מאמר

1. 1.‫פירסטטר‬ ‫סרוסי‬ ‫אסנת‬ ‫עו"ד‬‫היי‬ ‫מחלקת‬ ‫ראש‬ ,‫שותפה‬ ,-‫דין‬ ‫עורכי‬ ,'‫ושות‬ ‫מאיר‬ ‫ליפא‬ ‫במשרד‬ ‫וטכנולוגיה‬ ‫טק‬
‫וטכנולוגיות‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫הטמעת‬
‫בארגון‬ ‫מתקדמות‬–‫היבטים‬
‫רק‬ ‫לא‬ ‫אך‬ ‫משפטיים‬
:‫כתבה‬‫עו"ד‬‫אסנת‬‫סרוסי‬,‫פירסטטר‬,‫שותפה‬‫ראש‬‫מחלקת‬‫היי‬-‫טק‬‫וטכנולוגיה‬
‫במשרד‬‫ליפא‬‫מאיר‬,'‫ושות‬‫עורכי‬‫דין‬
"‫ה‬ ‫את‬ ‫קראת‬ ‫פתאום‬ ‫מה‬-RFP?‫לי‬ ‫תשלחי‬ ,‫דין‬ ‫עורכת‬ ‫תהיי‬ ,‫הקודם‬ ‫בכובע‬ ‫לא‬ ‫כבר‬ ‫את‬
‫פשוט‬ ‫הסכם‬…‫לפרויקט‬ ‫ביחס‬ ‫לקוח‬ ‫עם‬ ‫שלי‬ ‫שיחה‬ ‫התחילה‬ ‫כך‬ ."‫גדול‬ ‫פונט‬ ‫ו..שיהיה‬
‫לארגון‬ ‫מידע‬ ‫מערכת‬ ‫הטמעת‬.
"‫ושלחתי‬ ‫אמרתי‬ ,"‫בעיה‬ ‫אין‬‫אנ‬ ‫שהרי‬ ,‫כמובן‬ ‫גדול‬ ‫בפונט‬ ‫הסכם‬ ‫טיוטת‬‫עם‬ .‫לשרת‬ ‫כדי‬ ‫כאן‬ ‫ו‬
‫הטיוטה‬ ‫בגוף‬ ‫שאלות‬ ‫כמה‬ ‫שאלתי‬ ,‫זאת‬:
●‫היא‬ ‫הבעיה‬ ,‫אתכם‬ ‫מכירה‬ ‫אני‬ ,‫לאוויר‬ ‫לעליה‬ ‫שהגדרתם‬ ‫הזמנים‬ ‫בלוח‬ ‫שתעמדו‬ ‫הסיכוי‬ ‫מה‬
‫בזמן‬ ‫לאוויר‬ ‫עולים‬ ‫לא‬ ‫אם‬ ‫ההשלכות‬ ‫מה‬ ?‫פנימית‬ ‫נערכתם‬ ,‫הספק‬ ‫לא‬?
●?‫הספק‬ ‫ואצל‬ ‫אצלכם‬ ‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫שמוביל‬ ‫הצוות‬ ‫מי‬‫פונים‬ ‫למי‬ ?‫פרויקט‬ ‫מנהל‬ ‫הגדרתם‬
‫אסקלציה‬ ‫של‬ ‫במקרה‬?
●‫כמה‬ ?‫מספיק‬ ‫זה‬ ‫האם‬ ,‫היעד‬ ‫קהל‬ ‫עם‬ ‫שלי‬ ‫בהיכרות‬ ,‫הדרכה‬ ‫שעות‬ ‫מעט‬ ‫שהגדרתם‬ ‫נראה‬
‫תוספת‬ ‫על‬ ‫משלמים‬?
●‫שום‬ ‫רואה‬ ‫לא‬ ‫אני‬SLA.‫בדקתם‬ ?‫הספק‬ ‫של‬ ‫התחזוקה‬ ‫הסכם‬ ‫על‬ ‫מסתמכים‬ ‫אתם‬ ‫האם‬
‫מספק‬ ‫הוא‬ ,‫אותו‬?
●‫מ‬ ‫עם‬ ‫לאינטגרציה‬ ‫התייחסות‬ ‫אין‬‫להתממשק‬ ‫צריכה‬ ‫המערכת‬ ‫האם‬ .‫קיימות‬ ‫ערכות‬
‫קיימות‬ ‫למערכות‬?
