Este documento describe la contaminación acústica y sus causas. Explica que la contaminación acústica se refiere al ruido que causa efectos perjudiciales y afecta la calidad de vida. Las principales causas son el tráfico (80% del ruido), la industria (10%) y actividades humanas como conversaciones y música. España tiene altos niveles de contaminación acústica, especialmente en ciudades entre 10.000 y 500.000 habitantes, donde casi la mitad sufren este problema.
As teorias da subalternidade discutem como grupos marginalizados são representados ou não na história oficial e na cultura dominante. O autor analisa como essas teorias podem ser aplicadas para entender melhor a representação de culturas locais e minoritárias. A obra defende uma abordagem que dê voz a esses grupos e lugares menosprezados.
FLEGT and REDD+ are initiatives that can support each other in addressing deforestation and forest degradation. FLEGT aims to curb illegal logging through voluntary partnership agreements, while REDD+ provides incentives to reduce emissions from deforestation. There are opportunities for the initiatives to collaborate by addressing direct drivers of forest loss, improving governance, and learning from each other's effective multi-stakeholder processes and systems for monitoring forest impacts. Coordinating efforts could help deliver objectives more efficiently while reducing confusion, competition for resources, and less effectiveness if the initiatives are not aligned.
Este documento describe la contaminación acústica y sus causas. Explica que la contaminación acústica se refiere al ruido que causa efectos perjudiciales y afecta la calidad de vida. Las principales causas son el tráfico (80% del ruido), la industria (10%) y actividades humanas como conversaciones y música. España tiene altos niveles de contaminación acústica, especialmente en ciudades entre 10.000 y 500.000 habitantes, donde casi la mitad sufren este problema.
As teorias da subalternidade discutem como grupos marginalizados são representados ou não na história oficial e na cultura dominante. O autor analisa como essas teorias podem ser aplicadas para entender melhor a representação de culturas locais e minoritárias. A obra defende uma abordagem que dê voz a esses grupos e lugares menosprezados.
FLEGT and REDD+ are initiatives that can support each other in addressing deforestation and forest degradation. FLEGT aims to curb illegal logging through voluntary partnership agreements, while REDD+ provides incentives to reduce emissions from deforestation. There are opportunities for the initiatives to collaborate by addressing direct drivers of forest loss, improving governance, and learning from each other's effective multi-stakeholder processes and systems for monitoring forest impacts. Coordinating efforts could help deliver objectives more efficiently while reducing confusion, competition for resources, and less effectiveness if the initiatives are not aligned.
El documento presenta información sobre el estado Barinas en Venezuela. Brevemente describe la población de Barinas por municipio, la bandera y el escudo del estado, e incluye un mapa e imágenes de Barinas que muestran la ciudad de Barinas, la Plaza Bolívar y otros lugares del estado.
This document describes how Senturion, a predictive analysis tool, can be used to simulate political decision making and bargaining processes in Bolivia around issues of gas nationalization and coca leaf policy. It outlines how Senturion works by profiling stakeholders, applying game theory and decision models, and forecasts likely outcomes. The document then provides examples of how Senturion was used to analyze these two issues in Bolivia in 2006, mapping the political landscapes, stakeholders' positions and predicting how they may evolve over time.
Making a Slideshare presentation is easy to do and has several educational uses. Slideshares can be used to review material for students who were absent or as a pre-teaching tool to introduce new concepts before class. The presentation format allows teachers to concisely share key information and lessons visually.
El documento resume los esfuerzos del FASB y el IASB para desarrollar un marco conceptual común para normas contables internacionales. Completaron la primera fase de su proyecto conjunto, que busca establecer estándares globales. El marco conceptual identificará los elementos básicos de los estados financieros y su objetivo general es proporcionar información útil para inversionistas y acreedores. Reconocen la pertinencia y representación fiel como características cualitativas clave de la información financiera.
