Strategi for Allways reiseselskap

1. Strategi for sosiale medier
for Allways

2. Mål
● Få flere kunder
● Øke omsetningen
● Styrke omdømme
● Øke antall besøkende på nettsiden
● Kundeinvolvering

3. Målgruppe
● Reiseglade kvinner og menn
● Hovedsaklig i aldersgruppen 18-60
● Eksisterende og potensielle kunder

4. Målsetning - kanaler
Facebook brukes til:
● Kundeservice
● Markedsføring
● Kundeinvolvering
● Tilbakemelding og meninger

5. Målsetning - kanaler
Twitter brukes til:
● Kundeservice
● Kundeinvolvering
● Omdømmebygging
● Tilbakemelding og meninger

6. Målsetning - kanaler
Instagram brukes til:
● Omdømmebygging
● Markedsføring

7. Retningslinjer
● Alle ansatte må være klar over at de
representerer firmaet på sosiale medier
● Alltid ha kunden i fokus
● Oppfordre til dialog
● Forstå problemet før du svarer kunden
● Alle ansatte kan bidra i sosiale medier
● Fokuser på bruk av bilder

8. Ansvarlige
● Markedskonsulenten har hovedansvar
● Alle ansatte er ansvarlige for at alle blir
inkludert i arbeidet om å lykkes på sosiale
medier

9. Konflikthåndtering
● Om det er klages, ta kontakt med den enkelte
● Ikke ta ting personlig
● Vær sikker på det som legges ut
● Vurder nøye om en klage på veggen skal
slettes eller ikke
● Unngå konflikter med kunden
● Være nytenkende i arbeidet til kampanjer

10. Måleverktøy
● Google Analytics
● Campain Tracer
○ om nødvendig
● Måleverktøyet til Facebook
● Måleverktøyet til Twitter
● SimplyMeasured