КАНАЛИ ЗА ДИСТРИБУЦИЯ НА ЕКО- И СЕЛСКИ КЪЩИ ЗА ГОСТИ В БЪЛГАРИЯ: ВИЖДАНИЯ И Р...Stanislav Ivanov
The distribution strategy has always been a challenge for the small and medium lodging establishments, because of their limited capacity and small bargaining power. It is especially valid for the family-owned guest houses, which find their niche in the eco and rural tourism. This study analyses the possible distribution channels of eco and rural guest houses in Bulgaria (direct, tour operators, travel agents, OTAs, GDSs), critically evaluates their advantages and disadvantages from the perspective of eco- and rural guest houses and identifies the most suitable ones for them. The paper investigates the online presence of Bulgarian guesthouses in major reservation systems (OTAs) like Booking.com and discusses their distribution strategies.
Political ideologies as shapers of future tourism developmentStanislav Ivanov
Purpose. The paper aims to identify the link between political ideology and the management of tourism in countries. We stipulate that the predominant political ideology in the country influences the nature and logic of state interventions in the tourism industry.
Design/methodology/approach. The paper elaborates several case studies from various countries – Bulgaria, Cyprus, Scandinavia, Russia, USA, China, Japan, Indonesia, North Korea.
Findings. Countries with predominant (neo)liberal ideology do not typically interfere in tourism regulation, while nationalism leads governments to stimulate inbound and domestic tourism. Communist ideological approaches tend to be burdensome, inhibiting growth while stressing the promotion of the socialist achievements of a country. Countries that are traditionally thought of as social democratic have been evolving in recent years to regulate tourism in ways that are more liberal in nature than social democratic.
Practical implications. Political ideologies shape the acceptability of government support for private tourist companies, legislation in field of tourism, limitation/stimulation of inbound/outbound tourist flows. For the future we expect greater politicisation of tourism, active tourism ‘wars’ between countries, greater control of governments on populations, thriving nationalism, ‘aggressive’ environmentalism.
Originality/value. This is one of the first papers to discuss the impact of the political ideology on the management of tourism at the national level.
Tрикове за оптимизиране на реклама в различни източници: Google AdWords, Fac...Netpeak
На 27 март Виктория Тодорова, PPC Specialist at Netpeak Bulgaria, изнесе интересна лекция за оптимизиране на реклама в Google AdWords, Facebook и Instagram на конференцията Online Advertising Live Edition 2018. Тя сподели много трикове и ги подкрепи с реални примени.
Sistemi za-upravlenie-na-vzaimootnosheniyata-s-klientite-v-turizmaЗлатка Димова
Терминът Customer Relationship Management или CRM e познат в бизнеса като „управление на взаимоотношенията с клиенти” . Той се отнася до процесите в една компания, свързани с управление на контактите с нейните клиенти. Управлението на взаимоотношенията с клиентите не е само технология, а и стратегия за ориентация към клиента. Софтуер от тип CRM се използва, за да подпомага тези процеси и съхранява детайлна информация за настоящите и потенциални клиенти, която може да бъде достъпна от служители в различни отдели като отдел продажби, маркетинг, обслужване на клиенти, професионално развитие, човешки ресурси и други.
1. Същност, задачи и функции на управлението на взаимоотношенията с клиентите
Същността на CRM системата се изразява в обединяването на различните източници на информация за клиентите, предприемане на маркетингови действия, наблюдаване на пазарните тенденции и създаване на по-тесни взаимоотношения. CRM системата създава история на взаимоотношенията на фирмата с клиентите, което дава възможност за по-точно планиране на бизнеса и повишава неговата устойчивост и стабилност.
Основната задача на CRM системите е повишаване на ефективността на бизнес процесите чрез привличане и задържане на клиентите, с които фирмата контактува в процеса на своята маркетингова дейност, продажбите и обслужването. Основната цел е подобряване на услугите, предоставяни директно на клиентите и използването на информацията в системата за целеви маркетинг и търговски цели. Целите, които си поставят CRM системите, са:
Повишаване ефективността на контактите с клиентите, които трябва да са постоянни и двустранни;
Разширяване на възможността за сключване на сделки;
Увеличаване на продажбите;
Намаляване на разходите по продажбите и поддръжката.