●‫שבחרתם‬ ‫המידע‬ ‫מערכת‬ ‫והטמעת‬ ‫ביישום‬ ‫נסיון‬ ‫בעלי‬ ‫בשוק‬ ‫נוספים‬ ‫ספקים‬ ‫ישנם‬ ‫האם‬?

2. -2-
●‫אם‬ ?‫פתוח‬ ‫קוד‬ ‫פתרונות‬ ‫משלב‬ ‫האם‬ ?‫שלישיים‬ ‫צדדים‬ ‫של‬ ‫פתרונות‬ ‫משלב‬ ‫הפתרון‬ ‫האם‬
‫איזה‬ ,‫כן‬?
‫היתה‬ ‫זו‬ ‫אך‬ ,‫נוספות‬ ‫שאלות‬ ‫כמובן‬ ‫שאלתי‬‫הדברים‬ ‫רוח‬.
‫להיפגש‬ ‫"צריך‬ :‫מהלקוח‬ ‫טלפון‬ ‫בשיחת‬ ‫הגיעה‬ ‫התשובה‬".
‫מתאים‬ ‫הסכם‬ ‫הפעם‬ ‫ולנסח‬ ‫הטיוטה‬ ‫את‬ ‫לתקן‬ ‫יכולתי‬ ‫ואז‬ ‫ומועילה‬ ‫קצרה‬ ‫פגישה‬ ‫התקיימה‬.
‫מורכב‬ ‫פרויקט‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫הוא‬ ,‫בארגון‬ ‫מתקדמות‬ ‫וטכנולוגיות‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫הטמעת‬ ‫פרויקט‬
‫מע‬ ‫התאמת‬ ‫המצריך‬ ,‫לארגון‬ ‫גדולה‬ ‫חשיבות‬ ‫בעל‬‫של‬ ‫הספציפיות‬ ‫לדרישות‬ ‫המידע‬ ‫רכת‬
‫מערכות‬ ‫לרבות‬ ,‫מידע‬ ‫מערכות‬ .‫הארגון‬ERP ,CRM ,Billing‫מהוות‬ ,‫אחרות‬ ‫ייעודיות‬ ‫ומערכות‬
‫עסקיים‬ ‫ויעדים‬ ‫מטרות‬ ‫בהשגת‬ ‫ולסיוע‬ ‫ומשאבים‬ ‫משימות‬ ,‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫כלי‬ ‫לרוב‬.
‫קצוות‬ ‫סגירת‬
‫לפרויקט‬ ‫הרלוונטים‬ ‫המסמכים‬ ‫במערך‬ ‫להשתלב‬ ‫צריך‬ ‫המשפטי‬ ‫ההסכם‬–‫בד‬‫מסמך‬ ‫כלל‬ ‫רך‬
‫הדרישות‬(RFP),‫האפיון‬ ‫ומסמך‬ ‫הספק‬ ‫הצעת‬.
‫ביטוי‬ ‫לידי‬ ‫ויביא‬ ,‫האחרים‬ ‫הפרויקט‬ ‫במסמכי‬ ‫נסגרות‬ ‫שלא‬ ‫קצוות‬ ‫יסגור‬ ,‫טוב‬ ‫משפטי‬ ‫הסכם‬
‫את‬ ‫בחשבון‬ ‫לקיחה‬ ‫תוך‬ ,‫הרלוונטי‬ ‫לצורך‬ ‫בהתאמה‬ ‫לפרויקט‬ ‫הספציפי‬ ‫הסיכונים‬ ‫ניהול‬ ‫את‬
‫והמערכת‬ ‫הספק‬ ,‫הלקוח‬ ‫מאפייני‬.
‫המאפי‬ ‫שכיחים‬ ‫סיכונים‬‫ותקציב‬ ‫זמן‬ ‫ממגבלות‬ ‫נובעים‬ ‫הפרויקטים‬ ‫מרבית‬ ‫את‬ ‫ינים‬.
