1. Методологические
положения ИСУ

2. Потребность в исследовании
- предопределяет масштаб и глубину
исследования характеристик системы,
реализация которых в наибольшей степени
влияет на достижение поставленных целей

3. Цель исследования
- желаемый результат исследования в
будущем

4. Требования к целям
1.Однозначна и понятна
2.Измерима
3.Иметь сроки исполнения
4.Мотивировать исполнителя
(связана с системой
вознаграждения)
5.Цели организации и группы
д.б. совместимы
6.Формализована
7.Корректируема

5. Этапы исследования СУ
1. Потребность в исследовании. Анализ
проблем, вызывающих потребность
2. Объект и предмет
3. Методология
4. Ресурсы
5. Методы
6. Организация исследования
7. Анализ результатов и рекомендации

6. 1 этап. Проблема
- несоответствие фактического состояния
управляемого объекта желаемому или
заданному

7. Проблемная ситуация
Совокупность факторов и условий,
вызывающих появление проблемы,
называется ситуацией,
а рассмотрение проблемы с учетом
воздействующих на нее ситуационных
факторов позволяет описать
проблемную ситуацию

8. Описание проблемной ситуации
содержит две части:
1. характеристику самой проблемы
(места и времени ее возникновения,
сущности и содержания, границ
распространения ее воздействия на
работу организации или ее
подразделений)
2. ситуационные факторы, ведущие к
появлению проблемы (внешние и
внутренние по отношению к
организации)

9. Внутренние факторы
Изменение одного или нескольких
факторов одновременно вызывает
необходимость срочного принятия мер,
направленных на сохранение равновесного
состояния системы
Например: цели и стратегия развития,
состояние портфеля заказов, структура
производства и управления, финансовые и
трудовые ресурсы, объем и качество работ
и т.д.

10. Внешние факторы
- формируются внешней средой, в которой
работает организация
Прямого воздействия - поставщики,
потребители конкуренты, органы
законодательного регулирования и т.д.
Косвенного воздействия - состояние
экономики страны (или региона), уровень
Н-Т и социального развития, политическая
обстановка и т.д.

11. Определить проблему
- значит установить границы системы, в
пределах которой она рассматривается,
уровень, на котором она должна решаться
!может возникнуть несколько проблем
Важно установить их иерархию. Это
позволит правильно сформулировать
цель

12. 2 этап
- выявление объекта
и предмета исследования

13. Объект и предмет
Объект - СУ конкретной организации
Предмет – взаимоотношения между
сотрудниками аппарата
управления, а также между
подразделениями, расположенными на
разных уровнях системы управления

14. 3 этап
Выбор
методологии
проведения
исследования -
совокупность
целей, методов,
приемов
управления при
проведении
исследования

15. Методология
- это логическая организация
деятельности человека,
состоящая в определении
цели, объекта и предмета
исследования, подходов и
ориентиров в его проведении,
выборе средств и методов,
ресурсов и этапов,
определяющих наилучший
результат

16. Разделы методологии
1. теоретический: цель, задачи, объект и
предмет
2. методический: обоснование выбора
метода, сбора и обработки данных,
анализ и оформление полученных
результатов

17. Разделы методологии
3. организационный: план,
формирование команды,
распределение ресурсов,
организационная форма
проведения исследований

18. 4 этап
Анализ всех видов ресурсов,
необходимых для проведения
исследования

19. Ресурсы
- это комплекс средств, обеспечивающих
успешное проведение исследований:
материальные ресурсы
трудовые ресурсы
финансовые ресурсы
информационные ресурсы
технические средства
правовые документы, характеризующие
объект исследования

20. 5 этап
Выбор методов проведения
исследования с учетом имеющихся
ресурсов и целей исследования

21. 6 этап
Организация проведения исследований:
определить порядок проведения
исследований
распределить полномочия и
ответственность и отразить это в
регламентирующих документах
уточнить или определить технологию
подготовки и утверждения управленческих
решений при проведении исследований

22. Организация исследований
- часть процесса управления ИСУ, суть
которой заключена в координации
действий отдельных участников
исследования
Создание исследовательской
структуры и распределение функций
между участниками

23. Организация исследования
- это система регламентов, нормативов,
инструкций, определяющих порядок его
проведения, т. е. распределения
функций, обязанностей,
ответственности и полномочий на
выполнение исследовательских работ

24. 7 этап
Фиксация и анализ результатов
Например: рекомендации, новая модель
системы управления, улучшенные нормы
управляемости и т.д.
! Оценка эффективности исследований

25. Результат ИСУ
Существу-
ющая СУ
Методы и
технология
ИСУ
Модель СУ
Оценка
состояния
Диагноз
Характерис
тики СУ
Инфор-
мация

26. Эффективность исследований
- требует соизмерения затрат на проведение
исследований и полученных результатов

27. Роль информации в ИСУ
Информацией считают данные,
снижающие неопределенность в знаниях
об объекте управления, его системе
управления, внешней среде

