Smm2

1. • Підприємцям
• Підприємствам
• Спеціалістам
• Любому бізнесу
Для кого цей тренінг?

2. Тренінг підготував:
Назарій Мазур
facebook.com/nazariy.mazur
skype: m.nazar77
063 20 66 147

3. Social Media Marketing (SMM ) - процес залучення трафіку або уваги до бренду
або продукту через соціальні платформи. Це комплекс заходів щодо
використання соціальних медіа в якості каналів для просування компаній та
вирішення інших бізнес-завдань..
Основний упор в SMM робиться на створенні контенту , який люди будуть
поширювати через соціальні мережі самостійно, вже без участі організатора .
Вважається, що повідомлення, що передаються по соціальних мережах,
викликають більше довіри у потенційних споживачів послуги . Це
пов'язується з рекомендаційної схемою поширення в соціальних медіа за
рахунок соціальних зв'язків, що лежать в основі взаємодії.
Просування в соціальних мережах дозволяє точково впливати на цільову
аудиторію , вибирати майданчики , де ця аудиторія більшою мірою
представлена ​​, і найбільш відповідні способи комунікації з нею , при цьому в
найменшій мірі зачіпаючи незацікавлених в цій рекламі людей.
Маркетинг в соціальних мережах включає в себе безліч методів роботи.

4. Карта Соціальних мереж в світі

5. В чому полягає суть SMM?
⦿Підвищення впізнаваності бренду
⦿Формування пулу лояльних
користувачів
⦿Протидія негативу
⦿Отримання трафіку
⦿Стимулювання продажів

6. Інструменти SMM
• Створення і просування спільнот бренду
• Просування на нішевих соціальних мережах
• Створення і розвиток власних інформаційних майданчиків
• Просування контенту
• Проведення інтерактивних акцій
• Створення і просування інтерактивних елементів
• Робота з лідерами думок
• Вірусний маркетинг
• Персональний брендинг
• Комунікативна активність
• Реклама

7. Методи залучення користувачів в
спільноти
• Платна реклама
• Розсилка по базі e-mail
• Підпис в електронній пошті
• Підписи в коментарях, на форумах
• Кнопки для сайту
• Віджет для сайту
• Візитки з профілями в соц.мережах
• Участь у заходах та / або організація заходів
• Промоматеріали з посиланнями на соц.мережі
• Конкурси
• Контент

8. ГЕНДЕРНИЙ РОЗПОДІЛ ІНТЕРНЕТ-ВІДВІДУВАЧІВ СОЦІАЛЬНИХ
МЕРЕЖ

9. РОЗПОДІЛ ІНТЕРНЕТ-ВІДВІДУВАЧІВ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ
ЗА ВІКОМ

10. Переглядів сторінок по топ 10 сайтів

11. Візити по топ-10 сайтах

12. Середній час відвідувача [год: хв: сек] Топ-10 сайтів

13. Середня тривалість перегляду [год: хв: сек] Топ-10 сайтів

15. PR (зв'язки з громадськістю) - «форма комунікаційного менеджменту, яка прагне зробити
використання паблісіті та інших неоплачуваних форм просування інформації для впливу на
почуття, думки і переконання про бібліотеки та їх пропозиції. Це традиційна форма
комунікації в бібліотечному менеджменті, де оплачувальні медіа використовуються рідко.»

16. Висловитися?
Чи бути почутим?

17. 1. Що ви можете запропонувати вашій аудиторії?
Продукт
Послуги (навчання, “гарячі лінії”,
консультації)
Інформаційні продукти (книги, дані,
дослідження, статті, брошури, буклети, фото,
музика, твори мистецтва)
Моделі поведінки (публічні заходи, клуби,
поширення позитивного досвіду роботи)
Матеріальна підтримка (надання
обладнання, приміщення)
Місія
Інформаційна підтримка користувачів та
створення середовища духовності,
творчої активності, професійного розвитку
та соціального становлення молоді

18. 2. Хто є вашою аудиторією?
І яки в неї цінності
Згадайте, що ви вже знаєте про свою
аудиторію
Запитайте про те, що знають ваші колеги або
друзі
Запитуйте свою аудиторію – неформальне,
швидке розслідування (Наприклад: Що
вас хвилює? Що вам потрібно?
Як ви ставитесь до...?)
Проведіть дослідження

19. 3. Чого ви очікуєте від своєї аудиторії?
Що ви хочете, щоб аудиторія
зробила, після того, як отримає
ваше повідомлення?
Яка дія аудиторії буде означати, що
ваш продукт продано?
Які дії аудиторії, якщо вона їх
зробить, допоможуть досягти цілей
вашого проекту?