Как да изградиш агентска B2B мрежа, как да я разшириш, поддържаш и запазиш? На тези въпроси ще потърсим заедно отговори с много примери от практиката. Как да намерите своите партньори в туристическия бранш в морето от туроператори и туристически агенти, как да предизвикаме интереса им и да изградим ползотворно сътрудничество. Има ли интерес туристическият бизнес да прави бизнес със своите колеги и партньори и кои са ключовите моменти за успех? - лекция съвместно с Волен Марков на петата годишна конференция Travel Academy 2018 в Riu Pravets Resort and Spa на 30 март 2018 г.
Какво е управление на отношенията с клиенти?
Компоненти на системата на управление на отношенията с клиенти
Ключов процес включен в стратегията на управление на отношенията с клиенти
КАНАЛИ ЗА ДИСТРИБУЦИЯ НА ЕКО- И СЕЛСКИ КЪЩИ ЗА ГОСТИ В БЪЛГАРИЯ: ВИЖДАНИЯ И Р...Stanislav Ivanov
The distribution strategy has always been a challenge for the small and medium lodging establishments, because of their limited capacity and small bargaining power. It is especially valid for the family-owned guest houses, which find their niche in the eco and rural tourism. This study analyses the possible distribution channels of eco and rural guest houses in Bulgaria (direct, tour operators, travel agents, OTAs, GDSs), critically evaluates their advantages and disadvantages from the perspective of eco- and rural guest houses and identifies the most suitable ones for them. The paper investigates the online presence of Bulgarian guesthouses in major reservation systems (OTAs) like Booking.com and discusses their distribution strategies.
Political ideologies as shapers of future tourism developmentStanislav Ivanov
Purpose. The paper aims to identify the link between political ideology and the management of tourism in countries. We stipulate that the predominant political ideology in the country influences the nature and logic of state interventions in the tourism industry.
Design/methodology/approach. The paper elaborates several case studies from various countries – Bulgaria, Cyprus, Scandinavia, Russia, USA, China, Japan, Indonesia, North Korea.
Findings. Countries with predominant (neo)liberal ideology do not typically interfere in tourism regulation, while nationalism leads governments to stimulate inbound and domestic tourism. Communist ideological approaches tend to be burdensome, inhibiting growth while stressing the promotion of the socialist achievements of a country. Countries that are traditionally thought of as social democratic have been evolving in recent years to regulate tourism in ways that are more liberal in nature than social democratic.
Practical implications. Political ideologies shape the acceptability of government support for private tourist companies, legislation in field of tourism, limitation/stimulation of inbound/outbound tourist flows. For the future we expect greater politicisation of tourism, active tourism ‘wars’ between countries, greater control of governments on populations, thriving nationalism, ‘aggressive’ environmentalism.
Originality/value. This is one of the first papers to discuss the impact of the political ideology on the management of tourism at the national level.
Tрикове за оптимизиране на реклама в различни източници: Google AdWords, Fac...Netpeak
На 27 март Виктория Тодорова, PPC Specialist at Netpeak Bulgaria, изнесе интересна лекция за оптимизиране на реклама в Google AdWords, Facebook и Instagram на конференцията Online Advertising Live Edition 2018. Тя сподели много трикове и ги подкрепи с реални примени.
Sistemi za-upravlenie-na-vzaimootnosheniyata-s-klientite-v-turizmaЗлатка Димова
Терминът Customer Relationship Management или CRM e познат в бизнеса като „управление на взаимоотношенията с клиенти” . Той се отнася до процесите в една компания, свързани с управление на контактите с нейните клиенти. Управлението на взаимоотношенията с клиентите не е само технология, а и стратегия за ориентация към клиента. Софтуер от тип CRM се използва, за да подпомага тези процеси и съхранява детайлна информация за настоящите и потенциални клиенти, която може да бъде достъпна от служители в различни отдели като отдел продажби, маркетинг, обслужване на клиенти, професионално развитие, човешки ресурси и други.
1. Същност, задачи и функции на управлението на взаимоотношенията с клиентите
Същността на CRM системата се изразява в обединяването на различните източници на информация за клиентите, предприемане на маркетингови действия, наблюдаване на пазарните тенденции и създаване на по-тесни взаимоотношения. CRM системата създава история на взаимоотношенията на фирмата с клиентите, което дава възможност за по-точно планиране на бизнеса и повишава неговата устойчивост и стабилност.
