[추진 배경 및 기대효과] □ (배경) ㅇ 해외여행자*의 증가에 따라 공항 교통편 및 시간, 항공편 스케줄, 여행자 통관규정, 공항 편의시설 등 해외여행 정보 수요도 증가 * 해외여행자 수 : ('11) 40백만명 → ('12) 45백만명 → ('13) 48백만명 → ('14) 55백만명 - 해외여행 정보는 공항내 상주하는 부처별로 개별적으로 제공하고 있으나, 여행자는 필요한 모든 정보를 맞춤형으로 한 곳에서 한 번의 클릭으로 쉽게 제공받기를 희망 □ (기대효과) ㅇ 검색의 편리성 구현으로 정보조회 시간 단축 - (단일 창구) 기존 정보검색과 Tour-PASS 검색 비교시 평균 5분 10초 단축 * 동일한 정보 탐색소요 평균시간 : 기존방식 5분37초 // Tour-PASS 27초 ㅇ 모바일 환경 및 데이터 결합을 통한 실시간 맞춤형 서비스 제공 - (원스탑 제공) 비행기 편명別․해외여행 단계別 필요한 정보를 한꺼번에 제공하여 정보의 접근성 및 편의성 강화 ㅇ 기관별로 산재된 해외여행 규정의 미숙지로 우리 국민ㆍ기업이 해외여행시 겪는 불편ㆍ불안감ㆍ피해 해소 ⇨ 서비스 개통(‘14.6월)후 日평균 4,400여명 접속·정보검색 ⇨ 최종 시스템 구축 후 이용자 수는 더욱 늘어날 전망 □참여 이정연 (한독미디어대학원 조교수) 박인수 (인천세관 직원) 이창호 (샘파트너스 대표) 장유린 (밀알오토캠프 디자이너) 김지현 (SMIT 대학원생) 곽경희 (한국문화관광개발원 연구원) 노재인 (한국문화관광개발원 연구원) 김세헌 (이우플랜앤디자인 대표) 이수정 (샘파트너스 디자이너) 배지훈 (샘파트너스 디자이너) 빙설화 (성신여자대학교 대학원생) 김윤 (바운더리스 소장) 손정애 (OS도시건축 건축가) 이보람 (황덕기술단 직원) 정유진 (FKCCI 국제협력직원) 송지혜 (주부) 박경배 (모두투어 공항서비스부 과장)

1. m.tourpass.go.kr

2. m.tourpass.go.kr
해외여행자 수는 증가하고는 있지만
’14년 기준 해외 여행자 수

3. m.tourpass.go.kr
해외여행자 수는 증가하고는 있지만
’14년 기준 해외 여행자 수

4. m.tourpass.go.kr
해외여행정보 맞춤형 통합안내 서비스 제공
기관별 해외여행 정보의 통합으로
국민의 Needs를 반영한 고객중심 시스템 구축
해외여행정보
통합
시범운영 서비스
국민의견 수렴
최종 시스템 구축
및 서비스 제공
일반국민디자인단 코어국민디자인단

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국민디자인단과의 서비스디자인을 통해 기존 시범운영 투어패스를
여행자 맞춤 통합 정보를 제공할 수 있는 서비스로 개발
Goal
맞춤화된 여행통합 정보 제공
Final Deliverable
TOURPASS2.0
Target Customer
해외 여행자들을 위한
| 프로젝트 주제
1. 과제 개요

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| 국민디자인단 운영 (일반·코어 국민디자인단)
1. 과제 개요
TOURPASS와 디자인, 개발, 정보 제공 기관, 이해
관계기관, 수혜기관 등으로 구성된 국민디자인단 운영
디자이너(4) 주부(4) 학생(5) 직장인(4) 개발자(4) 항공/여행사(2) 기관(10)
다양한 연령대와 배경을 가진 일반 국민들로 구성 ,
사용리서치와 워크샵 등 참여하는 국민디자인단 운영 디자이너(4) 주부(4) 학생(5) 직장인(4) 여행가(3) 항공/여행사(3) 기관(7)