20. 4. Хто є вашими конкурентами
і яка ваша позиція по відношенню до конкурентів?
•Люди завжди щось роблять!
•Поведінка людей є завжди вибором між
декількома можливими діями (конкурентні дії)
•Часто хтось закликає вашу аудиторію до
іншої дії, яка відрізняється від тої, до якої
закликаєте ви!

21. 5. Винагорода
⬜ Ознаки винагороди
⬜ Продукт має вартість; необхідно пропонувати
винагороду!
⬜ Суб’єктивна / особиста
⬜ Сьогодні, а не в майбутньому
⬜ Діє емоційно, а не інтелектуально
⬜ Непомітна, доки ви не сказали про неї аудиторії

22. 6. Чим підтримати заклик до дії та винагороду?
Підтримка
•Які аргументи ви можете навести, щоб підсилити
вашу винагороду?
•Якими фактами можете підтримати свій заклик до
дії?
•Що можете сказати, щоб дія, до якої закликаєте,
здавалася реальною?
Може йти з
• Наукових фактів та даних
• Прикладів / окремих випадків
• Рекомендацій авторитетних особистостей
• Того, як ми доносимо наше повідомлення
(канали)
• Того, хто доносить повідомлення
(передавач)
• Існуючих соціальних норм (всі так роблять)
• Віри в особисту спроможність (я можу це
зробити)

23. Стратегічне повідомлення
Якщо я, (аудиторія)
зроблю (дія) замість (конкурентна дія),
я отримаю (винагорода),
тому що (підтримка).

24. ⬜ Стратегічне повідомлення – це
не кінцеве повідомлення, яке
ви надсилаєте!
Стратегічне повідомлення – це ідея, яку люди повинні
зрозуміти, контактуючи з вами, читаючи ваші матеріали
та зустрічаючись з вами.

25. Простір комунікації для початку

26. Одноклассники
Працювати можна тільки з брендингом або банерами

27. Портрет одноклассника

28. Вконтакте
Інструменти - групи, зустрічі, контекстна реклама

29. Портрет вконтактера

30. День вконтактера
http://www.telecomer.com/files/articles/60/26/Ukrainians_in_social_networks(MMI).pdf

31. Facebook
Інструменти - групи, зустрічі, контекстна реклама

32. Портрет фейсбукера

33. День фесбукера

34. LinkedIn
Інструменти - контекстна реклама, спільноти, зустрічі,
Просування компанії через блог, пошук контактів

36. Форуми помирають
Форуми залишаються для обговорення проф або жіночих тем
Пік популярності припав середину 2000-х.

37. Блоги
Блог - сайт, що складається з постів (публікацій) користувачів
Перший блог був створений в 1992, розквіт почався з 1996
У СНД самі популярною блог платформою є LiveJournal

38. Блоги: ЖЖ (LiveJournal)
Розквіт популярності припав на середину 2000-х
Інструменти: пости, спільноти, банера

39. Блоги: Твіттер
Приблизно 200 тис користувачів, зростання в 2010 - 400%
Інструменти - аккаунт, квести

40. Геолокація – що це?
Сервіс, заснований на місцях і Чекин людей в них

41. Foursquare
Порядку 10 тис активних і платоспроможних користувачів
Інструменти - точки, знижки, квести

42. Іnstagram
Інструменти – фото

43. Youtub
e
Інструменти – відео
- Створення коротких відео-анонсів
- Вірусні відео

50. 7 сервісів для створення інфографіки
Infogr.amInfogr.am (http://infogr.am/) - простий та зручний інструмент для створення інтерактивної інфографіки. Варто попробувати в
ділі!
Piktochart (http://piktochart.com/) - декілька безкоштовних тем, які можна налаштувати, для створення власної інфографіки та більше
200 000 користувачів по всьому світу. Базова версія безкоштовна, вартість розширеної версії $29 в місяць.
Visual.lyVisual.ly (http://visual.ly/) – тут також є декілька безкоштовних тем для створення інфографіки, але більшою мірою це бібліотека
акуратно відсортованих робіт зі всього світу. Сюди потрібно приходити за натхненням!
Google Charts (https://developers.google.com/chart/) - сервіс створить красиві та легкі в налаштуванні графіки та діаграми з даних, які ви
йому "згодуєте". Отримане прекрасно ляже в основу детальної інфографіки чи чудової презентації.
Vizualize.meVizualize.me (http://vizualize.me/Vizualize.me (http://vizualize.me/) – сервіс, що перетворює ваше LinkedIn-резюме в
інфографіку. Російський аналог - Resumup.ru.
Google Public Data Explorer (http://www.google.com/publicdata/directory) – пошук по відкритих статистичних системах даних зі всього
світу. Шукаємо, забираємо, трансформуємо в інфографіку.
Wordle (http://www.wordle.net/) – старенький, але ще справно працюючий сервіс для створення ефективних словесних візуалізацій.
Вводите власний текст - отримуєте "хмарку" з найчастіше вживаними словами.
І просто для розваги:
Photo Stats (http://www.photostatsapp.com/) – додаток для iPhone, що створює інфографіку по тому, як, де і коли ви фотографуєтесь