Andre Geim was born in 1958 in Russia to Russian German engineers. He studied at the Moscow Institute of Physics and Technology, receiving his PhD in metal physics in 1987. After positions in Russia and Europe, he became a professor at the University of Manchester in 2001. In 2004, while at Manchester, Geim discovered graphene through isolating single layers of carbon atoms from graphite. This groundbreaking discovery earned him and collaborator Konstantin Novoselov the 2010 Nobel Prize in Physics.
Jack Tramiel, founder of Commodore and later Atari, passed away at age 84. He was a Holocaust survivor who started his career repairing typewriters. He founded Commodore and helped popularize home computers with models like the Commodore 64. Though he had a ruthless management style, he was instrumental in bringing computers to consumers. After leaving Commodore, he acquired Atari and helped save it from financial troubles. While controversial, Tramiel played a major role in the development of the early microcomputer industry.
Building our team with great agile gamesLior Israel
Building a team is not an easy task, also it’s not a magic.
Being precise is the one of the greatest challenge in the journey that each group must go through. You can think about building a team as a sport team training.
Indeed, there is much to be learned as engineering practices.
The team must acquire a few soft skills, the most important one, is the communication skill.In this talk, I will show you how to grow your team’s soft skills through an Agile Game.As a manager you will be able to integrate the game into your everyday agile process.
מומחיות וידע מהווים נכס מרכזי בעמותות אך היום במרבית הארגונים הוא עדיין אינו מנוהל במערך מובנה ובטכנולוגיה ייעודית. כתוצאה מכך, ידע רב עובר בארגון כתורה שבעל פה, ולא מוטמעת תרבות של שיתוף, הפקת לקחים ותיעוד.
מצגת זו מציגה רקע על ניהול ידע ואת השלבים המרכזיים בבנייה של מערך ניהול ידע בארגון, וכוללת דוגמאות להמחשה מתוך פרויקט ראשון בתחום שביצענו בעמותת אור ירוק.
תחום ניהול הידע במגדר השלישי נמצא עדיין בתחילת דרכו, ואנחנו מאמינים שילקוט זה הוא תחילתו של בניית ידע ומתודולוגיות מותאמות בתחום.
מצגת זו נבנתה במסגרת פרויקט 'ילקוטי כלים' לפיתוח ידע ומתודולוגיות ניהוליות למגזר השלישי. במסגרת הפרויקט מפותח ידע במגוון סוגיות ניהוליות על בסיס ידע נצבר מיותר מ-200 פרויקטי ייעוץ לעמותות בישראל אשר בוצעו ע"י נובה. אנו מודים לחברת מגדל אשר נתנה תמיכה לפרויקט זה.
האם אפשר לחבר בין עולמות ה CRM וה Social CRM ? מצגת מאת קרן שקד, שותפה ו Co-CEO ב B-Pro
Will the worlds of CRM and Social CRM ever merge? Find some insights in B-Pro's presentation by Kered Shaked, Partner and Co-CEO
El documento presenta información sobre el estado Barinas en Venezuela. Brevemente describe la población de Barinas por municipio, la bandera y el escudo del estado, e incluye un mapa e imágenes de Barinas que muestran la ciudad de Barinas, la Plaza Bolívar y otros lugares del estado.
This document describes how Senturion, a predictive analysis tool, can be used to simulate political decision making and bargaining processes in Bolivia around issues of gas nationalization and coca leaf policy. It outlines how Senturion works by profiling stakeholders, applying game theory and decision models, and forecasts likely outcomes. The document then provides examples of how Senturion was used to analyze these two issues in Bolivia in 2006, mapping the political landscapes, stakeholders' positions and predicting how they may evolve over time.
Making a Slideshare presentation is easy to do and has several educational uses. Slideshares can be used to review material for students who were absent or as a pre-teaching tool to introduce new concepts before class. The presentation format allows teachers to concisely share key information and lessons visually.
