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Choti Holi is also known as ‘Holika Dahan’ or ‘Small Holi’and it is associated with the story of Hiranyakapishu, Holika and Prahlad. It is celebrated in the Falgun month as per the Hindu calender on the eve of Holi. Holi is celebrated all across the country with and it symbolizes love, happiness, joyfulness in every one’s lives. VISIT : http://123happynewyear.com/festivals/choti-holi.html

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2017.6.6 銷售管理三部曲

銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，同時還要經營顧客關係。銷售也是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。這「商品」包括有形的商品及其附帶的無形的服務，因此，銷售管理不只拘限在銷售的當下，以零售門市而言，是透過「集客－讓更多人來」進而「待客－讓更多人買」達到「留客－買得更多」。

2017.4.19 六大新興產業與就業趨勢

2017.3.23 創意與創新

我們以最簡單的方式來區分創意與創新的不同，創意就是「想出新奇、新鮮或具原創性的點子。」而創新則是「將新點子落實為產品或服務的過程。」研究發現，創意通常來自右腦，所以在課堂上我們向學員介紹快速有效的「右腦開發簡單方法」以及「創意思考法則－奔馳法（Scamper）」。創新是個很夯的議題，方法不勝枚舉，我們以最容易入手的「創新矩陣」說明尋找創新點子的思考路徑。

2017.2.23 提升門市服務品質

我們先讓學員以消費者角度來分享「最令您印象深刻、貼心的服務經驗」，來說明：服務就是一種美的極緻，就是以自己希望被對待的方式來對待別人。接著再以案例詮釋「服務品質的本質是一種表現」，服務品質的好壞來自顧客的「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。最後以「服務藍圖」來設計更好的服務流程、並提升服務品質。

2017.2.20 自我行銷創造價值

2017.2.13 做好溝通與顧客服務

服務業就是與人接觸的行業，因此「溝通」就是一門極為重要的課題。我們說明「溝通的要素」並闡述「造成溝通障礙的因素」，讓學員了解溝通的關鍵，並搭配「聽話繪圖」活動，體驗如何溝通。然後介紹「七種談話技巧」以及進行「T.A.分析」，讓學員知道自己的溝通特質。接著我們一起探討「好服務」的元素，並說明「服務」與「全心待客」的不同之處。

2016.12.10 服務創新策略與案例分享

一般觀念認為，凡是能夠提出新觀念，新方法、或新產品，就可被稱為「創新」。在既定的競爭領域中，通常只能做三件事，那就是：cheaper便宜一點、better好一點，以及faster快一點。如果有人「重新定義遊戲規則」，導致所有人都要到新的領域比賽，這才是比較大的創新。服務創新的形態有：主要創新、開創新市場、提供市場新服務、服務線的延伸、服務的改善以及風格改變。

2016.11.26 專業簡報技巧

簡報，簡報，當然不是簡簡單單隨便報告。廣義的簡報，是雙向交談以創造共同目標，或解決雙方問題的溝通行為，因此，重點並不是放在如何設計PPT。本次課程開宗明義先說明簡報的定義與關鍵，接著提醒在簡報前該具備的能力，然後再重點說明PPT設計該注意的項目，最後以「簡報表達七段秘笈」來驗收學習成果。

2016.11.24 創業、創新與行銷

2016.11.22 連鎖電信門市商圈開發及精耕經營

本課程規劃二項重點：第一、「商圈開發及評估」安排在第壹單元與第貳單元，讓學員充分了解「商業圈」與「商勢圈」的差異，以及各自的重點，並提供「立地商圈調查執行步驟」以落實商圈評估。第二、「商圈經營」則安排在第參單元與第肆單元，尤其在「商圈開發策略五步驟」中會提供相關工具，讓「客源開拓」不只是口號，而是確實可行的方案。

2016.11.10 服務禮貌帶來新商機

第一線服務人員如何透過服務禮儀讓顧客滿意，進而創造業績？可以分為三個層面來說明。首先是「建立積極的態度」，沒有正確的態度，表面上呈現出來的禮貌就不夠「真」，大打折扣；第二要認知「服務的定義與特性」，有完整的認知才會有徹底的執行；最後是「服務禮貌的落實」，到底要如何呈現適當的「服務禮貌」？我們利用產品（或服務）F.A.T.B.法則轉換成待客話術，就可以有效達成服務的落實。

2016.10.20 如何解決問題做好內部溝通

為什麼會產生「問題」，其中一個原因就是現況與「目標」有了差距，所以我們先談「目標設定與目標達成」，接著再來談談「如何思考與解決問題」。如何解決問題？首先要辨明是「問題」還是「限制條件」？其次再以「MECE分析法」來清楚確認問題，最後才是「擬定解決方案」。解決方案出來了總要有人去執行，所以就要「做好內部溝通」。我們提供了二項要領：「如何表達你的觀點」以及「好點子還要有好說法」，讓這項溝通工作能夠更順遂。

2016.10.14 服務業行銷三部曲

服務業不是一種自初級和次級產業分離出來的產業類別，而是社會發展出來的一種自「生產或技術導向」轉變為「市場或需求導向」的產業。所謂行銷，是指為「創造達成個人與組織目標」的交易活動，而去計畫與執行有關創意、商品、服務觀念、價格、推廣、通路等的過程。今天的課程以零售服務業來說明「集客」、「待客」與「留客」三階段，傳統行銷與現代行銷的相關做法與案例。

2016.10.12 顧客抱怨處理與措施

要談「顧客抱怨處理與措施」之前，必須先了解「服務品質的內涵」，因為服務品質的好壞來自於「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。至於「客訴的原因與應對技巧」，則分為三項關鍵向學員說明：一、顧客為什麼會抱怨？二、平息對方怒氣的方法（處理心情）；三、顧客抱怨處理程序（處理事情）。

2016.10.7 促進溝通與團隊合作

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2016.9.23 成為讓人樂於跟隨的主管

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2016.9.21 門市營運管理

一、人員領導與管理：著重於「溝通」與「教導」，因此，身為主管必須清楚自己的溝通技巧如何，以及讓部屬保持良好表現的具體內容為何。二、營運決策管理：重點在於如何有效達成目標，因此「目標」、「督導」與「執行力」將是關鍵。三、業績管理：的目的在於如何提升營業績效，因此必須先了解「營業結構」進而清楚掌握、確立數據，以及了解各項數據之間交叉分析的意義。

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