51. Впровадження соціальних кнопок на сайт — це найбільш простий і
доступний метод соціальної оптимізації. Як правило, не доводиться кардинально
міняти шаблон дизайну сайту, для того щоб вбудувати на сайт соціальні кнопки —
їхній дизайн універсальний.
Для тих випадків, коли потрібно зробити дизайн соціальних кнопок більш
індивідуальним, є набори вже готових «іконок». Також можна звернутися до
професіоналів для виготовлення персонального дизайну соціальних кнопок.
Впровадження соціальних кнопок на сайт

72. Як розкрутити групу на Facebook
1. Наповнюйте групу цікавою інформацією якомога частіше. Унікальний контент буде залучати
прихильників, і вони будуть повертатися знову і знову на вашу сторінку.
2. Запропонуйте своїм друзям вступити до спільноти. Тільки самі не додавайтеся, інакше
швидкий бан вам забезпечений.
3. Приєднуйтеся до групи за інтересами і періодично розміщуйте там корисну інформацію з
позначкою, що будете раді завести друзів.
4. Залишайте коментарі від імені своєї сторінки.
5. Скористайтеся Одноклассниками, Вконтакте та іншими соц. мережами для збільшення
чисельності групи.
6. Зробіть посилання на вашу сторінку в:
- Підписи до вашого e-mail;
- Наприкінці кожного відеоролика на Ютубі;
- Тлі вашого Твітер аккаунта;

73. 7. Скористайтеся спеціальними групами на Facebook із залучення друзів.
8. Зареєструйтесь на форумах по вашій темі і додайте посилання до профілю на групу.
9. Запросіть своїх e-mail передплатників.
10. Знаходьте публікації з вашої тематики і залишайте коментарі.
11. Знайдіть через пошукові системи тематичний блог і запропонуйте його власнику
написати гостьовий пост. Для нього буде хороший контент, а ви врешті зробите посилання.
12. Попросіть своїх фоловерів у Twitter, приєднається до вашої групи.
Як розкрутити групу на Facebook

74. Реєструйся правильно

75. Соціальна мережа Pinterest дуже схожа на звичайну електронну дошку оголошень, на
яку кожен користувач може прикріплювати різні графічні дані. Користувачам при
цьому доступна можливість створення тематичних «дощок» із зображеннями.
До кожного піну, а саме так називаються
прикріплені зображення в Pinterest, можна
додавати опис (до 500 символів). Цікаво, що
якщо в описі вказати знак долара ($) або
фунта стерлінгів (£), а потім вказати ціну, то
Pinterest автоматично представить
зображення як товар і додасть його до
категорії «Gifts».
Соціальне просування сайтів у Pinterest —
цікава можливість використання даної
медіа-мережі в комерційних цілях. Вже
зараз можна з допомогою Pinterest
привертати увагу відвідувачів цієї соціальної
мережі до своїх товарів або послуг, а також
залучати потенційних покупців на свій сайт.
На даний момент соціальна
медіа-мережа Pinterest
вважається орієнтованої
переважно на жіночу
аудиторію.

78. 20 способів використання бібліотеками
Розміщення фото книжкових обкладинок
Демонстрація історичних архівів
Створення списків читання
Поширення інформації про нові надходження
Інформаційна підтримка бібліотечних заходів
Дослідження
Демонстрація інфографіки на тему навчання
Заохочення читання серед дітей і підлітків
Збір ідей для бібліотечних виставок
Джерело натхнення для бібліотечних програм
http://edudemic.com/2012/03/20-ways-libraries-are-using-pinterest-right-now/

79. 20 способів використання бібліотеками
Збір навчальних матеріалів для батьків
Відзначити співробітників бібліотеки
Надання доступу до електронних колекцій
Проведення програм читання
Розповідь про життя місцевої громади
Демонстрація фотографій бібліотеки
Обмін поробок, творчі виставки
Допомога користувачам у створенні книжкових клубів
Створення бібліотечних товариств онлайн
Створення спільних "дошок фотографій" з користувачами
http://edudemic.com/2012/03/20-ways-libraries-are-using-pinterest-right-now/

80. Таргетингова реклама

85. Правильна назва для відеоролика на YouTube і його опис
Внутрішня оптимізація відео на YouTube
Правильна назва для відеоролика на YouTube і його опис
мітки, теги
Зовнішня оптимізація відео на YouTube
Розміщення посилань у соціальних медіа
Площадки
Відео схожої тематики
Рекомендовані канали

