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ビジネスモデル・デザインの基礎知識
- 1. ビジネスモデル・デザインの基礎知識 2014.10.7 Code for Kanagawa 企画ミーティング資料(改訂版) 古川
- 2. 目的 • 公共課題をビジネスで解決する • 受益者負担の持続可能なビジネスモデル
- 3. アジェンダ • スターバックスのビジネスモデル • 使われるサービスとは何か • 使われるサービスのつくりかた
- 4. スターバックスのビジネスモデル • お客様は具体的に誰？ • 働く若い⼥性 • 非喫煙者 • お洒落 • 仕事で忙しい • 都市部のオフィス • 顧客価値「Third place」 – 第1の場所家 – 第2の場所職場 – 第3の場所家でも職場でもない場所
- 5. スターバックスのビジネスモデル • Third placeの顧客価値とは – 「ゆったりとリラックスできる場所」 – つまり経験価値 –– 提供したいのはコーヒーではない – コーヒーは手段
- 6. スターバックスのビジネスモデル • Who – 働く若い⼥性 • Why – 仕事で忙しい働く⼥性に安らぎを提供したい • What – ゆったりとリラックスできる場所 • How – ドリップマシンで⼊れる⾹りの良いコーヒー – 清潔な店内 – 慌てずゆったりとコーヒーを出す
- 7. スターバックスのビジネスモデル Who What How エスプレッソマシンでドリップす る⾹りの良いコーヒー 清潔な店内 Third Place ゆったりと リラックスできる 場所 慌てずゆったりとコーヒーを出す 開放感のあるオープンカフェ 店員は笑顔で接客 他の顧客と視線が合わない席のレ イアウト フリーWiFi
- 8. 使われるサービスとは何か？ • Whoが具体的 – 具体的な顧客像（ペルソナ）定義が明確 – 顧客が抱える不満が明確 – 顧客数が存在、マーケティングで定量分析 • Whatがブレない – 満たすべき顧客の不満を絞っている – 手段を複数用意し提供価値を強化する
- 9. 使われるサービスとは何か？ Who What How 不満 手段１ 手段２ 手段３ 明確な不満 提供価値 手段４ 手段５ 手段６ 手段７
- 11. 使われるサービスのつくりかた • Whoを具体的に定義する 例(⼾塚区でのボランティア経験より) – 独居⽼⼈の男性、病気を抱えている –– 頑固な性格で友⼈が少ない – 社会との繋がりが少なく孤独感に悩んでいる • Whatを定義する 例 – 病気の情報と会話する場
- 12. 使われるサービスのつくりかた Who What How 不満 「病気で孤独」 ふれあう場所 会話仲介⼈ 話し方の本 提供価値 「病気の情報と 会話する場」 明確な不満 「病気で孤独」 病気の情報 病院情報 仲間紹介
- 13. 使われるサービスのつくりかた Who What How 不満 「病気で孤独」 ふれあう場所 会話仲介⼈ 話し方の本 提供価値 「病気の情報と 会話する場」 明確な不満 「病気で孤独」 病気の情報 病院情報 仲間紹介 Howは提供価値にブレない手段で統一されている
- 14. 使われるサービスのつくりかた • 推進チームのつくりかた – WhoとWhatが同じ⼈同士でチームを組む • 「誰のために何をしたいか」が違うと方針が決まらない （判断基準が違うので当り前） –– 33割を決めて残り77割は進めながら作り上げる • ３割を展開し現場/現実/現物を素直に受け止め７割を学ぶ • アンチパターン – How(手段)でチームを作ると崩壊する – 保守的、リスク思考が強いメンバーがいると進まな い(年齢の壁) – 顧客(市場)から素直に学ぶには過去の経験は邪魔
- 15. 使われるサービスのつくりかた Who What How バリューチェーンを組み立てる （いわゆる事業計画書） ・顧客視点Customer Journey Map ・ステークホルダのサービス連鎖 最低限収支・採算が合うよう設計する ・初期コスト、ランニングコスト見積り ・向こう1～3年の損益計画 【地域課題解決モデルでのポイント】 •補助金(税金)を継続的に投入しなけれ ば回らないサービスはハコモノと同じ •公共負債を作ってはいけない
- 16. 使われるサービスのつくりかた • 推進ステップ（Project Based Approach） チーム ビルディング •Why なぜやるか •Who 誰に アイデアソン • 外部の知 •How 仮説量産 ハッカソン • プロトタイピング •MVP ユーザー展開 • 実行！ • βテスト •what 何を •How優先順位付 • 徐々に拡大 •メンバでビジョンが 共有されてること •Howにこだわってしまう 人は除外する(頭が硬い) •仮説を立てる •ステークホルダがいない 段階で仮説を潰さない •試す優先順位を決める •必要最小限の機能に絞 る •残りはユーザーの声を 聞く •ユーザーの声を聞き 改善する •IT化よりも業務設計に 重きを置く •運用を楽にする
- 17. 使われるサービスのつくりかた • 補足 – WhoとWhatの軸に沿ってアイデアが量産できる⼈と、 アイデアを形にできるITエンジニアがいればアイデアソン・ ハッカソンは不要 （普通のベンチャー・スタートアップと同じ） – アイデアソン、ハッカソンから始める欠点は、 誰がプロジェクトリーダー(ホルダー)かを決めていないこと – アイデアソンはいわゆるホンダ技研の⼈間中心設計(HCD)的な 「ワイガヤ」の軽量版にすぎない チームビルディングが抜けているのでむしろ薄い
- 19. 命題 Who What How 不満 提供価値 手段１ 手段２ ⼈手段３３ 感性で組み⽴てる領域論理で組み⽴てる領域
- 20. 命題 Who What How 不満 提供価値 手段１ 手段２ ⼈手段３３ 感性で組み⽴てる領域論理で組み⽴てる領域 ICTと業務設計で 実現する ビジョナリー 未来をどうしたいか
- 21. 命題 Who What How 不満 提供価値 手段１ 手段２ 手段３ ICTを使う かもしれない ⼈感性で組み⽴てる領域論理で組み⽴てる領域 ICTと業務設計で 実現する ビジョナリー 未来をどうしたいか Open Dataを使う かもしれない
- 22. “how”から事業計画作成については、また次回。 To be continued…
- 24. 使われるサービスとは何か？ • Whyから考える – Simon Sinek “Start with Why” – Golden Circle 顧客像 Vision Strategy Product What How Why Why=なぜやるのか How=どうやるか What=何を提供するか UX Value ペルソナ 思考の順序 事業理念、ミッション、バリュー