28. Методы сбора информации
различного рода документы — устав
организации и другие регламентирующие
документы
положения о функциях и обязанностях
подразделений; должностные инструкции;
другие описания системы (в отчетах,
публикациях)
сотрудники организации, описывающие ее
деятельность в процессе бесед и опросов
непосредственные наблюдения
специалистов за процессом деятельности
организации

29. Программа исследований
цель проведения исследований
 содержание проблемы
актуальность и важность
рабочая гипотеза решения
проблемы в процессе
исследования
обеспечение исследования
ресурсами
 предполагаемый результат
эффективность исследования

30. План исследований
- конкретизация программы исследования
– это последовательность ключевых
мероприятий (действий, акций и пр.),
ведущих к полной реализации программы
и разрешению проблемы

31. Основные принципы
планирования
Принцип конкретности
формулирования заданий
Принцип организационной
значительности
Принцип соизмеренной и
рассчитанной трудоемкости
Принцип интеграции
деятельности
Принцип контролируемости
Принцип ответственности
Принцип реальности

32. Прогнозирование
- процесс формирования прогнозов развития
на основе тенденций этого развития
Прогноз – вероятностное суждение о
состоянии объекта в определенный момент
времени в будущем и/или об
альтернативных путях достижения этого
состояния

33. Планирование
- проекция в будущее человеческой
деятельности для достижения
предустановленной цели при
определенных средствах, преобразование
информации о будущем в директивы для
целенаправленной деятельности

34. Основные отличия
прогнозирования и планирования
Признаки Прогнозирова
ние
Планирование
Характер вероятностный директивный
Объект СУ и внешняя
среда
СУ
Вид внешних
условий
неопределенные определенные
Отношение к
принятию
решения
до принятия
решения
после принятия
решения

35. Формы организации
исследований
●Увеличение нагрузки
персонала
●Создание
специализированных
групп
●Внешний консалтинг
●Внутренний консалтинг
●Комплексная
организация

36. Консалтинг
- это форма услуги человеку или
организации, предоставляемая с целью
анализа ситуации и решения, связанных
с ней проблем

37. Консалтинг
опирается на богатый, обобщенный
и проверенный опыт консультантов
осуществляются специалистами в
определенных областях
проводятся по определенным
программам

38. Формы консалтинга
Аналитическая деятельность
Прогнозирование
Консультации по широкому кругу
вопросов
Ревизия деятельности организации
Участие в деятельности организации

39. Виды консалтинга
Консалтинг в области
налогообложения
Юридический консалтинг
Аудит, бухгалтерский учет, отчетность
и ревизионная деятельность
Управленческий консалтинг

40. Управленческий консалтинг
- это решение совокупности проблем,
связанных с организацией управления
сложными системами в различных сферах
деятельности

41. Методы консалтинга
По этапам консультационного процесса:
методы диагностики
методы выработки решений
методы внедрения разработок и
рекомендаций

42. Методы консалтинга
По степени вовлечения клиента в работу
над проектом:
технические - методы решения
содержательной части проблемы
человеческие - методы создания
взаимоотношений, благоприятных для
проведения изменений

43. Методы консалтинга
По условиям применения:
специализированные
универсальные

44. Реинжиниринг бизнес-
процессов
- фундаментальное перепроектирование
бизнес-процессов компаний для
достижения коренных улучшений в
основных актуальных показателях их
деятельности: стоимость, качество, услуги
и темпы
М.Хаммер

45. Реинжиниринг бизнес-
процессов (BPR)
Одна из основных особенностей BPR -
ориентация реинжиниринга не на функции,
а на процессы
BPR ориентирован на коренную
перестройку всей деятельности компании,
а не на частичные изменения в
определенной сфере управления

46. Бизнес-процесс
- это горизонтальная иерархия внутренних
и зависимых между собой
функциональных действий, конечной
целью которых является выпуск
продукции или отдельных ее компонентов
Продукция – товар, услуга, документ

47. Показатели оценки
эффективности бизнес-процессов
количество производимой продукции
заданного качества, оплаченное за
определенный интервал времени
количество потребителей продукции
количество типовых операций, которые
необходимо выполнить при производстве
продукции за определенный интервал
времени
стоимость издержек производства продукции
длительность выполнения типовых операций
капиталовложения в производство
продукции

48. Базовые принципы BPR
1. несколько рабочих процедур
объединяются в одну
2. исполнители принимают
самостоятельные решения
3. шаги процесса выполняются в
естественном порядке
4. процессы имеют различные варианты
исполнения
5. работа выполняется в том месте
(подразделении, отделе), где это
целесообразно

49. Базовые принципы BPR
6. уменьшается количество проверок и
управляющих воздействий
7. минимизируется количество
согласований путем сокращения
внешних точек контакта
8. единая точка контакта обеспечивается
уполномоченным менеджером

50. Бенчмаркинг
- метод использования передовых
достижений лучших компаний для
повышения эффективности работы своей
компании, совершенствования
производственных и бизнес-процессов
Принцип «от лучшего к лучшему»

51. Практическое применение
бенчмаркинга
1. Понимание деталей собственных бизнес-
процессов
2. Анализ бизнес-процессов других
компаний
3. Сравнение результатов своих процессов
с результатами анализируемых компаний
4. Внедрение необходимых изменений для
сокращения отрыва

