Никита Михеенков, Nimax: "Регулярный SMM без подвигов"

1. Никита Михеенков
Брендинговое
агентство Science:
welovescience.ru
Интернет-агентство
Topright:
topright.ru
Интерактивное
агентство Nimax:
nimax.ru
vk.com/ mikheenkov facebook.com/ mikheenkov

2. Регулярный SMM
Организация регулярной SMM-работы
без подвигов и для нормальных компаний.
Подготовлено
для Смарт-фестиваля
Интерактивное
агентство
Никита Михеенков
Директор по развитиюnimax.ru

3. Регулярность
Регулярная, методичная работа с аудиторией
без подвигов и высоких затрат для обычных
компаний:
● контент, который у компании уже есть;
● который можно создать;
● или просто найти.
СММ для больших брендов: огромные
бюджеты и канские львы:
● спец.проекты: digital + оффлайн;
● имиджевые промо-группы;
● приложения и игры для соц.сетей;
● дорогое вирусное видео.

4. Содержание
1. Целеполагание
2. Контент
3. Планирование
4. Рабочий процесс
5. Результаты
0

5. Цели и задачи SMM
1

6. SMM стратегия?
Аудитория ЦельКонтент
и его доставка
Социальные сети — канал

7. Цели и аудитории
ПосредникиНовые клиенты СотрудникиСтарые клиенты
Узнаваемость бренда
Продажи товаров и услуг
Поиск сотрудников
Внутренний PR
Адвокаты бренда
Сеть влияния
Поддержка и консультации
Работа с негативом
Повторные продажи
Конкуренты
Отраслевое лидерство
Партнерства

8. 3 суперсилы SMM
1. Cбор аудитории.
2. Двухстороннее взаимодействие.
3. Длительный контакт.

9. Суперсила 1: сбор аудитории
● Клиенты бережно собраны в одном месте.
● Возможность сообщить клиентам нужную
информацию в нужное время.
● Только 3 таких канала:
SMM, рассылки, приложения.
Социальный
капитал

10. ● Публикации не берут на известные
площадки? А на неизвестые отдавать
контент не хочется?
Собственные медиа
1761 чел.
4297 чел.
● Не зовут на конференции. Сотрудники
не готовы выступать.
● Собственное СМИ, которое возьмет
любой материал :)
● Независимость.
● Эта презентация тоже не пропадет :)
790 чел.
3269 чел.

11. Суперсила 2: двухсторонее взаимодействие
● Получение обратной связи.
Компания
● Задачи информационной поддержки. Снижать нагрузку коллцентра.
● Работа с негативом.

12. Сегодня — не лучший день
Сегодня
Уже
совершена
покупка
Запланирован
проект
2017
Заказ!
● Сегодня клиентам/сотрудникам ничего не нужно.
● Но у них точно возникнет такая потребность в будущем.
● Собрать и сохранить в «резервуаре возможностей».

13. Суперсила 3: длительное выдерживание ЦА
~10200 человек
2-5 лет
$
$
$

14. ZMOT
Наша большая задача в том, чтобы
этого момента не было — пользователи
уже должны быть с вами.
Стимул Первый
момент истины
Нулевой момент
истины
Второй
момент истины

15. Контент: где взять?
2

16. 4 вида потребностей
Выгода и халяваРазвлечения ОбучениеПринадлежность
Котики
Городские события
Приколы
Кулинарные рецепты
Советы маркетологам
Английский язык
Недорогие авиабилеты
Спец.предложения
Розыгрыши билетов
Дима Билан
Harley Davidson
Клуб Subaru

17. Контент или приманка?
ПриманкаЕстественный контент
Контент, который сам по себе имеет
ценность и интересен аудитории:
выгодные акции и предложения.
Контент, который является носителем
коммерческой информации: обучение
клиентов, рецепты от пиццерии и т.д.
1 касание 2 касания

18. Где взять контент?
Редко (повезло!) Часто
Побочный продукт
работы.
Основной продукт
деятельности компании.
Контент, специально
созданный для SMM;
Чужой контент, компа-
ния только собирает
и транслирует.

