2. חברת "פורד" האמריקאית ביססה את קמפיי ההשקה של ה"פורד פיאסטה"
החדשה שלה תו התמקדות עיקרית במדיה החברתית וכלי 0.2 webכגו : בלוגי
אישיי , ,Twitter ,Facebook ,Flickrועוד. מבלי להוציא דולר אחד על פרסו
במדיה המסורתית. מדובר במהל שיווקי רחב היק במסגרתו העניקה "פורד" ל-001
בלוגרי נבחרי את הרכב לשימוש האישי לתקופה של חצי שנה שבמהלכה ה
דווחו ברשת על חוויותיה האישיי . עבור חברת "פורד" מדובר במהל שיווקי אמי
במיוחד, שכ לראשונה הופנו משאבי רבי לטובת פרסו ושיווק ברשת תו
התמקדות בקהילת הבלוגרי ויוצרי התוכ העצמאיי . במידה וההימור שלה אכ
יצליח תמוצב "פורד" כמותג צעיר ועדכני המסוגל להמציא עצמו מחדש תו הדגשת
הנוכחות שלה ברשת, בדיוק באות מקומות בה נמצאי קהלי המטרה של
המותג.
3. 5.4 מליו צפיות ב YouTube
מעל 000,005 צפיות ב Flickr
3 מליו ציוצי ב Twitter
הקמפיי יצר התעניינות של כ-000,05 לקוחות פוטנציאליי ,
%79 מה לא נוהגי בפורד בהווה.
4. פורד היא רק חברה אחת מיני רבות שמשתמשות במדיה חברתית למטרות שווקיות. על פי
סקר שנער בקרב תעשיות שונות, עולה כי %75 מהעסקי משתמשי במדיה חברתית,
בי השאר, לשווק:
5. אז אי החברות האלה מודדות את הרווחיות של הקמפייני שלה ?
- המונח הכלכלי שמתייחס לשאלה הזאת הוא :R.O.I
• מדידת הכנסה/ביצועי להערכת אפקטיביות של השקעה או
להערכת האפקטיביות של מספר השקעות במקביל.
6. הכוונה היא לנוסחה פשוטה: א ההשקעה היא $5 והרווח
הוא $02 אז ה R.O.Iשווה 3 = 5/)5-02(
כלומר, ההחזר גדול פי 3 מההשקעה במקרה הזה.
7. בכלכלה ה R.O.Iקיי בהקשר כספי בלבד, אבל את העקרו
הזה אפשר להשלי כמעט על כל סוג של השקעה, כספית או
לא )כמו זמ למשל(.
8. סקרי מראי שרק %61 מהחברות משתמשות ב R.O.Iז"א ש %48 מהחברות
לא מודדות את האפקטיביות של הקמפייני שה מריצות במדיה חברתית.
9. ללא דר ראויה למדוד את אפקטיביות כלי המדיה החברתית, קשה לדעת מה מידת
ההשפעה שלה על רווחי החברה )לחיוב או לשלילה( וג הדר להפו אות
ליעילי יותר הופכת להיות קשה מאד. בלי אסטרטגית R.O.Iהחברות יטו יותר
לראות במדיה החברתית שיטת שווק זמנית ובשלב כלשהו יכולי אפילו לנטוש את
השימוש בה.
לכ , כדי להמשי להשתמש במדיה חברתית החברות חייבות לדעת את מידת
ההשפעה של המדיה החברתית על רווחיה.
10. מסקנות
קיי צור במדידה אפקטיבית של נוכחות החברה במדיה
החברתית כדי שהחברה תוכל לחשב את רווחיות הקמפייני
שלה מול ההוצאות. בשלב זה כבר יש צור ב"מומחה" שיודע
למה לצפות מהכלי בה החברה משתמשת, "מומחה" שיוכל
לכוו את החברה ליעדי מתאימי )כמות מחירות, עוקבי
בטוויטר או פייסבוק לדוגמה( וג לעקוב לאור זמ הא
החברה מגיעה ליעדיה.
בשורה התחתונה, כצעד ראשו , החברה חייבת להגדיר לעצמה
יעדי ומדדי – מהו המדד של החברה להצלחה?
כמות מבקרי באתר? באזז? יותר הזמנות באתר? וכו'
11. מהרגע שהוגדרו יעדי החברה צרי לבסס נקודת התחלה
) (Baselineמולה יבחנו הנתוני העתידיי .
