Слышали ли вы про банк, который общается с клиентами только посредством чат - бота? Так сказать «Чат-бот-банк», почти как Bad Boys Blue :) Но, оказывается, есть такой банк
Аналитика, проектирование и дизайн Интернет-банка
Аналитика, проектирование и дизайн Мобильного банка
Разработка и внедрение онлайн-банка
Дизайн и разработка мобильных приложений
Bongo Research & Development – разработка и внедрение ДБО, дизайн, веб- и моб...Pavel Guzhikov
Презентация компании Bongo R&D о выполненных внедрениях интернет-банкинга, мобильного банкинга, созданных UX и дизайне, разработке мобильных приложений.
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Павел Гительман (R:TA) & Марина К...World Brand Academy
Digital Branding Summit 15-16 october 2014.
Павел Гительман (R:TA) & Марина Кругляк (Weber - Vetonit)
Кейс бренда Weber-Vetonit, который помог тысячам людей решить проблему качественного ремонта квартиры
"Футбол как бизнес. Опыт ЕВРО-2016". Александр Денисов, Футбол1/Футбол2TVbusinessconference
"Футбол как бизнес. Опыт ЕВРО-2016" - доклад Александра Денисова, директора телеканалов Футбол 1, Футбол 2, конференция "Телевидение как Бизнес" 2016 (22.09.2016)
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Михаил Скетин (Мегафон) & Давид М...World Brand Academy
Digital Branding Summit 15-16 october 2014.
Михаил Скетин (Мегафон) & Давид Машашвили (Мегафон / Leo Burnett)
Cтимулирование продаж оборудования в условиях Real Time Marketing
Як створити бота, який замінить юриста? - Олексій Іванкін, Микита ПідгайнийUBA-komitet
Прокачайся в ІТ - ImmersiveTech Meetup, 08.04.2017, м.Київ. Організатор: Асоціація правників України, співорганізатор: Innovation and Development Foundation
Аналитика, проектирование и дизайн Интернет-банка
Аналитика, проектирование и дизайн Мобильного банка
Разработка и внедрение онлайн-банка
Дизайн и разработка мобильных приложений
Bongo Research & Development – разработка и внедрение ДБО, дизайн, веб- и моб...Pavel Guzhikov
Презентация компании Bongo R&D о выполненных внедрениях интернет-банкинга, мобильного банкинга, созданных UX и дизайне, разработке мобильных приложений.
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Павел Гительман (R:TA) & Марина К...World Brand Academy
Digital Branding Summit 15-16 october 2014.
Павел Гительман (R:TA) & Марина Кругляк (Weber - Vetonit)
Кейс бренда Weber-Vetonit, который помог тысячам людей решить проблему качественного ремонта квартиры
"Футбол как бизнес. Опыт ЕВРО-2016". Александр Денисов, Футбол1/Футбол2TVbusinessconference
"Футбол как бизнес. Опыт ЕВРО-2016" - доклад Александра Денисова, директора телеканалов Футбол 1, Футбол 2, конференция "Телевидение как Бизнес" 2016 (22.09.2016)
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Михаил Скетин (Мегафон) & Давид М...World Brand Academy
Digital Branding Summit 15-16 october 2014.
Михаил Скетин (Мегафон) & Давид Машашвили (Мегафон / Leo Burnett)
Cтимулирование продаж оборудования в условиях Real Time Marketing
Як створити бота, який замінить юриста? - Олексій Іванкін, Микита ПідгайнийUBA-komitet
Прокачайся в ІТ - ImmersiveTech Meetup, 08.04.2017, м.Київ. Організатор: Асоціація правників України, співорганізатор: Innovation and Development Foundation
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"AINL Conferences
Диалог, который ведет автоматический виртуальный собеседник, имеет определенные структурные отличия от диалога, которые ведет человек. Эти отличия проявляются
в уровне и способе понимания роботом реплики пользователя
в характере, стилистике и других особенностях формирования ответа робота
в общей схеме и глубине всего диалога
Интересно проанализировать такие отличия в зависимости от назначения и приоритетной тематики виртуального собеседника. Разработчики роботов закладывают разные диалоговое поведение в собеседников разных типов. Роботы будут существенно отличаться
в зависимости от задачи общения: развлечение/консультация
в зависимости от цели, поставленной разработчиками: максимально скрыть, что это робот/не скрывать/наоборот, сакцентировать внимание пользователя на "автоматическом" характере общения
в зависимости от декларируемой узости тематики общения
Подробнее о разнице в моделях диалога для разных типов роботов-собеседников, их восприятии человеком и прикладной эффективности той или иной модели мы расскажем в докладе.
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunity
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чехов #APi x Chatbots Community: «Поговори со мной: что умеют боты и кому они нужны»
Проблемы блокчейна глазами пользователей Cyber Fund
Summer Blockchain meetup -Тема 6. Автор: Владимир Клыков. Адаптация технологий блокчейна для рядовых пользователей, что стоит учитывать при разрабоке приложений. Видео с лекции смотрите на нашем Youtube канале: https://www.youtube.com/c/CyberfundIo
Как банки оценивают риск невозврата кредитов?
У каждого банка есть своя скоринговая система, но есть общие требования к формированию резервов, которые утверждаются Национальным банком.
4. ДЛЯ ЧЕГО
Оповещения пользователей
Проведение операций
Работа с жалобами пользователей
Доступ к быстрым настройкам продукта
Предоставление справочной информации
Решение вопроса пользователя
6. ПРОБЛЕМЫ
Проблема восприятия– человек или робот, «как его
спрашивать».
Качество ответов - технология, база знаний.
Скорость ответа – технология, инфраструктура.
Удержание, вовлечение – пользователь стремится к
общению с живым человеком, пока не убедится, что
робот работает лучше.
7. БЕЗОПАСНОСТЬ
Стандартные методы банковской защиты + защита
мессенджера + логическая защита данных для:
Персональные данные
Существенная информация, утрата которой может
повлечь к несанкционированному списанию средств с
клиента.
8. ЧАТ-БОТ VS
ПРИЛОЖЕНИЕ
Преимущества/ограничения
ЧАТ-БОТ
Заказать одной кнопкой,
«заказать все тоже самое по
тому же адресу», в один тап
оплатить или получить ответ.
С точки зрения разработки UX
это сложнее мобильного или
десктоп приложения, нет
возможности «завалить»
пользователя настройками
или формами ввода.
Ниже, требования к
интернету выше
Выше, работает
даже на
медленном
интернете
Скорость решения
проблемы клиента
ЧАТ-БОТ
МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ИНФО О СЧЕТАХ ДА ДА
ПЛАТЕЖИ
ДА, НО ЕСТЬ
СЛОЖНОСТИ
ДА
СПРАВКОЧНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
ДА ДА
Советник
СЛОЖНЫЕ
ПРОДУКТЫ
Простые продукты
9. ПЛАТФОРМА TALKBANK
BOT
www.talkbank.io/hackathon/
Коннекторы к API мессенджеров
NLP+ML
Модуль анализа данных клиента
Конструктор бизнес-процессов
Модуль прогноза
Модуль статистики
Модуль проактивной работы с пользователем
Модуль интеграции с API банков
И еще много чего…
11. ВЫГОДЫ
Сокращение расходов на персонал – колл-центры,
ассистенты, справочные службы, продавцы, операторы.
Вовлечение клиента в использование более сложных
продуктов (через сбор обратной связи в процессе
общения).
Привлечение в банкинг людей «unbanking» профиля.
Тем кому сложно и лень скачивать мобильное приложение,
помнить пароли и т.д.