일관된 브랜드 경험을 주는 플랫폼 만들기.pdf
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일관된 브랜드 경험을 만들기 위한 창업자와 팀의 접근과 방법. 더자람 컨퍼런스에서 했던 강연 자료를 공유합니다.
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일관된 브랜드 경험을 주는 플랫폼 만들기.pdf
- 5. 명료하지 않은 브랜드 상(狀) 때문에 많은 창업자들이 어려움을 겪음
- 6. 소개
- 8. 명료하지 않은 브랜드 상(狀) 때문에 많은 창업자들이 어려움을 겪음
- 9. ‘ 나쁜 건 아닌데 이상하게 맘에 안 드네… ’ 가장 큰 어려움은 자기 브랜드에 대한 이유를 알 수 없는 불만족
- 10. • 몇 달, 혹은 몇년간 열심히 제품과 서비스를 만들었으나 무언가 마음에 들지 않는다 • 매출과 이익이 오르더라도 뭔가 마음에 들지 않는다 • 그리고 마음에 들지 않는 이유를 딱히 모르겠다 비슷하고 다양한 어려움들..
- 11. 구성원도 어려움을 겪음 “하자는 대로 만들었잖아요. 왜 ?”
- 12. 답하기 어려움. 깊게 질문 해본 적이 없기 때문임 • 사업을 하는 동기에는 고객, 산업, 이익, 공동체, 창업자의 내면 등 여러 측면이 있지만 다수의 기업/창업자들이 이익과 산업 측면에만 집중하는 경우가 많음 • Simon Sinek이 말하듯 ‘Why’에서 시작하더라도 사업 운영을 위해 만들어낸 why인 경우, 미래의 어느 시점에서는 답을 찾기 어려움. 말그대로 ‘만들어낸 why’이기 때문임
- 13. 올바른 방식 거울을 보고 물어본다 잘못된 방식 “사업을 키우려면 미션이 중요하다고 하니, 우리도 Why를 하나 만들어 봅시다.” Why에서 시작했더라도.. 잘못된 방식으로 질문하는 경우가 많음.
- 14. ※ 예외 창업자/조직의 자기 관찰력이 현저히 부족한 경우 • 자기가 무엇을 원하는지 모르기 때문에 무엇이 마음에 들고 들지 않는지를 인지하거나 분별하기 어려움 • 그러므로 앞서 말한 ‘창업자의 문제’를 겪지 않을 수 있음 • 역설적이지만 매우 높은 수준의 위임이 가능해 오히려 사업이 크게 성장하는 경우도 다수. 심리적인 Break가 없기 때문.
- 15. [정리] 명료한 브랜드 상이 없을 때의 문제 • 열심히 만든 제품, 브랜드에 대한 불만족 • 창업자 혹은 리더십 그룹의 마이크로 매니징 • 실무자는 context를 모르고 산출물을 자꾸 back 당함. • 실무자의 의욕 저하 • 에이전시나 작업자가 바뀌면 회사 전체의 스타일이 달라짐 • 회사 전반의 효율성 저하 • (기타 등등)
- 16. “프리미엄 하게 가봅시다＂
- 18. 각자의 생각이 모두 다르므로 ‘우리가 생각하는 프리미엄’이 무엇인지 가능한 명료하게 정의해야 함
- 19. 명료한 브랜드 시스템을 만드는 것의 장점 • 쓸모 있는 제품을 넘어 원하는 방향으로 브랜드를 성장시킴 • 우리 브랜드를 사랑하는 고객과 관계를 만들어냄 • 창업자 혹은 leadership은 맥락 공유에 집중할 수 있음 • 실무자는 맥락을 이해하므로 그에 맞는 아웃풋을 산출함 • 실무자의 자율성 증가. • 에이전시 혹은 작업자가 바뀌어도 비교적 일관된 경험 • 회사 전반의 효율성 증가 • (기타 다양한 장점들)
- 21. 브랜드 = 경험
- 22. (브랜드) 나이키 (경험) 나이키 같은 경험 (속성) 매우 활동적임 다양성 존중 Just do it Black 달리기 = =
- 23. 속성 경험 브랜드
- 24. 애석하게도 우리는 나이키가 아니며 대부분 신흥 브랜드이므로 1. 속성을 우선 정의 하고, 2. 속성을 이끌어낼 수 있는 브랜드 경험을 구체적으로 설계해서 실행 해야 함. 3. 그러면 그 실행의 결과로 우리의 브랜드(라고 말하고 경험이라 읽는) 가 성립될 것임.
- 25. “그러려면 사업은 구체적으로 어떤 모습이어야 돼? 제품, 상품, 패키징은 어때야 하지? 이미지는? CS는? ” 속성 경험 브랜드 “매우 활동적이고, 다양함을 존경하는 메시지를 가진 운동화 브랜드를 만들어보자.” (결과) 맘에 드는 브랜드가 되었다
- 26. (속성) 매우 활동적임 다양성 존중 Just do it Black 달리기 1 (경험) 나이키 같은 경험 2 (브랜드) 나이키 3 (결과)
- 27. 일관된 경험을 만드는 브랜드 시스템 구축하기
- 28. 여행을 떠나는 것과 비슷하다. 가장 중요한 건 목적지를 아는 것.
