group middle paper.

1. 圖書資訊學研究─ 資訊機構管理 指導老師：卜小蝶教授 組 員： 099153107 許麗芳 099153115 陳翊芸

15. 垂直階層組織

16. 水平組織

30. 圖書館評鑑目的 綜合以上說法，評鑑最主要之目的： 改善 (Improve)

41. 圖書館評鑑模式（一）：標竿學習 總結而論，標竿學習也就是－－ 「他山之石，可以攻錯」 道理的實踐。

52. 楊美華 ( 民 96) 定義 績效評估 為一套 有系統 且 有效 的評估活動過程，用來建立組織與個人對於目標的共識、並且提升目標達成之可能性。

70. 服務品質的構成要素 當預期服務 > 認知服務 不滿意 當預期服務 = 認知服務 滿意 當預期服務 < 認知服務 非常滿意

72. PZB 服務品質構面 可靠性 有形性 反應性 保證性 同理心 接近性 溝通性 勝任能力 禮貌 信用性 可靠性 反應性 安全性 有形性 暸解顧客 1988 年修正後 PZB 構面 ( 稱之為 SERVQUAL) 1985 年 PZB 構面

75. 國內 績效評估 相關研究 (10 篇 ) 82 圖書館學系 國立台灣大學 圖書館績效評估之研究 10 92 資訊傳播學系 世新大學 大學圖書館圖書編目委外作業書目品質管控及績效評估調查 9 93 圖書資訊學研究所 臺灣大學 我國軍事圖書館績效評估之研究 8 93 科技管理研究所 中華大學 我國大學校院電子圖書館績效評估 7 93 企業管理學系 國立台北大學 圖書館導入 RFID 之流程與績效評估 6 98 管理學系 佛光大學 台北市立圖書館績效評估之研究 5 88 圖書資訊學研究所 國立臺灣大學 公共圖書館績效評估之研究 -- 以臺北市立圖書館為例 4 89 資訊與圖書館學系 淡江大學 從使用者觀點探討圖書館績效評估－以台灣警察專科學校圖書館使用者為例 3 94 管理科學研究所 南華大學 公共圖書館績效評估之研究 - 以雲林縣鄉鎮圖書館為例 2 98 圖書資訊學研究所在職進修碩士班 國立臺灣師範大學 國際圖書館績效評估指標（ ISO11620 ）運用在大學圖書館的研究 1 畢業學年度 系所名稱 校院名稱 論文名稱

76. 國內 服務品質 相關研究 (37 篇 ) 90 資訊管理學系碩士班 南華大學 圖書館網際網路服務品質滿意度之研究 -- 以某大學圖書館為實證研究 10 90 經營管理研究所 長榮管理學院 圖書館整體服務品質之探討 -- 以長榮管理學院圖書館為例 9 93 圖書資訊學研究所 國立臺灣師範大學 圖書館服務品質、顧客滿意度與忠誠度衡量與管理模式建立之研究 -- 以華夏技術學院圖書館為例 8 93 商業教育學系 國立彰化師範大學 民眾對公共圖書館服務品質期望與滿意度之研究—以彰化縣文化局圖書館為例 7 93 工業工程與管理研究所碩士班 雲林科技大學 KANO 二維品質模式於圖書館服務品質之改善 - 以國立雲林科技大學圖書館為例 6 93 國際企業學系碩士在職專班 銘傳大學 讀者對圖書館服務品質滿意度之研究 - 以『國立臺灣圖書館』為例 5 94 人力資源發展系碩士班 國立高雄應用科技大學 使用 DEA 衡量圖書館服務品質與經營效率 - 以高雄市立圖書館為例運用 4 95 商業教育學系 國立彰化師範大學 應用品質機能展開法提昇大學圖書館服務品質之研究－以某國立大學圖書館為例 3 96 圖書資訊學研究所 臺灣大學 圖書館環境脈絡與個人特性對圖書館服務品質主觀評估之影響 2 97 圖書資訊學研究所 國立臺灣師範大學 大學圖書館資源利用及服務品質之研究 --- 以臺灣師範大學圖書館為例 1 畢業學年度 系所名稱 校院名稱 論文名稱

77. 國內 服務品質 相關研究 95 教育資訊學系 佛光大學 圖書館網際網路服務品質與使用者滿意度之研究 - 以佛光大學為例 20 96 社會科教育學系碩士班 臺北市立教育大學 桃園縣平鎮市立圖書館服務品質之研究 19 96 資訊經營學系 ( 所 ) 大同大學 大學圖書館服務品質與滿意度研究 - 以大同大學為例 18 96 資訊科學與應用學系碩士班 亞洲大學 應用顧客滿意度要素結構來評估服務品質─以校園周邊便利商店和亞洲大學圖書館為例 17 96 科技管理研究所 立德大學 服務品質、認知價值與 RFID 科技應用對圖書館滿意度相關關係之研究 16 97 公共事務管理學系碩士班 玄奘大學 新竹縣立國民小學圖書館閱讀服務品質之研究 15 97 圖書資訊學系 輔仁大學 臺北市立圖書館服務品質調查研究 14 97 資訊管理學系碩士班 義守大學 圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之動態模擬研究 13 89 應用統計學研究所 輔仁大學 應用品質機能展開法改善大專院校圖書館服務品質：以輔仁大學「社會科學」圖書館為例 12 89 應用統計研究所 輔仁大學 應用品質機能展開法改善大專院校圖書館服務品質：以輔仁大學「社會科學」圖書館為例 11

78. 國內 服務品質 相關研究 93 圖書資訊學系 輔仁大學 輔仁大學圖書館服務品質研究： LIBQUAL+(TM) 之運用實證 30 93 資訊管理學系碩士班 義守大學 軍事圖書館服務品質與讀者滿意度之研究 29 94 公共事務管理研究所 國立中山大學 高雄市立圖書館閱讀服務品質之研究 28 94 社會教育學系在職進修碩士班 國立臺灣師範大學 國立臺灣藝術大學圖書館服務品質評量模式之研究 27 94 公共事務碩士學程在職進修專班 東海大學 彰化市立圖書館服務品質滿意度之研究 26 94 圖書資訊學研究所 國立中興大學 從 LibQUAL+TM 探討我國大學圖書館服務品質評量 25 95 資訊傳播研究所 玄奘大學 由 SERVQUAL 模式探討大學圖書館服務品質與讀者滿意度之研究 — 以南亞技術學院為例 24 95 成人教育研究所 國立高雄師範大學 高雄市電影圖書館服務品質與觀眾滿意度關係之研究 23 95 社會教育學系在職進修碩士班 國立臺灣師範大學 應用模糊理論探討國家圖書館服務品質之研究 22 95 企業管理學系 國立台北大學 圖書館線上公用目錄網站服務品質與滿意度之研究 21

79. 國內 服務品質 相關研究 86 企業管理研究所 國立東華大學 大學圖書館整體服務品質之調查研究 - 利用品質機能展開法 37 86 工業工程研究所 國立清華大學 圖書館讀者滿意度與館員認知度之服務品質研究 36 87 工業工程與管理研究所 中華大學 以讀者滿意度探討圖書館服務品質之研究 35 89 圖書資訊學研究所 國立臺灣大學 我國大學圖書館自動化與網路化後資訊服務品質提升及相關問題之研究 34 91 工業工程與管理學系 義守大學 圖書館服務品質模式研究 33 91 工業教育學系在職進修專班 彰化師範大學 高中職學校自動化圖書館服務品質之研究─以台灣南部地區為例 32 92 資訊管理學系碩士班 大葉大學 圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究─以大葉大學為例 31