詹教授，詹翔霖，價值，銷售，職訓，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師

1. 人際關係與情緒管理
元培科技大
學
詹翔霖副教授 101.06.25
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家 / 親職教育專家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 文化大學國企系副教授
詢輔導顧問 • 實踐大學國企系副教授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 麗舍宮江浙菜餐廳 - 經理 • 建國科技大學產學訓中心講座教
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 授
• 來格法式西餐 - 經理 • 日本產經協會 MTP 講師
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 職訓局 3 C 核心職能講師
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網人力資源發展服
務團顧問

4. 人際關係的障礙點

5. 在狼群生活

6. 盒子理論

7. 你贏 你輸
我 +;+ +;-
贏
我 -;+ -;-
輸

8. 人與人互動管理

9. 人際溝通因應
掌控 談判 合作
•用我的方法做！ •來協商吧！ •我們一起合作！
介 •由你主導、控制或 •你們交易、輪替或 •一起解決問題，贏
入 抗拒。 決裂。 得雙贏的結果。
緩和 共存 釋出
•試試這個方法，你 •接受彼此的差異。 •由你來決定！
會喜歡的。 •各自追求差異。 •同意有限度地下放
動互 •強調相似性，淡化 控制權。
彼此間的差異。
中
維持 依法行事 讓步
•等一下！ •我們要公平講道理 •我同意進行。
立 •由你決定處理差異 •客觀規則決定如 •由你適應、通融或
的時間。 何處理差異觀點。 認同。
堅定 靈活變通

10. 我們要聆 聽…
聆聽 vs. 同理聆聽 vs. 回
應

11. 蝸牛與烏龜
蝸牛正在路上行進，
後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去。
蝸牛被送醫急救。
當蝸牛神智恢復清醒後，
警
察人員問他當時的情況。
蝸牛回答說：

12. 同理心的五個層次
一 : 未專注於當事者所表達的感受
二 : 注意到當事人的感受 , 但程度比當事人自己知道的少
三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義
四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺
五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

13. 情緒能力
• 根據研究顯示，情緒智能 EQ 對一個人的
影響遠大於智商 IQ ，人是否擁有良好的情
緒智能，攸關於能否有效掌握並發揮自我
的各種能力。

14. 快樂 驚喜
喜悅
愛
(+) 正向情緒
•良好溝通 •幽默
•積極傾聽 •拒絕的藝術
溝通技能
良好 EQ 特質
•良好內在修養
電梯 •均衡處世態度
•真誠待人
•積極熱忱
EQ 管理技能 •且慢發作 •面對逆境 •包容
•紓解壓力 •面對心情低潮
(-) 負向情緒
悲傷 怨恨 羞恥
憤怒 恐懼
壓力

15. 周哈里窗理論 JoHari Window
我知道 我不知道
關於我的事情 關於我的事情
他人知道
關於我的
事情 公開 盲點
他人不知
道關於我
的事情 隱私 潛能

16. 建立良好人際關係的具體方法
• 1. 同理心 • 6. 欣賞
2. 傾聽 • 7. 讚美
• 3. 回饋 • 8. 親和
• 4. 不爭辯 • 9. 感激
• 5. 接納 • 10 用心

17. 心得分享 1
成敗靠用心 輸贏靠細心
除了要熱情 更需要真誠
心要熱 耳要尖
頭要冷 鼻要靈
嘴要甜 手要快
臉要笑 腰要軟
眼要亮 皮要厚
17

18. • 符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符
符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符
符符符號號符符符號符符符號號符符符符符號號符符符符符號號符符符符符符符
符符符號符符號符號符號符號符符符符符符號符符號符符符號符符符號符符符符
符符號符符符號符號符號符號符符符符符符號號號號號符符號號號號號號符符符
符號符符號號號符號符號符號號號號符符號符號符符符符號符符號符符符符符符
符符符符號符號號號號號符號符符號符號符符符號號符符符符符符號號符符符符
符符符號符符號符符符號符號符符號符符符符符符符符號號號號號符符符符符符
符符號號符符符符符符符符號符符號符符號號號號號號號符符符符符符符符符符
符號符號符號號號號號號符號符符號符符符符符符符符號符符符符符符符符符符
符符符號符符符號符號符號號符號符符符符符符符符符號符符符符符號符符符符
符符符號符符符號符號符符符號號符符號號號號號號號號號號號號號號號符符符
符符符號符符符號符號符號符號符符符符符符符符符號符號符符符符符符符符符
符符符號符符號符符號號符號符號符符符符符符符號符符符號符符符符符符符符
符符符號符符號符符號符符號符號符符符符符符號符符符符符號號符符符符符符
符符符號符號符符符符符號符符符號符符符號號符符符符符符符符號號號符符符
符符符號符符符符符符號符符符符號符號號符符符符符符符符符符符號符符符符
符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符
符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符符

19. 世出世間之事 . 不出於因果 . 故業力勝
神通
世出世間之理 . 不出於心性 . 故唯心能
轉業

20. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德