El documento resume los esfuerzos del FASB y el IASB para desarrollar un marco conceptual común para normas contables internacionales. Completaron la primera fase de su proyecto conjunto, que busca establecer estándares globales. El marco conceptual identificará los elementos básicos de los estados financieros y su objetivo general es proporcionar información útil para inversionistas y acreedores. Reconocen la pertinencia y representación fiel como características cualitativas clave de la información financiera.
Andre Geim was born in 1958 in Russia to Russian German engineers. He studied at the Moscow Institute of Physics and Technology, receiving his PhD in metal physics in 1987. After positions in Russia and Europe, he became a professor at the University of Manchester in 2001. In 2004, while at Manchester, Geim discovered graphene through isolating single layers of carbon atoms from graphite. This groundbreaking discovery earned him and collaborator Konstantin Novoselov the 2010 Nobel Prize in Physics.
Jack Tramiel, founder of Commodore and later Atari, passed away at age 84. He was a Holocaust survivor who started his career repairing typewriters. He founded Commodore and helped popularize home computers with models like the Commodore 64. Though he had a ruthless management style, he was instrumental in bringing computers to consumers. After leaving Commodore, he acquired Atari and helped save it from financial troubles. While controversial, Tramiel played a major role in the development of the early microcomputer industry.
Building our team with great agile gamesLior Israel
Building a team is not an easy task, also it’s not a magic.
Being precise is the one of the greatest challenge in the journey that each group must go through. You can think about building a team as a sport team training.
Indeed, there is much to be learned as engineering practices.
The team must acquire a few soft skills, the most important one, is the communication skill.In this talk, I will show you how to grow your team’s soft skills through an Agile Game.As a manager you will be able to integrate the game into your everyday agile process.
מומחיות וידע מהווים נכס מרכזי בעמותות אך היום במרבית הארגונים הוא עדיין אינו מנוהל במערך מובנה ובטכנולוגיה ייעודית. כתוצאה מכך, ידע רב עובר בארגון כתורה שבעל פה, ולא מוטמעת תרבות של שיתוף, הפקת לקחים ותיעוד.
מצגת זו מציגה רקע על ניהול ידע ואת השלבים המרכזיים בבנייה של מערך ניהול ידע בארגון, וכוללת דוגמאות להמחשה מתוך פרויקט ראשון בתחום שביצענו בעמותת אור ירוק.
תחום ניהול הידע במגדר השלישי נמצא עדיין בתחילת דרכו, ואנחנו מאמינים שילקוט זה הוא תחילתו של בניית ידע ומתודולוגיות מותאמות בתחום.
מצגת זו נבנתה במסגרת פרויקט 'ילקוטי כלים' לפיתוח ידע ומתודולוגיות ניהוליות למגזר השלישי. במסגרת הפרויקט מפותח ידע במגוון סוגיות ניהוליות על בסיס ידע נצבר מיותר מ-200 פרויקטי ייעוץ לעמותות בישראל אשר בוצעו ע"י נובה. אנו מודים לחברת מגדל אשר נתנה תמיכה לפרויקט זה.
האם אפשר לחבר בין עולמות ה CRM וה Social CRM ? מצגת מאת קרן שקד, שותפה ו Co-CEO ב B-Pro
Will the worlds of CRM and Social CRM ever merge? Find some insights in B-Pro's presentation by Kered Shaked, Partner and Co-CEO
בעוד שיחידות מחקר ופיתוח קיימות ורווחות במגזר העסקי, במגזר השלישי פעילות מוגדרת של מחקר ופיתוח כמעט ואינה קיימת.
נובה מאמינה כי הפעילויות של יחידות מו"פ יכולות להיות רלוונטיות למגוון של ארגונים בסדרי גודל שונים, וכי ניתן לאמץ את יחידת המו"פ כקונצפט שלם או לחלופין לפתח חלק מפעילויות המו"פ בהיקף קטן. לאור כך בחרה נובה להנגיש ידע בתחום מתוך פרויקטי ייעוץ אשר ביצעה בעבר.
1. סגור
פורמט להדפסה
0102/80/91 53:55:61
http://www.calltec.co.il
Outsourcing the Helpdesk
היבטים שונים
מהו – Outsourceהגדרה 1.