א , לדוגמה, המטרה היא להגדיל את האיזכורי של החברה או
המותג במדיה חברתית, אז על מנת למדוד את ההחזר על ההשקעה
בכל פעולה שננקטה לקראת מטרה זו )בניית אפליקציה בפייסבוק,
הפעלת בלוג או חשבו טוויטר(, צרי לדעת איפה אתה עומד עכשיו.
אחרת, ללא משתנה הבסיס, אי אפשר להערי בצורה מדויקת את
ההחזר על ההשקעה.
12. אי מודדי נתוני מהווב? - ווב אנליטיקס
ווב אנליטיקס הוא ש כולל לכלי לניתוח תנועה באתרי
אינטרנט. הווב אנליטיקס הוא כלי ניהול הכרחי לשיפור משמעותי
של הביצועי העסקיי באתרי אינטרנט. ניתוח באמצעות כלי
מתקדמי יוביל להפיכת של הנתוני היבשי לפלטפורמה חיה
לקבלת החלטות, לשינויי בתמהיל המדיה, לשיפורי בעמודי
נחיתה, בתהליכי מכירה ולשיפור ביחסי ההמרה והרווחיות של
קמפייני באינטרנט.
13. לזהות נקודות כשל וחוסר יעילות באתר.
לשפר את שיעורי ההמרה )ממבקר באתר ללקוח באתר(.
לפלח את המבקרי באתר ולנתח בנפרד התנהגות של כל קבוצה
מפולחת.
לעקוב אחר יעילות קמפייני פרסומיי ואחר החזר ההשקעה בערוצי
המדיה השוני .
לעקוב אחר סטטיסטיקות חשובות באתרכ :
◦ משתמשי חדשי וחוזרי .
◦ ערוצי מרכזיי מה מגיעה התנועה.
◦ פופולאריות מילות מפתח.
◦ לידי )פרטי גולשי המעונייני במוצר/שרות ספציפי( ומכירות.
◦ פופולאריות דפי הנחיתה.
◦ שיעורי ההמרה של טפסי ההרשמה ועגלת הקניות.
14. למרות שווב אנליטיקס ה לא המדד ל ,R.O.Iהטריק הוא לא
להסתכל רק על הנתוני המספריי אלא על ההשפעות שיש
למספרי האלה על רווחי החברה בסופו של דבר.
15. למרות שווב אנליטיקס ה לא המדד ל ,R.O.Iהטריק הוא לא
להסתכל רק על הנתוני המספריי אלא על ההשפעות שיש
למספרי האלה על רווחי החברה בסופו של דבר.
דוגמה 1:
הא יש קורלציה בי כניסות משתמשי לאתר
החברה לבי עליה בהכנסות החברה?
החברה?
16. למרות שווב אנליטיקס ה לא המדד ל ,R.O.Iהטריק הוא לא
להסתכל רק על הנתוני המספריי אלא על ההשפעות שיש
למספרי האלה על רווחי החברה בסופו של דבר.
דוגמה 1:
הא יש קורלציה בי כניסות משתמשי לאתר
החברה לבי עליה בהכנסות החברה?
החברה?
דוגמה 2:
הא אנשי שמצאו את אתר החברה דר טוויטר
או פייסבוק מגיעי בסופו של דבר לעמודי הקניה של האתר?
)א לא, אז אולי כדאי לשקול בשנית את הפרסו בכלי האלה(
17. קיימי הרבה כלי סטטיסטיי )ווב אנליטיקס( למעקב אחר
: הנוכחות במדיה החברתית, הבולטי בינה ה
• Google Analytics, Google insights
• Omniture
• Webtrends
• ClickTracks
• TweetMeme Analytics
• PostRank Analytics
• HootSuite
18. גוגל אנליטיקס הוא כיו אחד הכלי המתקדמי ביותר לניתוח תנועת המבקרי באתר
)ווב אנליטיקס(, והינו הכרחי למקסו התוצאות בכל יעד עסקי. באמצעות הטמעה יסודית
של גוגל אנליטיקס וניתוח ביצועי שוט נית לאתר את נקודות החוזקה והחולשה
שבאתר, לזהות פעילות באתרי חיצוניי המובילי אליו ולייש פעולות מיידיות באתר
שיניבו תוצאות.
