Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Маркетинговое сопровождение деятельности субъектов малого и среднего бизнеса

649 views

Published on

Трёх часовой семинар по заказу Тульского фонда поддержки малого и среднего бизнеса. Август 2015.

Семинар посвящён основам маркетинга. Что такое маркетинг. Как использовать его на благо компании. Как контролировать маркетинговую деятельность в компании.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Маркетинговое сопровождение деятельности субъектов малого и среднего бизнеса

  1. 1. Рад встрече! • Михаил Игоревич Смирнов • В маркетинге: с 2001 года • Работал с маркетинговыми бюджетами: до 3 000 000р. • Сверх достижения: рост продаж в два раза при падающем рынке • Генеральный директор агентства интернет-маркетинга «Total Marketing Development» WWW.MSMIRNOV.PRO 2 24.04.2015
  2. 2. Сегодня вы узнаете 1. Главные постулаты маркетинга 2. Маркетинг 21-го века 3. Формирование образа целевой аудитории вашего бизнеса 4. Разработка воронки продаж и конверсионных цепочек 5. Упаковка продуктов и услуг 6. Ценообразование в пользу бизнеса 7. Правила проведения акций 8. Закон о рекламе 9. Интернет-маркетинг для бизнеса. Создаём и продвигаем сайты для увеличения прибыли 10.Закон о хранении персональных данных 07.08.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 3
  3. 3. Маркетинг – это 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 4
  4. 4. Два главных вопроса маркетинга • Кто у меня купит • Почему именно у меня 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 5
  5. 5. Одно из определений • Ма́рке́тинг — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой дляорганизации 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 6
  6. 6. Главные постулаты маркетинга 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 7
  7. 7. Маркетинг микс (4P) • Product – Продукт – Что • Price – Цена – За сколько • Place – Место – Где • Promotion – Продвижение – Как привлекаем, почему покупают 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 8
  8. 8. 4P в деталях 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 9
  9. 9. Продукт • Что я продаю • Какими притягательными свойствами это обладает • Какими качественными характеристиками отличается от конкурентного • Какую задачу или проблему это решает 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 10
  10. 10. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 11
  11. 11. Цена • Сколько это стоит для меня • Сколько стоят аналоги конкурентов • За какую цену я могу это продать • Какой бонус я могу включить в стоимость • Какую скидку за что я могу предложить • Какую акцию я могу устроить 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 12
  12. 12. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 13
  13. 13. Место • Где я могу это продавать • Какие каналы продаж я могу задействовать • Что я могу сделать чтобы там продавать максимально много • Что они должны сделать чтобы продавать мой товар максимально много • Какой канал продаж самый выгодный сейчас • Какой канал продаж выгоден стратегически 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 14
  14. 14. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 15
  15. 15. Продвижение • Какие каналы продвижения я могу задействовать • Какой охват у каждого канала • Сколько людей увидело моё сообщение • Сколько людей откликнулось на сообщение и пришло к месту продажи • Какой канал привлечения принёс наибольшую отдачу на вложенный рубль 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 16
  16. 16. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 17
  17. 17. 1C - Customer 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 18
  18. 18. Клиент • Кому нужен мой продукт • Для чего • Что объединяет группу клиентов • Где я могу их поймать свои рекламным сообщением • Что для него важно • Как клиент принимает решение о покупке • Как я могу убедить его купить именно у меня 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 19
  19. 19. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 20
  20. 20. Лестница принятия решения 6. Уверенность 5. Преимущества 4. Ваше решение 3. Все решения 2. Есть проблема 1. Нет проблем 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 21
  21. 21. Некоторые вопросы для изучения • Что такое паттерн поведения и как его использовать? • Что такое «золотые полки» в магазине? • Как свобода выбора и покупки действует на план покупок Клиента? • Как цвета и их сочетания влияют на покупательское поведение? • Какие воздействия на сенсорную систему человека увеличивают продажи? • Как использовать эти знания для увеличения моих продаж? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 22
  22. 22. Маркетинг 21-го века Маркетинг эмоций и общего отношения к жизни 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 23
