از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود چه انتظاری دارید؟ چگونه بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب کنید؟ چگونه بیشترین بهره را از این نرم افزار ببرید؟

1. 8‫از‬ ‫بهتر‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ ‫در‬ ‫نکته‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬)( CRM
‫یک‬ ‫از‬‫افزار‬‫نرم‬CRM‫باشید؟‬ ‫داشته‬ ‫انتظاراتی‬ ‫چه‬
‫از‬ ‫را‬ ‫بهره‬ ‫بیشترین‬ ‫چگونه‬CRM‫ببرید‬‫؟‬
‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫گروه‬‫نوماتک‬

2. ‫بهترین‬ ‫انتخاب‬ ‫در‬ ‫نکاتی‬CRM‫آن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬
•‫بهترین‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬CRM،‫‌افزاری‬‫م‬‫نر‬‫است‬‫که‬‫بتوانید‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫آن‬‫به‬‫بهبود‬‫فرایند‬‫ارتب‬‫اط‬‫با‬‫مشتری‬
‫خود‬‫کمک‬‫کنید‬.
•‫هشت‬‫‌ای‬‫ه‬‫نکت‬‫که‬‫در‬‫ادامه‬‫آمده‬‫مواردی‬‫است‬‫که‬‫شما‬‫برای‬‫بهبود‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫خود‬‫به‬‫آ‬‫ن‬‫نیاز‬
‫دارید‬‫و‬‫باید‬‫در‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬CRM‫داشته‬‫باشید‬.

3. ‫شماره‬ ‫نکته‬1:
‫های‬‫فرم‬‫در‬ ‫موجود‬‫وبسایت‬‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬CRM‫متصل‬‫کنید‬.
•‫مشتریان‬‫بالقوه‬‫شما‬‫از‬‫طریق‬‫‌های‬‫م‬‫فر‬‫موجود‬‫در‬‫وبسایت‬‫با‬‫شما‬
‫ارتباط‬‫برقرار‬‫‌کنند‬‫ی‬‫م‬.
•‫استفاده‬‫از‬‫‌های‬‫ش‬‫رو‬‫دستی‬‫برای‬‫انتقال‬‫این‬‫اطالعات‬‫به‬CRM
‫دشوار‬‫و‬‫‌بر‬‫ن‬‫زما‬‫است‬.
•‫بنابراین‬‫بهتر‬‫است‬‫از‬‫‌های‬‫ش‬‫رو‬‫خودکار‬‫برای‬‫انتقال‬‫‌ها‬‫ه‬‫داد‬
‫استفاده‬‫کنید‬.

4. ‫شماره‬ ‫نکته‬2:
‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫شده‬‫ثبت‬‫کنید‬ ‫ارسال‬ ‫ایمیل‬ ‫خود‬ ‫بالقوه‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬.
‫‌های‬‫خ‬‫پاس‬‫خودکار‬‫را‬‫برای‬‫افرادی‬‫که‬‫اطالعات‬‫ثبت‬‫‌اند‬‫ه‬‫کرد‬
‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫ایمیل‬‫ارسال‬‫کنید‬.
‫و‬ ‫است‬ ‫فروش‬ ‫چرخه‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫پیگیری‬ ‫برای‬ ‫خوبی‬ ‫روش‬ ‫این‬
‫شما‬ ‫محصول‬ ‫انتخاب‬ ‫و‬ ‫ارتباط‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫مثبتی‬ ‫تأثیر‬‫گذارد‬‫می‬.

5. ‫وقتی‬‫یک‬‫مشتری‬‫بالقوه‬‫اطالعات‬‫خود‬‫را‬‫ثبت‬‫‌کند‬‫ی‬‫م‬،‫مدت‬‫زمانی‬‫که‬‫به‬‫طول‬
‫‌انجامدتا‬‫ی‬‫م‬‫یک‬‫فروشنده‬‫با‬‫او‬‫تماس‬،‫بگیرد‬‫بسیار‬‫حساس‬‫است‬.
‫این‬‫زمان‬‫باید‬‫جهت‬‫جلب‬‫نظر‬‫مثبت‬‫مشتری‬‫تا‬‫حد‬‫امکان‬‫کوتاه‬‫باشد‬.
‫شماره‬ ‫نکته‬3:
‫دهید‬ ‫تخصیص‬ ‫فروش‬ ‫مسئولین‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫ثبت‬ ‫اطالعات‬.

6. ‫شماره‬ ‫نکته‬4:
‫در‬ ‫ثبت‬ ‫از‬ ‫پیش‬ ‫را‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫مشتریان‬ ‫اطالعات‬CRM‫کنید‬ ‫تأیید‬.
‫زمانی‬‫که‬‫اطالعات‬‫توسط‬‫مشتریان‬‫بالقوه‬‫در‬‫فرم‬‫شما‬‫ثبت‬‫‌شوند‬‫ی‬‫م‬،‫احتمال‬‫اینکه‬‫افراد‬
‫کمتر‬‫‌مند‬‫ه‬‫عالق‬‫هم‬‫اضافه‬‫شوند‬‫باال‬‫‌رود‬‫ی‬‫م‬.
‫شما‬‫‌خواهید‬‫ی‬‫نم‬‫زمان‬‫مسئولین‬‫فروش‬‫خود‬‫را‬‫تلف‬‫کنید‬.
‫بنابراین‬‫پیش‬‫از‬‫انتقال‬‫اطالعات‬‫به‬CRM،‫ها‬‫آن‬‫را‬‫بررسی‬‫کنید‬.

