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42. 智慧零售场景流程
3 会员体系搭建 4 支付后默认关注+红包(代金券)
微信支付后,默认关注功能帮助企业
增加关注量。且可利用营销工具进行
精准营销。
会员卡:
通过微信服务号,建立与顾客的会员
关系,会员积分、会员特权随时查看,
提升用户忠诚度
储值卡:
微信虚拟储值卡,引导会员预存资金,
锁定消费需求,提升回头率,更可支
持转增、分享等功能,有效拉新。
53. 智慧票务方案流程
3 演出前:电子验票,智能服务 4 演出后:会员体系,二次营销
演出前提醒
电子票核销
场馆智能导航
场馆消费服务优惠(wifi,周边)
24小时微客服
演出后评价
演出订阅/推荐
CRM打通,会员体系移动化
积分、消费微信完成
用户分组、精准触达
83. 社区服务项 解决方式 存在问题
生活缴费 物业管理处人工收费
缴费效率低
难收费
小区通知 小区、电梯通知栏
传达效率低
业务满意度低
业主联系 上面派发单张,客服中心
人力成本高
联系频率低
生活服务 商家进驻,独立经营
不可复制
服务质量不可控
小区活动 节假日偶尔举行
组织成本高
业主参与度低
传统社区服务模式