‫בעיות‬ ‫עם‬ ‫קטן‬ ‫ספק‬ ,‫בתחום‬ ‫בלעדי‬ ‫ספק‬ ‫(כגון‬ ‫לספק‬ ‫קשורים‬ ‫להיות‬ ‫עשויים‬ ‫אחרים‬ ‫סיכונים‬
‫ומסורבל‬ ‫גדול‬ ‫ארגון‬ ‫להיות‬ ‫שיכול‬ ,‫ללקוח‬ ‫גם‬ ‫אך‬ ,)"‫רחוק‬ ‫ב"שלט‬ ‫שעובד‬ ‫זר‬ ‫ספק‬ ,‫בתזרים‬
‫ברמ‬ ‫(לדוגמה‬ ‫הפרויקט‬ ‫במהלך‬ ‫בזריזות‬ ‫להתנהל‬ ‫שמתקשה‬,‫מנהלים‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫ת‬
‫קשר‬ ‫אנשי‬ ‫הגדרת‬ ,‫בהדרכות‬ ‫להשתתף‬ ‫או‬ ‫הדרישות‬ ‫להגדרת‬ ‫לתרום‬ ‫המשתמשים‬ ‫זמינות‬
,‫ממילא‬ ‫שלו‬ ‫המוגבל‬ ‫האדם‬ ‫כוח‬ ‫את‬ ‫לפנות‬ ‫שמתקשה‬ ‫קטן‬ ‫לקוח‬ ‫או‬ ,)‫ותחזוקה‬ ‫תמיכה‬ ‫לצרכי‬
‫לפרויקט‬.
‫בפרויקט‬ ‫לסיכונים‬ ‫בהלימה‬ ‫להיות‬ ‫צריכים‬ ‫מהספק‬ ‫שנדרשים‬ ‫הבטחונות‬ ,‫לדוגמה‬ ‫כך‬
‫ולהורא‬‫התשלומים‬ ‫לוח‬ ‫כמו‬ ‫בהסכם‬ ‫אחרות‬ ‫ות‬–‫קבלת‬ ‫לפני‬ ‫מראש‬ ‫בתשלום‬ ‫מדובר‬ ‫האם‬
,‫הלקוח‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫בכתב‬ ‫ואישורו‬ ‫תוצר‬ ‫קבלת‬ ‫לאחר‬ ‫תשלום‬ ‫לעומת‬ ‫שיעורו‬ ‫ומה‬ ‫תוצר/שירות‬
‫ללקוח‬ ‫מופחת‬ ‫סיכון‬ ‫שמייצג‬.
‫"פרס‬ ‫מנגנוני‬ ‫שרלוונטי‬ ‫וככל‬ ‫מוסכם‬ ‫פיצוי‬ ‫מנגנוני‬ ‫לשקול‬ ‫יש‬ ‫דומה‬ ‫באופן‬".
‫(אבני‬ ‫העבודה‬ ‫תוכנית‬‫הפרויקט‬ ‫של‬ ‫מרגישויות‬ ‫לרוב‬ ‫יושפעו‬ ‫והבקרה‬ ‫הפיקוח‬ ‫ומנגנוני‬ )‫דרך‬
‫צריך‬ ‫ההסכם‬ ,‫קריטי‬ ‫שלב‬ ‫הוא‬ ‫והאפיון‬ ‫משמעותי‬ ‫פיתוח‬ ‫שנדרש‬ ‫ככל‬ ‫לדוגמה‬ ‫כך‬ ,‫הספציפי‬
‫ליתר‬ ‫ביחס‬ ‫האפיון‬ ‫ולמעמד‬ ,‫הלקוח‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫האפיון‬ ‫אישור‬ ‫להליך‬ ‫ביחס‬ ‫לרבות‬ ‫בכך‬ ‫לתמוך‬
‫הסדרת‬ ‫במתודולוגיה‬ ‫פרויקט‬ .‫הפרויקט‬ ‫מסמכי‬‫אשר‬ ‫אג'ייל‬ ‫במתודולוגית‬ ‫מפרויקט‬ ‫שונה‬ ‫ית‬
‫אליהם‬ ‫להתיחס‬ ‫שמוצע‬ ‫אחרים‬ ‫סיכונים‬ ‫לו‬.

3. -3-
‫אחת‬ ‫"אמת‬ ‫אין‬"
‫מוצע‬ ,‫הספק‬ ‫של‬ ‫ספציפיים‬ ‫צוות‬ ‫אנשי‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הפרויקט‬ ‫בביצוע‬ ‫חשיבות‬ ‫רואה‬ ‫שהלקוח‬ ‫ככל‬
‫שנדרש‬ ‫ככל‬ ‫החלפתם‬ ‫תנאי‬ ‫את‬ ‫ולהגדיר‬ ‫בהסכם‬ ‫זאת‬ ‫לציין‬.