מיקור חוץ ) (Outsourcingהוא שימוש אסטרטגי במשאבים חיצוניים לביצוע פעולות
שעד כה בוצעו על ידי עובדי הארגון ובמשאביו. הוא אסטרטגיה בה ארגון מתקשר חוזית
עם חברה המבצעת במקצוענות וביעילות את מתן השירותים הנדרשים, והופכת בכך
לשותף עסקי של הארגון.
1.1.במה שונה O/Sמצורות העסקה אחרות
ארגונים תמיד העסיקו כח אדם חיצוני לביצוע פעולות נדרשות אשר לא היה ביכולתם לבצע על ידי עובדי
הארגון, עקב ידע לא קיים, עומס בביצוע פעולות אחרות חשובות יותר, או פעילות עונתית לפרקי זמן
מוגדרים.
העסקת כח אדם חיצוני לארגון בשיטת מיקור החוץ, משמעותה העברת האחריות והבעלות של אותה
פעילות לידי ספק חיצוני שזוהי התמחותו. הפעלת חוזה התקשרות ביניהם מבוצע באמצעות אמנת שירות,
המבטיחה יעילות, מקצוענות ועלויות נמוכות בדרך כלל יותר מאלה של הארגון המעסיק.
השותפות העסקית מבוססת על יכולת אותה מביא הספק, שזוהי פעילות הליבה שלו ועל כן היא יעילה
ומקצועית יותר.
מדוע ארגון מבצע O/S 2.
אף אחד לא יכול לעשות הכל טוב מאד כל הזמן. במאה ה-12 יעילות לבד כבר אינה מספיקה. הדרך
להתיעל, היא להעסיק צד ג’ לפעולות שבעבר בוצעו על ידי הארגון. חלק מעובדי הארגון עוברים להיות
עובדי הספק ומבטיחים בכך את שימור הידע הארגוני.
מיקור חוץ הינו יותר מהתקשרות ארוכת טווח של העסקת כח אדם על ידי ספק חיצוני ויותר מהעסקת כח
אדם המקל על עומסים תקופתיים, מיקור חוץ זוהי שותפות עסקית, הספק הופך להיות חלק מהביזנס של
הארגון.
O/Sיכול לכלול סוגים שונים של פעילויות כמו: תחזוקת רשת, ניהול ,Helpdeskניהול אתרים
מרוחקים, ניהול אפליקציה יעודית, הדרכות, יעוץ, ניהול והפעלת כל יחידת המחשב. בנוסף יכול ה-O/S
להתבצע בצורה מלאה או חלקית, בביצוע משימות תקופתיות כמו מעבר למערכת חדשה, שדרוג מערכת
הפעלה ועוד. מאמר זה מתיחס רק לפעילות ה-helpdesk
1.2.מדוע ארגון מוציא את פעילות ה- HDל- ?O/S
הסיבות בגללן ירצה ארגון להוציא את פעילות ה- HDלספק חיצוני רבות ומגוונות וכוללות:
•הוזלת עלויות והתייעלות
2. •העלאת רמת השירות הניתנת לעובדי הארגון
•הקטנת כמות תקני כח אדם במצבת הארגון
•קריסה של מערך תמיכה קיים המבוסס על עובדי הארגון
•חוסר יכולת עובדי המוקד להתחדש ולהתאים את עצמם לשינויים שהשוק מכתיב
•שחיקה גבוהה של עובדים
•היעדר אופק קריירה של עבודת התמיכה
•ליבת הידע של הספק היא עבודת התמיכה. הוא מביא איתו שיטות ומתודולוגיות שאינן
מצויות בארגון.