86. Пости, що дають найкращу конверсію у
соцмережах
- списки порад (10 порад як залишатись молодою
та красивою)
- покрокові інструкції досягнення якоїсь цілі
- відповіді на проблемні запитання
- притчі та історії
- крилаті вирази
- мейнстрімні фішки
- опитування/відкриті запитання до підписників
публічної сторінки
- відео/фото з текстом

87. WEB 2.0: Кожен може не тільки споживати контент,
але і бути його автором!

88. WEB 2.0: Кожен може не тільки споживати контент,
але і бути його автором!

89. В Social Media Marketing, головне це цінність для
клієнта

90. МІФИ SMM

91. МІФ 1: SMM - створення сторінки в Facebook або
Вконтакте

92. ОЧІКУВАННЯ

93. РЕАЛЬНІСТЬ

94. МІФ 2: В інтернеті та в соціальних мережах сидить
молодь

97. POEM: Paid, Own, Earned Media
Paid Owned Earned
Реклама, ТБ,
преса,
спонсорство,
контекст, купівля
трафіку
Сайти + RSS,
спільноти, додатки,
Email підписка
Згадки та
обговорення в
мережі, репости,
відгуки,
реклмендації
Незнайомці Клієнєнти Фанати

98. Порівняння підходів
Кожен раз починають
нарощувати охоплення з
нуля
Традиційні кампанії
ЧАС
Підписчики
Кожна наступна кампанія
базується на досягненнях
попередніх кампаній
ЧАС
Підписчики
POEM стратегія

99. Контент-маркетинг

100. Контент-маркетинг
IS
?!

101. ⦿ Новини
⦿ Новини з місця події (трансляція)
⦿ Довідкові дані
⦿ Інфографіка
⦿ Інструкції
⦿ Лайфхак
⦿ Цитати
⦿ Гумор
⦿ Акції, конкурси тощо
⦿ Запитання та відповіді (опитування)
⦿ Мікроформати (фото дня, цитата дня,)
Створення
контенту

102. Створення
контенту

103. Що
таке
ВІРУС?

104. Флешмоб
Тест
Семинар

105. Як запустити
ефективне
САРАФАННЕ
РАДІО?
1.03

106. Китайска мудрість:
Спочатку подружіться,
а потім починайте продавати!

107. Вирішальне значення:
Величина
спільноти
фанатів бренду

108. Завдання, які вирішуються в соціальних медіа
Підвищення знання про продукти / Компанії

109. Завдання, які вирішуються в соціальних медіа
Формування спільноти лояльних користувачів

110. Завдання, які вирішуються в соціальних медіа
Анонсування спеціальних акцій

111. Завдання, які вирішуються в соціальних медіа
Управління репутацією компанії

112. Завдання, які вирішуються в соціальних медіа
Залучення клієнтів у використання Продуктів / Послуг

113. Завдання, які вирішуються в соціальних медіа
1. Підвищення знання про продукти / Компанії
2. Анонсування спец.акцій
3. Формування спільноти лояльних користувачів
4. Управління репутацією компанії
5. Залучення клієнтів у використання Продуктів / Послуг

114. Місце SMM в медіаплані:
Платформа в
інтернет
Короткотермінові
інструменти
Довготермінові
інструменти,
BTL акції
SEO
WWW
Соціальна
Бренд-платформа,
SMM
Контекст
PR
Каталоги,
Маркети
Интерактивний
PR / BTL
SMM
Медійка
Медійка

115. Соціальна Бренд-платформа:

116. Соціальна Бренд-платформа:

117. Матриця розробки SMM кампанії
Хто ?
Продукт:
Цільова Аудиторія:
Ставлення до
продукту:
Мотивація
переходу на даний
Продукт:
Де ?
Соціальні
майданчики на
яких вже
існують або є
можливість
створити масові
спільноти
навколо
Продукту
(Соц.мережі,
Форуми, Блоги,
Мікроблоги,
Соціально-
медійні портали)
Що ?
Інтерактивні
інструменти,
утягують ЦА в
спілкування з
брендом, у
використання
Продуктів
(Конкурси,
Вірусний
контент,
Семінари, Ігри,
тощо ....)
Куда ?
Куди необхідно
привести
аудиторію?
Завдання!
Які соціальні дії
ми повинні
стимулювати?
(Переходи на
сайт, Участь в
акції, Активне
обговорення
Продукту ...)
Матриця Титова

118. Як вибирати майданчики
1. Максимальна релевантність ЦА;

119. Як вибирати майданчики
2. Максимальна активність ЦА;

120. Як вибирати майданчики
3. Мінімальна ціна 1 соціальної дії;

121. Як вибирати інструменти
1. Максимальна інтерактивність;

122. Як вибирати інструменти
2. Чим простіші умови, тим більше учасників;

123. Як вибирати інструменти
3. Відповідність Цільовій Аудиторії;

124. Приховане або Відкрите просування?
?