המערכת יכולה לעקוב אחר תנועת הגולשי באתר ובאופ שבו ה מתקשרי איתו. גוגל
אנליטיקס עוזרת לפרס מודעות בצורה טובה יותר, מחזקת יוזמות שיווקיות, ומשפרת
את הביצועי הכלליי של האתר. וחשוב מכל, היא מופצת בחינ למפרסמי , מפיצי
ובעלי אתרי .
הייחוד הגדול של גוגל אנליטיקס הוא בהגדרת מטרות לאתר. נית להגדיר מספר מטרות
)כגו רכישה, הרשמה וכדומה(. המערכת מזהה מימוש של מטרה על פי ביקור בד סיו
הרשמה או רכישה. המעקב אחר מטרות מאפשר לנתח על פי גורמי שוני את מימוש
מטרות האתר.
http://www.youtube.com/watch?v=H09pcpchglk
19. Google Insights
Insightsיכול לעזור לקבוע את המסרי המתאימי ביותר. לדוגמה, יצר רכבי אינו בטוח א
להדגיש את צריכת דלק יעילה, את בטיחות או את ביצועי מנוע, בפרסו של דג חדש.
לאחר הזנת שלוש התכונות ב ,insightsנית לראות כי מידת העניי בתכונה בטיחות הרכב גבוהה
במיוחד. על סמ מידע זה היצר עשוי לשקול לשלב את תכונת בטיחות הרכב באסטרטגיה
השיווקית שלו.
http://www.youtube.com/watch?v=siD8uTIP5CQ
20. חברה נוספת המציעה שרותי איסו וניתוח נתוני מהאינטרנט והמדיה החברתית
בפרט. חברה זו יצרה מערכות לניתוח נתוני מטוויטר ופייסבוק.
http://www.youtube.com/watch?v=p85wDpRrzTc
Omnitureבפייסבוק:
86_http://www.youtube.com/watch?v=jkInEyYP
21. האתר אוס Twitי מ Twitterומציג אות בסדר הררכי שמאפשר לגולשי
למצוא מיד את הטרנדי ה"חמי " בזמ נתו . וכמוב אפשר לבדוק מי הפי אות ,
מתי וכמה קליקי ה קיבלו ולראות אי ה נהיו פופולאריי .
http://www.youtube.com/watch?v=8YMur3A2DFE
http://www.youtube.com/watch?v=NBPDeEeDLYM
23. לאחר איסו הנתוני ...
א המדד העיקרי של החברה להצלחה היה מכירות, צרי לבדוק את
רמת המכירות שלה. א המכירות בעליה, צרי לבדוק את מספר
המפני לעמוד המכירות מאתרי שוני , מטוויטר, פייסבוק, יוטיוב
)בעצ כל כלי המדיה החברתית בה החברה בחרה להשתמש( וע
כל הנתוני האלה כבר אפשר להתחיל לבדוק אילו כלי השפיעו
במידה רבה יותר ולהתאי את האסטרטגיה השווקית בהתא .
צרי לשי לב הא יש טרנדי מסויימי ? הא יש יותר תנועה אחרי
פרסו בפייסבוק? ואולי בטוויטר? מאילו אתרי מגיעי רוב הלקוחות
לעמוד הרכישה באתר החברה ואולי כדאי להשקיע בה יותר?
24.
25. אז אי חברת פורד ידעה שהקמפיי שלה היה שווה את ההשקעה?
בתקופת הקמפיי של פורד החברה יצרה יותר באזז חדשותי
באינטרנט מאשר המלחמה בעירק.
26. אז אי חברת פורד ידעה שהקמפיי שלה היה שווה את ההשקעה?
בבלוגספירה המילה "פורד" אוזכרה 21 מליו פעמי בממוצע.
27. אז אי חברת פורד ידעה שהקמפיי שלה היה שווה את ההשקעה?
מספר העוקבי בטוויטר אחרי מנהל השווק במדיה החברתית של
חברת פורד במהל הקמפיי .
28. אז אי חברת פורד ידעה שהקמפיי שלה היה שווה את ההשקעה?
מספר העדכוני בטוויטר במהל הקמפיי
29. אז אי חברת פורד ידעה שהקמפיי שלה היה שווה את ההשקעה?
כמות העלאות הסרטי ליוטיוב והפוסטי בטוויטר פר יו .
30. אז אי חברת פורד ידעה שהקמפיי שלה היה שווה את ההשקעה?
מספר התמונות ב Flickrלעומת המתחרי .
