuk check-in dihotel kami” (Transkip Wawancara I1, 16/11/2022) Dari segi fasilitas sendiri yang diberikan oleh Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menyediakan kantin, ruang makan dan tempat untuk para tamu berkumpul atau
  • 41. 30 nongkrong. Namun menurut tamu fasilitas yang tersedia masih kurang lengkap karena tidak adanya kolam renang. “Lumayan lengkap Cuma gaada kolam renang nya ajasih” (Transkip Wawancara I3, 12/11/2022) Untuk kenyamanan selama menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini menurut para tamu dinilai kurang nyaman karena ada beberapa karena saat masuk kedalam kamar menurut mereka kamar yang kurang rapi dan tembok kamar yang sudah agak kusam sehingga kurang enak untuk dilihat. “Karena pada saat masuk kedalam kamar terlihat kamarnya kurang rapi dan tembok kamarnya juga sudah mulai kusam jadi gaenak diliat gitulah” (Transkip Wawancara I4, 12/11/2022) Pelayanan yang diberikan oleh Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 menyediakan Breakfast bagi para tamu yang menginap di kamar tipe Deluxe atau Luxury atau tamu yang menginap lebih dari 3 hari. Tapi menurut salah satu tamu ada beberapa pegawai yang terlihat cuek atau jarang tersenyum saat tamu menghampiri sehingga membuat tamu kurang nyaman. “Kalo dari pelayanan sih sesuai ya saya disediakan untuk sarapan tapi untuk dari pegawainya sendiri terlihat seperti kurang ramah terus jarang senyum juga gitulah” (Transkip Wawancara I4, 12/11/2022)
  • 42. 31 BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Peneliti menyimpulkan bahwa Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 membuat strategi yang bisa dibilang cukup baik untuk membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2. Karena semakin banyaknya orang yang ingin menginap di hotel, hal ini membuat Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 harus membangun citra positif agar bisa menarik orang atau wisatawan yang datang ke Bandung untuk menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 ini. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. PR dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 sebelum melakukan kegiatan untuk membangun citra positif hotel terlebih dahulu melakukan sebuah perencanaan agar kegiatan yang nantinya akan dijalankan berjalan dengan lancar dan sesuai harapan. Rencana yang dilakukan oleh Public Relations tersebut menetapkan peran dan misi untuk pembagian tugas masing – masing selanjutnya menentukan wilayah sasaran atau target marketing. 2. Cara untuk Public Relations sendiri dalam membangun citra positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, pertama dengan membangun komunikasi interpersonal cara ini dilakukan untuk memberikan semangat positif sehingga setiap pegawai terdorong untuk lebih baik bekerja. Kedua dengan melakukan majamenen media sosial, membuat iklan untuk mempromosikan Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 agar bisa dikenal di masyarakat sehingga dapat menjadi salah satu tempat tujuan atau rekomendasi jika ingin menginap di hotel. Dan membuat berbagai promo yang menarik melalui aplikasi Reddoorz.
  • 43. 32 5.2 Saran Dari kesimpulan di atas, berikut adalah saran yang disampaikan peneliti : 1. Dalam melakukan sebuah perencanaan Public Relations harusnya lebih banyak membuat rencana agar hasil yang ingin dicapai bisa benar – benar terwujud. Karena menurut peneliti harusnya perencaan yang dibuat harus melibatkan semua pihak yang berada di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2, agar setiap elemen yang ada di hotel tersebut mengerti dengan perencanaan yang dibuat oleh Public Relations sehingga tidak akan terjadi salah paham atau miss komunikasi. 2. Public Relations dari Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 akan lebih bagus jika cara dalam membangun citra positif lebih banyak dan bervariatif agar bisa berjalan secara sistematis dan efektif. Sehingga hasil yang di dapat akan dihasilkan atau dirasakan dalam waktu yang tidak terlalu lama dan bisa dipercaya oleh masyarakat maupun pengunjung yang sudah pernah menginap di Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2.