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2. Define
사용자 및 여정 모델링
1. Discover
환경 및 사용자분석
3. Synthesis
아이디어 만들기
4. Deliver
사용자 시나리오/개발
| 국민디자인단 운영
맥락적 인터뷰 코-크리에이션 워크샵
일반 General
국민디자인단
시나리오 워크쓰루 워크샵
코어 Core
국민디자인단
벤치마킹 & 분석 서비스 프레임워크 정의 사용자 모델링 디자인 최종 이해관계자 워크샵
1. 과제 개요

8. m.tourpass.go.kr
part1
국민들을 관찰하고 의견을 물었습니다.

9. m.tourpass.go.kr
| 기존 시범 서비스 분석
2. 발견하기
기관별 나열식 링크1
원하는 정보 검색이 불편2
성별/나이 등 다양한 정보 수요3

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나라별 정보와 해외안전정보 통합제공
나라별 정보에서 기후 정보가 너무 개요적이라 활용 어려움
어떤 경로로 정보를 연계해서 제공할 것인가?
개선아이디어 문제점질문사항
나라별 정보의 용어 어려움정보간의 연결성이 부족함
Q&A의 분류가 질문내용 중심으로 제공되었으면 함
정보의 양을 파악하기 어려움
추가 정보 유무에 대한 인지가 어려움
투어패스에 대한 접근이 불리함
어느 시점에 어떻게 투어패스를 제공할 것인가?
일반인은 여행과 분실물의 연관성을 생각하지 못함
소프트한 정보(맛집, 숙박 등) 제공의 한계
소프트한 정보를 필요로 하는 사람에게 어떻게 제공할 것인가?
사이트의 목적이 불분명함
필요한 정보가 없음
나라별 정보 스크롤하기 불편
아이콘의 의미 알기 어려움
모바일의 특징인 정보 접근성 떨어짐
주요 메뉴를 메인 메뉴에서 부각시켜서 제공
나라별 정보를 지도 등의 시각정보로 제공
투어패스만의 특화된 정보 제공
관광공사 정보 연계제공
중요한 법률정보 제공
유실물 찾는 과정의 간소화
유실물 관리 부서는 ?
자세 내용 Appendix C 참고
| 사용자 리서치 분석
2. 발견하기

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나라별 정보와 해외안전정보 통합제공
나라별 정보에서 기후 정보가 너무 개요적이라 활용 어려움
어떤 경로로 정보를 연계해서 제공할 것인가?
개선아이디어 문제점질문사항
나라별 정보의 용어 어려움정보간의 연결성이 부족함
Q&A의 분류가 질문내용 중심으로 제공되었으면 함
정보의 양을 파악하기 어려움
추가 정보 유무에 대한 인지가 어려움
투어패스에 대한 접근이 불리함
어느 시점에 어떻게 투어패스를 제공할 것인가?
일반인은 여행과 분실물의 연관성을 생각하지 못함
소프트한 정보(맛집, 숙박 등) 제공의 한계
소프트한 정보를 필요로 하는 사람에게 어떻게 제공할 것인가?
사이트의 목적이 불분명함
필요한 정보가 없음
나라별 정보 스크롤하기 불편
아이콘의 의미 알기 어려움
모바일의 특징인 정보 접근성 떨어짐
주요 메뉴를 메인 메뉴에서 부각시켜서 제공
나라별 정보를 지도 등의 시각정보로 제공
투어패스만의 특화된 정보 제공
관광공사 정보 연계제공
중요한 법률정보 제공
유실물 찾는 과정의 간소화
유실물 관리 부서는 ?
자세 내용 Appendix C 참고
| 사용자 리서치 분석
2. 발견하기

12. m.tourpass.go.kr
part2
그리하여, 국민들의 의견들을 모델링 하였습니다.
서비스디자인 방법으로

13. m.tourpass.go.kr
보수적 여행자
Conservative Traveler
의존적 여행자
Dependent Traveler
자립적 여행자
Independent Traveler
| 페르소나 (사용자유형화)
3. 모델링하기