Основната задача на CRM системите е повишаване на ефективността на бизнес процесите чрез привличане и задържане на клиентите, с които фирмата контактува в процеса на своята маркетингова дейност, продажбите и обслужването. Основната цел е подобряване на услугите, предоставяни директно на клиентите и използването на информацията в системата за целеви маркетинг и търговски цели. Целите, които си поставят CRM системите, са:
Повишаване ефективността на контактите с клиентите, които трябва да са постоянни и двустранни;
Разширяване на възможността за сключване на сделки;
Увеличаване на продажбите;
Намаляване на разходите по продажбите и поддръжката.
Как да изградиш агентска B2B мрежа, как да я разшириш, поддържаш и запазиш? На тези въпроси ще потърсим заедно отговори с много примери от практиката. Как да намерите своите партньори в туристическия бранш в морето от туроператори и туристически агенти, как да предизвикаме интереса им и да изградим ползотворно сътрудничество. Има ли интерес туристическият бизнес да прави бизнес със своите колеги и партньори и кои са ключовите моменти за успех? - лекция съвместно с Волен Марков на петата годишна конференция Travel Academy 2018 в Riu Pravets Resort and Spa на 30 март 2018 г.
Какво е управление на отношенията с клиенти?
Компоненти на системата на управление на отношенията с клиенти
Ключов процес включен в стратегията на управление на отношенията с клиенти
Кристиан Димитров. "Стратегии и канали на PCStore: как го правим и какви резу...DariaShalahinova
1. Лирика и болка на един маркетолог.
2. Атрибуция на канали.
3. Потенциалите и структура на кампаниите в Search, GDN, Facebook, price comparison.
4. Ремаркетинг стратегия и техническа реализация.
3. Канали на дистрибуция
Комбинацията от свързващи звена която
доставя продукта до клиента
или крайният ползвател
3
4. Канали на дистрибуция
Производител Клиенти
Производител Магазини Клиенти
Производител Търговец на едро Магазини Клиенти
Производител Дистрибутор Магазини Клиенти
Производител Дистрибутор Търговец на едро Магазини Клиенти
4
5. Основни елементи при планирането
на дистрибуционният канал
Характеристики на Клиентите
Брой, географско рапределение, предпочитания за място за
покупка, модели за покупка, склоност за използване на нови
канали (каталози, online покупки).
Характеристики на Продукта
Стойност, предраположеност към разваляне, размери, ниво на
стандартизираност, нужда от инсталиране и сервизиране.
Характеристики на възможното посредничество
Наличност, желание да приемат продукта или продуктовата
линия, зона на опериране, маркетингови функции, потенциал за
дългосрояно сътрудничество, конкурентни продукти, финасови
условия, други ‘за’ и ‘против’.
5
6. Основни елементи при планирането
на дистрибуционният канал
Характеристики на конкуренцията
Брой, големина и пазарен дял, канали за дистрибуция и
стратегия, финансова стабилност и приблизителн маркетингов
бюджет, големина на продуктовия микс и продуктовата линия,
цялостна маректингова стратегия.
Характеристики на компанията
Големина и пазарен дял, финансова стабилност и маркетингов
бюджет, големина на продуктовият микс и продуктовата линия,
цялостната маркетингова стратегия, маркетингови цели, опит от
минали канали за дистрибуция.
Характеристики на средата
Макроикономически насоки, регулации и рестрикции,
поитическа ситуация и стабилност, технологични промени,
възможности и заплахи.
6
7. Търговци на едро
Ползи за производителите Ползи за крайният
Създава възможност за ценово ефективно клиент
достигане до географски различни и Повишава наличието на
отдалечени пазари алтернативни продукти
Създава възможнст за получаване на на локалните пазари.
информация за магазини и крайни клиенти Намалява цените на
на различни пазари.
търговците на база
Намалява разходите по дистрибуция на база ефективност на
ефективност на дистрибуционните функции.
дистрибуционните
Намалява възможните рискове на база функции.
предишен опит.
Ползи за търговците Подобрява наличната
продуктова линия на
Предоставя информация за индустрията,
производителие и другите търговци.
база на предоставената
информациа на
Намалява раходите предоставяки асортимент
и продукти на различни производители.
търговците за
качествата на
Намалява разходите на база ефективност на
продуктите.
дистрибуционните функции.