•רצון של הארגון להוריד מעצמו את כאב הראש של תמיכה בלקוחות לטובת ניצול כח האדם
לטיפול בנושאים שהם הליבה העסקית של הארגון בו הם עובדים
•סביבת העבודה של מערכות המחשוב בארגון היא סביבה המבוססת על מוצרי מדף
סטנדרטיים והידע הנדרש לתמיכה, הוא ידע שאינו ייחודי ובשל כך זמין
2.2.מהם הסימנים המאותתים לארגון שכדאי לשקול את דרך ה-O/S
•חלוקת זמן לא נכונה של אנשי הפיתוח, הגוזלת מהם זמן רב מדי לתמיכה על חשבון פיתוח
הדור הבא של מערכות הארגון
•היעדר זמן וחוסר יכולת לשלוט ולנתח את התנהגות מערכת התמיכה הפנימית, המונע פתרון
בעיות מהשורש ומניעתן, יכולת קבלת החלטות כתוצאה מהבנת מגמות מערכת התמיכה
•צרכי התמיכה משתנים בתדירות גבוהה ו/או עונתיים, יכולת ההתגמשות והעבודה בשיטת
האקורדיון, טובה ומתאימה יותר לספק חיצוני
•חסרון קבוע בכח אדם מקצועי, תחלופה גבוהה וקשיים בגיוסים והכשרות שוטפים
•דרישות הארגון הם למתן שירות מסביב לשעון )7 (24Xבעוד שאין ביכולתו לספק שירות
זה. כיסוי שעות פעילות בשעות שהן מעבר לשעות העבודה הרגילות, הם יתרונותיו של ספק
מיקור החוץ
•לקוחות הארגון שהם המממנים בפועל את מרכז התמיכה אינם שבעי רצון מרמה ואיכות
הישרות הניתן להם ותובעים החלפתו בכח אדם חיצוני
•מערכת יחסים בה אין הארגון מסוגל לשרת את עצמו בשל מערכות יחסים, היכרות ארוכת
שנים ופוליטיקות פנים ארגוניות, הם סיבות המניעות ארגונים למחשבה בכיוון של O/S
3.2.נקודות הדורשות מודעות בהוצאת פעילות התמיכה ל- OS
מספר נושאים הדורשים מחשבה ובחינה טרם קבלת החלטה בנושא:
אובדן שליטה – באם פעילות התמיכה בלקוחות הארגון הינה על המסלול הקריטי עסקי של הארגון, הוא
ירצה לבחון את המשמעות של העברת פעילות זו לגורם חיצוני.
הוצאה ראשונית גבוהה – לעיתים נדרש הארגון לבצע השקעות הן בטכנולוגיה והן בכח אדם כתנאי
ליכולתו להוציא את פעילות התמיכה החוצה, השקעות אלה לא תמיד זמינות ויכולות להשפיע על ההחלטה
אם מוציאים פעילות זו לספק חיצוני או לא.
קשיים ב"העברת המקל" לספק חיצוני – לעיתים ההשקעה בהעברת הידע הנדרשת, קשה כיוון שאין
תיעוד ואין ידע מובנה בארגון העשוי להקל על קליטת הספק החיצוני
אובדן הקשר עם לקוחות הארגון – ארגונים מסויימים מתקשים בניתוק קשר התמיכה עם הלקוחות, קשר
אשר משאיר אותם עם חיישנים טובים של תחושות השטח בכל נושאי סביבת המחשוב עליה הם עובדים.
מידע מסווג – ארגונים מסוימים חשים שאינם יכולים לתת גישה למאגרי המידע של הארגון גם לאנשים
שאינם עובדי הארגון כיוון שמידע זה מסווג )בטחונית, רפואית, כלכלית וכד’(.
4.2.מדדי הצלחה
3. מה יחשב להצלחה בפעילות המוקד על ידי ספק חיצוני? מהם ה- CSFהמושגים על ידי מיקור החוץ?
מהם המדדים אותם מציב הארגון הנחשבים כהצלחה?
עמידה ביעדי השירות
העלאת רמה ואיכות השירות הניתנת לעובדי הארגון הם אחד מסממני הצלחת המשימה. שירות יעיל
מאפשר לעובדי הארגון לבצע את פעילותם המקצועית ביתר יעילות ובפחות הפרעות.