  • 44. 33 DAFTAR PUSTAKA Afkarina, N. I. (2018). Komunikasi Humas Dalam Membentuk Public Opinion Lembaga Pendidikan. Jurnal Idaarah, 2(1). Aisyah, O. (2018). Pemanfaatan Media Online Beritajakarta.id Dalam Publikasi Program Kerja Pemprov DKI Jakarta. Avant Garde: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2). Bernays, E. L. (2002). Public Relations. Kessinger Publishing, LLC. Butterick, K. (2012). Pengantar Public Relations Teori dan Praktik. jakarta: Rajawali pers. Cornelissen, J. (2000). corporate image: an audience centred model. Corporate Communication: An International Journal, 5(2). Crain, W. (2007). teori perkembangan dan konsep aplikasi. yogakarta: pustaka pelajar. Creswell, J. W. (2014). Penelitian Kualitatif & Desain Riset. yogakarta: puskata pelajar. Creswell, W. J. (2013). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Mixed. yogakarta: puskata pelajar. Cultip, Center, B. (2006). Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Dozier, D.M, B. G. . (1995). Evoution of the Manager Role in Public Relations Practice. Journal of Public Relations Research, 7. Effendy, O. U. (1984). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya. Kriyantono, R. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Lattimore, D. (2010). Public Relations Profesi da Praktik. jakarta: salemba humanika. Miles, H. (1992). Analisis Data Kualitatif. jakarta: penerbit universitas indonesia. Kriyantono, R. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Lattimore, D. (2010). Public Relations Profesi da Praktik. jakarta: salemba humanika. Miles, H. (1992). Analisis Data Kualitatif. jakarta: penerbit universitas indonesia. Sujatmiko (2021). Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Citra Positif Lorin Solo Hotel. Hotlier Jurnak Politeknik Indonusa Surakarta, 7(2). Siti Harmin, M.Si. Peran Public Relation Dan Media Relations Dalam Membangun Citra Positif Hotel Grand Clarion Kendari. Jurnal Universitas Halu Oleo. Muhammad Iqbal Hambali. Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif Hotel Ollino Garden. Jurnal Communication Science.
  • 45. 34 Mohamed, Majid, A. (2010). Tapping new possibility in accounting research, in qualitative research in accounting: malaysian case. ( penerbit universiti kebanggaan Maaysia, Ed.). Kuala Lumpur, Malaysia. Morissan. (2013). Teori Komunikasi Individu Hingga Massa. Jakarta: : Kencana Prenada. Media Grup. Musyaroffah, M. (2018). Peran Humas Dala Pengembangan Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 2(1). Ruslan, R. (2005). Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Realations dan Media Komunikas. jakarta: Raja Grafindo Persada Sirait, D. (1970). Pengantar Ilmu Hubungan Masyarakat dan Periklanan,. jakarta: pradnja paramita. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. bandung: alfabeta. Widodo Aryanto, R. S. (2009). Panduan Praktisi Efektif Era Digital. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. www.reddoorz.com
  • 46. 35 LAMPIRAN A HASIL PENELITIAN WAWANCARA Informan 1 (I1) Nama : Alifah Ditha Pekerjaan : Public Relations 1. Apa kegiatan PR yang sedang dijalankan dalam hotel ini? Kegiatan PR yang sedang dilakukan di hotel ini sedang malakukan kerja sama dengan salah satu media partner kami. 2. Tujuan dari kegiatan PR yang sedang dijalankan adalah? Oke, tujuan dari diselenggarakan kegiatan ini untuk membuat masyarakat atau wisatawan tertarik untuk menginap di hotel Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini. 3. Apa dampak kegiatan tersebut terhadap image hotel ini? Dampak kegiatan ini untuk citra hotel tentunya akan membuat hotel ini lebih dikenal oleh masyarakat luas dan bisa menjadi rekomendasi menginap yang baik, dan hal ini tentunya akan berdampak pada pendapatan hotel yang semakin meningkat. 