  23. 23. Не только бизнес • Маркетинг – это отношения между бизнесом и его Клиентами 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 24
  24. 24. Отношения = лояльность 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 25 Потребительская лояльность — приверженность покупателей торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы
  25. 25. Кто делает «это»? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 26 Основатель Владелец Генеральный директор Маркетолог Торговый персонал Бэк-офис
  26. 26. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 27
  27. 27. Что значит любить… Ри́чард Ча́рльз Ни́колас Брэ́нсон Основатель корпорации Virgin Group, включающей в себя около 400 компаний различного профиля Один из самых богатых жителей Великобритании с состоянием в 4,6 миллиарда долларов США 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 28
  28. 28. Что значит любить… Фред Смит Основатель первой в истории бизнеса службы экспресс-доставки FedEx «Федерал Экспресс» была провозглашена одной из «100 лучших американских компаний 1985 года» 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 29
  29. 29. Что значит любить… Сэмюэ́ль Мур Уо́лтон Основатель сетей магазинов Wal- Mart и Sam's Club В период с 1985 по 1988 гг. журнал Forbes признавал Сэма Уолтона самым богатым человеком Америки 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 30
  30. 30. Что значит любить… Стив Джобс Один из основателей Apple Создал компанию Pixar Лицо компании Apple 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 31
  31. 31. Большая разница Так делают все • Мы продаём мебель оптом и в розницу • Предлагаем все цвета спектра • Отгружаем со склада в Москве • Ваш звонок важен для нас, оставайтесь на линии… Так делают успешные • Вы можете приобрести любую понравившуюся модель или заказать индивидуальный дизайн • Вы имеете право на специальный подарок при покупке за наличный расчёт • Если ваш ваш звонок не ответят в течение двадцати секунд, то вы получите скидку 5 000 рублей. 20, 19, … 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 32
  32. 32. 5 правил прибыльного маркетинга 1. Не проецируйте личный опыт на потребности клиентов. Спросите у них! 2. Создавайте новые продукты исходя из результатов тестирования, а не исходя из своих инстинктов 3. Устанавливайте цену исходя из ценности продукта для потребителя, а не из конкурентного анализа 4. Чётко осознавайте ценность вашего продукта для Клиента 5. Рекламируйте товар там где надо, и так, как надо 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 33
  33. 33. Формирование образа ЦА бизнеса 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 34
  34. 34. Делим людей на группы 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 35
  35. 35. Разработка воронки продаж и конверсионных цепочек 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 36
  36. 36. Воронка продаж Лид Потенциальный клиент Покупатель 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 37
  37. 37. Цепочка конверсии Мотивация Сделка Презентация Демонстрация Сайт Наружка СМИ Покупка Привлечение 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 38
  38. 38. • Цепочка конверсий– последовательность состояний потенциального клиента от осознания потребности до приобретения товаров или услуг решающих эту потребность 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 39
  39. 39. Использование в практике 5%Продвижение 30%Презентация 50%Продажа 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 40
  40. 40. Считаем конверсию • За 50 000 рублей мы разместили один рекламный модуль в газете «Как бы газета» на ½ страницы. • Тираж газеты – 50 000 экз.. • Продано 70% тиража, т.е. 35 000 экз. • В семье один выпуск газеты читают в среднем 2 экономически активных человека, значит наша аудитория составила 70 000 человек • Из 70 000 человек нам позвонили 500, значит конверсия просмотров в звонки составила: 500/70 000= 0,007% • Из 500 звонков мы конвертировали в продажи 5, значит конверсия составила: 5/500=0,01% 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 41
  41. 41. Считаем деньги • Стоимость одного контакта: 50 000 / 70 000 = 0,71 копейка • Стоимость одного звонка: 50 000 / 500=100 рублей • Стоимость одной продажи: 50 000 / 5 = 10 000 рублей • Средний чек: 2 000 рублей • Рентабельность 25% • Убыток: 50 000 - 2 500 = 47 500 рублей 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 42
  42. 42. Сравниваем каналы привлечения Газета 1 Радио 1 Листовки Акция в магазине ТВ 1 Стоимость контакта (руб.) 0,71 2 0,1 50 0,02р. Охват (чел) 70 000 12 000 5 000 600 150 000 Итоговая конверсия 0,01% 0,02% 0,5% 12% 0,001% Затраты (руб.) 50 000 25 000 3 000 6 000 120 000 Продажи (шт.) 3,57 2,4 25 72 1,5 Прибыль/убыт ок - 42 860 - 20 200 + 47 000 + 138 000 - 117 000 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 43