125. Приховане або Відкрите просування?
?

126. Приховане або Відкрите просування?
1. Бомбардування
2. СПАМ
3. Загроза БРЕНДУ
Прихований постинг

127. Приховане або Відкрите просування?
Цікава інформація
Ресторани GOODMAN

128. Приховане або Відкрите просування?
КОНКУРС
Beeline
ВТБ 24

129. Приховане або Відкрите просування?
1. чесність
2. інтерес
3. інтерактивність
4. залучення
Відкрите просування:

130. Формула ефективної SMM кампанії
Відкритість,
чесність
Значуща
Подія
Інтерактив
Регулярність
впливу
Креатив
Аудиторія

131. Community management
Контент і Активність:
30% Брендований
- Акції
- Конкурси
- Консультації
- Відповіді на питання ...
35% Функціональний
- Корисне
- Відгуки
- Поради
35% Емоційний
- Гумор
- Міні-конкурси
- Народна журналістика ...

132. Community management
Щоденні роботи в спільноті:
1. Проведення activity (конкурс, опитування, голосування, гра)
2. Огляд на базі відгуків
3. Робота з спільнотами-друзями
4. Створення нових профілів і їх "прокачування"
5. Залучення відвідувачів в обговорення
6. «Подяка»
7. Індивідуальна робота з учасниками груп для збільшення активності
8. Додавання та оновлення контенту (пости, репости, додавання фото, аудіо
та відео записів)
9. Робота з розділом «новини»
10. Видалення спаму
11. Запрошення до спільноти нових учасників

133. Community management – кожний день!
Небо в
подарок
Баланс контенту:
Брендований / Функціональний / Емоційний
Ігри, Конкурси
Анонси, Промо-Акції
Залучення і утримання

134. Бренд-
платформа
в Соціальних
мережах =
Генератор лояльних
споживачів

145. СТАТИСТИКА, АНАЛІТИКА І ОПТИМІЗАЦІЯ

146. Визначає, наскільки
продуктивно працює сторінка в
Facebook. Оцінює охоплення і
залученість аудиторії. є
алгоритми для оцінки
віральності контенту.
CONVERSATION
SCORE

147. WOLFRAM ALPHA
Маленький і ефективний
алгоритм для дослідження
Facebook-аккаунта. видає
цікаву статистику по
друзям, популярних тем і
постам.

148. TAILWIN
D
допомагає аналізувати
залученість аудиторії
вашого акаунта в Pinterest.
Вміє підключатися до Google
Analytics.

149. LIKEALYZE
R
Дає рекомендації для
компаній по присутності в
Facebook. Поради виводяться
автоматично на основі
порівняльного аналізу
аккаунта зі сторінками
конкурентів.

150. EDGERANK CHECKER
Аналітика по Facebook-сторінці:
оцінює охоплення і залученість.
Видає дані по важливим метрикам
у вигляді інфографіки, аналізує
ефективність постів, робить
моніторинг у реальному часі.

151. Аналізує статистику своїх і чужих
груп «ВКонтакте». Сортує пости по
заданим умовам, будує графіки по
параметрами (кількість лайків,
репост, коментарів). є
вбудований сервіс для відкладеної
публікації постів.
POSTEE

152. POPSTERS
Аналіз ефективності спільнот з
можливістю сортування постів по
лайкам і репост.
Зручно вивчати реакцію аудиторії за
різні періоди часу - можна
оцінювати застосування різних
механік. Крім «ВКонтакте»
підтримує Facebook і
«Однокласники».

153. POSTLING
Допомагає малому бізнесу
відслідковувати активність аудиторії в
соцмедіа.
Збирає зведені звіти по Twitter,
Facebook, LinkedIn, YouTube, Yelp,
TripAdvisor, Flickr. є інструмент
для відкладеної публікації (відразу на
всіх платформах) і розгорнута
система алертів.

154. Самий зручний і швидкий сервіс
для скорочення посилань, працює
в більшості соцмереж. також
використовується як аналітичний
інструмент для аналізу
ефективності публікованих
посилань.
BITL
Y

155. LIKOUN
T
Молодий російський сервіс для
обробки даних з спільнот.
Аналізує передплатників групи і
виділяє серед них найважливіших.
Порівнює спільноти за різними
параметрах, допомагаючи вибрати
підходящі майданчики для
розміщення реклами.

156. TWITTER SHOWDOWN
Алгоритм для порівняння
акаунтів на Twitter. вміє майже
все - аналізувати
фоловерів, їх залученість,
кількість ретвітів і відповідей.

157. FOLLOWERWONK
Допомагає розібратися зі
структурою і поведінкою
передплатників в Twitter, а також
порівняти себе з конкурентами.