4. Bagaimana cara mengatasi rumor yang beredar di masyarakat kalo hotel reddoorz sering disalahgunakan menjadi tempat yang tidak seharusnya? Oke, saya juga sudah sering mendengar rumor seperti itu tentunya cara yang kami lakukan agar hal itu tidak terjadi di hotel kami yakni lebih selektif dalam menerima tamu. 5. Langkah apa saja yang bisa diambil untuk mengatasi rumor tersebut? Langkah yang bisa diambil yaitu dengan menanyakan tujuan mereka menginap dan menginap dengan siapa apabila kedapatan tamu hotel yang ingin check-in adalah laki- laki dan perempuan yang belom sah menjadi suami istri bagian recepcionist kami akan langsung menolak mereka untuk bisa check-in dihotel kami. 6. Apakah tamu yang menginap disini langsung check-in ditempat atau terlebih dahulu booking melalui aplikasi reddoorz? Selama ini sih tamu yang menginap disini terlebih dahulu melakukan booking melalui aplikasi reddoorz karena di aplikasi tersebut kami memberikan promo yang sangat menarik bagi pengunjung yang ingin menginap di hotel kami. 7. Fasilitas apa saja yang ada dihotel ini? Oke, fasilitas yang terdapat dihotel ini yaitu kantin dan tempat untuk pengunjung bisa dibilang buat nongkronglah seperti yang bisa dilihat di sebelah sana dan terdapat juga ruang makan bagi para tamu. 8. Apakah anda sebagai pr terlebih dahulu membuat suatu perencanaan sebelum melakukan kegiatan? Tentunya sebelum melakukan sebuah kegiatan, saya sebagai Public Relations akan terlebih dahulu membuat perencanaan agar kegiatan yang akan dilakukan bisa mencapai tujuan yang sudah ditentukan. Agar kegiatan yang kami lakukan ini juga bisa diterima dengan baik di masyarakat kota Bandung khususnya wisatawan.
  • 47. 36 9. Perencanaan apa saja yang biasanya anda lakukan? Kalo untuk perencanaanya sendiri yang saya lakukan yaitu dengan menetapkan peran dan misi untuk pembagian tugas masing – masing saat kegiatan dilakukan sehingga memudahkan pengerjaan untuk mencapai misi yang sudah ditentukan, selanjutnya menentukan wilayah sasaran jadi kan kalo untuk sasaran dari hotel kami sendiri yaitu wisatawan yang datang ke Bandung, karena lokasi hotel kami berdekatan dengan stasiun kota Bandung dimana pasti banyak wisatawan yang datang melalui stasiun tersebut 10. Dengan cara apa saja anda meningkatkan citra hotel ini? Yang pertama dengan cara membangun komunikasi interpersonal cara ini dilakukan untuk memberikan semangat positif sehingga setiap pegawai terdorong untuk lebih baik bekerja walaupun belum sepenuhnya berjalan sesuai yang diinginkan, kedua melakukan manajemen media social cara ini dilakukan untuk mempromosikan hotel kami lewat media social atau dengan membuat berbagai promo yang menarik di aplikasi reddoorz dan menjalin kerjasama yang baik, dengan cara tersebut secara langsung akan membuat citra positif di hotel kami meningkat. 11. Apa alasan anda memakai cara itu? Karena cara tersebut sejauh ini bisa dibilang sangat efektif untuk meningkatkan citra positif dari Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini. Informan 2 (I2) Nama : Euis Karmini Pekerjaan : Accounting 1. Dimana anda pertama kali mengetahui Reddoorz Premiun Near Bandung 2 ini? Saya sih mengatahui hotel ini dikasih tau sama temen 2. Apakah tarifnya sesuai dengan yang sudah anda rencanakan? Iya bisa dibilang tarif hotel ini terjangkau ya 3. Apakah selama menginap disini anda merasa nyaman? Kalo itu sepertinya kurang nyaman a 4. Apa yang membuat anda kurang nyaman? Karena pada saat masuk kamar terlihat kurang rapi dan tembok kamar nya juga sudah mulai kusam jadi gaenak diliat gitulah. 5. Selama anda menginap apakah fasilitasnya sesuai dengan tarif yang dikeluarkan? Sesuai sih ya a karena kal0 diliat dari fasilitas juga agak kurang. 6. Selama menginap disini pelayanan apa saja yang ada dapatkan? Kalo saya sih engga dapet pelayanan apa-apa sih a karena saya menginap disini cuma 2 malam dan itu juga pas paginya langsung keluar hotel dan balik lagi sore atau malem buat tidur atau istirahat.
