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創業課程講義 創業行銷與店面評估 -創業進階班-詹翔霖副教授
- 4. 4P 行銷組合
• 產品( Product )包括產品定義、產品組合
、周邊利益(如包裝、保證)、售後服務
等工作;
• 定價( Price )則包括新產品定價、折扣降
價等;
• 通路( Place )則包括通路發展、通路價
值、物流、零售等事項;
• 銷售推廣( Promotion )才是廣告、推銷
、溝通、直效行銷等。
- 6. 行銷計畫流程步驟
( MPP, marketing plan process )
• 1. 分析產品的 FAB ( feature, advantage,
benefit )、市場競爭分析、 SWOT 、市場
與產品定位、消費者行為分析與目標客戶
選定。
- 15. approval 同意者 need 需求 money
金錢
A+N+M=A 級客
A+n+m= 導入顧客關係 / 培養客
• A+N+m= 分期付款
• A+n+M= 用行銷法則與廣告刺激
• a+n+m=c 級客 / 保持聯繫
• a+N+M= 找出採購者
• a+N+m=b 級客 / 會員制
- 16. 第一商圈〈主要商圈 核心顧客群〉:顧客為‧
了方便而消費,顧客消費力占 60~70% 。
第二商圈〈次要商圈 外環商圈〉:商‧
店提供了顧客的需求,且具有差異性
服務或商品,消費力占 30~20%
第三商圈〈流動商圈 客群分散〉:這是因‧
商店的行銷手法或周圍設施吸引來,
約占 20~10% 。
近鄰中心型〈徒步商圈〉
大約半徑 250~500 公尺
地區中心型〈地域商圈〉
大約半徑 1000 公尺左右
大地區中心型〈生活商圈〉 公車路線可以延伸到達地區
副都心型〈都市部份商圈〉 公車路線集結地區,可以轉換車
都心型〈都市全域商圈〉 包括整個都市四周,交通流量與人潮來自四面八方
‧走路10m
‧約1km
‧機車10m
‧約5km
‧ 開車 10m
‧ 約9km
- 17. 店面競爭力
賣場演出
店址條件
賣場空間
賣場設施
環境與氣氛
賣場面積 . 賣場裝潢
設計 . 品類清楚 . 動
線得宜
商品陳列 . 店頭促銷 .
店頭廣告 . 燈光與背景
音樂
商圈人潮 . 明顯程度 , 交
通與停車設施 . 入口便
利等
停車場 . 服務台 . 指引
識別體系 . 公共服務設
施 . 休閒區 . 手推車及
後勤設施體驗行銷與氛圍及
情境的塑造
商品力 店面力
刺激消費者需求 . 提
出顧客解決方案 , 促
成消費者購物慾望與
滿足
提供消費者到店便利
性 . 舒適 . 快樂的購物
空間 . 氣氛與環境
服務力
以追求顧客感動及顧
客滿意百分的服務機
制 , 促成顧客回購的
動力
- 22. 缺口 4 :
表現並不符合對
顧客的承諾
缺口 3 :
沒有依照標準
傳遞服務
缺口 1 :
不 夠 瞭 解
顧客期望
缺口 5:
服務品質的缺口
缺口 2 :
沒有選擇適當
的服務設計
公司
顧客 顧客期望的服務
顧客知覺到的服
務
實際服務傳
遞
服務設計與
標準制訂
公司對顧客期
望
的猜測與知覺
對顧客的外部
溝通
服務品質的缺口模型( the gap
model )
- 25. approval 同意者 need 需求 money
金錢
A+N+M=A 級客
A+n+m= 導入顧客關係 / 培養客
• A+N+m= 分期付款
• A+n+M= 用行銷法則與廣告刺激
• a+n+m=c 級客 / 保持聯繫
• a+N+M= 找出採購者
• a+N+m=b 級客 / 會員制
- 26. 1. 在西藏,再努力也燒不開一壺水,「環境」很重要。
2. 騎自行車,再努力也追不上寶馬,「平台」很重要。
3. 男人,再優秀,沒女人也生不下孩子,「合作」很重要。
4. 一個人,再有能力,也拼不過一群人,「團隊」很重要。
5. 想有保障,買再大的水桶都不如挖一口井,「管道」很重要。
6. 想獲得成就,唯有真正改變,從心改,「心態」很重要。
7. 狗對熊說:嫁給我吧。 熊說:嫁你生狗熊,我要嫁給貓,生熊貓
才尊貴,「選擇」很重要。
8. 兩隻青蛙相愛,婚後生一癩蛤蟆。公青蛙見狀大怒:怎麼回事?
母青蛙哭著說:認識你之前我整過容, 「了解」很重要。
9. 小驢問老驢:為啥咱們天天吃草,而乳牛餐餐吃飼料? 老驢嘆道
:咱們靠腿吃飯,人家靠胸脯吃飯,「認知」很重要。
10. 鴨子與螃蟹賽跑難分勝負,裁判說:你們划拳確定吧! 鴨子大怒
:我出的全是布,他總是剪刀,「先天」很重要。
知道關鍵知道關鍵很重要!很重要!