把經驗和感覺化為數據，把數據化為視覺，解構、分析找出問題，變成自動化流程，人力資源就可以把時間花在更有價值、機器無法取代的地方。

1. T學院創新創業加速器
⼀一切業務數據化
⼀一切數據業務化

2. 把經驗和感覺視覺化

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把客⼾戶撈進你的銷售漏⽃斗

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找出銷售漏⽃斗
哪裡有裂縫
市場探勘
演⽰示回饋
議價
⾏行行銷溝通
產品演⽰示
成交
右邊是⼀一個基本的⽰示範，你可以拆分得更更
細，例例如產品演⽰示可以稱為⼀一個階段，但實
際上涉及很多東⻄西：接觸顧客、送出提醒、
執⾏行行演⽰示，跟進。
採取⾏行行動，看看我的銷售流程瓶頸在哪裡？
• 在哪個流程容易易流失與潛在顧客的聯聯繫
• 我們哪個階段做得最好，對於銷售有正⾯面
的幫助？
• 仔細的找出銷售裂縫，然後把他補起來來。

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客⼾戶說NO≠拒絕
以智能筆為例例：”我的⼩小孩才4歲，還
不會寫字，現在不需要。”
隱含意思：我有興趣，但以後再說。
採取⾏行行動：
設定定期發送的email，發送育兒貼⼼心
知識，關懷她的孩⼦子成長， 眼睛健
康，是否有在學寫字、⽤用ipad，提供
預防近視⼩小知識。

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跟上客⼾戶
根據商業⽇報調查
•48%的銷售⼈員從未跟催
市場探勘後的潛在客⼾
•只有10%的銷售⼈員將潛
在商機變成聯絡⼈
•然⽽80%的銷售成交在第
5位及第12位聯絡⼈之間

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跟催造成客⼾戶覺得很煩？
問題 ：
我是 不是追蹤同⼀個商機第六次了︖
是不是浪費時間︖
解決⽅案：
•數據化、⾃動化
•同時穩定持續的聯絡客⼾，幫助銷售
⼈員注意⼒放在即將成交的訂單。
•分析最近20個潛在商機，計算你平均
接觸他們多少次，檢查是否有客⼾因
此流失。

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回應速度
你知道嗎？
如果你在新商機出現的5分鐘內和潛在客⼾戶
聯聯得聯聯絡，成交的機會是平常的5倍！
如果在30分鐘之後再聯聯絡，你的商機成交
機率⼩小了了21倍！

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隨時隨地回應
要怎麼樣在5分鐘內回應潛在商機的客⼾︖
FB Messenger 機器⼈⾃動回覆
24⼩時為你⼯作
信件範本(仍要靠數據，常⾒問題 )
採取⾏動， 現在有客⼾詢問，要多久時間才能回覆客⼾︖

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在正確的時刻提供正確的訊息
客⼾有很多種說NO的⽅式，例如：
我不確定我們是不是需要這個產品>
你可以...提供其他客⼾使⽤⼼得
我不知道這個產品怎麼⽤ >
你可以......提供使⽤教學影⽚
比起⼿⼯⼀封⼀封回信︖

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從每天的⽣活開始⾃動化