Download to read offline
ису
- 1.
- 2. Потребность в исследовании -предопределяет масштаб и глубину исследования характеристик системы, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей
- 3. Цель исследования - желаемыйрезультат исследования в будущем
- 4. Требования к целям 1.Однозначнаи понятна 2.Измерима 3.Иметь сроки исполнения 4.Мотивировать исполнителя (связана с системой вознаграждения) 5.Цели организации и группы д.б. совместимы 6.Формализована 7.Корректируема
- 5. Этапы исследования СУ 1.Потребность в исследовании. Анализ проблем, вызывающих потребность 2. Объект и предмет 3. Методология 4. Ресурсы 5. Методы 6. Организация исследования 7. Анализ результатов и рекомендации
- 6. 1 этап. Проблема -несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному
- 7. Проблемная ситуация Совокупность факторови условий, вызывающих появление проблемы, называется ситуацией, а рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию
- 8. Описание проблемной ситуации содержитдве части: 1. характеристику самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее подразделений) 2. ситуационные факторы, ведущие к появлению проблемы (внешние и внутренние по отношению к организации)
- 9. Внутренние факторы Изменение одногоили нескольких факторов одновременно вызывает необходимость срочного принятия мер, направленных на сохранение равновесного состояния системы Например: цели и стратегия развития, состояние портфеля заказов, структура производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ и т.д.
- 10. Внешние факторы - формируютсявнешней средой, в которой работает организация Прямого воздействия - поставщики, потребители конкуренты, органы законодательного регулирования и т.д. Косвенного воздействия - состояние экономики страны (или региона), уровень Н-Т и социального развития, политическая обстановка и т.д.
- 11. Определить проблему - значитустановить границы системы, в пределах которой она рассматривается, уровень, на котором она должна решаться !может возникнуть несколько проблем Важно установить их иерархию. Это позволит правильно сформулировать цель
- 12. 2 этап - выявлениеобъекта и предмета исследования
- 13. Объект и предмет Объект- СУ конкретной организации Предмет – взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы управления
- 14. 3 этап Выбор методологии проведения исследования - совокупность целей,методов, приемов управления при проведении исследования
- 15. Методология - это логическаяорганизация деятельности человека, состоящая в определении цели, объекта и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, ресурсов и этапов, определяющих наилучший результат
- 16. Разделы методологии 1. теоретический:цель, задачи, объект и предмет 2. методический: обоснование выбора метода, сбора и обработки данных, анализ и оформление полученных результатов
- 17. Разделы методологии 3. организационный:план, формирование команды, распределение ресурсов, организационная форма проведения исследований
- 18. 4 этап Анализ всехвидов ресурсов, необходимых для проведения исследования
- 19. Ресурсы - это комплекссредств, обеспечивающих успешное проведение исследований: материальные ресурсы трудовые ресурсы финансовые ресурсы информационные ресурсы технические средства правовые документы, характеризующие объект исследования
- 20. 5 этап Выбор методовпроведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования
- 21. 6 этап Организация проведенияисследований: определить порядок проведения исследований распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований
- 22. Организация исследований - частьпроцесса управления ИСУ, суть которой заключена в координации действий отдельных участников исследования Создание исследовательской структуры и распределение функций между участниками
- 23. Организация исследования - этосистема регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ
- 24. 7 этап Фиксация ианализ результатов Например: рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости и т.д. ! Оценка эффективности исследований
- 25. Результат ИСУ Существу- ющая СУ Методыи технология ИСУ Модель СУ Оценка состояния Диагноз Характерис тики СУ Инфор- мация
- 26. Эффективность исследований - требуетсоизмерения затрат на проведение исследований и полученных результатов
- 27. Роль информации вИСУ Информацией считают данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте управления, его системе управления, внешней среде
- 28. Методы сбора информации различногорода документы — устав организации и другие регламентирующие документы положения о функциях и обязанностях подразделений; должностные инструкции; другие описания системы (в отчетах, публикациях) сотрудники организации, описывающие ее деятельность в процессе бесед и опросов непосредственные наблюдения специалистов за процессом деятельности организации
- 29. Программа исследований цель проведенияисследований содержание проблемы актуальность и важность рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследования обеспечение исследования ресурсами предполагаемый результат эффективность исследования
- 30. План исследований - конкретизацияпрограммы исследования – это последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы
- 31. Основные принципы планирования Принцип конкретности формулированиязаданий Принцип организационной значительности Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости Принцип интеграции деятельности Принцип контролируемости Принцип ответственности Принцип реальности
- 32. Прогнозирование - процесс формированияпрогнозов развития на основе тенденций этого развития Прогноз – вероятностное суждение о состоянии объекта в определенный момент времени в будущем и/или об альтернативных путях достижения этого состояния
- 33. Планирование - проекция вбудущее человеческой деятельности для достижения предустановленной цели при определенных средствах, преобразование информации о будущем в директивы для целенаправленной деятельности
- 34. Основные отличия прогнозирования ипланирования Признаки Прогнозирова ние Планирование Характер вероятностный директивный Объект СУ и внешняя среда СУ Вид внешних условий неопределенные определенные Отношение к принятию решения до принятия решения после принятия решения
- 35. Формы организации исследований ●Увеличение нагрузки персонала ●Создание специализированных групп ●Внешнийконсалтинг ●Внутренний консалтинг ●Комплексная организация
- 36. Консалтинг - это формауслуги человеку или организации, предоставляемая с целью анализа ситуации и решения, связанных с ней проблем
- 37. Консалтинг опирается на богатый,обобщенный и проверенный опыт консультантов осуществляются специалистами в определенных областях проводятся по определенным программам
- 38. Формы консалтинга Аналитическая деятельность Прогнозирование Консультациипо широкому кругу вопросов Ревизия деятельности организации Участие в деятельности организации
- 39. Виды консалтинга Консалтинг вобласти налогообложения Юридический консалтинг Аудит, бухгалтерский учет, отчетность и ревизионная деятельность Управленческий консалтинг
- 40. Управленческий консалтинг - эторешение совокупности проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности
- 41. Методы консалтинга По этапамконсультационного процесса: методы диагностики методы выработки решений методы внедрения разработок и рекомендаций
- 42. Методы консалтинга По степенивовлечения клиента в работу над проектом: технические - методы решения содержательной части проблемы человеческие - методы создания взаимоотношений, благоприятных для проведения изменений
- 43. Методы консалтинга По условиямприменения: специализированные универсальные
- 44. Реинжиниринг бизнес- процессов - фундаментальноеперепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы М.Хаммер
- 45. Реинжиниринг бизнес- процессов (BPR) Однаиз основных особенностей BPR - ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы BPR ориентирован на коренную перестройку всей деятельности компании, а не на частичные изменения в определенной сфере управления
- 46. Бизнес-процесс - это горизонтальнаяиерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов Продукция – товар, услуга, документ
- 47. Показатели оценки эффективности бизнес-процессов количествопроизводимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени количество потребителей продукции количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени стоимость издержек производства продукции длительность выполнения типовых операций капиталовложения в производство продукции
- 48. Базовые принципы BPR 1.несколько рабочих процедур объединяются в одну 2. исполнители принимают самостоятельные решения 3. шаги процесса выполняются в естественном порядке 4. процессы имеют различные варианты исполнения 5. работа выполняется в том месте (подразделении, отделе), где это целесообразно
- 49. Базовые принципы BPR 6.уменьшается количество проверок и управляющих воздействий 7. минимизируется количество согласований путем сокращения внешних точек контакта 8. единая точка контакта обеспечивается уполномоченным менеджером
- 50. Бенчмаркинг - метод использованияпередовых достижений лучших компаний для повышения эффективности работы своей компании, совершенствования производственных и бизнес-процессов Принцип «от лучшего к лучшему»
- 51. Практическое применение бенчмаркинга 1. Пониманиедеталей собственных бизнес- процессов 2. Анализ бизнес-процессов других компаний 3. Сравнение результатов своих процессов с результатами анализируемых компаний 4. Внедрение необходимых изменений для сокращения отрыва
- 52. Виды бенчмаркинга внутренний (оценкаэффективности работы двух отделов компании и их сопоставление) конкурентный (оценка операций, проводимых конкурентами, и их сопоставление со своими) функциональный (оценка схожих процессов внутри отрасли и их сопоставление)
- 53. Виды бенчмаркинга общий (оценкапроцессов в несвязанных отраслях и их сопоставление) совместный (при наличии соглашения несколько компаний проводят оценку своей деятельности и после занимаются ее сопоставлением)
- 54. Этапы процесса бенчмаркинга 1.Определение функций и процессов, требующих улучшения в вашей компании 2. Определение наилучших компаний 3. Измерение показателей вашей компании 4. Измерение показателей других компаний 5. Использование полученной информации для улучшения показателей вашей компании
- 55. Аутсорсинг - передача организациейопределенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области - передача непрофильных функций внешнему исполнителю
- 56.
