스타트업을 위한 고객선정 워크샵

1. 고객선정을 위한 퍼즐 워크샵
2016.03.16. (주)위브스튜디오

2. “우리의 고객은 누구인가?”

3. 1.우리는 누구인가?
2.우리의 고객은 누구인가?
3.우리는 고객의 문제를 어떻게
해결하는가?
워크샵 진행순서

4. 생각거리.
“우리는 고객의 어떤 문제를 해결해주는가?”

5. 1.“우리는 고객의 어떤 문제를 해결해주는가?”
‘지피지기(知彼知己)면 백전불태(百戰不殆)’-손자병법 모공편
-적을 알고 나를 알면 백번 싸워도 위태롭지 않다-

6. Q.우리 기업에 대하여 한마디(문장)로 표현하면 무엇입니까?
-팀원 개별적으로 작성
-이유 설명하기 “왜냐하면 ~~~하기 때문에 ~~합니다.”

7. Q.우리기업을 동물로 표현하면 어떤 동물입니까?
-팀원 개별적으로 작성
-이유 설명하기 “왜냐하면 ~~~하기 때문에 ~~합니다.”

8. Q.우리기업을 색으로 표현하면 어떤 색입니까?
-팀원 개별적으로 작성
-이유 설명하기 “왜냐하면 ~~~하기 때문에 ~~합니다.”

9. Q.우리기업의 사업 한문장으로 소개 하기?
-팀원 개별적으로 작성
-이유 설명하기 “왜냐하면 ~~~하기 때문에 ~~합니다.”
NO 사업명 사업 소개
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10. 우리의 강점은? 우리가 지니고 있는 약점은?
우리에게 찾아온 기회 우리에게 찾아온 위기
우리의 강점/약점, 기회/위기요인을 분석하라?

11. 사업을 성장시키기 위하여 활용할 수 있는 네트워크(모임/활동/개인적 인맥)은 ?
-팀원 각자 작성하기

12. 협력네트워크. 다같이 작성
협력 네트워크
-지자체/비영리/원자재 공급처/상품 판매처/ 자문(경영/마케팅/홍보)/기타
-우리가 가지고 있는 네트워크는 강력한가? 느슨한가?
-추가할 네트워크는? 어떻게 찾을 수 있는가?
-협력네트워크는 우리기업을 둘러싼 가치네트워크(생태계)라고 말 할 수도 있다

13. 협력네트워크를 통한 자원연계
협력네트워크/ 줄 수 있는것 협력네트워크/ 받을 수 있는것

14. -왜! 그것이 우리 핵심역량인가?
-우리 뽑아낸 핵심역량은 정말로 사업을 성장시키는데, 도움을 주는가?
사업을 성장시키 위하여 우리가 가지고 있는
핵심역량은 무엇인가?

15. 2.“우리는 고객의 어떤 문제를 해결해주는가?”

16. 고객이 앉고 있는 문제점을 작성해보세요.
이러한 문제점들을 고객은 어떻게 해결하나요?

17. 고객선정 이유?
NO 사업명 사업내용 고객층 선정 이유
기존대안 보다
더 나은 고객
해택
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18. “우리가 선정한 고객들이 시간과 비용을 써가면서
우리의 서비스를 이용해야하는가?”
Why

19. 제발! 당신 제품이 모든 사람의 필요를
채울 수 있다고 말하지 마세요!
Do not say that you are selling your products to
meet everybody’s needs
- Philip Kotler

20. 고객구분하기
1.지역적 관점에서 제주도민/ 여행객
2.거래주체의 관점에서 B2B/ B2C/ B2G/ B2E/ B2N
3.B2C(정량적/정성적)
-지리적 특성(거주지역, 도시규모, 인구밀도, 기후, 지형적 특성)
-인구통계적 특성(연령, 성별, 가족규모, 가족생활주기, 소득, 직업, 종교, 교육 수
-심리분석적 특성(사회계층, 라이프스타일, 개성)
-행동적 특성(구매계기, 추구하는 편익, 사용경험여부, 사용량, 상표충성도,
상품구매단계, 가격민감도, 제품 태도 등)
4.고객터치포인트

21. if. 고객 가정하기 & 카드(포스트잇) 소팅
“~~한 생각과
~~한 행동을 하며
~~한 고민을 하고 있는 사람”

22. if. 페르소나 제작을 위한 고객 가설 도출하기
“다양하게 도출 된 고객 가설들을 정리하고 가설을 만든다”.

23. 형상화.페르소나 만들기-페르소나 란?
페르소나(persona, 복수형 personas 혹은 Personae)는 어떤 제품 혹은 서비스를
사용할 만한 목표 인구 집단안에 있는 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의
인물이다.
페르소나는 어떤 제품이나 혹은 서비스를 개발 하기 위하여 시장과 환경 그리고
사용자들을 이해하기 위해 사용되는데 어떤 특정한 상황과 환경속에서 어떤
전형적인 인물이 어떻게 행동할 것인가에 대한 예측을 위해 실제 사용자 자료를
바탕으로 개인의 개성을 부여하여 만들어진다.
페르소나는 가상의 인물을 묘사하고 그 인물의 배경과 환경등을 설명하는 문서로
꾸며지는데 가상의 이름, 목표, 평소에 느끼는 불편함, 그 인물이 가지는 필요
니즈등으로 구성됩니다. 소프트웨어 개발, 가전제품 개발, 인터렉션 디자인 개발등의
분야에서 사용자 연구의 한 방법과 마케팅 전략 수립을 위한 자료로 많이 이용되고
있다.
- 출처 : 위키백과

24. 형상화.페르소나 만들기-만화카페 사용자
사진 이름 문제
기본정보
-나이
-성별
-지역
-소득
신상정보
동기
-
시나리오
-정보탐색
행동
-정보탐색 이후

25. 형상화.고객공감지도 만들기
생각과
느낌
영향력 경험
발언
고충 비전

26. 형상화.고객 여정맵 그리기-00사용자
TIME 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PLACE
행 동
사 람
이용도
구

27. 터치포인트. 고객과 어떻게 접촉 할것인가?
포인트 도구 방법 비고
온라인
예)
블로그,카카오스토리,유튜브,
페이스북,
뉴스레터, 이메일, 기타
오프라인
예)
간판/POP/현수막/전단지/명함
우편엽서/전화/SMS/기타

28. 검증하기/ 설문조사(구글/네이버)

29. 검증하기/ 프로타입 & 인터뷰

30. 수정하기

31. 우리들 둘러싼 고객들은 아주 다양합니다.
눈에 보이는 고객부터,
눈에 잘보이지 않는 고객까지…
고객을 어떻게 정의하는가에 따라서 ,
우리의 모든 서비스가 달라집니다.

32. 3.“우리는 고객의 어떤 문제를 해결해주는가?”
‘우리의 문제 해결 솔루션은 ‘비타민’인가 ‘진통제’인가?

33. 비타민이란,
‘먹으면 좋은 것 nice to have’이지만,
‘(반드시) 먹을 필요가 있는 것 need to have’은 아니다.
진통제는 ‘가져야만 하는 must have’ 이다.

34. 고객의 문제를 어떻게 해결 주는가?
NO 고객 고객의 문제 제품/서비스명 해결방법
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35. 워크샵 관련 문의는
박희용(주)위브스튜디오 대표
010-9739-1971
ceo@wilab.co.kr
Facebook.com/hy.park1971
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