Перспективные направления развития ит инфраструктуры для государственных орга...Softline
Полный спектр услуг по построению ЦОД, кабельные системы, мультимедийные системы, телефонные системы и системы объединенных коммуникаций, поставка аппаратных решений: СХД, серверы, сетевое и периферийное оборудование.
Softline Services: техподдержка и IT-аутсорсингSoftline
Мультивендорная техническая поддержка ПО и оборудования.
Техподдержка от Softline – это:
- Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
- Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
- Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.
IT-аутсорсинг и IT-аутстаффинг: возможности и преимущества.
Подробнее: http://services.softline.ru
Перспективные направления развития ит инфраструктуры для государственных орга...Softline
Полный спектр услуг по построению ЦОД, кабельные системы, мультимедийные системы, телефонные системы и системы объединенных коммуникаций, поставка аппаратных решений: СХД, серверы, сетевое и периферийное оборудование.
Softline Services: техподдержка и IT-аутсорсингSoftline
Мультивендорная техническая поддержка ПО и оборудования.
Техподдержка от Softline – это:
- Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
- Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
- Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.
IT-аутсорсинг и IT-аутстаффинг: возможности и преимущества.
Подробнее: http://services.softline.ru
Электронная система управления очередью – это современное интегрированное проверенное временем высококачественное
решение в области автоматизации процесса
приема посетителей.
Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24х7;
Обслуживание всей инфраструктуры заказчика или ее частей;
Единая служба техподдержки в режиме online по всей России;
Поддержка через интернет, по круглосуточному телефону или e-mail, на площадке заказчика.
Электронная система управления очередью – это современное интегрированное проверенное временем высококачественное
решение в области автоматизации процесса
приема посетителей.
Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24х7;
Обслуживание всей инфраструктуры заказчика или ее частей;
Единая служба техподдержки в режиме online по всей России;
Поддержка через интернет, по круглосуточному телефону или e-mail, на площадке заказчика.
2. Мониторинг
На текущий момент инфраструктура ГК Филанко
содержит более 3500 сетевых устройств, узлов,
и серверов в России и не только
Каждые 30 секунд снимается более 700 000
разнообразных показателей по всем проектам ГК
Четкая структурированность показателей
Умные механизмы эскалации проблем
Только на мониторинг инфраструктуры
задействовано 14 взаимозаменяемых серверов
3. Современные технологии на службе компании
Программный комплекс
взаимодействие отделов
Автоматизированная, конвейерная обработка
проблем, как подход компании
Telegram messenger – надежный помощник
наших сотрудников
4. Универсальный подход в технической поддержке.
Обрабатывается в месяц:
Более 2000 телефонных обращений, не считая
внутреннего общения
Более 2500 обращений через личный кабинет
Более 4000 разнообразных email обращений,
не считая спам
Техническая поддержка
5. Среднее время комплексного решения проблем
связанных с недоступностью узла:
Выход из строя оборудование в городе до 8 часов
Авария ВОЛС до 13 часов
Среднее время телефонного разговора - 4 минуты
Среднее время на письменный запрос – 22 минуты
Статистика, магические 95%
6. Постоянная модернизация средств и сервисов
Использование нестандартных собственных подходов,
включая разработку микроконтроллеров
Глубокое внедрение собственных программных
реализаций в работу компании
Собственный штат разработчиков
Сотрудники, квалифицированные
во всем спектре телеком услуг
Инновации и энтузиазм