7. ‫شماره‬ ‫نکته‬5:
‫وجود‬‫های‬‫داده‬‫کنید‬ ‫تضمین‬ ‫را‬ ‫کامل‬.
‫اطالعات‬‫مشتریان‬‫شما‬‫چه‬‫قدر‬‫کامل‬‫است؟‬
‫اطالعات‬‫ناقص‬‫عالمت‬‫خوبی‬‫برای‬‫تضمین‬‫کیفیت‬‫‌ها‬‫ه‬‫داد‬‫نیست‬.
‫کردن‬ ‫پر‬‫های‬‫خانه‬‫ارتباط‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫اطالعات‬ ‫بودن‬ ‫کامل‬ ‫به‬ ،‫فرم‬ ‫ضروری‬
‫کمک‬ ‫مشتری‬ ‫با‬‫کند‬‫می‬.

8. ‫شماره‬ ‫نکته‬6:
‫کنید‬ ‫جلوگیری‬ ‫متعدد‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬ ‫اطالعات‬ ‫ثبت‬ ‫از‬.
‫اگر‬‫دو‬‫حساب‬(‫پروفایل‬)‫با‬‫یک‬‫شماره‬‫تلفن‬‫در‬‫فهرست‬‫مشتریان‬‫بالقوه‬‫و‬‫فعلی‬‫شما‬
ً‫ا‬‫باشد،قطع‬‫یکی‬‫از‬‫‌ها‬‫ن‬‫آ‬‫تکراری‬‫است‬.
‫جلوگیری‬‫از‬‫این‬‫تکرارها‬‫از‬‫بروز‬‫اشکال‬‫در‬‫فرایند‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫جلوگیری‬‫خواهد‬‫کرد‬.

9. ‫شماره‬ ‫نکته‬7:
‫برای‬ ‫استاندارد‬ ‫حالت‬ ‫یک‬‫های‬‫داده‬‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫خود‬.
‫خودکارسازی‬‌‫فرایند‌انتقال‌اطالعات‌گرچه‌در‌زمان‬‫‌جوئی‬‫ه‬‫صرف‬‫‌کند‬‫ی‬‫م‬‌‫،‌با‌این‌حال‬
‌‫ممکن‌است‌منجر‌به‌ایجاد‬‫خطاهایی‬‫نیز‌شود‬.
‌‫ثبت‌کلمات‌با‬‫امالهای‬‌‫مختلف‌مانند‬(‌‫تهران‌و‬‫طهران‬‌)‌‫ممکن‌است‌شما‌را‌در‌فیلتر‬
‫کردن‌و‌دسترسی‌مجدد‌به‌اطالعات‌با‌مشکل‌رو‌به‌رو‌کند‬.
‫استاندارد‬ ‫شکل‬ ‫داشتن‬ ‫اختیار‬ ‫در‬‫ها‬‫داده‬‫کمک‬ ‫شما‬ ‫به‬‫می‬‫کند‬
‫کنید‬ ‫تهیه‬ ‫گزارش‬ ‫درست‬ ‫اطالعات‬ ‫اساس‬ ‫بر‬.

10. ‫‌ها‬‫ه‬‫داد‬‫از‬‫منابع‬‫مختلفی‬‫در‬CRM‫شما‬‫ثبت‬‫‌شوند‬‫ی‬‫م‬.
‫در‬‫چنین‬‫شرایطی‬‫نگهداری‬‫یک‬‫پایگاه‬‫داده‬‫با‬‫اطالعات‬‫درست‬‫و‬‫دقیق‬‫دشوار‬‫است‬.
‫شماره‬ ‫نکته‬8:
‫ویرایش‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫افراد‬ ‫دسترسی‬‫ها‬‫داده‬‫کنید‬ ‫محدود‬.
‫با‬ ‫کار‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫دسترسی‬ ‫کردن‬ ‫محدود‬‫ها‬‫داده‬‫را‬ ‫مشکل‬ ‫این‬
‫برطرف‬‫کند‬‫می‬.

