2017-06-27 CS Young Meetup

1. 変化を生み出し続けるチーム
川島 みゆき
2017-06-27 CS Young Meetup

2. 自己紹介
川島 みゆき
カスタマーサービスグループ
2012年4月 新卒入社
2012年7月 現部署に配属
CS歴 6年目突入

3. 自己紹介
らむ
@my6heroes
美容ネタ
アニメ
アイドル
ペパボ

4. 福 岡
東 京

5. 約20名
7名
リーダー
マネージャ
サブマネージャー

6. 約20名
7名
リーダー
マネージャ
サブマネージャー

7. 約20名
7名
リーダー
マネージャ
サブマネージャー
● チーム全体・各サービスの施策
● 面談・相談役
● 採用

8. 今回のテーマ

9. 自分がマネージャーだったら何をするか

10. 約20名
7名
リーダー
マネージャ
サブマネージャー

11. マネージャー ≒ サブマネージャー

12. 自分はマネージャーなので、今やってること

13. 変化

14. 挑戦

15. 変化？
● サービス改善
● 業務フロー
● 業務で使うツール
● 問い合わせチャネル

16. なぜそう思ったか

17. 「クレーム対応とか大変じゃな
い？^^；」

18. 「クレーム対応とか大変じゃな
い？^^；」
＼ あるある！ ／

19. CS=顧客対応「だけ」と思われたくない

20. 変化

21. 挑戦

22. そのためには

23. 経験豊富なCSについて
2017-01-23 CS Young Meetup

24. 2017年：70個の改善

25. アフターフォロー

26. 新しい
業務フロー
運用
振り返り
改善

27. 新しい
業務フロー
運用
振り返り
改善

28. 新しい
業務フロー
運用
振り返り
改善

29. どすか？
面談で

30. どすか？
面談で
めっちゃいい

31. めっちゃ空気読める

32. 見回りおばさん

33. 見回りおばさん

34. 見守りおばさん

35. 新しい
業務フロー
運用
振り返り
改善

36. 新しい
業務フロー
運用
振り返り
改善

37. 新しい
業務フロー
運用
振り返り
改善

39. 最 後 に

40. マネージャーの成果とは チーム・部下の成果
常務取締役 星 @glover

41. 変化を生み出し続けるチーム