Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο: Ανάπτυξη νέων μορφών υπηρεσιών για την εξυπηρέτη...Spyros Langkos
Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο - Delivering Customer Service
Δυνατά Σημεία
• Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία
• Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα
(επιστημονική & μη)
• Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία
• Έντυποι οδηγοί ξενάγησης
• Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών
• Price: Μείωση τιμής στα 5 ευρώ, κάρτες μέλους
• Promotion: Χρήση ψηφιακών μέσων, Στοχευόμενο placement διαφήμισης (Ελ.
Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing
• Product / service: Touch screen (διαδραστικά μέσα), δημιουργία εστιατορίου
βελτίωση των υποδομών του εξωτερικού χώρου
• Place: Συνεργασία με εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση
προσβασιμότητας τουριστών στο μουσείο
• Physical Evidence: Εκσυγχρονισμός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση
(π.χ κλασσική μουσική), Βελτίωση φωτισμού
• People: Εκπαίδευση προσωπικού, Ομοιόμορφη ενδυμασία υπαλλήλων
• Process: Τοποθέτηση σήμανσης, εκμετάλλευση διαδραστικών μέσων (ψηφιο-
ποίηση εκθεμάτων)
MARKETING MIX (7PS)
Αδύνατα Σημεία
• Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων
• Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους
Μουσεία στον κόσμο
• Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής
εκπαίδευσης προσωπικού
• Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα μουσείο, είναι πολύ
περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση με τη συλλογή . Προσφορά ευκαιριών για εμπλοκή .
Culture & Tourism: How they can be best connectedGeorgia Zouni
Ομιλία με θέμα "Πολιτισμός και Τουρισμός ή αλλιώς πώς συνδέονται τα βασικότερα κεφάλαια της χώρας" στην εκδήλωση Opentourism XXVII & Experience Corinthia (22/04/2016 )
Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο: Ανάπτυξη νέων μορφών υπηρεσιών για την εξυπηρέτη...Spyros Langkos
Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο - Delivering Customer Service
Δυνατά Σημεία
• Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία
• Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα
(επιστημονική & μη)
• Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία
• Έντυποι οδηγοί ξενάγησης
• Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών
• Price: Μείωση τιμής στα 5 ευρώ, κάρτες μέλους
• Promotion: Χρήση ψηφιακών μέσων, Στοχευόμενο placement διαφήμισης (Ελ.
Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing
• Product / service: Touch screen (διαδραστικά μέσα), δημιουργία εστιατορίου
βελτίωση των υποδομών του εξωτερικού χώρου
• Place: Συνεργασία με εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση
προσβασιμότητας τουριστών στο μουσείο
• Physical Evidence: Εκσυγχρονισμός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση
(π.χ κλασσική μουσική), Βελτίωση φωτισμού
• People: Εκπαίδευση προσωπικού, Ομοιόμορφη ενδυμασία υπαλλήλων
• Process: Τοποθέτηση σήμανσης, εκμετάλλευση διαδραστικών μέσων (ψηφιο-
ποίηση εκθεμάτων)
MARKETING MIX (7PS)
Αδύνατα Σημεία
• Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων
• Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους
Μουσεία στον κόσμο
• Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής
εκπαίδευσης προσωπικού
• Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Ο κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα μουσείο, είναι πολύ
περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση με τη συλλογή . Προσφορά ευκαιριών για εμπλοκή .
Culture & Tourism: How they can be best connectedGeorgia Zouni
Ομιλία με θέμα "Πολιτισμός και Τουρισμός ή αλλιώς πώς συνδέονται τα βασικότερα κεφάλαια της χώρας" στην εκδήλωση Opentourism XXVII & Experience Corinthia (22/04/2016 )
«Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας στην υπηρεσία του Πολιτισμού»PostScriptum
Ομιλία Αλέξανδρου Μπρέγιαννη, Senior ICT Sales Manager, ICT Sales Division, Fixed & Mobile, OTE Group of Companies στα πλαίσια της εκδήλωσης PS Value Talks: Πολιτιστικές Πολιτικές και Τοπική Ανάπτυξη.