11. ‫کار‬‫با‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫نوماتک‬‫بسیار‬‫ساده‬‫است؛‬
‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫نوماتک‬‫متناسب‬‫با‬‫نیازهای‬‫بازار‬‫طراحی‬‫شده‬‫و‬‫تمام‬‫کارکردهای‬
‫مورد‬‫نیاز‬‫شما‬‫را‬‫در‬‫اختیارتان‬‫قرار‬‫‌دهد‬‫ی‬‫م‬‫؛‬
‫سرعت‬‫کار‬‫با‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫نوماتک‬‫نسبت‬‫به‬‫محصوالت‬‫مشابه‬‫در‬‫بازار‬‫بهبود‬
‫یافته‬‫است؛‬
‫تمام‬‫عملیات‬‫شما‬‫در‬‫داخل‬‫محیط‬‫وب‬‫خواهد‬‫بود‬‫و‬‫نیازی‬‫به‬‫خروج‬‫از‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫نخواهید‬‫داشت؛‬
‫بر‬‫روی‬‫هر‬‫ابزاری‬(‫دسکتاپ‬،‫تبلت‬،‫تلفن‬‫همراه‬‫و‬...)‫‌توانید‬‫ی‬‫م‬‫از‬‫آن‬‫استفاده‬‫کنید؛‬
‫امنیت‬‫اطالعات‬‫شما‬‫‌شده‬‫ن‬‫تضمی‬‫است؛‬
‫و‬...
‫چرا‬‫نوماتک‬‫؟‬

12. ‫درباره‬‫نوماتک‬
‫افزار‬‫نرم‬‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬‫نوماتک‬
‫نوماتک‬‫ارائه‬‫دهنده‬‫طیفی‬‫از‬‫راهکارهای‬‫‌افزاری‬‫م‬‫نر‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫‌های‬‫ی‬‫تکنولوژ‬‫روز‬‫دنیا‬‫است‬.‫بر‬‫ای‬‫استفاده‬
‫از‬‫‌افزارهای‬‫م‬‫نر‬‫نوماتک‬‫شما‬‫‌توانید‬‫ی‬‫م‬‫هر‬‫ابزاری‬‫که‬‫قابلیت‬‫اتصال‬‫به‬‫اینترنت‬‫دارد‬(،‫رایانه‬‫تب‬‫لت‬،‫موبایل‬‫و‬
...)‫در‬‫اختیار‬‫داشته‬‫باشید‬.
‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫نوماتک‬،‫به‬‫صورت‬‌ً‫ال‬‫کام‬‫تحت‬‫وب‬‫به‬‫بازار‬‫ارائه‬‫شده‬‫است‬.‫این‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬
‫به‬‫شما‬‫کمک‬‫‌کند‬‫ی‬‫م‬‫نیازهای‬‫پایه‬‫خود‬‫را‬‫در‬‫حوزه‬،‫بازاریابی‬‫فروش‬‫و‬‫خدمات‬‫پس‬‫از‬‫فروش‬‫برآورد‬‫ه‬،‫کنید‬
‫گزارشات‬‫استاندارد‬‫و‬‫ساده‬‫برای‬‫‌نفعان‬‫ی‬‫ذ‬‫سازمان‬‫تهیه‬،‫کنید‬‫به‬‫تیم‬‫فروش‬‫خود‬‫در‬‫پیشبرد‬‫فروش‬‫کمک‬
،‫کنید‬‫‌های‬‫ن‬‫کمپی‬‫موفق‬‫طراحی‬‫و‬‫اجرا‬،‫کنید‬‫مشتریان‬‫خود‬‫را‬‫مدیریت‬‫کنید‬‫و‬‫بهترین‬‫خدمات‬‫پ‬‫س‬‫از‬‫فروش‬
‫را‬‫به‬‫‌ها‬‫ن‬‫آ‬‫ارائه‬‫دهید‬.
‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬‫نوماتک‬‫با‬‫‌گیری‬‫ه‬‫بهر‬‫از‬‫آخرین‬‫‌های‬‫ی‬‫تکنولوژ‬‫روز‬‫دنیا‬‫ت‬‫ولید‬‫شده‬‫است‬.
‫استفاده‬‫از‬‫این‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫بر‬‫روی‬‫هر‬‫ابزاری‬‫که‬‫در‬‫اختیار‬‫دارید‬‫و‬‫تنها‬‫با‬‫نوشتن‬‫نشانی‬‫تخصی‬‫ص‬‫داده‬‫شده‬‫به‬
‫سیستم‬‫در‬‫نوار‬‫هر‬‫مرورگری‬‫قابل‬‫دسترسی‬‫است‬.‫معماری‬‫‌ای‬‫ه‬‫ویژ‬‫که‬‫در‬‫توسعه‬‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫با‬
‫مشتری‬‫نوماتک‬‫به‬‫کار‬‫گرفته‬،‫شده‬‫این‬‫محصول‬‫را‬‫محصولی‬‫‌رقیب‬‫ی‬‫ب‬‫در‬‫بازار‬‫‌افزارهای‬‫م‬‫نر‬‫داخ‬‫لی‬
‫‌است‬‫ه‬‫کرد‬.
‫جهت‬‫آگاهی‬‫از‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫نوماتک‬‫‌توانید‬‫ی‬‫م‬‫به‬‫وبسایت‬‫ما‬‫مراجعه‬‫کنید‬.
www.nomatec.net

13. ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫حسن‬ ‫از‬ ‫فراوان‬ ‫سپاس‬ ‫با‬.
‫شرکت‬‫افزاری‬‫نرم‬‫نوماتک‬