הוזלת עלויות
היכולת לתת שירות לעובדי הארגון בעלויות נמוכות יותר
שביעות רצון עובדים
העלאת שביעות רצון עובדי הארגון מרמת השירות הניתנות להם על ידי הספק, הינה מדד הצלחה, אשר
מוביל לתפוקות גבוהות יותר בעבודתם.
תרבות ארגונית של הספק
תרבות ארגונית של הספק המתאימה לתרבות הארגונית של מקבל השירות, תיחשב גם היא להצלחה.
אמנת השירות ) (SLAכמרכיב בחוזה ההתקשרות 3.
מספר נקודות המחייבות תשומת לב בבניית אמנת השירות עם הספק:
•שים לב לפרטים
oכל ערפול מוליך לאי הבנות וויכוחים
•הגדר את מדדי האמנה בבהירות ובחדות
oהמדדים אינם אוניברסליים אלא חייבים להבנות לתוך ארגון אותו הם
משרתים
•הגדר פרק זמן של התארגנות למדידה
oהמדידה חייבת להיות מדויקת ובלתי מתפשרת
•הגדר במדויק את מחויבות הארגון
ראה מאמר בנושא אמנת השירות.
מספר עצות לשלב המימוש 4.
שירות איננו פרויקט רגיל עם תאריך התחלה, תאריך סיום ותוצרים מוחשיים, שירות הוא פרויקט
מתמשך אשר תוצריו מוגדרים ומותאמים לצרכי השירות ויכולים להתבטא בעליית שביעות רצון, בעליית
תפוקות העובדים במקצוענות וביעילות. אלה צריכים להשתפר באופן הדרגתי.
שירות הוא נקודת התחלה בה אנו מציבים רף של יעדים ומעלים את הרף כל העת בהתאם לצרכי הארגון
ויכולתנו לספק צרכים אלה. מכאן שבניית מערך תמיכה פנימי מחייב התארגנות שונה מהתארגנות
לפרויקט פיתוח תוכנה למשל.
טרם תחילת הפרויקט – בדוק
•הימצאותו של מסמך )חתום על ידי נציג הארגון( המגדיר במפורט את אחריות הספק
וגבולות הפרויקט
•הגדרות מדויקות של תוצרים בפרויקט, לוחות זמנים, מועדי תשלום, ביצוע פעולות מתקנות
וכד’ של כל אחד מהצדדים
4. •תכנית עבודה מפורטת הן לתקופת המעבר והן לעלייה לאוויר של הפרויקט
•נקודות ניהול ובקרה של מנהל הפרויקט מצד הספק
•קיום פגישות מעקב במועדים קבועים ומחייבים של צוותי הפרויקט משני הצדדים
מיקום פיזי של המוקד
לכאורה, אנו עשויים לחשוב שמיקום המוקד אינו חשוב, כי הרי היום מקימים מרכזי שירות גם בהודו.
יחד עם זאת, אני סבורה שמרכז תמיכה של מערכות מידע אינו כמרכז שירות של חברה פלונית
ללקוחותיה החיצוניים, מן הבחינה שמרכז תמיכה הוא לב ליבה של יחידת ITבארגון, הזרוע התפעולית
שירותית שלה, ובשל כך מחוייב להיות ממוקם בסמוך למקום בו יושבת הנהלת .IT
לסיכום:
ההחלטה על מעבר למיקור חוץ של מרכז התמיכה בארגון, אינה החלטה פשוטה, הנושא צריך להישקל
בכבוד ראש, יש לשים על המאזניים את הצרכים הרלוונטיים של אותו ארגון, את ההישגים והתועלות
העשויים להיות מושגים כאשר את השירות הפנימי ייתן ספק חיצוני שזוהי התמחותו העיקרית. מנגד, יש
לבחון את נקודות הכשל האפשריות, את הסיכונים ואת נקודות החולשה, ובעיקר את העובדה שצעד כזה
הינו כמעט צעד של "אל-חזור".