  43. 43. Помните о стадиях продвижения 1. Узнавание – много контактов на запоминания товара, бренда, ценностей 2. Привлечение – направляем к месту покупки 3. Мотивация – направление к полке со своим товаром 4. Покупательский опыт – удовлетворение ожиданий и принятие решений о повторной покупке 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 44
  44. 44. Типовые задачи маркетинга и инструменты 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 45
  45. 45. Людей посмотреть и себя показать • Вас должно быть видно • Вам нужно выглядеть • Вы должны видеть • Вывеска • Сайт • Реклама в местах/СМИ с высоким трафиком 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 46
  46. 46. Познакомиться • Кто, Где, Когда • Кто подходит первым • Какой повод познакомиться • Анализ аудитории и её поведения у разных СМИ • Анализ клиентов и их привычек • Конкурентный анализ 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 47
  47. 47. Встречаться • «Случайные» встречи • В его (её) любимых местах • Эй, привет! Кажется мы знакомы?! • Анкеты покупателей • Анализ пересечений разных клиентов • Тестирование каналов 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 48
  48. 48. Первая встреча • Да это просто так • Я тебя не принуждаю • Только если хочешь… • Пробная покупка • Промо-упаковка • Условно-бесплатный товар 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 49
  49. 49. Первая сделка • Быть готовым в любой момент • Только хорошие впечатления! • Сервис быстрой покупки • Работа с расширенным графиком • Минимальное количество шагов для совершения сделки • Максимальный комфорт при ожидании 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 50
  50. 50. Постоянный клиент • Мы же любим друг друга, давай жить вместе! • Рамочный договор • Скидки за регулярные покупки • Слежение за потребностями клиента (пробег авто, расход кофе в офисе, сезонные покупки) 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 51
  51. 51. Поддерживать отношения • Напоминать о себе • Поздравлять с праздниками • Быть интересным • Сопутствующие товары • Обновление версий • Информационные рассылки • Узко нацеленная реклама 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 52
  52. 52. Пример 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 53
  53. 53. Пример инструмента 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 54
  54. 54. Вернуть • Мотивировать к повторной сделке • Напомнить о выгодах клиента при работе с нами • Ведение истории покупок • Анализ типов сделок и их параметров • Сбор контактных данных • «Пасхалка» при покупке 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 55
  55. 55. Расстаться друзьями • Чтобы не держали зла • Простили за оплошность • Поддерживали позитивный образ компании • Публичные и красивые извинения • Подарки при расставании • Возмещение в два раза больше ущерба 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 56
  56. 56. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 57
  57. 57. Упаковка продуктов и услуг 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 58
  58. 58. Когда продукт упакован • Внешний вид • Ценовая политика • Описание преимуществ • Рекламные материалы в точке продажи • Узко нацеленная реклама • Добавленная стоимость 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 59
  59. 59. А как у вас? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 60
  60. 60. Стратегия – это… • Стратегия — общий, недетализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, являющейся неопределённой и главной для управленца на данный момент, в дальнейшем корректируемой под изменившиеся условия существования управленца- стратега 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 61
  61. 61. Маркетинговая стратегия – это… • План достижения рыночных/маркетинговых целей компании 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 62
  62. 62. Яйцо или курица? Компания Стратегические цели Коммерция Бизнес-стратегия Цели маркетинга Стратегия маркетинга 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 63
  63. 63. Маленькие стратегии Здесь важен принцип • Паровоз • Прилипала • Сеть 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 64
  64. 64. Паровоз • Один товар/услуга тянет весь бизнес • Все средства и время вкладываем в создание/продвижение/улучшение одного продукта • После выхода на прибыль запускаем следующий продукт/услугу или улучшенную версию предыдущего • Реализуется при ограниченных ресурсах любого типа • Пример: первый Айфон 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 65