This presentation was presented on tourism services providers and local community members on 27th of December, 2009.
This is a first attempt internationally to engage community level tourism stakeholders on tourism strategy!!!
Well done Olympia people...you are innovating again!!!
OTS RoadShow 2015-Αθήνα: Ευρωπαϊκά προγράμματα χρηματοδότησης για Οργανισμούς...OTS SA
Παρουσίαση ευρωπαϊκών προγραμμάτων χρηματοδότησης Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης από την κα κα Γεωργία Τζένου - Εθνικό Σημείο Επαφής, Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης
«Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας στην υπηρεσία του Πολιτισμού»PostScriptum
Ομιλία Αλέξανδρου Μπρέγιαννη, Senior ICT Sales Manager, ICT Sales Division, Fixed & Mobile, OTE Group of Companies στα πλαίσια της εκδήλωσης PS Value Talks: Πολιτιστικές Πολιτικές και Τοπική Ανάπτυξη.
This presentation was presented on tourism services providers and local community members on 27th of December, 2009.
This is a first attempt internationally to engage community level tourism stakeholders on tourism strategy!!!
Well done Olympia people...you are innovating again!!!
OTS RoadShow 2015-Αθήνα: Ευρωπαϊκά προγράμματα χρηματοδότησης για Οργανισμούς...OTS SA
Παρουσίαση ευρωπαϊκών προγραμμάτων χρηματοδότησης Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης από την κα κα Γεωργία Τζένου - Εθνικό Σημείο Επαφής, Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης
Τα συγκριτικά πλεονεκτήματα του τουρισμού στην περιφέρεια Κρητης - Ανδρέας Μ...My Chersonissos
Ημερίδα: Η σημασία του τουρισμού στην οικονομία του Δήμου Χερσονήσου – Τουριστικές εισπράξεις και προϊόντα. Μια προσέγγιση με την λογική των Δορυφόρων Λογαριασμών Τουρισμού - Χερσόνησος 24/04/2015
Χατζημαρινάκης Σταύρος, Δρ. Πανεπιστημίου Πατρών
Παρουσίαση της Αμφιτρίτης, Κοινωνικής Συνεταιριστικής Επιχείρησης
Παρουσίαση της κας. Βίκης Βράκα, ιδρυτικού στελέχους της Αμφιτρίτης, στην εκδήλωση Επιχειρώ Κοινωνικά στις 26/9/2013, στην Αθήνα.
Δράσεις και τεχνικές της ΔΕΥΑ Σερρών για την ορθολογική διαχείριση του πόσιμο...OTS SA
Ο κος Σπύρου Στυλιανός, Διευθυντής Τεχνικής Υπηρεσίας της ΔΕΥΑ Σερρών παρουσίασε στο 9ο OTS Forum τις δράσεις της ΔΕΥΑ Σερρών αναφορικά με την ορθολογική διαχείριση του πόσιμου νερού
Ενέργεια & ΔΕΥΑ: Η περίπτωση της ΔΕΥΑ Σερρών, Δρ. Σαφαρίκας ΝικόλαοςOTS SA
Ο Δρ. Σαφαρίκας Νικόλαος, Γενικός Διευθυντής της ΔΕΥΑ Σερρών πραγματοποίησε εισήγηση στο 9ο OTS FORUM και ειδικότερα στην ειδική εκδήλωση για θέματα ΔΕΥΑ , σχετική με την ενέργεια και παρουσίασε την περίπτωση της ΔΕΥΑ Σερρών
Ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα για την παρακολούθηση της ποιότητας του νερ...OTS SA
Στην ειδική εκδήλωση για θέματα ΔΕΥΑ που πραγματοποιήθηκε κατά τις εργασίες του 9ου OTS FORUM ο κος Σφυρής Ελευθέριος, Στέλεχος της ΕΔΕΥΑ παρουσίασε το ΟΠΣ της ΕΔΕΥΑ και συγκεκριμένα τα 2 συστήματα: Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για την Παρακολούθηση της Ποιότητας του Νερού Ανθρώπινης Κατανάλωσης της Επικράτειας και το
Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Συγκριτικής Αξιολόγησης μεταξύ των μελών της Ε.Δ.Ε.Υ.Α.
