Ppt is about self services for employees which was presented in Sloklovo competion. Презентация описывает продукт создания сервисов самообслуживания для работников предприятия. Презентация была представлена на конкурсе в Сколково.

1. HR cервисы самообслуживания для работника
на предприятии, как элемент устойчивого
развития бизнеса
Шевченко Игорь
Москва, 2014

2. Описание решаемой проблемы. Предлагаемое
решение
ПРОБЛЕМА
 Внедрение ERP систем на крупных предприятиях оптимизирует основные производственные бизнес-
процессы, в то время, как процессы автоматизирующие взаимоотношения между сотрудником и
работодателем остаются за бортом.
 Повышение эффективности выполняемой сотрудником бизнес-функции в результате внедрения ERP
системы не влечет за собой повышение лояльности сотрудника по отношению к собственной
компании.
РЕШЕНИЕ
Методологическое решение
• разработка модели «клиент-продавец» для взаимодействия HR с сотрудниками на предприятиии
• внедрение SLA между HR и локальными подразделениями, участвующими в обработке запросов
сотрудников
Инфраструктурное решение
• использование различных средств автоматизации обработки HR запросов сотрудников (портал
«Личный кабинет сотрудника» для «белых воротничков», киоски-самообслуживания и СМС
сервисы для «голубых воротничков»

3. Описание решения
БЕНЧМАРКИНГ
Сервисы
самообслуживания 1-ая линия
поддержки
2-ая линия
поддержки Центр экспертизы
Americas’ SAP Users’
Group (ASUG) 2011
60% 32% 6% 2%
Металлургическая
компания 2012
87% 11% 6% 1%
область улучшения
СЕРВИСЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ. ТОП 5 ОСНОВНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ СОТРУДНИКА НА ПРЕДПРИЯТИИ
Заказ справок
•В среднем сотрудник в
течение года заказывает до
5 справок и заверенных
копий документов (справка
о среднем заработке,
2НДФЛ, заверенная копия
ТК и т.д.
Просмотр и печать
расчетного листка
•Обязанность работодателя
информировать сотрудника
о структуре его заработной
платы влечет за собой
необходимость
организации процесса по
выдаче РЛ на предприятии
с учетом сохранения
персональных данных
сотрудника
Просмотр и печать табеля
учета рабочего времени
•При сменной работе на
предприятии сотруднику
необходимо знать
фактически отработанное
время и график работы
Согласование отпуска
•Сотрудник в среднем до 4
раз оформляет отсутствие
на предприятии (основной
отпуск по графику и
дополнительные виды
отсутствий)
Изменение персональных
данных
•Изменение персональных
данных, влияющих на
заработную плату и льготы
сотрудника на предприятии
влекут за собой
необходимость
выстраивания процесса по
передаче подтверждающих
документов в HR
предприятия
Исследования показывают, что в ведущих
организациях 60 % и более запросов
разрешаются с помощью средств
самообслуживания. А поскольку транзакции
самообслуживания обходятся примерно на
80 % дешевле транзакций, выполняемых
вручную, сокращение затрат на транзакции
может достигать 50 %.

4. Описание решения
ЕДИНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО
Личный кабинет
сотрудника
Личный кабинет
руководителя
СМС сервисы
Киоски
самообслуживания
Коммерческие свойства
• выбор функций Личного кабинета в зависимости от
потребностей Клиента (стоимость: базовая платформа +
стоимость функции)
• конкурентное лицензирование
• платформа на стороне Клиента для реализации требований
ФЗ-152 о персональных данных
• поддержка: 24*7*365
Технические свойства
• шаблонная интеграция с наиболее востребованными ERP
системами (SAP, Microsoft Dynamics, 1C)
• адаптивный интерфейс для мобильных устройств
• реализация принципа drug-n-drop при настройке
визуализации Личного кабинета
• дублирование основных функций с помощью СМС
запросов
• возможность добавления новых функций и отображения
стандартных фреймов ERP систем в Личном кабинете
Работник предприятия
Авторизация на
портале или киоске
самообслуживания
Запрос в HR, либо
просмотр информации
из back end системы
через портал
Обработка запроса
сотрудником HR
Получение ответа
работником
ПРИНЦИП РАБОТЫ СИСТЕМЫ

5. Ожидаемый эффект от внедрения на предприятии
для Клиента
ПОДХОД К РАСЧЕТУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
 проведение тайминга бизнес процессов
 анализ количества аналогичных операций за предыдущий период
 расчет стоимости минуты работы каждого участника процесса as is и to be
 разработка модели целевой численности при бизнес процессах to be
ОЖИДАЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ ЭФФЕКТ ОТ
ВНЕДРЕНИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА
 снижение численности персонала HR на 10%
 снижение затрат на персонал HR на 11%
ОЖИДАЕМЫЙ НЕФИНАНСОВЫЙ ЭФФЕКТ ОТ
ВНЕДРЕНИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА
 изменение формы и качества предоставления услуг
 прозрачность бизнес-процессов
 повышение статуса работника и руководителя
 появление фактора культурной трансформации. Влияние работника на конечную
стоимость продукта компании
 усиление бренда работодателя

6. СПАСИБО!
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ!
ИГОРЬ ШЕВЧЕНКО
mail: i.shevchenko@hotmail.com
web: www.gambage.ru
Skype: igor.shev.