  65. 65. Прилипала • Ваш продукт/услуга продвигается как улучшение или дополнение для чужого продукта • До начала производства вы ищите продукт или услугу, к которой можно «прилипнуть» • Реализуется при желании и возможности использовать чужой рекламный бюджет для повышения узнаваемости собственного продукта • Пример: чехлы для телефонов, приложения, сегодняшняя реклама «Бургер Кинга» с фразой «обед дешевле чем сами знаете где, да-да». 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 66
  66. 66. Сеть • Стратегия сети применяется при интенсивном росте и доступности ресурсов • Захват смежных позиций. Вертикально (цепочка товаров для разных этап работ одного цикла), горизонтально (похожие товары для одной функции и с разными ценами), матрица (занимаем соседние ниши во всех направлениях). • Пример: количество творожков на полках магазинов с разным Товарным брендом от одного производителя в одной ценовой категории или смежных 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 67
  67. 67. Стратегии • Стратегия бизнеса: что, как и почему работает в вашем бизнесе. Каких личных и бизнес- целей вы хотите добиться и через какое время 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 68
  68. 68. Продумываем и пишем стратегию 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 69
  69. 69. Этапы разработки стратегии • Исследование состояния рынка • Оценка текущего состояния • Анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности компании • Постановка целей маркетинговой стратегии • Сегментация рынка и выбор целевых сегментов (исследование потребителей) • Анализ стратегических альтернатив и выбор маркетинговой стратегии • Разработка позиционирования • Предварительная экономическая оценка стратегии и инструменты контроля 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 70
  70. 70. Якоря стратегии • Декомпозиция задач и процессов • Учёт ресурсов: люди, деньги, время • Формулировка задач по SMART • Баланс между Хочу и Могу • Минимум три варианта решения любой задачи 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 71
  71. 71. Ценообразование в пользу бизнеса 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 72
  72. 72. Выгода = Доход - Расход • Продуманный подход • Последовательная работа • Тестирование решений • Создание и использование системы контролярезультатов 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 73
  73. 73. Считаем точку безубыточности • Точка безубыточности = (цена Х количество проданного)- совокупные постоянные затраты - (переменные затраты на единицу продукции Х количество проданной продукции) 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 74
  74. 74. Диаграмма безубыточности 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 75
  75. 75. Стимуляция к покупке вне цены • Бонус или подарок • Хороший сервис • Скорость покупки • Эмоциональная связь с продавцом • Удобное место покупки • Сильный бренд с высокой ценностью • Всё это и многое другое – УТП или Уникальное Торговое Предложение 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 76
  76. 76. Ценовая война • Экономический термин, который описывает серию последовательных снижений цен на товары или услуги, вызванных остройрыночной конкуренцией. 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 77
  77. 77. Причины Проникновение на новый рынок Олигополия Оптимизация Банкротство Демпинг Конкуренция Дифференциация 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 78
  78. 78. Итоги Лидерство в долгосрочной перспективе Разрушение ценностных предпочтений Банкротство мелких игроков Убытки Снижение рентабельности Расширение линейки продукции 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 79
  79. 79. Какие войны знаете? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 80
  80. 80. Считаем бюджет 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 81
  81. 81. Маркетинговый бюджет в затратах Плановый • Мы выделим 50 000 рублей чтобы осуществить 500 продаж в течение месяца (затраты на одну продажу – 100 руб.) Реальный • В течение месяца мы получили 500 звонков и только 5 продаж (затраты на одну продажу – 10 000 рублей, затраты на один звонок составили 100 рублей) 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 82
  82. 82. Считаем план на следующий месяц • План продаж – 100 продаж • Нужно звонков: 100/0,01=10 000 • Нужно просмотров:10 000/0,007= 1 428 571 • Если затраты останутся прежними, то нужен бюджет:1 428 571*0,71= 1 014 285 руб. 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 83
  83. 83. Правила проведения акций 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 84
  84. 84. Честность • Любая ложь становится быстро известной • Нарушение законодательства карается штрафами 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 85
