Доклад Романа Ивлиева на встрече Московского клуба тестировщиков 17 октября 2015

1. Почему почта
«плохо работает»
Роман ИВЛИЕВ

2. 2002-....
• Тестировщик
• Разработчик
• Руководитель
разработчиков
• Руководитель
тестировщиков
• Руководитель проектов
• CTO
• CIO
О СЕБЕ

3. • 10+ лет в Интернете
• 570КК выручки за 2014 год
• 0,5КК уников в сутки
• 40+ сотрудников департамента
информационных технологий
• 70Тб трафика в месяц
• А ещё мы про страхование и не только
• А ещё мы покупаем конкурентов
О BANKI.RU

4. • Disclaimer
• Почему у нас не сработала почта?
• Как мы общаемся в banki.ru?
• Немного выводов
ПРО ЧТО Я БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ

5. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ

6. Disclaimer (будет стёб)

7. Disclaimer

8. Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;

9. Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;
• Работает с процессными документами;

10. Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;
• Работает с процессными документами;
• Работает с обсуждениями архитектуры;

11. Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;
• Работает с процессными документами;
• Работает с обсуждениями архитектуры;
• Работает при обсуждении многих вопросов,
где важен оффлайн и сильно важна
правильная последовательность и полнота
комментариев.

12. Почему я решил про это поговорить

13. Почему я решил про это поговорить

14. Почему у нас плохо работает почта
Это рваный контекст
• Нет целостности;
• Редко есть структура;
• Мало нюансов;
• Много нюансов;
• Если ты не с начала в процессе -
прочитать и понять суть (с учётом фокусов
клиентов) – катастрофа.

15. Почему у нас плохо работает почта
Нет возможности коллективного творчества
• 30 человек выскажут своё мнение (или не
выскажут) – полный ящик треша;
• Разные почтовые клиенты творят с
письмами чудеса, через два ответа –
катастрофа;
• Кто-то режет всё, кроме последнего
сообщения.

16. Почему у нас плохо работает почта
Нет возможности коллективного творчества
• Не все оставляют аттачи;
• Ответ на ответ почти невозможен, если он
не верхний;
• Цитаты повторяют и нагружают общение,
• Комментарии в реальном времени не
обновляются;
• ОТВЕТ НИЖЕ ПО ТЕКСТУ

17. Почему у нас плохо работает почта
Ошибочные адресаты
• Выбрать нужных людей сложно;
• Выбрать всех – озадачить даже тех, кого
не нужно;
• Выбрать всех, кроме одного – он за бортом
процесса;
• А почему только эти? Секретничаете?

18. Почему у нас плохо работает почта
Все разные
• Кто-то читает днём;
• Кто-то читает вечером;
• Кто-то читает завтра;
• Кто-то вообще не читает;
• Кто-то читает по своему и додумывает;
• Кто-то не читает дальше сабжа;
• Кто-то читает и отвечает на часть;
• Кто-то отвечает не читая.

19. Почему у нас плохо работает почта
«Мёртвые петли»
• Прочитал письмо на всех;
• Ответил лично, задал вопрос;
• Получил ответ;
• Задал вопрос (новый тред родился, а
мужики не знают).
• А ещё тот, кто всё это в итоге будет
собирать, может пропасть

20. Почему у нас плохо работает почта
В итоге это почти всегда:
• Потерянные треды;
• Бесконтрольное ветвление и подключение
«лишних» людей;
• Пропущенные вопросы и ответы;
• Флуд;
• Письма теряются среди сотни других;
• Куча времени уходит на поиск и сборку
«цепей».

21. Почему у нас плохо работает почта

22. Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?

23. Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?
• Культура общения?

24. Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?
• Культура общения?
• Совещания?

25. Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?
• Культура общения?
• Совещания?
• Скайп? О!

26. Почему у нас плохо работает почта

27. Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА

28. Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
• Обмен файлами? - ДА

29. Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
• Обмен файлами? - ДА
• Обсуждение в реальном времени? – ДА

30. Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
• Обмен файлами? - ДА
• Обсуждение в реальном времени? – ДА
• Можно подправить сообщение? – ДА

31. Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
• Обмен файлами? - ДА
• Обсуждение в реальном времени? – ДА
• Можно подправить сообщение? – ДА
• Можно добавить собеседника? – ДА

32. Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
• Обмен файлами? - ДА
• Обсуждение в реальном времени? – ДА
• Можно подправить сообщение? – ДА
• Можно добавить собеседника? – ДА
• Есть история? - ДА

33. Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
• Обмен файлами? - ДА
• Обсуждение в реальном времени? – ДА
• Можно подправить сообщение? – ДА
• Можно добавить собеседника? – ДА
• Есть история? – ДА
• Видно, кто автор? - ДА

34. Почему у нас плохо работает почта

35. Почему у нас плохо работает почта
• Сотни чатиков;
• Рассинхрон между устройствами;
• Файлы принимают не все;
• Если ты не в реальном времени – ты
попал;
• Если тебя подключили позже – ты попал;
• Шансы пропустить что-то важное – 100%.

36. Почему у нас плохо работает почта
Что мы сделали у себя
• Убрали почту, как инструмент постановки и
обсуждения задач и документов:
• Для постановки и обсуждения задач есть
Джира с её комментариями;
• Для оповещения есть Скайп;
• Для peer-to-peer общения есть Скайп;
• Документы и прочее не обсуждаем в
чатиках

37. Почему у нас плохо работает почта
Что мы сделали у себя
• Определили правила группового общения
в чатиках:
• Чат для общего обсуждения общих
вопросов;
• Чат для экстренных сообщений и
управления деплоем;
• Всё это модерируется, причём всеми.

38. Почему у нас плохо работает почта
Попробовали google.docs – понравилось

39. Почему у нас плохо работает почта
Попробовали google.docs – понравилось
Попробовали вики на базе confluence -
понравилось

40. Почему у нас плохо работает почта
•Есть история и авторы изменений;
•Есть чёткая последовательность вопросов и
ответов;
•Есть возможность для работы нескольких
людей;
•Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего не
пропадёт;
•Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже аутлука
•Не надо искать 100500 писем, чтобы почитать
всё обсуждение;

41. Почему у нас плохо работает почта
•Читают все, а пишут избранные;
•Закрывается до момента готовности;
•Хочу забираю права, хочу отдаю назад;
•Reply to all – безопасно
•Всегда есть фиксированная ссылка.

42. Почему у нас плохо работает почта

43. Почему у нас плохо работает почта
• Почта – важный и нужный инструмент
корпоративного общения.
• Без почты нельзя жить,
• Почта решает кучу нужных и важных
вопросов
• НО

44. Почему у нас плохо работает почта
• Не забывайте о тех, кто сейчас не с вами;
• Не забывайте о тех, кто не познал ДАО
корпоративных переписок;
• Не забывайте тех, у кого старый The Bat

45. Почему у нас плохо работает почта
• Своевременный переход на
альтернативные способы общения -
сильно сэкономит время и нервы. Не
стесняйтесь пробовать и
экспериментировать.

46. КАЖДОМУ СВОЕ
«Слова вы услышали, поиск пути
за вами»
Уильям Деминг

47. СПАСИБО
С удовольствием отвечу на
Ваши вопросы
@dumtest
roman.ivliev@mail.ru
roman.ivliyev