158. FacebookInvateAll
«Якщо піарити заходи через фейсбук, то за
допомогою цього додатка можна запросити
своїх друзів одним кліком, а не вручну»

159. СЕРВІСИ ДЛЯ
ВІДКЛАДЕНИХ ПУБЛІКАЦІЙ

160. Неймовірно зручне середовище для роботи з
планом публікацій.
Інтегрується з Twitter, Facebook,
LinkedIn та іншими мережами («ВКонтакте» і
інші російські соцмережі поки не
підтримуються). Сервіс незамінний,
якщо потрібно розгорнути щільну
командну роботу.
BUFFER

161. HOOTSUITE
Ще одна просунута система для
планування та публікації постів -
теж з відмінним інтерфейсом.
Підтримує Twitter, Facebook,
LinkedIn, Google+ і навіть Foursquare -
всі потоки можна аналізувати
буквально на одному екрані.
Є досить потужна аналітика по
акаунті, яка допомагає оцінити
ефективність роботи в соцмережах.

162. ФІДМЕН
Сервіс для
автоматичної публікації, який
підтримує «ВКонтакте» і
«Однокласники». інтерфейс
додатки ідеально підійде тим,
хто звик дублювати контент в
соцмережах.

163. TIME2POST
Найпростіший сервіс для
відкладеного постінгу. У першу
чергу підтримує
«ВКонтакте», але працює також з
Facebook, Twitter і LinkedIn.

164. CLEVERPUB
Клієнт для адміністрування
спільнот «ВКонтакте» в єдиному
інтерфейсі. Є базова статистика
і функціонал для рекламодавців,
які шукають ефективну
майданчик для розміщення платних
постів.

165. МОНІТОРИНГ ЗГАДОК
В СОЦІАЛЬНИХ МЕДІА

166. IQBUZZ
Функціональний російський сервіс для
відстеження згадок в соцмедіа.
Аналізує майже всі соцмережі, а також
тематичні форуми та ЗМІ. зручний
інтерфейс для ручної роботи з
зібраними згадками. є
автоматична розсилка зі звітами по
зібраними даними.

167. Проста і безкоштовна система для
аналізу згадок за кількома
темами у соціальних мережах та ЗМІ.
Зручні звіти по платформах,
авторам і демографії аудиторії.
Допомагає вчасно усунути
репутаційні загрози.
BABKEE

168. Ще один моніторинг-сервіс зі зручним
інтерфейсом і серйозною аналітикою.
Виводить демографічні дані
залучених користувачів,
автоматично фільтрує і тегірует
зібрані згадки. вміє
аналізувати в ретроспективі (до
2005). Є мобільна версія.
WOBOT

169. YOUSCAN
Сервіс для моніторингу онлайн-
медіа та соцмереж з потужним
інтерфейсом, вбудованою
аналітикою і автоматичною
розсилкою. Є теги для
категоризації згадок. Швидка
і турботлива служба підтримки.

170. BRANDSPOTTER
Російський сервіс для аналізу
згадок в соцмедіа.
автоматично визначає
тональність повідомлень, виводить
візуальні звіти по всіх
метрикам, знаходить лідерів думок,
відстежує форуми та відгуки.

171. Сповіщення Google

172. Klout.com
Розраховує рейтинг впливу на основі даних з акаунтів в
соціальних мережах
при розрахунку рейтингу Klout, до уваги береться
більше 400 дій і активностей
Moments дозволяє оцінити ефективність тих чи інших
активностей в соціальних мережах і можливо розробити
свого роду шаблон поведінки, поліпшивши таким чином
ступінь впливу.

174. 7 переваг використання соціальних медіа

175. Брендінг
Чим більше вражень споживачі отримують від
вашої бібліотеки, тим більше шансів, що вони
будуть пам'ятати ваше ім'я в майбутньом

176. Лідерство
⬜ статус експерта в своїй області, галузі або
кар'єрі
⬜ знання – сила, чим більше ви маєте того, в чому
зацікавлені інші, тим більше діліться
⬜ можливість з'єднатися з однодумцями у вашій
ніші
⬜ з'єднання з потенційними користувачами

177. Управління репутацією
⬜ Чи знаєте ви, що інші говорять про вас?
⬜ активність у соціальних медіа дозволяє будувати відносини з вашими клієнтами та
створювати довіру
⬜ Ви можете розвивати свої наступні проекти або послуги на основі зворотного зв'язку, що
ви отримаєте від ваших користувачів.

178. Інновації
⬜ Будьте в курсі останніх тенденцій в області технологій, зв'язку та взаємодії.
⬜ Якщо ви не використовуєте соціальні медіа, то ви швидко відстаєте.