- 57. Преимущества аутсорсинга возможность сосредоточитьсяна основном бизнесе перераспределение ресурсов организации, ранее задействованных во второстепенных функциях снижение затрат доступ к технологиям и решениям более высокого уровня, которых нет у организации
- 58. Недостатки аутсорсинга рост издержекпри передаче в аутсорсинг слишком большого числа функций риск разглашения коммерческой тайны
- 59. Концепция «Шесть сигм» -высокотехнологичная методика точной настройки бизнес-процессов, применяемая с целью минимизировать вероятность возникновения дефектов в операционной деятельности
- 60. Базовые принципы 1. Искреннийинтерес к клиенту 2. Управление на основе данных и фактов 3. Ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса
- 61. Базовые принципы 4. Проактивное(упреждающее) управление 5. Сотрудничество без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров) 6. Стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам
- 62. Концепция «Шесть сигм» используетсяпоследовательность этапов DMAIC: define, measure, analyze, improve, control – выявить, измерить, проанализировать, усовершенствовать, проконтролировать
- 63. Концепция «Шесть сигм» 1.Определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних) 2. Измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение 3. Анализ и определение коренных причин дефектов 4. Улучшение процесса, сокращая дефекты 5. Контроль дальнейшего протекания процесса
- 64. Концепция «Шесть сигм» Спомощью «Шесть сигма» проводится определение, устранение дефектов в бизнес-процессах и на производстве Дефект - любое несоответствие, которое может привести к неудовлетворенности потребителя
- 65. Коучинг - это системареализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата
- 66. Коучинг - это искусствосодействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека Майлз Дауни «Эффективный Коучинг»
- 67. Этапы коучинга 1. постановкацели 2. проверка реальности 3. выстраивание путей достижения 4. собственно достижение (этап воли) Коучинг не учит, а помогает учиться
- 68. Образовательно- исследовательские структуры создание образовательных подразделений новыйтип менеджмента — обучающий менеджмент
- 69. Обучающий менеджмент - преследуетцели не только принятия эффективных решений в реальной практике управления, но и использования всех процессов разработки решений для образования и целенаправленной подготовки менеджеров
- 70. Обучающий менеджмент Учатся нена ошибках, а проводят анализ упущенных возможностей успешной деятельности
- 71. Интегральный интеллект - отражаеторганическое соединение способностей и интеллектуальных потенциалов исследователей, синергетический эффект интеллектуальной деятельности, эффект взаимодополнения и взаимоусиления
- 72. Интегральный интеллект - составляетоснову соединения исследовательской, профессиональной и образовательной деятельности в процессах управления - является высшей степенью формирования и функционирования коллективного интеллекта
- 73. Принципы формирования интегрального интеллекта принципгетерогенности (неоднородности по типологическим признакам творческого потенциала и характера личности) принцип деятельной совместимости принцип рационального сочетания формальной и неформальной организации деятельности принцип перманентности принцип имитации
- 74. Формирование интегрального интеллекта Формирование интегрального интеллектадолжно быть главным фактором планирования исследования и организации его проведения
- 75. Принципы построения технологии исследовательскойдеятельности Принцип научного равенства Принцип консультативности Принцип творческой активности Принцип организации ресурсов Принцип конструктивной критичности Принцип сочетания локального и общего обсуждения проблем
- 76. Принципы построения технологии исследовательскойдеятельности Принцип мысленного экспериментирования по ошибочным, абсурдным, сомнительным вариантам решений Принцип минимального контроля Принцип формирования психологического комфорта исследования
- 78.