未來世界的虛實整合商務情境是什麼？ 上個世紀網路改變所有人類的行為和習慣，改變交易行為則是消費的最後一哩，未來的交易行為會出現實體和虛擬的體驗。 這股浪潮，會對零售業帶來什麼影響呢？2015年零售業的五大趨勢是？ 零售業者應積極測試與應用新科技，特別是大數據分析 吸引目標客群並創造優勢，也必須不斷檢討企業商業模式，調整營運策略 未來一定是虛實整合的世界，實體通路和虛擬通路都不斷結合 如何整合虛實通路行銷、產品及服務的需求 不斷因應調整，才能面對未來的變化

1. fishleong666
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未來零售的五大關鍵元素
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2. 零售業電子商務的三點觀察：
1、全球前250大零售企業，電子商務銷售額平均有6.2%來自網路。
2、從地區來看，北美收入占比最大、歐洲最小，亞太地區的增長速度最快。
3、以產品類別來說，消費性電子與娛樂媒體業者收入占比近21%，表現最好。

3. 上個世紀網路改變所有人類的行為和習慣
改變交易行為則是消費的最後一哩
未來的交易行為會出現實體和虛擬的體驗

4. 這股浪潮，會對零售業帶來什麼影響呢？

6. 勤業眾信針對全球250大零售企業
依年營收37億美金（約1100億台幣）以上所屬地區
產品類別與電子商務行為等數據進行研究分析
做出消費產業服務調查報告

7. 報告結果顯示，前10大零售業者皆為歐美企業，且總營收占前250名的30％
250名企業主要營收分布在北美和歐洲，北美洲占44.2％、歐洲占38.9％
亞太地區占14％

8. 以零售業的產品類別營收占比來看
高達67.5％的比例為化妝品食品類別的快速消費產品
消費性電子與娛樂媒體占比為15.1％，服飾與配件則為9.2％，不分類則是8.2％等等

9. 值得一提的是，全球奢侈品產業不斷發展，這一次首次進榜的17家零售商
有許多奢侈品業者，包括香港周大福珠寶公司，還有義大利的PRADA、美國Tiffany等

10. 2015年零售業的五大趨勢是
˙旅遊零售
˙行動零售
˙快速零售
˙體驗式零售
˙創新式零售

11. 1、旅遊零售
旅遊零售將重新定義客戶族群，也改變免稅機場在企業策略中扮演的角色
新興市場帶動國際旅遊蓬勃發展，機場銷售也被業界稱為「銷售的第六大洲」

12. 1、旅遊零售
1、旅遊零售
對消費者來說，機場消費可免稅，產品也有多樣性的選擇，對廠商來說
機場是試驗商品很好的陳列地點，機場消費未來會扮演很重要的角色
世界免稅集團（World Duty Free Group）也用大數據分析調整機場商品的陳列

13. ＃1.旅遊零售

14. 2、行動零售
2015年預計65%全球人口將使用行動電話
而83%的網路使用行為將透過手持裝置連網，行動電話做為網購主要的平台

15. 未來網購消費會慢慢轉移到手機上，行動零售將變為常態
例如，英國Tesco在韓國推出地鐵虛擬超市品牌Home plus
牆上擺滿跟實體大小一樣的商品照片圖，用手機掃描QR code，即可購物
這是未來行動零售很好的例子，營收成長42％，上線單月就有10萬人下載App

16. ＃2.行動零售

17. 3、快速零售
擁有快速進入消費市場、快速回應顧客與快速送達的經營模式
千禧世代更強調即時行樂，快速特尚、限制的產品和快閃的銷售模式，配送時程不斷壓縮

18. 3、快速零售
例如 ，H&M從一件衣服的設計到上架只要20天時間，而競爭對手ZARA
則不超過14天，服飾品牌正因應快速消費族群的需求，快速推出多樣流行款式

19. ＃3.快速零售

20. 4、體驗式零售
未來的零售業不再局限銷售商品，將逐漸轉變為提供顧客全方位的體驗式服務
如何整合實體和虛擬的衝擊？如何吸引消費者來實體消費？
業者必須思考如何創造體驗式服務

21. 像是日本超大購物中心永旺商城幕張新都心，超過100個專櫃都附有體驗設施
台灣的百貨公司、購物中心也開始增加娛樂、餐飲面積，並增加體驗活動
包括台灣京城時尚廣場、高雄義大世界、新光三越微風廣場等等

22. ＃4.體驗式零售

23. 5、創新零售
未來是創新式零售，必須打破過去傳統的思維
過去的成功模式，不代表未來能夠成長
要擁抱改變，才能創造未來更大的機會
體認消費者需求，結合高科技應用，才是零售業該走的路

24. ＃4.創新式零售

25. 零售業者應積極測試與應用新科技，特別是大數據分析
吸引目標客群並創造優勢，也必須不斷檢討企業商業模式，調整營運策略

26. 未來一定是虛實整合的世界，實體通路和虛擬通路都不斷結合
如何整合虛實通路行銷、產品及服務的需求
不斷因應調整，才能面對未來的變化

27. fishleong666
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未來零售的五大關鍵元素
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