179. Дослідження
досліджуйте, відстежуйте і аналізуйте ваших конкурентів
розвивайте можливості створення спільних проектів і ділових партнерств

180. Сервіси найвищої якості
⬜ отримайте зворотній зв'язок на ваш сайт, блог або безпосередньо на соціальні медіа-
платформи
⬜ Відповідайте на всі звернення, добрі чи погані
⬜ 2 золотих слова для любого бизнесу:
ДЯКУЮ та ПРОБАЧ

181. Ідеї нових проектів, нових послуг
⬜ Наприклад, тільки шляхом спостереження за соціальнимі медіа-платформами, ви можете
виявити, що саме клієнтам потрібно або те, що засмучує їх.
⬜ Потім можна розробити продукт або послугу для задоволення ціх потреб

182. 6 правил першокласного клієнтського
сервісу в соцмедіа
Правило № 1. Слухайте своїх клієнтів
Уміння слухати - важливий крок на шляху надання якісної соціальної підтримки.
Правило № 2. Не направляйте клієнтів в інші канали
Деякі компанії припускаються помилки, посилаючи людей з соцмереж та інших
інтернет-каналів в колл-центри та офіси. Якщо людина звернулася до компанії
онлайн, його проблему і потрібно вирішувати там же.
Правило № 3. Реагуйте, навіть якщо не знаєте відповідь
За даними досліджень Edison Research, 42% споживачів, заданих компанії питання
в соцмедіа, очікують реакцію протягом години. Зрозуміло, цього часу буває
недостатньо, щоб знайти відповідь або вирішити проблему, особливо якщо
компанія великого масштабу, а взаємодіяти потрібно з регіональними
підрозділами.

183. Правило № 4. Складіть схему обробки звернень
Важливо чітко організувати бізнес-процеси і завжди мати під рукою план
вирішення проблем і нестандартних ситуацій з незадоволеними клієнтами. Часто
клієнти звертаються з питаннями, на які SMM-менеджер не може відповісти. Для
цього потрібно задіяти співробітників з різних відділів компанії, які компетентні в
даних питаннях.
Правило № 5. Будьте індивідуальні
Необхідно спілкуватися мовою клієнта - ця істина застосовна навіть для
фінансових компаній. Людям сподобається ваш унікальний стиль спілкування в
соцмедіа.
Правило № 6. Аналізуйте
Підтримка клієнтів - це не тільки реагування на проблеми. Без статистичних даних
ви не будете знати свої вразливі місця, тому намагайтеся збирати якомога більше
доступної інформації про питання і проблеми, що турбують ваших клієнтів.

184. Просування сайтів у соціальних мережах: основні помилки
Відсутність стратегії просування. Відсутність
стратегії просування — це одна з основних
помилок у соціальній розкрутці сайтів, адже
без цілей і завдань, чітко визначених
відповідно до потреб компанії, неможливо
скласти ефективний план дій.
Зацикленість на продажах. Зацикленість на
продажах — це ще одна типова помилка.
Слід розуміти, що в соціальних мережах
користувачі не ставлять за мету купівлю
будь-яких товарів: вони звертаються в
соціальні мережі за спілкуванням,
розвагами. І виходить, зовсім не
обов'язково при роботі з соціальними
мережами намагатися «продавати»
безпосередньо зі сторінок свого акаунта,
адже набагато більше користувачів можуть
залучити запропоновані компанією акції,
бонуси, знижки.

185. Просування сайтів у соціальних мережах: основні помилки
Відсутність послідовності в
діях. Відсутність послідовності в діях
також є помилкою просування в
соціальних мережах. Так,
наприклад, якщо в один день від
імені компанії публікуються десятки
новин, а потім на тиждень або
навіть більше компанія раптом
«замовкає», то подібна
нестабільність у діях може
викликати негативне ставлення у
передплатників офіційної сторінки
компанії або ж учасників її групи в
соціальних мережах. Найкраще
публікувати новини в стрічку
регулярно, в середньому від 3 до 6
штук на день.
Спам. Спам — цю помилку, мабуть,
варто поставити на одне з перших місць за її
негативного впливу на долю просування
сайтів в соціальних мережах. Коли від імені
компанії у стрічці користувача з'являється
незліченна безліч публікацій, причому не
обов'язково корисних, тоді користувач,
скоріше за все, захоче просто відписатися
від подібної розсилки. Так можна розгубити
всіх своїх передплатників.