  • 48. 37 Informan 3 (I3) Nama : Putri Adria Pekerjaan : Mahasiswa 1. Dimana anda pertama kali mengetahui Reddoorz Premium Near Bandung 2 ini? Saya sih tau hotel ini karena waktu itu pernah ngelewat dan sekarang coba nginep disini 2. Apakah sebelum check-in anda membooking terlebih dahulu melalui aplikasi Reddoorz? Iya sebelum check-in saya booking dulu lewat aplikasi reddoorz 3. Kalo untuk di aplikasi reddoorz nya sendiri apakah ada promo atau yang lainnya? Kalo untuk promo pastinya ada terus ada potogan biaya juga tapi ada syarat dan ketentuannya 4. Berapa lama anda menginap disini? Saya menginap disini selama 5 hari 5. Menurut anda fasilitas di hotel ini apakah sudah lengkap? Lumayan lengkap, cuma gaada kolam renangnya aja 6. Selama menginap disini apakah anda merasa nyaman? Nyaman sih karena saya menginap dikamar yang bisa dibilang luxury jadi pastinya nyaman 7. Kalo dari pelayanan apakah sudah sesuai? Kalo dari pelayanan sih sesuai ya saya disediakan untuk sarapan tapi untuk dari pegawainya keliatannya kaya kurang ramah terus jarang senyum juga gitulah
  • 50. 39
  • 52. 41
  • 53. 42 LAMPIRAN D DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Biodata Mahasiswa Nama Lengkap : Mochammad Fauzi Faturrochman NIM : 45180028 Tempat & Tanggal Lahir : Bandung, 12 Mei 1998 Alamat : Jl. Kalijati 8 No. 8 RT.04 RW.03 Kel. Antapani Kulon Kec. Antapani Kota Bandung B. Riwayat Pendidikan Formal 1. SDN Griba 5 Antapani Bandung, lulus tahun 2010 2. MTsN 2 Kota Bandung, lulus tahun 2013 3. SMK MVP Ars Internasional, tidak selesai 4. PKBM Bhakti Pertiwi, lulus tahun 2017 5. Universitas Adhirejasa Reswara Sanjaya, lulus tahun 2023 C. Riwayat Pengalaman Organisasi/Pekerjaan 1. Yogya Group sebagai SPB Perbantuan pada tahun 2018 2. PT. Kontak Perkasa Futures sebagai Business Consultant pada tahun 2020 3. MQTV sebagai Marketing dan Produksi (Magang) pada tahun 2021 Bandung, 05 Desember 2022 Mochammad Fauzi Faturrochman
  • 54. 43 LAMPIRAN E LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN SKRIPSI UNIVERSITAS ARS NIM : 45180028 Nama Lengkap : Mochammad Fauzi Faturrochman Dosen Pembimbing : Dini Fitriawati, M.I.Kom Judul Skripsi : Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Reddoorz Premium Near Bandung Stasiun 2 No. Tanggal Bimbingan Pokok Pembahasan Paraf 1 28 September 2022 Pembahasan tema skripsi yang di pilih 2 30 September 2022 Pembahasan skema penelitian 3 5 Oktober 2022 Pembuatan bab 1 dan bab 2 4 15 Oktober 2022 Pembahasan bab 1 dan bab 2 5 22 Oktober 2022 Pembahasan draft wawancara 6 17 November 2022 Pembahasan bab 1 sampai 3 7 19 November 2022 Pembahasan bab 4 dan bab 5 8 5 Desember 2022 Review seluruh bab Bimbingan Skripsi
  • 55. 44 • Dimulai pada tanggal : 29 September 2022 • Diakhiri pada tanggal : 5 Desember 2022 • Jumlah pertemuan bimbingan : 8 Disetujui oleh, Dosen Pembimbing Diny Fitriawaty, M.I.Kom