19. 1.Основной продукт
https://vk.com/spbcheaptrip

20. 2.Побочный продукт
https://www.facebook.com/sciagency

21. 3.Ретрансляция
https://www.facebook.com/aeroidea

22. 4.Создание контента
https://instagram.com/dairyculture/
http://marketips.ru

23. Контент: каким должен быть?
3

24. Редакторская политика
Для каждой группы, страницы или аккаунта нужно
описывать правила игры:
● Особенности аудитории в этой сети.
● Какие задачи решаем в этой соц.сети?
● Какой контент постим?
● Тональность общения.
● Правила подготовки поста: текст и графика.
● Способы продвижения.

25. SMM и брендинг
● Через SMM-канал идут коммуникации бренда.
● То, что мы говорим, должно соответствовать
запланированным сообщениям бренда.
● Несоответствие наносит вред бренду.
● Мы проверяем сообщения каждого поста.

26. Брендирование контент-потока
● Айдентика в электронной среде.
● Узнаваемость в ленте.
● Аккуратность и единообразие потока.
● Технологичность.
https://www.facebook.com/sciagency

27. Планирование
4

28. План-график публикаций
● Регулярное расписание выхода публикаций.
● Чередование контента.
● Каждая публикация = микро-проект.
● SMM-щик = проект-менеджер.
t

29. Сложности поиска человека
● Просто SMM- или PR-менеджер — ошибка.
● Разочарование в людях и дурная репутация инструмента.
● Критически важны навыки проект-менеджера.
● Вел проекты: планировал, ставил задачи, координировал
усилия людей, сталкивался с рисками и т.д.

30. Частота публикаций
● Как часто делать публикации? — плохой вопрос.
● Часто только для развлечений.
● Только если есть повод.
● Только качественные материалы.
● Лучше редко, чем часто и назойливо.
Редко Часто

31. Jab, Jab, Jab, Right hook
Gary Vaynerchuk
Полезный
контент
Полезный
контент
Полезный
контент
Предложение
Как продавать через
SMM и не растерять
подписчиков?

32. Рабочий процесс
#harlemshake
● Нарушать регулярность только ради
важных событий.
● И для социальных трендов.
● Уметь использовать «тренды» —
важное умение SMM-щика.
● Тренды Google и Twitter.

33. Рабочий процесс
5

34. Автоматизация
http://hootsuite.comhttp://amplifr.com/

35. Мониторинг
https://youscan.ru/http://www.babkee.ru/

36. Сторителлинг от первого лица
● Все любят истории.
● Людям уже не так интересны компании.
● Всем интересны люди, которые делают эти компании.
● Сторителлинг от первых лиц компании. Михаил Слободин.

37. SMM-гигиена
Способы улучшить результаты SMM:
● корректировать стартегию;
● улучшать планирование и процесс;
● работать над качеством контента;
● вовлекать в интерактивное
взаимодействие.
Способы испортить репутацию:
● инвайтинг;
● масс-фоловинг;
● коты и сиськи.

38. Результат
6

39. 1.
Acquisition
Привлечение
Охват. Размер и
характеристики
аудитории, которую мы
вовлекли во
взаимодействие.
2.
Behavior
Поведение
Вовлечение
пользователей. Общее
количество лайков, шеров
и комментариев.
3.
Outcomes
Результат
Трафик из сообществ на
сайт. Конверсия —
количество посетителей,
совершивших желаемое
действие.
Метрики для SMM
Отношение каждой метрики к затратам.

40. Точки контакта
Цель
В нашей CRM фиксируются источники. Практически каждый
клиент говорит, что он подписан на наши группы или хотя бы
заходил в них.

41. Правильные точки контакта
● Директор hh.ru северо-запад.
● PR директор Danone.

42. Аналитика для SMM
http://amplifr.com/

43. Не зацикливайтесь на продажах.
Ищите свою стратегию в SMM.
Нанимайте правильных людей.

44. vk.com/ mikheenkov
Никита Михеенков
Директор по развитию
Интерактивное агентство Nimax
Интерактивное
агентство nimax.ru
facebook.com/ mikheenkov
Презентацию ищите
и найдете в соцсетях!

46. Пример http://topright.ru/poster/
● Задача: создать еще одну точку контакта
с клиентами.
● Контент: идея + дизайн.
● Планирование.
● Каналы: наши аккаунты + vc.ru
● Выполнение: текст, графика, время.
● Результат: 536 расшарили, 5160 посетителей
перешли на страницы.