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了解玩家
根本问题:视角不同 开发人员 玩家
点,线,面 玩家是不同的! 点 我感觉,我认为,玩家A建议,玩家A反馈… 只要某一个具体的人发表的观点,都只能仅供参考! 线 18服的一些玩家,免费玩家,大额付费玩家,马来西亚的玩家… 这些具有共同特征的玩家群体,构成了一个细分群体。 他们共同的观点我们要认真看待,但是这些观点只适用于这个细分群体! 面 当很多玩家都在骂,并且他们没有什么共同特征,那么游戏就 触及到他们的根本利益了。最常见的就是宕机~
了解玩家之——点,线,面 不要用大炮打蚊子
点 发挥点的优势,避开点的劣势 快 点的反馈速度是最快的,所以要发挥这个特点,快速获得信息,快速分析信息,快速解决。 渠道 不同的玩家选择不同的渠道,有国外玩家就一定要用facebook 每个渠道都有利弊,不要只考虑利,更要考虑弊端 根据可利用的资源选取不同的渠道组合,用户数量级增大后会怎样? 优先级 由于点的信息碎片化,容易夸张,受感情影响大。 所以不要来一条就处理一条,这样会影响整个产品进度。 设置合理的优先级,优先级高的使用IM渠道,快速处理; 优先级低的使用论坛或者其他时效性低的渠道,集中处理。
线 线是最有价值的,要深入研究! 每条线都有细分的标准(付费,等级,国家,性别,年龄…) 利用点的资源 通过积累,把点的信息整理,细分,构成线的信息 游戏内的玩家访谈,玩家建议汇总,客服系统对用户进行分类 数据是重要依据 很多时候玩家说的和做的是不一致的,所以数据更能体现玩家的真实想法和行为。 关注核心线条——付费,等级 付费就是收入,关注不同付费能力的玩家,就可能赚的越多 等级是玩家的成长路径,可以通过不同等级的行为发现产品问题
基础工作 所有跟面有关的问题都是运营的基础工作,例如服务器稳定性,游戏bug,游戏基础功能的实现,游戏基本资源的产出… 跟马斯洛金字塔类似,这些都是基础需求,只有满足了这些需求,玩家才会有更高的需求,所以这些问题的优先级最高! 线组合为面 不同的线会有不同的需求,不要总是追求一招通吃所有的线。 通过组合的方法可以把不同的线形成一个面,能够做到更大的覆盖面。 面 所有涉及到面的事情都是大事情!
必须玩游戏 很幸运,我不是做卫生巾的 没听说过那个做产品很牛B的从来不用自己的产品。 玩游戏是必须的,但是你的游戏感受仅仅是一个点,别当成线和面来看待
多谢捧场 小强 QQ:106366349 BLOG: http://xiaoqiang.me Email:pkqiang49@gmail.com 围脖:http://t.sina.com.cn/xiaoqiang88 豆瓣:http://www.douban.com/people/2540219/

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