- 30. 1. 브랜드의 지향점과 속성을 찾는다 2. 지향점과 속성을 브랜드 인격으로 구체화한다 3. 브랜드를 활동시킨다 (굴린다)
- 31. 지향점 비지향점 Brand
- 32. Step 1. 지향점이 어디인지 이해한다
- 33. 지향점 비지향점 Brand 브랜드가 가야할 곳, 혹은 가고 싶은 곳
- 34. 지향점을 모르는 것은 한번도 물어보지 않았기 때문임
- 35. 어떤 브랜드가 되고 싶은지 한번도 물어보지 않았기 때문임
- 36. • 브랜드가 이렇게 성장 한다고, 혹은 가고 싶다고 생각하는 방향 • 보통은 창업자, 팀의 아이덴티티와 긴밀하게 연결 • 속성 : 브랜드가 가야한다고 생각하는 방향에 대한 기준 지향점
- 37. • Inspiration (좋다고 생각하는 것)을 모은다. • 분류한다. 지향점에 가까운지 비지향점에 가까운지. • 분류한 이유를 정리한다. 왜 이건 좋고 이건 안 좋다고 생각했는지 이해해본다. 지향점을 찾는 방법
- 38. 지향점을 찾기 위한 질문(예시) 사람 • 우리 브랜드는 어떤 사람이면 좋을까 • 어떤 성별이고 나이는 몇살일까.. • 어떤 말투를 쓰는, 어떤 분위기의 사람이면 좋을까 • 모델을 쓴다면 어떤 사람으로 쓰면 좋을까 브랜드 • 온라인 서비스 중에서는 어떤 것을 닮았으면 좋겠나 • 오프라인 브랜드 중에는 어떤 브랜드와 닮았으면 좋겠나 공간 • 어떤 공간과 닮았으면 좋겠나 그 이유는 뭐지
- 39. 지향점을 찾기 위한 질문(예시) 사람 • 우리 브랜드는 어떤 사람이면 좋을까 • 어떤 성별이고 나이는 몇살일까.. • 어떤 말투를 쓰는, 어떤 분위기의 사람이면 좋을까 • 모델을 쓴다면 어떤 사람으로 쓰면 좋을까 브랜드 • 온라인 서비스 중에서는 어떤 것을 닮았으면 좋겠나 • 오프라인 브랜드 중에는 어떤 브랜드와 닮았으면 좋겠나 공간 • 어떤 공간과 닮았으면 좋겠나 그 이유는 뭐지 많은 스타트업이 TV CF를 집행할 때가 되어서야 고민하는 경우가 많음. 미리 고민해 두면 좋음.
- 40. [예시] 지향점을 찾기 위한 대화
- 41. “ 우 리 회 사 가 모 델 을 뽑 는 다 면 전 지 현 은 어울리는데 김태희는 좀 아닐 것 같아 왜? 좀 덜 쾌활하잖아. 나눔명조는 좋은데 굵은 건 별로일 것 같아. 왜? 덜 간결하니까. 에어비앤비랑은 비슷하면 좋겠는데 넷플릭스는 좀 아닌 것 같아요. 왜? 잡지로 치면 매거진 B보다는 킨포크랑 좀 더 비슷하지 않겠어? 왜? 음.. 좀 클래식하니까? 블랙은 맞는데 옐로우는 아닌것 같 아 왜 ? 노 란 색 은 좀 저 렴 해 보 이 잖 아 . 무인양품은 좋은데 자라 같지는 않았으면 좋겠어 왜? 좀 여유가 없잖아. 아 그리고 나이가 삼십대 초중반은 되야하지 않겠어? ..”
- 42. 여기서 중요한 것은?
- 43. “ 우 리 회 사 가 모 델 을 뽑 는 다 면 전 지 현 은 어울리는데 김태희는 좀 아닐 것 같아 왜? 좀 덜 쾌활하잖아. 나눔명조는 좋은데 굵은 건 별로일 것 같아. 왜? 덜 간결하니까. 에어비앤비랑은 비슷하면 좋겠는데 넷플릭스는 좀 아닌 것 같아요. 왜? 잡지로 치면 매거진 B보다는 킨포크랑 좀 더 비슷하지 않겠어? 왜? 음.. 좀 클래식하니까? 블랙은 맞는데 옐로우는 아닌것 같 아 왜 ? 노 란 색 은 좀 저 렴 해 보 이 잖 아 . 무인양품은 좋은데 자라 같지는 않았으면 좋겠어 왜? 좀 여유가 없잖아. 아 그리고 나이가 삼십대 초중반은 되야하지 않겠어? ..”
- 44. ‘왜’에 대한 이유 즉, 어떤 것이 좋고 싫은지에 대한 이유가 브랜드가 지향하는 속성과 지향하지 않는 속성임
- 50. 그나저나 발표자료는 한톤 낮은 블랙컬러를 쓰는게 좋겠어. 좀 단정해 보이잖아 그게. 폰트는 맑은고딕보다는 본고딕 쓰는게 낫겠다. 그게 더 깔끔할 것 같아요. 말투는 좀 단호하게 가자 그게 좀 더 무게감있고 전문적으로 보이지 않겠어? 페이지는 여백을 많이 두도록 하자 그게 더 예뻐
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- 58. Baemin
- 59. Baemin
- 61. 지향점 비지향점 Brand
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- 67. 일관된 경험의 브랜드 브랜드 속성 브랜드 인격 브랜딩 활동 브랜드 경험을 만드는 여정 내면 [덧붙여] 내면에서 시작하는 것은 매우 중요함 • 사업은 결국 창업자/회사의 DNA를 닮게 되어 있음. 사람이나 브랜드나, 다른 사람으로 살 수 없기 때문임. • [예] 실제로는 남성적인 DNA를 가진 회사가 경쟁 전략을 위해 여성화된 브랜드 전략을 도입하는 경우, 실패 가능성 높음. 지속적인 실행이 어렵기 때문 • 그러므로 시장/경쟁/산업/트렌드. 모두 중요하지만 조직의 내면에서 시작하는 것이 중요함
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- 75. Nike
- 78. 지향점 비지향점 Brand
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