186. Коефіцієнт рентабельності активів (рентабельність інвестицій) (Return
on investment) показує, скільки грошових одиниць було потрібно
підприємству для отримання однієї грошової одиниці прибутку. Цей
показник є одним з найбільш важливих індикаторів
конкурентоспроможності.
ROI = (A – B) / C * 100%
А – дохід получений з продажу товарів (з допомогою реклами)
В – собівартість товарів (без націнки)
С – сума інвестицій яку ви вклали в рекламу
Якщо ROI> 100% - значить інвестиції приносять
прибуток
Якщо ROI = 100% - ви працюєте в собівартість (що
теж не погано в деяких нішах)
Якщо ROI <100% - вкладення в рекламу не
окупаються. Потрібно прийняти рішення, чи
варто далі вкладати гроші чи ні.
ROI

187. маркетингові
можливості

188. Приклад комунікації (MTV Україна)

190. Українські приклади використання
Твіттера

191. Новорічна акція від nic.ua
http://rt.nic.ua/ - сторінка акції (вже не працює)
З15.11.2009 по 28.12.2009 реєстратор NIC.UA проводив рекламну кампанію з
щоденним розіграшем призів серед користувачів соціальної мережі
Twitter.com
Розіграш полягав у тому, що всі користувачі соціальної мережі Twitter, що
відправили повідомлення, що містить текст з хештегом #nicua, посилання на
сторінку з акцією http://rt.nic.ua або на сам сайт http://nic.ua або процитувати
користувача nic_ua (RT) приймав участь у щоденному розіграші призів.
наприклад:
RTnic_ua Я хочу виграти Нетбук, тому що домени реєструю на nic.ua! #nicua
http://rt.nic.ua
Обов'язковою умовою була підписка на блог в твітері http://twitter.com/nic_ua

192. Новорічна акція від nic.ua
Було розіграно:
65 безкоштовних реєстрацій і продовжень доменів
653 користувача отримали від нас знижку 30% на послуги хостингу,
більше 1200 подарункових сертифікатів для поповнення особового рахунку
загальний призовий фонд акції склав більше 15000 гривень
http://nic.ua/rus/news.html?i=77
Головним призом став нетбук «Lenovo»

195. Новорічна акція від bodo.com.ua
"Враження в подарунок"
Сторінка з акцією - http://bodo.com.ua/newyear/
Терміни проведення:
з 17 грудня 2009 по 28 грудня 2009
Умови акції: зареєструватися в наведеній нижче формі, отримати
унікальну посилання і попросити якомога більше друзів проголосувати
за тебе!
Призи:
1. ЗОЛОТО: серед ТОП-5 розігрувався головний супер-приз: подарунок-
враження вартістю 1200грн. ? 2. СРІБЛО: серед ТОП 6-25 розігрався
супер-приз: подарунок-враження вартістю 1000грн. ? 3. БРОНЗА: серед
решти учасників, які подолали бар'єр в 5 голосів, разигравалось 5
заохочувальних призів, подарунків-вражень вартістю 800грн.

196. Новорічна акція від bodo.com.ua
"Враження в подарунок"
Результати:
Взяло участь: 350 осіб, спостерігалася висока активність в твіттері
Приклад повідомлень в твіттері:
@bodocomua картинг - шо це? подарите, хоть узнаю шо оно такое#bodo

199. Користувачі? Читачі? Друзі?
Спектр користувацької прихильності

200. Пасивний інтерес
⬜ Наприклад
⬜ повторні відвідування,
⬜ читачі блогу,
⬜ фани,
⬜ фолловери і т.д.

201. Активний інтерес
⬜ Наприклад
⬜люди, які залишають коментарі у
вашому блозі
⬜коментують на стіні,
⬜@ відповіді на Twitter і т.д.

202. ⬜ Наприклад
⬜ соціальні закладки,
⬜ ретвіти посилань,
⬜ розміщення посилань і контенту для
своїх сайтів і профілів і т.д.
У цей момент глядач починає ставати прихільником

203. Публічний діалог
⬜ Наприклад:
⬜ Публічні відповіді,
⬜ реферали в своєму блозі,
⬜ посилання розміщені на наших
сайтах і різних профілях і т.д.
Це перший етап, який вимагає дій з вашого боку

204. Приватний Діалог
⬜ Наприклад
⬜ обмін електронною поштою,
⬜ TXT повідомлення,
⬜ миттєві повідомлення
⬜ прямі повідомлення на Twitter, Facebook,
YouTube, Flickr і т.д.
На цьому етапі ми починаємо перетворювати взаємний інтерес на взаємну довіру.

205. ⬜ Наприклад
⬜ ті ж інструменти, що при
розподілі ( sharing), але іншою
мовою,
⬜ зазвичай тягне за собою
рекомендацію особи або
бренду, а не тільки певної
частини змісту

207. Висновки
•Реальний успіх у цифровому просторі потребує довгострокових вкладень вашого часу і
грошей
•Якщо ви не берете участь у історії, вона буде розказана без вас
•Якщо все, що ви робите працює разом і спирається на те, що ви робили раніше, воно
створює навколишню обізнаність про послуги, що надає бібліотека, і дозволяє бібліотеці
бути першим, про що думають люди, коли їм потрібно те, що ви пропонуєте.