Τυποποίηση διαδικασιών & ηλεκτρονικά εργαλεία στη Δημόσια Διοίκηση: ένα άπιασ...OTS SA
Ο κος Βασίλης Μπουγιοτόπουλος, Γενικός Γραμματέας του Δήμου Κοζάνης πραγματοποίησε στο 9ο OTS FORUM εισήγηση σχετική με τις διαδικασίες και την τυποποίησή τους στο τομέα της Δημόσιας Διοίκησης
Διοίκηση Κόστους Δημόσιων Οργανισμών, Δρ. Ηλίας Γεράκος OTS SA
Ο Δρ. Γεράκος Ηλίας, Προϊστάμενος της Διεύθυνσης Οικονομικού του Γεωπονικού Πανεπιστημίου Αθηνών πραγματοποίησε εισήγηση στο 9ο OTS FORUM σχετική με την κοστολόγηση και τη διοίκηση κόστους στους Δημόσιους Οργανισμούς
Δυνατότητες Χρηματοδότησης μέσω Ευρωπαϊκών Προγραμμάτων, Δρ. Ιωάννης ΠαλιόκαςOTS SA
Ο Δρ. Ιωάννης Παλιόκας, Μεταδιδακτορικός Ερευνητής στο Ινστιτούτο Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών παρουσίασε στο 9ο OTS FORUM τις δυνατότητες χρηματοδοτήσεων από ευρωπαϊκές πηγές.
Οργάνωση και τυποποίηση διαδικασιών για την βεβαίωση και είσπραξη εσόδωνOTS SA
Η κα Αικατερίνη Παρίσση, Προϊσταμένη Τμήματος Ειδικής Ταμιακής Περιουσίας, Προσόδων & Δημοτικής Περιουσίας Δήμου Ρεθύμνης σε συνεργασία με τους Γιώτα Λεπίδα – OTS Customer Services Consultant και Κώστα Παπαδόπουλο, Σύμβουλο Τυποποίησης Διαδικασιών - Blue Value Α.Ε. πραγματοποίησε εισήγηση για τη διαχείριση των εσόδων
CS Aware-Cyber Security Awareness, Καθ. Χρήστος ΗλιούδηςOTS SA
Ο καθηγητής Χρήστος Ηλιούδης και ο Δρ. Γιώργος Αποστολόπουλος, OTS Business Development παρουσίασαν στο 9ο OTS FORUM το έργο CS Aware για την κυβερνοασφάλεια
Καθολική εφαρμογή ηλεκτρονικής διακίνησης εγγράφων με ψηφιακή υπογραφή στο Δή...OTS SA
Η κα Ελένη Χαλβατζά, Διευθύντρια Επιχειρησιακού Σχεδιασμού Ανάπτυξης και Πληροφορικής Δήμου Αθηναίων πραγματοποίησε στο 9ο OTS FORUM εισήγηση για την εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακίνησης εγγράφων στο Δήμο Αθηναίων
Ηλεκτρονικές Εφαρμογές αρωγός της Οικονομικής Διαχείρισης του Δήμου, Γιάννα Χ...OTS SA
Η κα Γιάννα Χορμόβα, Γενική Γραμματέας του Δήμου Καρπενησίου πραγματοποίησε στο 9ο OTS FORUM εισήγηση για το πώς οι ηλεκτρονικές εφαρμογές μπορούν να αποτελέσουν αρωγό στην οικονομική διαχείριση του Δήμου
Έργο Μηχανοργάνωσης Διοικητικών Υπηρεσιών Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος, Δρ...OTS SA
Η Δρ. Ευτυχία Βραϊμάκη, από Τμήμα Γραμματείας Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος παρουσίασε το Έργο της Μηχανοργάνωσης Διοικητικών Υπηρεσιών Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος
Οργάνωση διαδικασιών και εσωτερικού ελέγχου υπό το πρίσμα των νέων προκλήσεων...OTS SA
Η κα Βίκυ Εξαδακτύλου, Γενική Γραμματέας του Δήμου Χαλκηδόνος πραγματοποίηση εισήγηση στο 9ο OTS FORUM για την αποτελεσματικότητα και την οργάνωση διαδικασιών στους ΟΤΑ Α' βαθμού
«Ψηφιοποίηση | Πρόκληση & Ευκαιρία» - Κωνσταντίνος ΝτάλλαςOTS SA
Ο κος Κωνσταντίνος Ντάλλας, Document Management Specialist / Pre Sales DMS, CPI S.A παρουσίασε τις λύσεις της εταιρείας CPI αναφορικά με την ψηφιοποίηση στο 9ο OTS FORUM
LegisCodex: To Εξειδικευμένο Σύστημα Γνώσης και Εφαρμογής για τη Διοίκηση Ανθ...OTS SA
Η κα Κατσουλιέρη Ιωάννα, Deloitte Business Solutions S.A. παρουσίασε στο 9ο OTS FORUM το πρόγραμμα LegisCodex για την Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού στο Δημόσιο
Νέες Δυνατότητες Εφαρμογής «Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων»OTS SA
Τα μέλη της Ομάδας Ανάπτυξης της εφαρμογής «Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων», Πιεχόβιακ Αγκάτα - OTS Software Developer, Καρπάθιος Γεώργιος - OTS Software Developer, Γούσης Λάμπρος- OTS Software Developer και Κοτσικόρης Παναγιώτης - OTS Software Developer, παρουσίασαν τις νέες δυνατότητες που ενσωματώθηκαν στην εφαρμογή.
4. Στόχοι ΙΙ
• Προστιθέμενη αξία στο brand name της
Κρήτης
• Προστιθέμενη αξία στις τουριστικές και
συνδεόμενες επιχειρήσεις της Κρήτης
• Χαμηλό κόστος, κανένας συμβιβασμός στην
ποιότητα
• Διαρκής βελτίωση
• Σύστημα on-line booking
5. Χαρακτηριστικά
• Χρωματικοί συνδυασμοί που παραπέμπουν
στην Ιστορία και τη Φύση της Κρήτης.
• Έμφαση στη χρηστικότητα (usability)
• Δομή που υποστηρίζει εύκολα επέκταση
περιεχομένου και γλωσσών.
• Σύγχρονο περιβάλλον.
• Ορατό από διαφορετικές συσκευές (pc,
netbook, tablet)
• Σύστημα απευθείας on line κρατήσεων για
όλες τις τουριστικές επιχειρήσεις της Κρήτης
6. Ανάλυση εικαστικής ιδέας
• Τι είναι η Κρήτη;
• Έμπνευση:
– Μινωικός Πολιτισμός
– Παλάτια και Τοιχογραφίες
– Δίσκος Φαιστού
26. Κρήτη: # 1 ελληνικός προορισμός για
Αμερικάνους και Βρετανούς
27. Συντελεστές
• Η πλατφόρμα του Incredible Crete
“χτίστηκε” από την εταιρεία πληροφορικής
Next Step,
με τη συνεργασία:
• Γραφείου Περιφερειάρχη
• Τμήμα υποστήριξης περιφερειακών
συστημάτων
• Τμήματα τουρισμού
• Και την ευγενική συνδρομή φορέων &
πολιτών