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ゼロからの座談会実践
- 3. • ディレクションが中心です • サービス設計と行程管理 • オペレーション構築 • たまにコーディング • どうでもいい情報 • 元々はプロゲーマーもどき • 専攻は経営学
- 5. 座談会
- 6. 座談会とは • マーケティングの手法（Focus Groups） • プロダクトだったりアイデアだったりについて 集団に質問を投げかけ、集団間での会話を通し てどのようなフィードバックがあるかを観察す る。 • 設計から実施結果報告までおおよそ3週間程度
- 7. 座談会の特徴 • 良い所 • プロダクトへの要望・利用動機・価値付けを知る上 で有効 • 開発の初期段階では、プロダクトでのニーズとその対応 方針を明らかにするために使われる • 開発の後期段階では、プロダクトのフィードバックを低 コストでもらう手段として使われる
- 8. 座談会の特徴 • 気をつけるべき所 • あくまでも意見であり、実際の行動とは必ずしも結 びつくものではない • サンプル数が少なく、母集団を代表するものとなら ない • よって、実施結果が適切ではない可能性がある
- 9. 座談会の種別 実施の目的は大きく4種類。 • 業界調査 • 想定ユーザーはプロダクト（群）に対してどう理解し、 どんな価値付けの基準を持っているか • 特徴の重み付け • プロダクトの中で想定ユーザーに刺さるものはどれで、 何故か • 競合比較 • 競合プロダクトのどこがユーザーに刺さるのか • 動向研究 • （アンケート調査やアクセス解析などの）定量分析では わからない指標の変化の理由を探る
- 12. 大まかな流れ • トピックの決定 • リクルーティング • スクリプト（台本） 作成 • 機材の整備 • 実施 • 音声ログの起こし • 結果の分析
- 13. 事前準備 • 調査トピックの決定 • 1回のフォーカスグループ実施につき3～5個程度 • 実施回数と1回あたりの人数を決める • 1回では不十分。3～4回が望ましい。 • リクルーティング • Ch6で説明した流れとほぼ同じ • 被験者同士で話しやすくできる様に考慮する • スクリプトを用意する • これが一番時間を使う
- 14. 事前準備（スクリプト作成） • スクリプトはインタビューの基本構成を踏襲します • イントロダクション • 自己紹介、インタビューの概要説明など • アイスブレイキング • 場に集中させるための手続き • 一般的な質問 • プロダクト（具体名は挙げない）をどのように使っているか、どう 思っているか • 具体的な質問 • 具体的な製品名を挙げ、それらがいつ、どのように使われうるのか、 実際使ってどうかなど • 振り返り • プロダクトを使ってみての感想や印象など。「一般的な質問」で述 べられた内容と比べてどう変化したかを計測する • まとめ
- 15. 事前準備 部屋の設計 • 和やかな雰囲気 • 議論ができる • 録画・録音ができる https://www.flickr.com/photos/pdc/3866331426/
- 17. 実施 モデレータの役割 • ファシリテータに近い • 中立的 • 場をコントロールする • 進行する • 公平である • 発言を促す • （必要に応じて）参加者 を退室させる
- 20. （クソめんどくせぇ・・・）
- 22. 各種手続きが大変 • 質問項目を作る以外にやることが多い • →テスト設計以外の箇所は外部リソースを活用 • モデレーションできる人の用意が大変 • →営業職の人を活用したりする • →テスト設計者はアシスタントとして参加
- 23. おおまかにまとめ • フォーカスグループの設計と実施の方法を説明 しました • 重要なのは「ターゲット選定」と「スクリプト 作成」だと思っています • それ以外の箇所はうまく他の人に依頼する事で実務 への導入障壁が下がるかと思っています
- 25. 参考文献 • Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research (Morgan Kaufmann, 2012) • Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky, Andrea Moed • 心理学研究法―心を見つめる科学のまなざし (有斐閣アルマ, 2004) • 高野 陽太郎, 岡 隆