运营的逻辑

运营的逻辑
用系统的思维方式做运营

2本书造就了这个PPT

第五项修炼系统思考

不是所有问题都有答案
• 如何评估我做的这件事是有价值的？
• 为什么每天都要做一些看似跟KPI无关的事
情？（社群，客服）
• 理性和直觉我们应该如何取舍？
• 如何才能看到问题的根本？
• 同一个问题，大家的解决办法会相互矛盾，
为什么？

解释系统思运营的系统系统思维解系统思维下
维思维释常见误区非常规做法

我们都有过的经历

水温凉，调热一点；

水温有烫，调凉一点；

水温又…

系统图解

反馈回路

2种系统回路
• 反馈回路：类似洗澡问题，会通过某些因
素让系统相对平稳
• 增强回路：不断加强
• 现实中很难看到单纯的增强回路
（差生有家长，好生有能力和满分）

越用力，反弹力越大

× √
• 一个活动不给力？ • 着眼长期目标，不
• 再加一个要死盯这2,3天

• 不给力？ • 不能为了短期利益
而施加太大压力
• 再加一个

显而易见的解往往无效

× √

• 在线掉了？ • 在线掉了？
• 上个在线活动 • 哪些玩家走了？
• 收入掉了？ • 为什么走？
• 上个充值活动 • 找到原因再出对策
• 科比打球好是因为
穿了NIKE

对策比问题更糟

× √

• 版本更新后，Arpu • 版本更新，Arpu值
值下降下降
• 做一些高arpu的活 • 玩家觉得新系统太
动贵，消费信心减弱
• 玩家：“太黑了，更 • 对消费点降价，让
不能花钱了” 玩家有能力去消费

！！！因果在时间，空间联系
× √

• 版本更新第一周收入没 • 不能忽视时滞（吃药，
有增长.第二周上活动，洗澡的例子）
收入增长，于是归因于 • 部门A做的事情可能影
活动。响到部门B（联运的例
• 本质可能是版本更新后子）
玩家需要花时间完成一
些条件，然后才开始消
费新版本

宝箱的设计
我设计的宝箱
• 一个随机宝箱卖2RMB
• 宝箱里开出的东西，全部超过2RMB

疑问：这么卖岂不亏了？？？

如何设计宝箱（是否需要现场演示？）

道具补发
问题：玩家自己不小心把道具扔了
我的解：时间和精力允许的话，无论免费付
费玩家，全部补发

疑问：那是玩家自己的问题，跟官方无关，
为什么要补？

最后想说的话
• 我们的工作是一套复杂的系统，我们看到
的只是表面，而非实质。
• 理性让我们合格，直觉让我们卓越！没有
合格就不可能卓越。
• 很多问题没有准确答案，也不要试图寻找
准确答案（系统变量太多）。只有不断试
错，不断优化，不要害怕跌倒。

不好意思提问的

博客留言http://xiaoqiang.me

好意思提问的

别不好意思

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