복귀 이벤트를 해도 유저가 돌아오지 않는 이유

복귀 이벤트로 유저가 돌아오지 않는 이유
By-조찬만
ourlostcity@naver.com

복귀 이벤트… 왜 합니까?

게임을 떠난 유저 돌아오라고…?

그래서 어떻게 합니까?

돌아오면 ‘좋은 것’ 줄게!!

누가 돌아오길 바랍니까?

돌아올 애들은 돌아온 듯..?

당신이 만족할 만큼 돌아왔다면
여기서 그만 멈추고 하던 일 하세요.

유저 복귀 이벤트의 시작
• 서비스 기간이 3개월 이상 된 게임의 지표 특징
• 일일 UV 2만 // 누적가입자수 50만
• 50만이 방문했지만 현재 즐기고 있는 사람은 2만

“와~ 그럼 48만을 복귀 시키면 일일UV가 50만이야? 동접 10만넘어?”

그러면… 조건을 1개월 이상 접속하지 않은 유저들로 잡고… = 대상선정
그 유저들이 복귀를 유발하는 아이템을 지급해주면… = 이벤트 내용 설정
그 유저들이 혹 할만한 아이템을 지급해주면… = 이벤트 내용 설정
= 유저들이 돌아오겠다!

많은 사람들이 알차게 구성합니다.
자사 게임의 특징, 환경, 업데이트 타이밍 등등
모든 걸 고려해서 합당한 내용을 꾸밉니다.

유저 복귀 이벤트의 함정

고려 사항
-플레이 중인 유저의 반발
-어뷰징 요소
-지표를 통해 접속일별 누적된 떠난 유저 수를 체크하여 기간 선정
-기타 등등…

비 고려 대상
-복귀 가능성의 유무

게임에 재미를 못 느낀 유저는
아예 돌아오지도 않는다.
그리고 이 비율이 결코 낮지 않다…

진정 잡아야 할 대상은 환경만 주어지면
얼마든지 다시 플레이를 할 의향이 있는 유저

리텐션율과 더불어 접속 로그를 뽑아보면 이런 유형의 유저가 있습니다.

접속

미접속

접
속

기간

접속 후 하는 행동 패턴으로 보면 이런 유저들이 있습니다.

접속은 했지만 플레이는 안 함
접속 안함
플
레
이
활
동

기간

어떤 사정에 의해 게임을 못하고 있어서
들락날락 기웃기웃하는 유저들

1. 장비를 강화로 다 날려서
2. 레벨 업이 힘들어서
3. 접긴 했는데…아쉬움이 남아서
4. 기타 등등

접속 기록만으로 따져서는 이런 유저들을
모두 놓치게 됩니다.

왜냐? 계속 게임을 들락날락 하면서
접속 기록이 남았기 때문이죠.

하지만, 이들이야말로 동기만 부여된다면
복귀할 가능성이 매우 높은 유저들입니다.

그럼 어떻게 해야 이런 유저들을
포함시킬 수 있을까?

해법은 DATA MINING

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