52. Виды бенчмаркинга
внутренний (оценка эффективности
работы двух отделов компании и их
сопоставление)
конкурентный (оценка операций,
проводимых конкурентами, и их
сопоставление со своими)
функциональный (оценка схожих
процессов внутри отрасли и их
сопоставление)

53. Виды бенчмаркинга
общий (оценка процессов в несвязанных
отраслях и их сопоставление)
совместный (при наличии соглашения
несколько компаний проводят оценку
своей деятельности и после занимаются
ее сопоставлением)

54. Этапы процесса бенчмаркинга
1. Определение функций и процессов,
требующих улучшения в вашей
компании
2. Определение наилучших компаний
3. Измерение показателей вашей
компании
4. Измерение показателей других
компаний
5. Использование полученной
информации для улучшения
показателей вашей компании

55. Аутсорсинг
- передача организацией определенных
бизнес-процессов или производственных
функций на обслуживание другой
компании, специализирующейся в
соответствующей области
- передача непрофильных функций
внешнему исполнителю

56. Аутсорсинг

57. Преимущества аутсорсинга
возможность сосредоточиться на
основном бизнесе
перераспределение ресурсов
организации, ранее задействованных во
второстепенных функциях
снижение затрат
доступ к технологиям и решениям более
высокого уровня, которых нет у
организации

58. Недостатки аутсорсинга
рост издержек при передаче в
аутсорсинг слишком большого числа
функций
риск разглашения коммерческой тайны

59. Концепция «Шесть сигм»
- высокотехнологичная методика
точной настройки бизнес-процессов,
применяемая с целью
минимизировать вероятность
возникновения дефектов в
операционной деятельности

60. Базовые принципы
1. Искренний интерес к клиенту
2. Управление на основе данных и фактов
3. Ориентированность на процесс,
управление процессом и
совершенствование процесса

61. Базовые принципы
4. Проактивное (упреждающее) управление
5. Сотрудничество без границ
(прозрачность внутрикорпоративных
барьеров)
6. Стремление к совершенству плюс
снисходительность к неудачам

62. Концепция «Шесть сигм»
используется последовательность этапов
DMAIC:
define, measure, analyze, improve, control –
выявить, измерить, проанализировать,
усовершенствовать, проконтролировать

63. Концепция «Шесть сигм»
1. Определение целей проекта и запросов
потребителей (внутренних и внешних)
2. Измерение процесса, чтобы определить
текущее выполнение
3. Анализ и определение коренных причин
дефектов
4. Улучшение процесса, сокращая дефекты
5. Контроль дальнейшего протекания
процесса

64. Концепция «Шесть сигм»
С помощью «Шесть сигма» проводится
определение, устранение дефектов в
бизнес-процессах и на производстве
Дефект - любое несоответствие, которое
может привести к неудовлетворенности
потребителя

65. Коучинг
- это система реализации совместного
социального, личностного и творческого
потенциала участников процесса развития
с целью получения максимально
возможного эффективного результата

66. Коучинг
- это искусство содействовать
повышению результативности,
обучению и развитию другого человека
Майлз Дауни
«Эффективный Коучинг»

67. Этапы коучинга
1. постановка цели
2. проверка реальности
3. выстраивание путей достижения
4. собственно достижение (этап воли)
Коучинг не учит, а помогает учиться

68. Образовательно-
исследовательские структуры
создание образовательных
подразделений
новый тип менеджмента —
обучающий менеджмент

69. Обучающий менеджмент
- преследует цели не только принятия
эффективных решений в реальной
практике управления, но и использования
всех процессов разработки решений для
образования и целенаправленной
подготовки менеджеров

70. Обучающий менеджмент
Учатся не на ошибках, а проводят
анализ упущенных возможностей
успешной деятельности

71. Интегральный интеллект
- отражает органическое соединение
способностей и интеллектуальных
потенциалов исследователей,
синергетический эффект
интеллектуальной деятельности, эффект
взаимодополнения и взаимоусиления

72. Интегральный интеллект
- составляет основу соединения
исследовательской, профессиональной
и образовательной деятельности в
процессах управления
- является высшей степенью
формирования и функционирования
коллективного интеллекта

73. Принципы формирования
интегрального интеллекта
принцип гетерогенности
(неоднородности по типологическим
признакам творческого потенциала и
характера личности)
принцип деятельной совместимости
принцип рационального сочетания
формальной и неформальной
организации деятельности
принцип перманентности
принцип имитации

74. Формирование интегрального
интеллекта
Формирование интегрального
интеллекта должно быть главным
фактором планирования исследования
и организации его проведения

75. Принципы построения технологии
исследовательской деятельности
Принцип научного равенства
Принцип консультативности
Принцип творческой активности
Принцип организации ресурсов
Принцип конструктивной критичности
Принцип сочетания локального и
общего обсуждения проблем

76. Принципы построения технологии
исследовательской деятельности
Принцип мысленного
экспериментирования по ошибочным,
абсурдным, сомнительным вариантам
решений
Принцип минимального контроля
Принцип формирования
психологического комфорта
исследования

78. Спасибо за
внимание!