Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Сергей Малышев Почта России eRetailForum2015

918 views

Published on

Почта России о новых продуктах для компаний дистанционной торговли. Первые результаты.

Published in: Business
  • Be the first to like this

Сергей Малышев Почта России eRetailForum2015

  1. 1. Почта России о новых продуктах для компаний дистанционной торговли. Первые результаты.
  2. 2. 2 Новый продукт: Посылка онлайн Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли
  3. 3. 3Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Посылка онлайн: цифры и факты Этап тестирования завершен. Клиенты начали наращивать объемы! 26 086 43 898 54 652 124 737 Июнь Июль Август Сентябрь Количество отправлений (шт.)
  4. 4. 4Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли 80,6% 82,2% 85,7% 87,7% 90,5% 92,7% 93,0% 93,2% 93,0% 92,9% 92,5% 93,5% 70,0% 75,0% 80,0% 85,0% 90,0% 95,0% 100,0% 28,2015 29,2015 30,2015 31,2015 32,2015 33,2015 34,2015 35,2015 36,2015 37,2015 38,2015 39,2015 % доставленных в срок отправлений по услуге Посылка онлайн Посылка онлайн: цифры и факты июнь  сентябрь 2015 (разбивка по неделям) 93,5% посылок приходят в срок и показатель будет расти!
  5. 5. 5Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Посылка онлайн: расширение  Санкт-Петербург  Екатеринбург  Новосибирск Новые точки сдачи в 4 квартале 2015
  6. 6. 6Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Посылка онлайн: выводы  Посылка онлайн – первый продукт Почты России для компаний дистанционной торговли!  93,5% посылок приходят в рыночные сроки (при заявленных 90% SLA) и показатель будет расти!  Этап тестирования завершен. Клиенты начали наращивать объемы!  Уже сегодня мы работаем над расширением географии и улучшением качества сервиса!
  7. 7. 7 Динамика соблюдения контрольных сроков Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли 70,8% 72,1% 73,7% 77,8% 76,4% 76,6% 75,8% 74,5% 78,2% 85,1% 86,3% 87,8% 87,6% 88,3% 89,2% 92,4% 93,5% 95,2% 60,0% 65,0% 70,0% 75,0% 80,0% 85,0% 90,0% 95,0% 100,0% Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь 2014 2015 Причины улучшения контрольных сроков: • Оптимизирована сортировка на АСЦ в Подольске: пересмотрен цикл сортировки • Оптимизирована внутригородская логистика и магистральные маршруты • Реализованы клиентские отчеты по доставке и мониторинг на всей протяженности прохождения отправления • Осуществлен контроль за процессами регистрации и приема отправления в ОПС
  8. 8. 8 Next Day Тверь, Ярославль Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Оптимизация логистики позволила к 3 кварталу достичь 93% SLA в режиме «доставки на следующий день» по Москве 52% 45% 66% 58% 72% 70% 79% 78% 93% 95% 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
  9. 9. 9 Пример операционного отчета Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Операционный отчет – контроль логистики на каждом этапе. Соблюдение контрольных сроков – один из основных приоритетов для Почты России! ИТОГО 68 714 57 246 291 6 605 93,3% 1,9% 1,2% 0,3% 3,3% 0,1% УФПС "Татарстан Почтасы" Казань 4 1839 1596 4 144 94,8% 0,2% 0,9% 0,2% 3,9% 0,1% УФПС Алтайского края Барнаул 10 1407 1153 1 247 99,6% 0,1% 0,0% 0,1% 0,3% 0,0% УФПС Архангельской обл. Архангельск 4 799 569 62 79,0% 6,5% 13,3% 0,0% 1,3% 0,0% УФПС Астраханской обл. Астрахань 4 1389 971 1 170 82,2% 10,9% 1,0% 0,0% 5,8% 0,0% УФПС Волгоградской обл. Волгоград 4 1806 1590 151 96,4% 0,0% 1,6% 0,0% 2,0% 0,0% УФПС Воронежской обл. Воронеж 3 1590 1373 125 94,2% 0,3% 4,2% 0,0% 1,4% 0,0% УФПС г. Москвы Москва 2 10693 10367 8 236 99,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской обл.