14. m.tourpass.go.kr
이름: 오지은(독립형)
이름: 정유미(의존형)
이름: 신호준(보수형)
가고 싶은 나라
에 대한 정보를
포털에서 쉽게
찾을 수 없음
수화물로 부칠 수 없
는 품목을 찾기 위해
짐 풀어헤침
카메라를 분
실하였으나
능숙하게 대
처
면세점 쇼핑에 정
신이 팔려 본인 짐
분실
미국에서 엄마
선물로 산 가방
관세 대상 적발
탑승 게이트 위치
를 정확히 몰라서
헤매다 겨우 탑승
수화물로 부친 짐
중 하나가 목적지에
도착하지 않음
과민성 대장
증후군
발병
아이아픔
여권 분실 어머니가 산
식품 반입 금
지 품목챙겨 가야 할
짐이 너무 많
음
나라
선정
정보
검색
여행
계획
여행
준비
준비
완료
탑승
수속
출국
심사
면세
/
식당
방문
소지
품
분실
탑승
인천
공항
여행준비 출국
방문
국가
입국
입국
수속
수화
물
유실
응급
발생
출국
심사
세관
신고
&검
역
대한
민국
입국
여행국가 입국 여행 중 입국
| 고객여정맵
3. 모델링하기

15. m.tourpass.go.kr
|Co-Creaation Workshop
4. 아이디어 만들기
국민들이 직접 모델링된 여행객들이 되어
문제에 대한 해결점들을 찾아 나섰습니다.

16. m.tourpass.go.kr
여정 중심의
응답하는 서비스
Responsible Service
직관적인
시각적 표현
Visual Talking
배려있는
공신력 있는 정보
Public Confidence Info
4. 서비스 컨셉

17. m.tourpass.go.kr
4. 서비스 전략 ①
기관별
정보
여정에
따른
정보
“ 기관 중심에서 여정 중심으로”

18. m.tourpass.go.kr
4. 서비스 전략 ②
전체의
정보
상황에
맞는
정보
“ 전체 정보에서 선택적 정보로”

19. m.tourpass.go.kr
4. 서비스 전략 ③
멈추어진
정보
현행화된
정보
“정적인 정보에서 실시간 정보 로”

20. m.tourpass.go.kr
part4
최종 구축된 TOUR PASS에 대하여
국민들이 재검토하고 사용해 문제점을 잡아냈습니다.

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| 세부디자인
5. 최종 디자인
나라와 출입국 날짜를
기입합니다.
여행 준비기간에는
여행 국가에 대한 정보와
여행관련 필요정보가
실시간으로 보여집니다.
짠! 출국날
출국에 필요한 정보가
보여집니다.

22. m.tourpass.go.kr
SEEKING
찾는 정보
FOLLOWING
쫓아 다니는
정보
사용자의 여정에 상관없이
정보를 SEEKING하는 형식
정보가 사용자의 여정에
FALLOWING 하는 형식
5. 핵심 서비스
“ SEEKING에서 FOLLOWING으로”

23. m.tourpass.go.kr
2015년 9월
인천공항 투어패스 개통식

24. m.tourpass.go.kr
여행 관련한 다양한 정보를 한번에 직관적으로 볼 수 있다
편 명으로 검색했을 경우 출국절차, 출입구 번호등 실시간 정보 제공이 유용하다
정보 나열식이 아닌 여정에 따라 맞춤형정보 제공이 새롭다
내가 낸 아이디어가 실제 그대로 반영되어서 싞기하다
다른 분야에서도 사용자 의견이 이런식으로 반영되었으면 좋겠다
-10월 부터 현재까지 진행된 국민디자인단 및 일반국민 온라인 사용성 평가 내용 중-

25. m.tourpass.go.kr
감사합니다.
“여러분의 여행을 책임지겠습니다!”