  85. 85. Продуманность • Прописать механизм акции • Обучить промо-персонал • Назначить и обучить ответственного координатора с ресурсами • Договориться с местами проведения (если необходимо) • Продумать логистику 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 86
  86. 86. Нацеленность • Стимулирование покупательского опыта • Увеличение продаж залежалого товара • Тестирование нового товара или услуги 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 87
  87. 87. Персонал • Обучен • «Правильно» выглядит и пахнет • Знает задачи • Имеет связь с координатором • Контролируется супервайзером 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 88
  88. 88. Закон о рекламе 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 89
  89. 89. 38-ФЗ • Статья • П.1 Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 90
  90. 90. 38-ФЗ Статья 5 П.2 Недобросовестной признается реклама, которая: • содержит некорректныесравнения рекламируемого товара с находящимися в оборотетоварами, которыепроизведены другими изготовителями или реализуютсядругими продавцами; • порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента; • представляетсобой рекламу товара, реклама которогозапрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламыдругого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламыкоторого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара; • являетсяактом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством. 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 91
  91. 91. 38-ФЗ • Статья 5 • П.11 При производстве, размещении и распространении рекламы должны соблюдаться требования законодательства Российской Федерации, в том числе требования гражданского законодательства, законодательства о государственном языке Российской Федерации. 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 92
  92. 92. Интернет-маркетинг для бизнеса Создаём и продвигаем сайты для увеличения прибыли 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 93
  93. 93. Инструменты Осуществляем задуманное
  94. 94. Поиск
  95. 95. Это называется • SEO • PPC • Контент-маркетинг • Здравый смысл
  96. 96. Конверсия
  97. 97. Это называется • Лэндинг пейдж • Целевая страница • Посадочная страница
  98. 98. Самый сок • Отдельная страница для каждой цели • Интеграция с CRM и сервисами e-mail рассылок • Быстро, просто, понятно и легко • Не забрасываем
  99. 99. Социальные сети
  100. 100. Работает если • Развлекаем • Полезны • Обсуждаем лицом к лицу • Соответствуем аудитории
  101. 101. Рассылки
  102. 102. Это работает если • Тренируемся писать • Добровольная подписка • Ненавязчиво напоминаем • Легко контактируем • Развлекаем • Полезны • Понятны
  103. 103. Интернет ATL
  104. 104. Полная аналогия • ATL (Allow the line). Прямая реклама в традиционных медиа: телевидение, радио, печатные СМИ, outdoor (наружная реклама), indoor (реклама в местах продаж, метро, торгово- развлекательных центрах и транспорте). Полный спектр исследований pre- и post- campaign.
  105. 105. Работает если • Мы адекватны площадке и её посетителям
  106. 106. Творческий подход
  107. 107. Думаем для любимых
  108. 108. Работает если • Это действительно интересно вашим Клиентам • Вы приводите на площадку тех, кому это интересно
  109. 109. Исполнители Кто это сделал???
  110. 110. Я – работаем сами
  111. 111. Он(а) – ищем мальчика для…
  112. 112. Они – вы же профессионалы
  113. 113. Мы – в отношениях нет места для?
  114. 114. Закон о хранении персональных данных 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 115
  115. 115. 152-ФЗ Статья 5. Принципы обработки персональных данных • 1. Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 116
  116. 116. 152-ФЗ Статья 5. Принципы обработки персональных данных • 2. Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 117
  117. 117. 152-ФЗ Статья 7. Конфиденциальность персональных данных • Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 118
  118. 118. Итоги 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 119
  119. 119. 4P+1C • Интересный клиентам продукт • Привлекательное соотношение цена/качество • Клиенту удобно покупать • Потенциальные клиенты часто замечают вашу рекламу • Как минимум 50% сделок – повторные покупки 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 120
  120. 120. Для каждой группы • Какой уровень осведомлённости? • Что ищут прямо сейчас? • На что готовы на этой стадии? • Что привлечёт их внимание? • Какой следующий шаг можно предложить? • В чём следует убедить, чтобы следующий шаг казался разумным? 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 121
  121. 121. Главное маркетинговое свойство мозга • Повторение ускоряет связи между группами нейронов мозга 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 122
  122. 122. Остались вопросы? +7-915-689-74-08 Km_71@mail.ru Михаил Смирнов 24.04.2015WWW.MSMIRNOV.PRO 123

×