Санкт-Петербург3 4534 3714 2 315 88,9% 1,2% 0,0% 0,0% 9,7% 0,2% УФПС Иркутской обл. Иркутск 9 1387 959 355 94,7% 1,0% 0,0% 0,0% 4,3% 0,0% УФПС Калининградской обл. Калининград 5 1400 1169 9 112 92,1% 0,8% 1,2% 0,9% 4,6% 0,3% УФПС Кемеровской обл. Кемерово 7 1031 758 21 164 91,5% 4,8% 0,0% 1,4% 2,4% 0,0% УФПС Кировской обл. Киров 4 900 714 89 89,2% 1,7% 0,8% 0,0% 8,3% 0,0% УФПС Краснодарского края Краснодар 4 1324 1116 10 108 93,2% 0,5% 1,7% 0,8% 3,8% 0,0% УФПС Красноярского края Красноярск 8 2409 1771 68 468 95,8% 1,5% 0,0% 0,3% 2,4% 0,0% УФПС Липецкой обл. Липецк 4 579 485 37 90,2% 0,9% 6,7% 0,2% 2,1% 0,0% УФПС Московской обл. Мос. Обл. 4 6176 5569 58 352 96,8% 0,4% 0,3% 0,5% 1,6% 0,4% УФПС Нижегородской обл. Нижний Новгород3 1967 1614 4 138 89,3% 2,2% 4,6% 0,1% 3,9% 0,0% УФПС Новосибирской обл. Новосибирск 7 2459 1693 44 421 87,8% 2,7% 2,3% 1,4% 5,7% 0,2% УФПС Омской обл. Омск 6 1964 1434 317 89,2% 9,2% 0,0% 0,1% 1,6% 0,0% УФПС Оренбургской обл. Оренбург 4 967 496 90 60,6% 27,3% 11,3% 0,1% 0,7% 0,0% УФПС Пензенской обл. Пенза 5 801 728 1 68 99,5% 0,1% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% % отправлений Задержка по причине выходного в ОПС Задержка в ОПС Принято в ОПС без сканирования Задержка на магистрали Задержка между последним СЦ и ОПС назначения % отправлений без задержки Отправления в пути без опоздания УФПС Город К/с Количество отправлений , принятых от клиента за период В к/с Покинуло последний СЦ В пути на магистрали
  10. 10. 10 Модернизация инфраструктуры для соответствия ожиданиям рынка Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли 1 Реформирование и апгрейд сети ОПС в диалоге с клиентами и партнерами ПР для более точного геотаргетинга и оптимизации операционных процессов Базовая услуга выдачи посылок >38K ОПС Стандартная услуга выдачи посылок + трекинг + четкое ТВ; минимум 1 окно для выдачи посылок >5K ОПС+ ЦВПП + ожидание 1 мин, 12/7/365 Порядка 500 в 206 городах РФ качество сервис стоимость
  11. 11. 11 Отделения с выделенным окном под посылки (ОПС+) Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Крупное отделение Окно под посылки Экономия Вашего времени 2015 год 2007 отделений в 82 регионах Как это происходит: 2016 год 5000 отделений в 82 регионах
  12. 12. 12 Центры выдачи и приема посылок – новый формат обслуживания клиентов Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Преимущества:  оказание услуг только по выдаче и приему посылок  удобное расположение и увеличенные часы работы без перерывов и выходных  уменьшение сроков доставки до ЦВПП за счет выделенной внутригородской логистики  точка входа для малого и среднего бизнеса сегодня 165 ЦВПП (38 крупнейших городов) 2016 год 500 ЦВПП (206 крупнейших городов)
  13. 13. 13 Мобильное приложение Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли 5 / 5 Оценок: 14 784 4.5 / 5 Оценок: 74 181 4.5 / 5 Оценок: 2 841 Более 2,5 млн. пользователей Отслеживание отправлений: – Сохранение неограниченного количества отправлений; – Push-уведомления об изменении статусов. Отделения Почты России: – Поиск ближайших к вам или по адресу; – Поиск на карте c учетом графика работы. Обратная связь: – Онлайн чат с сотрудником Почты; – Оценка работы отделений и качества доставки. А также: – Сканер штрих-кодов для добавления отправлений; – Заказ доставки из отделения на дом или работу; – Поиск почтового индекса по адресу;
  14. 14. 14 Сервис «последней мили» Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Посылка поступает в отделение. Приложение уведомляет клиента об этом. Посылку доставляют клиенту на дом или работу. Прямо в приложении клиент оформляет доставку. Это занимает несколько секунд. Услуга доступна в Москве и Санкт-Петербурге
  15. 15. 15 Сервис «последней мили» Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Курьер - 199 руб. - Любой адрес - Любой вес Почтальон - 100 руб. - Адрес на посылке - Вес до 2 кг
  16. 16. 16 Сервис трекинга Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Надежный инструмент для партнеров, удобный в подключении
  17. 17. 17 Сервис трекинга Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Статистика использования и поддержка в личном кабинете
  18. 18. 18 Новый портал pochta.ru Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Онлайн-сервисы для всех клиентов Почты.
  19. 19. 19 Новый портал pochta.ru Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли Для тех, кто отправляет.
  20. 20. 20 Новый портал pochta.ru Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли И тех, кто получает.

×