7
8. Дистрибутори
Ползи за производителите Ползи за крайният
Бързина на навлизането на пазара клиент
Създава възможнст за получаване на Намалява цените на
информация за магазини и крайни клиенти. търговците на база
Бързина на действие спрямо промените на ефективност на
пазара и действията на конкурентите. дистрибуционните
Предишен опит и информация функции.
Подобрява наличната
Ползи за търговците продуктова линия на
Улесняване на модела за покупка и
база на предоставената
информация на
мърчандайзниг на продуктите
Маркетингов съпорт на отделните продукти
търговците за
качествата на
Намалява разходите на база ефективност на
продуктите.
дистрибуционните функции.
8
9. Ефективност на
веригата по
доставките.
Ефективността е основно
задвижвана от уменията на
организацията да
управлява вътрешните и
външните връзки с
клиентите, доставчиците и
партньорите
9
10. Клиентското
удволетворение
зависи от
представянето на
цялата верига по
доставките
качество цена доставка количество други
Доставчици
10
11. Оценяване на доставчика
Взаимни изгоди Партньор
Предпочитан доставчик
Взаимни подобрения
Префернциални цени
Добър доставчик
Лоялност Приемлив доставчик
Взаимна нужда
Фокус Фокус Фокус Фокус върху
Неприемлив доставчик върху върху върху постоянно
продукта продукта и подобрява подобряване
Допълнителни раходи заради услугата не на на продукта,
лошо качесво, доставка, системата услугата и
количества системата
12
12. Поглед върху отношениятя доставчик - търговец
Партньорски
•Движени от крайният клиент
•Дългосрочни
•Максимизиране на възможностите
•Комбинирани екипи на ниво операции и стратегия
•И двете страни споделят караткосрочни и
дългосрочни стратегически планове
•Споделяне на информация
Традиционни •Споделен риск и пазарни възможности
•Най-ниската цена
•Краткосрочни; реакция на пазара
•Цели: да избягваме проблемите
•Малко или никаво споделяне на информация
•Малко или никакво споделяне на ресурси
13
13. Партньорство
Настройка
Рационализиране
Подобрение
Оценка
Пътят за развиване на партньорство
14
14. Партньорство
•И доставчика и търговеца полагат усилие да разбрат нуждите на двете
страни
•Това неминуемо води до подобрения на процесите и ре-дизайн на
дейностите
•Всеки от партьорите придобива конкурентни предимства на база
информация и ресурси споделени от другата страна
15
15. Индикатори за Партньорство
•Неформален комуникационен процес
•Страните са посветени на успеха на пратньорите си
•Взаимни възможности за печалба
•Стабилни отношения независещи от отделни личности
•Реалистични очаквания
•Споделяне на важна пазарана информация
•Постоянна обратна връзка за взаимно подобряване на
дейностите
•Преговори и решения оснoвани на бъдещи взаимни
възможности
16
16. И двете страни (доставчика и търговеца) вярват, че
отношенията между тях трябва да надскочат
стандартният стил отношения Купувам – Продавам
ТОВА ВОДИ ДО ПОВЕЧЕ ПРОДУКТИВНОСТ И НА ДВЕТЕ
СТРАНИ!
17
17. INTERNATIONAL CONSULTING GROUP
Основна дейност: Финансово и Управленско консултиране,
Счетоводни услуги и Обучение
Екип от специалисти с международен опит в различни
бизнес области
Компании в групата: Eagle’s Flight, Trusted Financial Advisory,
CreoDevelopment, Agency for Business Opportunities
Част от клиентите на компаниите в групата са: Bulbank,
RaiffeisenBank, M-Tel, Globul, Petrol, Shell, Overgas, Roca,
Office 1 Superstore, Address, Avenir и много млади
предприемачи
18 www.icg-emea.com
18. INTERNATIONAL CONSULTING GROUP
ПРЕДСТАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕ ЗА
ПРЕДПРИЕМАЧИ
НЕДЕЛЯ, 11 ноември 2007 г.
12.00-12.30
Start Up 2007
19 www.icg-emea.com
19. БЛАГОДАРИМ ВИ
ЗА ВНИМАНИЕТО!
1504 София, България
бул. Цар Освободител 25
ет.6, офис 19
тел.: 02/ 846 73 23
моб.: 0898 666 445
www.icg-emea.com
20