Приемы управления потоками покупателей в объекте розничной торговли на примере ТД "На Немиге"

1. ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПОТОКАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ В
ОБЪЕКТЕ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ
На примереТД “На Немиге”.
Ненахов Алексей 521 гр.

2. О объекте:
■ ООО "Торговый дом "На Немиге" является одним из крупнейших
торговых предприятий Республики Беларусь.
■ Был введён в эксплуатацию 14 мая 1993 года.
■ 29 июня 2006 года проведена государственная регистрация нового
наименования предприятия - Общество с ограниченной
ответственностью "Торговый дом "На Немиге".

3. Что располагается на третьем этаже?
■ Одежда женская;
■ Галантерея;
■ Ювелирные изделия;
■ Ткани;
■ Трикотаж;
■ Головные уборы (преимущественно женские);
■ Корсетные изделия.

4. Приемы управления
потоками покупателей
При входе на третий этажТД “На Немиге”
глаза моментально стали разбегаться по
сторонам в поиске хоть какой-то
информации. Я так и не смог найти картыТД
или хотя бы стрелок с направлениями к
определённым магазинам на третьем этаже
торгового дома.
Как бы иронично это не звучало, но при
входе на третий этаж был виден только один
знак, и это знак “Выход”.

5. Приемы управления
потоками
покупателейОдна из реклам, которая находилась прямо
возле входа, будто бы специально была
спрятана за стойкой противокражной
системы. Ещё одним минусом этой рекламы
можно считать то, что она находилась на
уровне колен, но большой шрифт и яркий
цвет рекламы позволяет привлечь внимание.

6. Приемы управления
потоками покупателей
Точно такая же проблема с информацией о
анкетировании. Мало того, что она
распечатана небольшим шрифтом, так ещё и
расположена в так, что для её прочтения
надо либо приседать, либо брать в руки саму
рекламу.
Найти «Бюро справок» также оказалось
интересным заданием, так как никаких
указателей на втором этаже не оказалось и
только с помощью сотрудниковТД я смог
узнать где оно находится.

7. Приемы управления
потоками покупателей
Перейдём от рекламы непосредственно к самим
магазинам. Узнавать где и какой магазин
пришлось опытным путём, поскольку как я
говорил ранее найти каких-либо указателей я не
смог.
Как известно, значимая часть нашего населения –
правши. Соответственно, левые стороны по ходу
движения покупателя считаются априори менее
удачными, чем правые.Что же мы можем увидеть с
правой стороны во время нахождения на третьем
этаже? Правильно, второй этаж. Не сказал бы, что
это большая проблема, даже советовал бы
заходить покупателям на третий этаж ради того,
чтобы осмотреть весь товар, находящийся на
втором этаже.

8. Приемы управления
потоками покупателей
Исходя из теории приёмов управления
потоками покупателей, планировка это
мощнейший инструмент продаж.Таким
образом, путь покупателя по магазину
должен быть максимальным, начинаться у
входа и заканчиваться у кассовой зоны.
Видимо планировщикиТД “На Немиге”
решили пренебречь этим правилом. Не во
всех отделах, конечно, но в самых больших
(например, отдел женской одежды) могут
возникнуть проблемы с нахождением касс
или выхода, поскольку они замаскированы
товарной продукцией.

9. Приемы управления
потоками покупателей
Проблемой отдела женской одежды является
тот факт, что напольные вешалки стоят
слишком близко друг к другу, что мешает
продвижению между ними.
Расположение примерочных вовсе удивило
меня. Они находятся как можно дальше от
всего остального товара, а самое главное,
далеко от выхода.

10. Приемы управления
потоками покупателей
К расположению остальных отделов или
магазинов никаких вопросов нет, так как они
представляют собой коробку, где вход в то
же время является выходом.
В большинстве таких магазинов товар
разложен по правилу “Золотого
треугольника” - это петля, которая описывает
треугольник между входом, ходовым
товаром и кассой.
Вдоль магазинов с трикотажем расставлены
манекены, представляющие товар.

11. Приемы управления
потоками покупателей
Подводя итог хотелось бы сказать, что за то время, что я
пробыл вТД “На Немиге” я увидел больше поздравлений
с Новым Годом, чем информации о том где найти тот или
иной продукт. Соответственно возникает вопрос, а нужно
ли столько поздравлений? Из минусов также можно
выделить отсутствие фоновой музыки,
загромождённость проходов и отсутствие консультантов
на этажах.
Но не всё так плохо, как вы могли бы подумать. Большое
количество манекенов рядом с магазинами явно
заинтересовывало людей, и они заходили в них.
Новогодние стенды также привлекали людей и они часто
фотографировались с ними (например, с этими двумя
золотыми собаками).

12. Спасибо за внимание!