‫והה‬ ‫לפרויקט‬ ‫להתאים‬ ‫צריכה‬ ‫התחזוקה‬ ‫תפיסת‬‫ל‬ ‫להתייחס‬ ‫צריך‬ ‫סכם‬-SLA‫לצרכי‬ ‫הרלוונטי‬
‫הארגון‬–‫לפעול‬ ‫שחייבת‬ ‫מערכת‬ ‫דין‬ ‫לא‬24/7‫ו/או‬ ‫לארגון‬ ‫חמורים‬ ‫נזקים‬ ‫תגרור‬ ‫ושהשבתתה‬ ,
‫בה‬ ‫בתקלה‬ ‫הטיפול‬ ‫את‬ ‫יחסי‬ ‫באופן‬ ‫להשהות‬ ‫שניתן‬ ‫מערכת‬ ‫כדין‬ ‫לקוחותיו‬.
‫גרס‬ ‫בה‬ ‫להיות‬ ‫שצפויות‬ ‫מערכת‬ ‫דין‬ ‫אין‬ ‫שדרוג‬ ‫לגבי‬ ‫כגון‬ ‫התחזוקה‬ ‫לתכולת‬ ‫ביחס‬ ‫גם‬‫אות‬
‫האם‬ ‫לב‬ ‫לשים‬ ‫חשוב‬ ‫זה‬ ‫בהקשר‬ .‫נמוכה‬ ‫שלה‬ ‫השדרוג‬ ‫שתדירות‬ ‫מערכת‬ ‫כדין‬ ‫רבות‬
‫הספק‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫השדרוג‬ ‫ו/או‬ ‫העדכון‬ ‫הטמעת‬ ‫את‬ ‫גם‬ ‫כמו‬ ‫ושדרוגים‬ ‫עדכונים‬ ‫כוללת‬ ‫התחזוקה‬
‫עבור‬ ‫התשלום‬ ‫תחילת‬ ‫למועד‬ ‫עירניים‬ ‫להיות‬ ‫גם‬ ‫מוצע‬ .‫בגינה‬ ‫והתשלום‬ ‫מהתחזוקה‬ ‫כחלק‬
‫התחזוקה‬–‫או‬ ‫הפרויקט‬ ‫בסיום‬ ‫האם‬‫תשלום‬ ‫ללא‬ ‫שניתנת‬ ‫אחריות‬ ‫תקופת‬ ‫לאחר‬.
‫הארגון‬ ‫לצרכי‬ ‫המשפטיות‬ ‫הדרישות‬ ‫את‬ ‫להתאים‬ ‫ויש‬ "‫אחת‬ ‫"אמת‬ ‫אין‬ ‫רוחני‬ ‫לקניין‬ ‫ביחס‬ ‫גם‬
‫צרכי‬ ‫את‬ ‫מספק‬ ‫רשיון‬ ‫לחלופין‬ ‫או‬ ‫בתוצרים‬ ‫ו/או‬ ‫במערכת‬ ‫בעלות‬ ‫נדרשת‬ ‫האם‬ ‫ולבחון‬
‫לרב‬ ,‫שלישיים‬ ‫צדדים‬ ‫פתרונות‬ ‫והשפעת‬ ‫הספק‬ ‫של‬ ‫הקודם‬ ‫הידע‬ ‫מעמד‬ ‫מה‬ ,‫הארגון‬‫קוד‬ ‫ות‬
‫הצדדים‬ ‫של‬ ‫רוחני‬ ‫לקנין‬ ‫ביחס‬ ‫המוצע‬ ‫ההסדר‬ ‫על‬ ‫ותנאיהם‬ ,‫פתוח‬.
‫הארגון‬ ‫האם‬ ,‫בפרויקט‬ ‫הסיכונים‬ ‫ניהול‬ ‫מתפיסת‬ ‫חלק‬ ‫הן‬ ‫גם‬ ‫מההסכם‬ "‫ה"יציאה‬ ‫נקודות‬
‫לעשות‬ ‫נכון‬ ‫יהיה‬ ‫בפרויקט‬ ‫שלב‬ ‫ובאיזה‬ "‫נוחות‬ ‫מ"טעמי‬ ‫יציאה‬ ‫נקודת‬ ‫לעצמו‬ ‫לשמר‬ ‫רוצה‬
‫זאת‬.
‫לבחון‬ ‫מוצע‬ .‫ממצה‬ ‫איננה‬ ‫לעיל‬ ‫הרשימה‬‫לפרויקט‬ ‫ביחס‬ ‫ועסקיים‬ ‫משפטיים‬ ‫היבטים‬
‫הספציפי‬.
‫זהו‬‫מאמר‬‫אינפורמטיבי‬‫בלבד‬‫ואין‬‫לראות‬‫בו‬‫ייעוץ‬‫משפטי‬.